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# 关于 Amazon Connect 中的联系人状态
联系人状态是指在联系人生命周期中出现的事件。您可以在两个位置找到它们：实时指标报告和座席事件流。
## 座席事件流中的联系状态
在联系人的生命周期中可能会出现不同的事件。其中每个事件都在座席事件流中显示为**状态**。联系人可以具有座席事件流中显示的以下状态：
+ INCOMING – 这特定于已排队的回拨。为座席提供了回拨。
+ PENDING – 这特定于已排队的回拨。
+ CONNECTING – 正在向座席提供入站联系人（响铃）。座席尚未采取任何操作来接受或拒绝联系人，并且他们没有错过该联系人。
+ CONNECTED – 座席已接受联系人。现在客户正在与座席进行对话。
+ CONNECTED\_ONHOLD – 他们正在与座席进行对话，并且座席已将客户置于保持状态。
+ PAUSED - 联系已暂停。仅适用于任务联系。
+ MISSED – 座席错过了联系人。
+ ERROR – 例如，当客户在出站私密消息期间放弃呼叫时，会显示此状态。
+ ENDED – 对话已结束，并且座席已开始为该联系人执行 ACW。
+ REJECTED：联系已被座席拒绝，或者客户在连接座席时放弃了联系。
以下是座席事件流中的联系人状态：
```
"Contacts": [
{
"Channel": "VOICE", //This shows the agent and contact were talking on the phone.
"ConnectedToAgentTimestamp": "2019-05-25T18:55:21.011Z",
"ContactId": "ContactId-1", //This shows the agent was working with a contact identified as "ContactId-1".
"InitialContactId": null,
"InitiationMethod": "OUTBOUND", //This shows the agent reached the customer by making an outbound call.
"Queue": {
"ARN": "arn:aws:connect:us-east-1:012345678901:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111/queue/queue-ARN-for-BasicQueue",
},
"QueueTimestamp": null,
"State": "CONNECTED", //Here's the contact state. In this case, it shows the contact was CONNECTED to the agent,
instead of say, MISSED.
"StateStartTimestamp": "2019-05-25T18:55:21.011Z" //This shows when the contact was connected to the agent.
}
]
```
## 联系记录中的事件
联系记录捕获与联络中心的联系人关联的事件。例如，联系持续多久，何时启动和停止联系。有关联系记录中捕获的所有数据的列表，请参阅[Amazon Connect 联系记录的数据模型](ctr-data-model.md)。
当客户连接到您的联络中心时，会为他们打开联系记录。当与流或座席的交互结束时（也就是说，座席已完成 ACW 并清除联系人），联系记录即告完成。这意味着客户可以拥有多个联系记录。
下图显示了何时为联系人创建联系记录。它显示了联系人的三条联系记录：
+ 第一条记录是在联系人连接到座席 1 时创建的。
+ 第二个记录是在联系人转接到座席 2 时创建的。
+ 第三个记录是在回拨期间联系人连接到座席 3 时创建的。
每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系的联系记录通过 contactId 字段链接在一起：初始、下一个、上一个和 [`RelatedContactId`](tasks.md#linked-tasks)。
**提示**
创建联系记录时，联系人被视为已连接。由于网络状况和 PSTN 事件传播的原因，有可能在呼叫结束之前为呼叫方创建联系记录。
**重要**
每个电子邮件消息就是一个电子邮件联系，具有其自己的唯一联系 ID。例如，当一个入站消息发送到您的联络中心、添加到流中、路由到队列然后路由到座席时，它会获得一个唯一的联系 ID。当座席回复该电子邮件时，它是一个通过出站流的全新的出站电子邮件联系，拥有其自己的唯一联系 ID。