本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 接受客户来电
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1. 每当您在 CCP 中将您的状态设置为**空闲**时，Amazon Connect 会根据您的[路由配置文件](routing-profiles.md)中的设置向您传送呼叫。  
![\[CCP 设置为“空闲”，传入呼叫。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. 当呼叫到达时，选择**接受呼叫**按钮。
**注意**  
如果您的管理员已将您的用户配置文件配置为[自动接受呼叫](enable-auto-accept.md)，则不会显示**接受呼叫**按钮。  
**Firefox 用户**：如果使用 Firefox 浏览器并使用自动接听电话功能，则在接听和连接语音联系人时，必须保持 CCP 或座席工作区浏览器选项卡处于焦点位置。CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。

1. 在您连接到联系人之前，Amazon Connect 会宣布源队列的名称。

1. 您现在正在与联系人交谈。

1. 您有 20 秒的时间来接受或拒绝联系人。如果您错过了一个呼叫，将如下图所示。选择**关闭联系人**，以便您可以接受其它呼叫。  
![\[CCP 设置为“空闲”、“未接呼叫”、“关闭联系人”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)