本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 访问 Amazon Connect 座席工作区中的第三方应用程序
<a name="3p-apps-agent-workspace"></a>

## 需要了解的重要事项
<a name="important-3p-apps"></a>
+ 2024 年 7 月 22 日，谷歌[宣布](https://privacysandbox.com/news/privacy-sandbox-update/)他们不再计划弃用第三方 Cookie，而是为弃用第三方 Cookie 提供选择机制。选择停用第三方 Cookie 可能会影响第三方应用程序的使用体验。如果您正在 Chrome 浏览器中的 Amazon Connect Agent Workspace 中使用第三方应用，建议您：
  + **临时解决方案**：更新[企业版 Chrome 策略](https://support.google.com/chrome/a/answer/7679408?sjid=16745203858910744446-EU#upChromeBrsrBB117)。您可以将 `BlockThirdPartyCookies` 策略设置为 false，以保护您的座席体验免受停用 3P Cookie 的直接影响。
  + **永久解决方案**：建议应用程序开发人员遵循[最佳实践](https://developers.google.com/privacy-sandbox/3pcd)，继续传递第三方 Cookie。
+ 您必须已[集成应用程序](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3p-apps.html)，并且座席必须能够使用安全配置文件[访问该应用程序](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/assign-security-profile-3p-apps.html)。座席还必须有权访问 CCP 才能显示应用程序启动程序。

## 使用应用程序启动器访问第三方应用程序
<a name="security-profile-perms-3p-apps"></a>

座席可以使用应用程序启动程序访问座席工作区中的第三方应用程序，如下图所示。成功[登录](3p-apps.md)第三方应用程序后，应用程序启动器会出现在座席工作区。

![\[座席工作区的应用程序启动器。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-apps-launcher.png)


应用程序启动程序显示座席可以访问的应用程序列表。

座席可以在没有任何联系人（处于空闲状态）或正在处理联系（通话、聊天或任务）时启动应用程序。针对指定联系打开应用程序后，它保持打开状态，直到该联系关闭。

## 访问第三方应用程序所需的安全配置文件权限
<a name="req-security-profile-perms-3p-apps"></a>

座席需要以下安全配置文件权限才能访问第三方应用程序：
+ **联系人控制面板 (CCP)：访问 CCP**
+ 访问至少一个第三方应用程序：成功[登录](3p-apps.md)第三方应用程序后，它将出现在安全配置文件页面中。

## 将应用程序固定在座席工作区
<a name="pinning-apps"></a>

座席可以将应用程序固定为打开状态。在“应用程序”选项卡上，选择“更多”图标，然后选择**图钉选项卡**，如下图所示。

![\[在座席工作区打开图钉选项卡。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-pinned-1.png)


当固定一个应用程序后，它会在闲置状态下保持打开状态，并在任何联系人进入时弹出。在用户清除浏览器上的 Cookie 之前，该应用程序会一直固定在该用户和浏览器上。

如果座席不再希望此应用程序始终处于打开状态，则可以取消固定该选项卡；他们仍然可以根据需要打开和关闭此应用程序。

### 固定在座席工作区的应用程序示例
<a name="example-pinned-apps"></a>

下图显示了一个名为的第三方应用程序的示例 NoteTest，该应用程序已固定到代理工作区。

![\[固定在座席工作区的第三方 NoteTest 应用程序。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-notes-app.png)


下图显示了一个将名为 Maps 的第三方应用程序固定到座席工作区的示例。

![\[固定在座席工作区的第三方 Maps 应用程序。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/3p-apps-agent-workspace-maps-app.png)