**终止支持通知**： AWS 将于 2026 年 2 月 20 日终止对 Amazon Chime 服务的支持。2026 年 2 月 20 日之后，您将无法再访问 Amazon Chime 控制台或 Amazon Chime 应用程序资源。有关更多信息，请访问该[博客文章](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/update-on-support-for-amazon-chime/)。**注意：**这不会影响 [Amazon Chime 软件开发工具包](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/)服务的可用性。
本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 管理 Amazon Chime 中的电话号码
您可以使用 Amazon Chime 控制台来配置电话号码。当您配置号码时，您可以从 Amazon Chime 管理的号码池中请求这些号码。如果您取消分配并删除号码，则这些号码将返回资源池。当你移植号码时，你可以将它们移入和移出 Amazon Chime。
**注意**
当你使用 Amazon Chime 控制台时，你只能预配置 Amazon Chime 商务电话号码。如果您需要国际号码，则可以使用 Amazon Chime 语音连接器和 SIP 媒体应用程序。为此，您必须先创建一个 Amazon Chime 软件开发工具包管理账户。有关更多信息，请参阅《*Amazon Chime 软件开发工具包管理员*指南》中的以下主题：
[先决条件](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)
[管理电话号码清单](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/phone-inventory.html)
[管理语音连接器](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/voice-connectors.html)
[管理 SIP 媒体应用程序](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/manage-sip-applications.html)
以下各节中的主题说明了如何配置和管理 Amazon Chime 电话号码。
**Topics**
+ [预置电话号码](provision-phone.md)
+ [转网现有电话号码](porting.md)
+ [分配 Amazon Chime 商务电话号码](assign-cbc-numbers.md)
+ [取消分配 Amazon Chime 商务电话号码](unassign-cbc-numbers.md)
+ [使用出站呼叫名称](calling-name.md)
+ [删除电话号码](delete-phone.md)
+ [还原已删除的电话号码](restore-phone.md)
# 预置电话号码
使用 Amazon Chime 控制台为 Amazon Chime 账户预置电话号码。这些数字均来自 Amazon Chime 托管的资源池。使用 Amazon Chime Business Calling 为现有的 Amazon Chime 用户预置并分配电话号码。
预置完成后，电话号码将显示在您的**清单**中。随即为不同用户分配电话号码。
**预置电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 依次选择 **Orders（订单）**和 **Provision phone numbers（预置电话号码）**。
1. 选择**业务呼叫**，然后选择**下一步**。
1. 搜索可用电话号码。选择所需的电话号码，然后选择 **Provision (预置)**。
预置时，电话号码会显示在**订单**和**待处理**列表中。
# 转网现有电话号码
除了配置电话号码外，您还可以将电话运营商的号码移植到库存中。这包括免费电话号码。
**注意**
如果您需要移植国际号码、使用 Amazon Chime Voice Connector 或 SIP 媒体应用程序，则必须创建一个 Amazon Chime 软件开发工具包管理员账户并使用 Amazon Chime SDK 控制台。有关执行此操作的更多信息，请参阅 *Amazon Chime SDK 管理员*指南中的[先决条件](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)。
以下各节说明如何移植电话号码。
**Topics**
+ [移植号码的先决条件](#porting-prereqs)
+ [正在移植电话号码](#port-in)
+ [提交所需文件](#submit-required-docs)
+ [查看请求状态](#view-port-status)
+ [分配端口号](#assign-ported-numbers)
+ [移植电话号码](#port-out)
+ [电话号码转网状态定义](#porting-status-definitions)
## 移植号码的先决条件
要获得端口号，您必须有代理信 (LOA)。对于国内电话号码，您必须有 LOA。下载[代理信 (LOA) 表格](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf)并填写。如果您需要移植来自不同运营商的电话号码，请为每个运营商填写单独的 LOA。
## 正在移植电话号码
您可以创建支持请求以将现有电话号码移入其中。
**接入现有电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在页面顶部的命令栏上，选择 Su **pp** ort，然后选择**提交请求**。
![\[显示提交请求和 AWS 账单命令的 Support 菜单。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime/latest/ag/images/porting-request.png)
这会将你带到 Su AWS pport 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 在 “**我们如何提供帮助**” 下，执行以下操作：
1. 选择**账户和账单**。
1. 从**服务**列表中选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 从 **“类别”** 列表中，选择 “**电话号码 Port In**”。
1. 选择**下一步：其他信息**。
1. 在 “**其他信息**” 下，执行以下操作
1. 在**主题**下，输入 **Porting phone numbers in**。
1. 在 “**描述**” 下，输入以下信息：
要移植美国号码：
+ 账户的账单电话号码 (BTN)。
+ 授权人员的姓名。这是当前运营商的账户计费负责人。
+ 当前运营商（如果已知）。
+ 服务账号（如果当前运营商提供此信息）。
+ 服务 PIN（如果可用）。
+ 服务地址和客户名称，显示在当前运营商合同中。
+ 请求转网的日期和时间。
+ （可选）如果要移植账单电话号码 (BTN)，请选择以下选项之一：
+ **我正在移植 BTN，希望使用新 BTN 进行替换。我确认新 BTN 在当前运营商的同一账户上。**
+ **我正在转网我的 BTN，我想关闭我的当前运营商的账户。**
+ **我正在转网我的 BTN，因为我的账户目前已经设置，以便每个电话号码都是它自己的 BTN。**（仅当您以此方式设置当前运营商的账户时，才选择此选项。）
+ 选择选项后，请在申请中附上您的代理信 (LOA)。
**要移植国际号码：**
+ 对于非美国电话号码，您必须使用 SIP 媒体应用程序拨入产品类型。
+ 号码类型（本地号码或免费号码）
+ 要转入的现有电话号码
+ 估计使用量
+ 国家/地区
1. 从 “**电话号码类型**” 列表中，选择 “**商务呼叫**”、“**SIP 媒体应用程序拨**入” 或 “**语音**连接器”。
1. 在 “**电话号码**” 下，至少输入一个电话号码，即使您要移植多个号码。
1. 在**移植日期**下，输入所需的移植日期。
1. 在**移植时间**下，输入所需的时间。
1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。
1. 在 “**立即解决” 或 “联系我们**” 下，选择 “**联系我们**”。
1. 从 “**首选联系人语言” 列表**中选择一种语言
1. 选择 “**网络**” 或 “**电话**”。如果您选择**电话**，请输入您的电话号码。完成后，选择**提交**。
AWS 支持 让您知道您的电话号码是否可以从现有的电话运营商移植。如果可以，则需要提交所有必需的文件。下一节中的步骤将说明如何提交这些文档。
## 提交所需文件
在 S AWS upport 表示你可以移植电话号码之后，你需要提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。
**注意**
AWS Support 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。
**提交文件**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。
**注意**
此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。
1. 选择 “**添加文件**”，然后选择与您的请求相关的身份证件。
1. 展开**权限**一节，选择**指定单个 ACL 权限**。
1. 在**访问控制列表 (ACL)** 部分的末尾，选择**添加被授权者**，然后将 Su AWS pport 提供的密钥粘贴到 **Grantee 框**中。
1. 在 “**对象**” 下，选中 “**读取**” 复选框，然后选择 “**上传**”。
在您提供代理信 (LOA) 后，请向现有的电话运营商 支持 确认委托书上的信息正确无误。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配， 支持 联系您以更新 LOA 上提供的信息。
## 查看请求状态
以下步骤说明了如何使用 Amazon Chime 控制台查看移植请求的状态。
**查看状态**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格中，选择**电话号码管理**。
1. 选择 “订**单**” 选项卡。
“**状态**” 列显示您的请求状态。 支持 还会根据需要与您联系以获取最新信息并要求您提供更多信息。有关更多信息，请参阅此部分后面的[电话号码转网状态定义](#porting-status-definitions)。
## 分配端口号
在您的电话运营商确认 LOA 正确后，他们会审核并批准请求的端口。然后，他们 支持 提供固定订单提交 (FOC) 的日期和时间，以便港口发生。
在 FOC 日期，移植的电话号码已激活以供使用。然后，您必须将号码分配给所需账户中的用户。
**分配电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格中，选择**电话号码管理**。
1. 在**库存**选项卡上，选中要分配的号码旁边的复选框，然后选择**分配**。
**注意**
一次只能选择一个数字。
1. 在**为用户个人资料分配 \$11 *电话号码***页面上，选择该号码的帐户，然后选择**下一步**。
1. 选择要为其分配号码的用户，然后选择**分配**。
## 移植电话号码
您可以向获胜的承运人发起移植请求，将号码移出 Amazon Chime。向获奖运营商提交信息时，请将您的 AWS 账户 ID 作为与要移植的电话号码关联的账户 ID。
移植过程完成并且您的中标承运人拥有号码后，您必须取消分配这些号码并将其从库存中删除。有关更多信息，请参阅本指南中的[取消分配 Amazon Chime 商务电话号码](unassign-cbc-numbers.md)和[删除电话号码](delete-phone.md)。
**重要**
将号码移出去的能力取决于获胜的运营商接受这些号码的能力。
验证新运营商转出请求的真实性对您电话号码的安全而言至关重要。如果账户详细信息不正确（例如，账户 ID 不匹配），则您的移出请求可能会被拒绝，从而导致延迟，并要求您重新提交请求。
### （可选）如何申请 PIN 以保护您的号码
为了提高安全性，您可以联系我们为您的号码设置PIN码。然后，获胜的运营商使用该PIN码。按照以下步骤进行操作：
**申请 PIN**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的 “**联系我们**” 下，选择 Supp **ort**。
这会将你带到 Su AWS pport 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 在 “**我们如何提供帮助**” 下，执行以下操作：
1. 选择**账户和账单**。
1. 从**服务**列表中选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 从 **“类别”** 列表中，选择 “**电话号码 Port Out**”。
1. 选择**下一步：其他信息**。
1. 在 “**其他信息**” 下，执行以下操作
1. 在**主题**下，输入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，输入以下内容。
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**注意**
您必须提供 4-10 个字符的字母数字 PIN。
AWS Support 会将 PIN 与电话号码相关联。向中标承运人申请港口时，请提供您的 AWS 账户 ID 和 PIN。我们将使用该信息来验证收到的有关您的号码的任何端口请求。
## 电话号码转网状态定义
提交将现有电话号码移植到 Amazon Chime 的请求后，您可以在 Amazon Chime 控制台中的**呼叫**、**电话号码管理**和**待处理**项下查看移植请求状态。
转网状态和定义包括以下内容：
**CANCELLED**
支持 由于港口出现问题，例如承运人或您的取消请求，取消了港口订单。 支持 与您联系并提供详细信息。
**CANCEL\$1REQUESTED**
支持 由于港口问题（例如承运人或您的取消请求），正在处理港口订单的取消。 支持 与您联系并提供详细信息。
**CHANGE\$1REQUESTED**
支持 正在处理您的变更申请，承运人正在等待回复。允许额外的处理时间。
**COMPLETED**
您的移植订单已完成且电话号码已激活。
**EXCEPTION**
支持 请与您联系以获取完成端口请求所需的其他详细信息。允许额外的处理时间。
**FOC**
FOC 日期已与承运人确认。 支持 与您联系以确认日期。
**PENDING DOCUMENTS**
支持 请与您联系以获取完成港口请求所需的其他文件。允许额外的处理时间。
**SUBMITTED**
您的移植订单已提交，正在等待运营商回复。
# 分配 Amazon Chime 商务电话号码
使用电话号码管理**库存**页面为个人用户分配 Amazon Chime 商务电话号码。
**分配 Amazon Chime 商务电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要分配的电话号码。
1. 选择 **Assign (分配)**。
1. 选择用户所属的帐户，然后选择**下一步**。
1. 选择用户，然后选择**分配**。
当您更改电话号码或电话号码权限时，我们建议向用户提供他们的新信息或权限信息。用户必须先退出 Amazon Chime 账户后重新登录，才能使用新电话号码或权限功能。
# 取消分配 Amazon Chime 商务电话号码
以下程序取消为 Amazon Chime Business Calling 用户分配电话号码。
**取消分配电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要取消分配的电话号码。
1. 选择 **Unassign (取消分配)**。
1. 选中相应的复选框，然后选择 **Unassign (取消分配)**。
您可以查看库存中数字的详细信息。例如，您可以查看是否启用了电话和短信。
**查看清单电话号码详细信息**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 选择**清单**选项卡，然后选择要查看的电话号码。
1. 打开**操作**列表，然后选择**查看详细信息**。
# 使用出站呼叫名称
出站呼叫姓名充当来电者 IDs。您可以为清单中的一个或多个电话号码设置默认呼叫名称。您也可以为各个电话号码设置唯一的呼叫名称。然后，这些姓名会显示给使用这些电话号码拨打的外拨电话的收件人。呼叫名称适用于所有电话号码产品类型。您可以每七天更新一次名称。
例如，您可以将该**部门的所有电话号码的默认呼叫名称设置为 “部门 5**”。您也可以为部门负责人设置一个唯一的名字 **Jane Doe**。
以下步骤说明了如何设置默认和个人出站呼叫名称。
**设置来电姓名**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，执行以下任一操作：选中要更新的电话号码旁边的复选框。
+ 要为多个号码设置默认呼叫名称，请选中这些号码旁边的复选框。
+ 要设置个人呼叫者姓名，请选择所需的号码。
1. 打开**操作**列表，然后选择**更新默认呼叫名称**。
1. **默认呼叫名称**框中输入名称，最多包含 15 个字符。
1. 选择**保存**。
系统会在 72 小时内更新默认呼叫名称。
# 删除电话号码
**重要**
只有 Amazon Chime 系统管理员才能完成这些步骤。此外，您必须先取消分配电话号码，才能将其删除。
预置电话号码时，您可以从 Amazon Chime 维护的号码池中进行订购。删除的号码会回到号码池。删除号码时，它首先会进入删除队列并保留 7 天。在此期间，您可以随时将此号码移回清单。7 天后，系统将自动删除保留队列中的号码，并解除它与您账户的关联。这会将数字返回到数字池。如需回收保留队列中已删除的号码，请按照 [预置电话号码](provision-phone.md) 中的步骤操作，同时注意此号码可能不可用。
**删除未分配的电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 选择**清单**选项卡，然后选择要删除的电话号码或号码。
1. 打开**操作**列表，然后选择**删除电话号码**。
1. 选择复选框，然后选择**删除**。
**删除队列**会将已删除的电话号码保留 7 天，然后才从清单中永久删除。
# 还原已删除的电话号码
您可以从**删除队列**中还原删除天数未满 7 天的电话号码。还原电话号码是将其移回您的 **Inventory（库存）**。
**还原已删除的电话号码**
1. [打开 Amazon Chime 控制台，网址为https://chime.aws.amazon.com/。](https://chime.aws.amazon.com)
1. 在导航窗格的**呼叫**项下，选择**电话号码管理**。
1. 选择**删除队列**选项卡，然后选择要还原的电话号码或号码。
1. 选择 **Move to inventory (移动到清单)**。