本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 在 Amazon Chime 软件开发工具包中管理电话号码
本节中的主题说明了如何管理与 Amazon Chime SDK 配合使用的电话号码。
您可以通过以下方式获取数字：
+ 通过从 Amazon Chime SDK 提供的号码池中订购数字来配置数字。您只能在没有身份要求的国家/地区这样做。
+ 将其他承运人的现有号码移植到 Amazon Chime 软件开发工具包中。
+ 订购国际电话号码。
配置和移植过程会将这些数字添加到您的清单中。然后，你可以将这些数字与 Amazon Chime SDK 语音连接器、Amazon Chime SDK 语音连接器组或 Amazon Chime SDK SIP 媒体应用程序一起使用。
**注意**
你可以移植免费电话号码，用于 Amazon Chime SDK 语音连接器和 Amazon Chime SIP 媒体应用程序。Amazon Chime Business Calling 不支持免费电话号码。有关更多信息，请参阅本指南下文中的 [转网现有电话号码](porting.md)。
要在 Amazon Chime SDK 语音连接器或 Amazon Chime SDK 语音连接器群组中使用电话号码，请使用 Amazon Chime SDK 控制台分配号码。有关语音连接器的信息，请参阅[管理 Amazon Chime SDK 语音连接器](voice-connectors.md)。有关为语音连接器分配号码的信息，请参阅[为语音连接器或语音连接器组分配号码](assign-to-cvc.md)。
**注意**
您还可以使用语音连接器启用来自 Amazon Chime 的紧急呼叫。但是，Amazon Chime SDK 不在美国以外地区提供紧急呼叫服务。要修改 Amazon Chime SDK 为美国提供的紧急呼叫服务，您可以从第三方紧急服务提供商那里获取紧急呼叫路由号码，将该号码提供给 Amazon Chime SDK，然后将该号码分配给 Amazon Chime SDK 语音连接器。有关更多信息，请参阅 [设置第三方紧急路由号码](chime-voice-connector-emergency-calling.md)。
要在 SIP 媒体应用程序中使用电话号码，请将其添加到与该应用程序关联的 SIP 规则中。有关 SIP 媒体应用程序的更多信息，请参阅[使用 SIP 媒体应用程序](use-sip-apps.md)。有关向 SIP 规则添加电话号码的更多信息，请参阅[创建 SIP 规则](create-sip-rule.md)。
**注意**
亚马逊 Chime SDK 语音连接器和亚马逊 Chime SDK SIP 媒体应用程序有带宽要求。有关更多信息，请参阅 [带宽要求](network-config.md#bandwidth)。
**Topics**
+ [预置电话号码](provision-phone.md)
+ [申请国际电话号码](request-intl-numbers.md)
+ [转网现有电话号码](porting.md)
+ [管理电话号码清单](phone-inventory.md)
+ [删除电话号码](delete-phone.md)
+ [还原已删除的电话号码](restore-phone.md)
+ [优化您的出站通话声誉](optimize-outbound-calling.md)
+ [适用于 Amazon Chime SDK 的 STIR/SHAKEN](stir-shaken.md)
# 预置电话号码
您可以使用 Amazon Chime 软件开发工具包控制台为您的亚马逊 Chime 软件开发工具包账户配置电话号码。请从以下方法中选择：
+ Amazon Chime SDK 语音连接器 — 与现有电话系统集成。有关更多信息，请参阅 [管理 Amazon Chime SDK 语音连接器](voice-connectors.md)。
+ 亚马逊 Chime SDK SIP 媒体应用程序 — 与亚马逊 Chime SDK 会议和交互式语音应答服务（例如亚马逊 Lex）集成。有关更多信息，请参阅 [管理 SIP 媒体应用程序](manage-sip-applications.md)。
您可以从 Amazon Chime SDK 提供的号码池中配置电话号码。配置完成后，电话号码会显示在您的清单中，您可以将其分配给单个用户。
**重要**
只有在没有身份要求的国家/地区，您才可以遵循这些步骤。有关在有身份要求的国家/地区配置电话号码的信息，请参阅[申请国际电话号码](request-intl-numbers.md)。
**预置电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 选择 “**订单**” 选项卡，然后选择 “**配置电话号码**”。
1. **在 “**配置电话号码**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**SIP 媒体应用程序拨入**”，然后选择 “下一步”。**
**注意**
分配给电话号码的产品类型会影响您的账单。如果您设置了默认呼叫名称，系统会将其分配给美国新配置的电话号码。此外，对于语音连接器和 SIP 媒体应用程序的出站呼叫，呼叫者 ID 必须与清单中的数字相匹配。或者，对于 SIP 媒体应用程序，它可能与关联的 Lambda 函数发回的入站呼叫的原始呼叫者 ID 相匹配。例如，该函数可以使用`CallAndBridge`操作。有关更多信息，请参阅[设置出站呼叫姓名](calling-name.md)本指南和 [CallAndBridge](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-and-bridge.html)*Amazon Chime SDK 开发人员*指南。
1. 在 “**配置电话号码**” 页面上，执行以下操作：
+ 打开 **“选择应用程序类型**” 列表，然后选择其中一个选项：“**语音连接器**” 或 “**SIP 媒体应用程序拨**入”。
您的选择会影响您在步骤 6 中看到的国家/地区。
+ （可选）在 “**电话号码详细信息**” 下的 “**姓名**” 框中，输入电话号码的描述性名称，例如成本中心或办公地点。
此字段不同于出站呼叫名称。有关出站呼叫名称的更多信息，请参阅本指南[设置出站呼叫姓名](calling-name.md)中的。
1. 在 “**数字搜索**” 下，打开 “**国家/地区**” 列表并选择一个国家，然后执行以下任一操作：
+ 对于美国以外的号码：
1. 打开 “**类型**” 列表并选择一个选项。
根据您选择的国家/地区，其中一种类型可能不可用。例如，您只能选择加拿大的本地号码和意大利的免费电话号码。
1. 选择 “**搜索**” 按钮。
+ 对于美国号码：
1. 打开 “**类型**” 列表并选择一个选项。
1. 打开**区域**列表并选择**位置**或**区号**。
+ 如果您选择**位置**，请打开**州**列表并选择一个州，然后输入城市并选择**搜索**按钮。
**注意**
如果搜索未返回数字，请清除 “**城市**” 字段并重新搜索。
+ 如果选择**区号**，请在区号框中输入**区号**并选择**搜索**按钮。
1. 从结果列表中，选择一个或多个电话号码。
1. （可选）在 “**电话号码详细信息**” 下，输入一个或多个号码的名称。如果您在前面的步骤中选择了多个数字，则该名称将应用于所有数字。
1. 选择 “**创建电话号码订单**”。
配置时，电话号码会显示在 “**订单**” 和 “**待处理**” 选项卡中。配置完成后，数字将显示在 “**清单**” 选项卡上。
# 申请国际电话号码
本节中的步骤说明了如何申请国际电话号码以用于 Amazon Chime SDK。您只能在 **SIP 媒体应用程序拨入产品类型中**使用国际号码。
要购买国际号码，许多国家的法规要求您携带以下物品：
+ 本地地址
+ 来自亚马逊 Chime SDK 或我们的承运人的身份证明
Amazon Chime 软件开发工具包需要 2-6 周的时间来满足您的请求。有关各个国家/地区的文档要求的更多信息，请参阅 [国家/地区的电话号码要求](phone-country-reqs.md)。
**在具有身份要求的国家/地区申请国际电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**联系我们**” 下，选择 Supp **ort**。
这会将你带到 Su AWS pport 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 如果尚未选择，请选择 “**账户和账单**”。
1. 对于**服务**，请选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 在 “**类别**” 中，选择 “**电话号码请求**”，然后选择 “**下一步：其他信息**”。
1. 对于**主题**，输入**预置国际号码**。
1. 对于**问题或描述**，请输入以下内容：
+ 个人或企业
+ 名称（个人姓名或公司名称）
+ 号码类型（本地号码或免费号码）
+ 国家/地区
+ 电话号码数量
1. 在 “**电子邮件**” 下，输入与您的 Amazon Chime 管理员账户关联的电子邮件地址，然后选择**提交**请求。
AWS Support 会通过电子邮件回复您的支持请求，告知您是否可以配置电话号码。配置好数字后，您可以在 Amazon Chime 软件开发工具包控制台中查看这些数字。在 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。您的数字显示在 “**库存**” 页面上。
1. 根据 SIP 规则，为相应的 SIP 媒体应用程序分配电话号码。
## 提交所需文件
收到所要求的电话号码后，请提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。
**注意**
AWS Support 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。
**提交文件**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。
**注意**
此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。
1. 选择 “**添加文件**”，然后选择与您的请求相关的身份证件。
1. 展开**权限**一节，选择**指定单个 ACL 权限**。
1. 在**访问控制列表 (ACL)** 部分的末尾，选择**添加被授权者**，然后将 Su AWS pport 提供的密钥粘贴到 **Grantee 框**中。
1. 在 “**对象**” 下，选中 “**读取**” 复选框，然后选择 “**上传**”。
在您提供代理信 (LOA) 后，请向现有的电话运营商 支持 确认委托书上的信息正确无误。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配， 支持 联系您以更新 LOA 上提供的信息。
# 出站呼叫限制
## 中国
中国航空公司越来越多地封锁进入中国的国际航线。Amazon Chime SDK 继续为我们的现有客户提供支持，但所有获准致电中国的客户都必须满足以下条件：
### 资格条件
**不支持的使用案例**
+ 短时通话和警报时间少于 15 秒。
+ 使用相同的出站呼叫者 ID（每分钟超过 5 个呼叫）的呼叫量很大，尤其是在短时间内。
+ 任何形式的推销电话。
+ 拨打无效电话号码的任何呼叫。必须验证所有拨打的号码是否准确。
+ 使用相同的 “发件人” 和 “收件人” 号码重复呼叫。
+ 尝试从任何未经预先批准的号码拨打中国。
**支持的使用案例**
+ 直接呼叫已知的业务实体，例如酒店或 IT 支持部门。
+ 致电试图与您的业务互动（例如大学安置计划或产品购买）的用户。
### 进行设置所需的数据
请按照以下步骤获得拨打中文电话号码 (\$186) 的许可：
+ 请提供用于拨打中国的电话号码的准确完整清单。
+ 该号码必须是 Amazon Chime 软件开发工具包提供的 DID。其他号码均不可接受。
+ 该号码不能是中国香港、中国澳门、中国台湾、中国或新加坡提供的 DID。
**注意**
以上列表可能随时更改。
+ 对于每个号码，您都必须录制一条公告，以标识您的公司名称，以便拨打该号码的任何人都能听到录音并知道哪家公司在拨打电话。
+ 您必须详细 AWS 描述您致电中国的用例，并且必须确认您符合本主题中描述的资格标准。
### 违反标准的后果
Amazon Chime SDK 对拨打中国实行零容忍政策。如果您将该服务用于上述任何受限用例，亚马逊将暂停您的 Amazon Chime SDK 账户。您的 Amazon Chime SDK 管理员必须将此政策传达给您组织的其他成员，以便他们也了解这些限制。对规则的无知不是违规的可接受理由。
### 服务保障
如果中国承运人在没有事先警告的情况下封锁了主要的国际航线并影响了拨打中国的能力，则 [Amazon Chime SDK 服务等级协议中的排除条款将](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/sla/)生效。
# 国家/地区的电话号码要求
根据国家/地区（除美国以外）规定，需要提供本地地址和特定身份文件，才能购买和使用电话号码。此地址可以是企业地址，也可以是私人地址。下表列出了需要进行身份验证的国家/地区。当您[申请国际电话号码或移](request-intl-numbers.md)[植现有电话号码](porting.md)时，Amazon Chime SDK 支持人员会与您合作提交必要的文件。
**注意**
请务必提供使用您电话号码的最终用户的身份文件和地址。
**Topics**
+ [澳大利亚](order-port-australia.md)
+ [奥地利](order-port-austria.md)
+ [加拿大](order-port-canada.md)
+ [丹麦](order-port-denmark.md)
+ [芬兰](order-port-finland.md)
+ [德国](order-port-germany.md)
+ [爱尔兰](order-port-ireland.md)
+ [意大利](order-port-italy.md)
+ [新西兰](order-port-nz.md)
+ [尼日利亚](order-port-nigeria.md)
+ [波多黎各](order-port-pr.md)
+ [韩国](order-port-s-korea.md)
+ [瑞典](order-port-sweden.md)
+ [瑞士](order-port-switzerland.md)
+ [英国](order-port-uk.md)
# 澳大利亚
下表列出并描述了在澳大利亚订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
# 奥地利
下表列出并描述了在奥地利订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
# 加拿大
下表列出并描述了在加拿大订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
# 丹麦
下表列出并描述了在丹麦订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
# 芬兰
下表列出并描述了在芬兰订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
# 德国
下表列出并描述了在德国订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
# 爱尔兰
下表列出并描述了在爱尔兰订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
# 意大利
下表列出并描述了在意大利订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
# 新西兰
下表列出并描述了在新西兰订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
# 尼日利亚
下表列出并描述了在尼日利亚订购电话号码的要求。
**订购电话号码**
| 支持的产品类型 | 号码类型 | ID 要求 | 可接受 ID 类型 |
| --- | --- | --- | --- |
| SIP 媒体应用程序拨入 | 本地 | 是 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-nigeria.html) 可接受的国外地址。 |
# 波多黎各
下表列出并描述了在波多黎各订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
| 支持的产品类型 | 号码类型 | ID 要求 | 可接受 ID 类型 |
| --- | --- | --- | --- |
| 业务呼叫 Amazon Chime SDK 语音连接器 | 本地 | 否 | 不适用 |
| 免费电话号码 | 否 | 不适用 | 不适用 |
# 韩国
下表列出并描述了在韩国订购电话号码的要求。
**订购电话号码**
| 支持的产品类型 | 号码类型 | ID 要求 | 可接受 ID 类型 |
| --- | --- | --- | --- |
| SIP 媒体应用程序拨入 | 免费电话号码 | 是 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-s-korea.html) 此地址必须在国家/地区境内。 |
# 瑞典
下表列出并描述了在瑞典订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
# 瑞士
下表列出并描述了在瑞士订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
# 英国
下表列出并描述了在英国订购和移植电话号码的要求。
**订购电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
**移植电话号码**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
# 转网现有电话号码
**重要**
从 2024 年 3 月 1 日星期五开始，Amazon Chime SDK 电话号码移植请求移至 AWS 支持中心**控制台的 “账户和**账单” 部分。要为电话号码移植创建新的支持案例，请选择 “**账户和账单**”，打开 “**服务**” 下拉菜单，然后选择 **Chime（号码管理）**。
除了配置电话号码外，您还可以将电话运营商的号码移植到您的 Amazon Chime SDK 库存中。这包括免费电话号码。你可以将移植的号码与 Amazon Chime SDK 语音连接器和 Amazon Chime SDK SIP 媒体应用程序一起使用。
以下各节说明如何移植电话号码。
**Topics**
+ [移植号码的先决条件](#porting-prereqs)
+ [将电话号码移植到 Amazon Chime 软件开发工具包中](#port-in)
+ [提交所需文件](#submit-required-docs)
+ [查看请求状态](#view-port-status)
+ [分配端口号](#assign-ported-numbers)
+ [从 Amazon Chime SDK 中移植电话号码](#port-out)
+ [电话号码转网状态定义](#porting-status-definitions)
## 移植号码的先决条件
要获得端口号，必须具备以下信息：
+ 代理信 (LOA)。您必须有美国和国际电话号码的 LOA。下载[代理信 (LOA) 表格](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf)并填写。如果您要从不同运营商转网多个电话号码，需针对每个运营商填写单独的 LOA。
**注意**
许多国家都有移植电话号码的证件要求。有关更多信息，请参阅本指南中的[国家/地区的电话号码要求](phone-country-reqs.md)。
+ 必须先创建语音连接器，然后才能为 Amazon Chime SDK 语音连接器移植电话号码。有关更多信息，请参阅 [创建 Amazon Chime 软件开发工具包语音连接器](create-voicecon.md)。
## 将电话号码移植到 Amazon Chime 软件开发工具包中
您可以创建支持请求，将现有电话号码移植到 Amazon Chime 软件开发工具包中。
**将现有电话号码移植到 Amazon Chime 软件开发工具包中**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**联系我们**” 下，选择 Supp **ort**。
这会将你带到 Su AWS pport 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 在 “**我们如何提供帮助**” 下，执行以下操作：
1. 选择**账户和账单**。
1. 从 “**服务**” 列表中选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 从 **“类别”** 列表中，选择 “**电话号码 Port In**”。
1. 选择**下一步：其他信息**。
1. 在 “**其他信息**” 下，执行以下操作
1. 在**主题**下，输入 **Porting phone numbers in**。
1. 在**描述**下，输入以下信息：
要移植美国号码：
+ 账户的账单电话号码 (BTN)。
+ 授权人员的姓名。这是当前运营商的账户计费负责人。
+ 当前运营商（如果已知）。
+ 服务账号（如果当前运营商提供此信息）。
+ 服务 PIN（如果可用）。
+ 服务地址和客户名称，显示在当前运营商合同中。
+ 请求转网的日期和时间。
+ （可选）如需移植 BTN，则说明以下选项之一：
+ **我正在移植 BTN，希望使用新 BTN 进行替换。我确认新 BTN 在当前运营商的同一账户上。**
+ **我正在转网我的 BTN，我想关闭我的当前运营商的账户。**
+ **我正在转网我的 BTN，因为我的账户目前已经设置，以便每个电话号码都是它自己的 BTN。**（仅当您以此方式设置当前运营商的账户时，才选择此选项。）
+ 选择上面列出的选项之一后，请在申请中附上代理书 (LOA)。
**要移植国际号码：**
+ 对于非美国电话号码，您必须使用 SIP 媒体应用程序拨入产品类型。
+ 号码类型（本地号码或免费号码）
+ 要转入的现有电话号码
+ 估算使用量
+ 国家/地区
1. 从 “**电话号码类型**” 列表中，选择 “**商务呼叫**”、“**SIP 媒体应用程序拨**入” 或 “**语音**连接器”。
1. 在 “**电话号码**” 下，至少输入一个电话号码，即使您要移植多个号码。
1. 在**移植日期**下，输入所需的移植日期。
1. 在 “**移植时间**” 下，输入所需的时间。
1. 选择**下一步：立即解决或联系我们**。
1. 在 “**立即解决” 或 “联系我们**” 下，选择 “**联系我们**”。
1. 从 “**首选联系人语言” 列表**中选择一种语言
1. 选择 “**Web**” 或 “**电话**”。如果您选择**电话**，请输入您的电话号码。完成后，选择**提交**。
AWS 支持 让您知道您的电话号码是否可以从现有的电话运营商移植。如果可以，则需要提交所有必需的文件。下一节中的步骤将说明如何提交这些文档。
## 提交所需文件
在 S AWS upport 表示你可以移植电话号码之后，你需要提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。
**注意**
AWS Support 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续操作。
**提交文件**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。
**注意**
此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。此链接需要账户中的授权用户执行上传。
1. 选择 “**添加文件**”，然后选择与您的请求相关的身份证件。
1. 展开**权限**一节，选择**指定单个 ACL 权限**。
1. 在**访问控制列表 (ACL)** 部分的末尾，选择**添加被授权者**，然后将 Su AWS pport 提供的密钥粘贴到 **Grantee 框**中。
1. 在 “**对象**” 下，选中 “**读取**” 复选框，然后选择 “**上传**”。
在您提供代理信 (LOA) 后，请向现有的电话运营商 支持 确认委托书上的信息正确无误。如果 LOA 上提供的信息与您的电话运营商存档的信息不匹配， 支持 联系您以更新 LOA 上提供的信息。
## 查看请求状态
使用 Amazon Chime 软件开发工具包控制台查看您的移植请求状态。
**查看状态**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格中，选择**电话号码管理**。
1. 选择 “订**单**” 选项卡。
“**状态**” 列显示您的请求状态。
**FOC 日期**列显示您请求的预计固定订单提交日期。
编号和当前港口订单状态也将显示在 “**库存**” 和 “**待处理” 选项卡中**。
支持 还会根据需要与您联系以获取最新信息并要求您提供更多信息。有关更多信息，请参阅此部分后面的[电话号码转网状态定义](#porting-status-definitions)。
## 分配端口号
在您的现有电话运营商确认 LOA 正确后，他们将审核并批准请求的转网。然后，他们 支持 提供固定订单提交 (FOC) 的日期和时间，以便港口发生。
**要分配数字**
+
+ 将 Amazon Chime SDK 语音连接器编号分配给您的语音连接器。
+ 对于 Amazon Chime SDK SIP 媒体应用程序拨入号码，请使用 SIP 规则分配号码。有关 SIP 规则的更多信息，请参阅[创建 SIP 规则](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/create-sip-rule.html)。
在建立确定订单提交 (FOC) 日期之后，电话号码才会被激活以供使用，如以下步骤所示。有关更多信息，请参阅[管理电话号码清单](phone-inventory.md)和[创建 Amazon Chime 软件开发工具包语音连接器](create-voicecon.md)。
支持 与 FOC 联系您，以确认日期和时间适合您。
**注意**
在完成分配之前，您无法拨打电话号码或接听电话。
在 FOC 日期，移植的电话号码已激活，可与 Amazon Chime SDK 配合使用。
## 从 Amazon Chime SDK 中移植电话号码
您可以将美国和非美国号码从 Amazon Chime SDK 中移出。对于每种类型的数字，您遵循不同的流程。根据需要展开以下各节以了解更多信息。
### 移出美国号码
您可以向获胜的承运人发起移植请求，将号码移出 Amazon Chime。向获奖运营商提交信息时，请将您的 AWS 账户 ID 作为与要移植的电话号码关联的账户 ID 包括在内。
移植过程完成且获胜承运人拥有号码后，您必须取消分配这些号码并将其从库存中删除。有关更多信息，请参阅本指南中的[取消分配语音连接器电话号码](unassign-numbers.md)和[删除电话号码](delete-phone.md)。
**重要**
将号码移出去的能力取决于获胜的运营商接受这些号码的能力。
验证新运营商转出请求的真实性对您电话号码的安全而言至关重要。如果账户详细信息不正确（例如，账户 ID 不匹配），则您的移出请求可能会被拒绝，从而导致延迟，并要求您重新提交请求。
#### （可选）申请 PIN 以保护您的号码
为了提高安全性，您可以联系我们为您的号码设置PIN码。然后，获胜的承运人将使用该PIN码。按照以下步骤进行操作：
**索取 PIN**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**联系我们**” 下，选择 Supp **ort**。
这会将你带到 Su AWS pport 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 在 “**我们如何提供帮助**” 下，执行以下操作：
1. 选择**账户和账单**。
1. 从 “**服务**” 列表中选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 从 **“类别”** 列表中，选择 “**电话号码 Port Out**”。
1. 选择**下一步：其他信息**。
1. 在 “**其他信息**” 下，执行以下操作
1. 在**主题**下，输入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，输入以下内容。
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**注意**
您必须提供 4-10 个字符的字母数字 PIN。
AWS Support 会将 PIN 与电话号码相关联。向中标承运人申请港口时，请提供您的 AWS 账户 ID 和 PIN。我们将使用该信息来验证收到的有关您的号码的任何端口请求。
### 移出国际号码
以下步骤现在解释了如何将国际号码从 Amazon Chime SDK 中移出。
**要将电话号码移出**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**联系我们**” 下，选择 Supp **ort**。
这将带你进入 支持 控制台。
**注意**
您也可以直接进入[AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)页面。如果这样做，请选择 “**创建案例**”，然后按照以下步骤操作。
1. 在 “**我们如何提供帮助**” 下，执行以下操作：
1. 选择**账户和账单**。
1. 从 “**服务**” 列表中选择 **Chime SDK（号码管理）**。
1. 从 **“类别”** 列表中，选择 “**电话号码 Port Out**”。
1. 选择**下一步：其他信息**。
1. 在 “**其他信息**” 下，执行以下操作：
1. 在**主题**下，输入 **Porting phone numbers out**。
1. 在**描述**下，输入所有相关数据。
支持 以相应的后续步骤作为回应。根据您选择的联系方式以及您为其他联系人输入的任何电子邮件地址，您会收到回复。
移植过程完成并将电话号码移植到您的新运营商后，取消分配电话号码并将其从您的 Amazon Chime SDK 库存中删除。有关更多信息，请参阅[取消分配语音连接器电话号码](unassign-numbers.md)和[删除电话号码](delete-phone.md)。
## 电话号码转网状态定义
**提交将现有电话号码移植到 Amazon Chime SDK 的请求后，您可以在 Amazon Chime SDK 控制台的 “呼叫”、“**电话号码管理”、** “待处理**” 下**查看移植请求的状态。**
转网状态和定义包括以下内容：
**CANCELLED**
支持 由于港口出现问题，例如承运人或您的取消请求，取消了港口订单。 支持 与您联系并提供详细信息。
**CANCEL\$1REQUESTED**
支持 由于港口问题（例如承运人或您的取消请求），正在处理港口订单的取消。 支持 与您联系并提供详细信息。
**CHANGE\$1REQUESTED**
支持 正在处理您的变更申请，承运人正在等待回复。允许额外的处理时间。
**COMPLETED**
您的移植订单已完成且电话号码已激活。
**EXCEPTION**
支持 请与您联系以获取完成端口请求所需的其他详细信息。允许额外的处理时间。
**FOC**
FOC 日期已与承运人确认。 支持 与您联系以确认日期。
**PENDING DOCUMENTS**
支持 请与您联系以获取完成港口请求所需的其他文件。允许额外的处理时间。
**SUBMITTED**
您的移植订单已提交，正在等待运营商回复。
# 管理电话号码清单
以下各节中的信息说明了如何配置和管理用于 Amazon Chime SDK 语音连接器、Amazon Chime SDK 语音连接器组和 SIP 媒体应用程序的电话号码。
在更改用户的 Amazon Chime Business Calling 电话号码或其权限时，建议您为用户提供新电话号码或权限信息。用户必须先退出 Amazon Chime 账户后重新登录，才能使用新电话号码或权限功能。
**Topics**
+ [为语音连接器或语音连接器组分配号码](assign-to-cvc.md)
+ [重新分配语音连接器号码](reassign-vc-numbers.md)
+ [取消分配语音连接器电话号码](unassign-numbers.md)
+ [重新分配电话号码](reassign-numbers.md)
+ [为 SIP 媒体应用程序分配电话号码](assign-sip-app.md)
+ [查看电话号码详情](view-number-details.md)
+ [更改电话号码的产品类型](change-product-type.md)
+ [更改电话号码的分配类型](change-assignment-type.md)
+ [设置出站呼叫姓名](calling-name.md)
# 为语音连接器或语音连接器组分配号码
以下步骤说明了如何将电话号码分配给 Amazon Chime SDK 语音连接器和语音连接器组。分配号码使您能够拨打电话。
您可以将单个号码或一组号码分配给语音连接器和语音连接器组。以下几组步骤说明了如何操作。
**分配个人电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在**库存**选项卡上，选择要分配的电话号码，然后选择**编辑**。
1. （可选）在 “**呼叫者姓名**” 框中，输入电话号码的名称。
1. 在 “**产品类型”** 下，确保选择 “**语音连接器**”
1. 在 “**任务类型**” 下，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**，然后执行以下任一操作。
1. 如果您选择了**语音连接器**，请打开**语音连接器选项**列表并选择一个语音连接器。
1. 如果您选择了**语音连接器组**，请打开**语音连接器组选项**列表并选择一个语音连接器组。
1. 选择**保存**。
**分配电话号码组**
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选中要分配的电话号码旁边的复选框。
**注意**
电话号码必须为**语音连接器**产品类型。另外，请检查**状态**列并确保只选择未分配的号码。
1. 选择 “**分配**”，然后在 “**任务类型**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器组**”。
1. 选择 “**分配**”，然后在 “**分配电话号码**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**，然后选择 “**下一步**”。
1. 选择 “语音连接器” 或 “语音连接器” 组，然后选择 “**分配**”。
# 重新分配语音连接器号码
您可以将电话号码从一个 Amazon Chime SDK 语音连接器或 Amazon Chime SDK 语音连接器组重新分配给另一个组。这些号码必须具有**语音连接器**产品类型。
您可以重新分配单个数字或一组数字，以下步骤说明了如何同时分配这两个数字。
**重新分配单个数字**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要重新分配的电话号码。
1. 选择**编辑**。
1. 在 “**任务类型**” 下，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**。**下一步**。
1. 请执行以下操作之一：
1. 如果您选择了**语音连接器**，请打开**语音连接器选项**列表并选择新的语音连接器。
1. 如果您选择了**语音连接器组**，请打开**语音连接器组选项**列表并选择一个新的语音连接器组。
1. 选择**保存**。
**重新分配电话号码组**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在**库存**选项卡上，选中要重新分配的电话号码旁边的复选框，然后选择**重新**分配。
1. 在 “**重新分配**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**，然后选择 “**下一步**”。
1. 选择 “语音连接器” 或 “语音连接器” 组，然后选择 “**重新分配**”。
# 取消分配语音连接器电话号码
以下过程说明如何取消分配来自 Amazon Chime SDK 语音连接器和语音连接器组的电话号码。您无法取消分配 SIP 媒体应用程序使用的电话号码。相反，您可以删除 SIP 规则。有关删除 SIP 规则的更多信息，请参阅本指南[删除 SIP 规则](delete-sip-rule.md)中的。
**注意**
取消分配号码和删除 SIP 规则会禁用用户的电话功能。但是，未分配的编号在您的库存中仍然可用，并且将根据其产品类型向您收费。
**取消分配单个语音连接器电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要取消分配的电话号码。
1. 选择 “**编辑”**，然后在 “**任务类型**” 下，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器组**”。
1. 打开**语音连接器选项**或**语音连接器组选项**列表，然后选择列表中的第一个选项**无（取消分配）**。
# 重新分配电话号码
将电话号码分配给 Amazon Chime SDK 语音连接器或语音连接器组后，无需取消分配该号码即可将该号码重新分配给其他语音连接器或群组。
**重新分配电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 选中要重新分配的号码旁边的复选框，然后选择**重新**分配。 。
1. 在 “**重新分配**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**，然后选择 “**下一步**”。
1. 选择所需的语音连接器或语音连接器组，然后选择**重新分配**。
# 为 SIP 媒体应用程序分配电话号码
要将电话号码分配给 SIP 媒体应用程序，请将其添加到与应用程序关联的 SIP 规则中。有关更多信息，请参阅 [管理 SIP 媒体应用程序](manage-sip-applications.md)。
# 查看电话号码详情
您查看库存电话号码的详细信息有几个原因。例如，您可以看到为其分配了号码的语音连接器或 SIP 媒体应用程序。您还可以查看是否启用了短信。
**查看电话号码详情**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要查看的电话号码。
**注意**
您还可以执行以下操作：
选中要查看的电话号码旁边的复选框。
打开**操作**列表，然后选择**查看详细信息**。
# 更改电话号码的产品类型
如果您有未分配的 Amazon Chime SDK Voice Connector 电话号码，则可以将其从一种产品类型切换到另一种产品类型。
**注意**
对于非美国号码，您必须使用 **SIP 媒体应用程序拨入**产品类型。
**更改产品类型**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要更改的电话号码。
1. 在 **Details** 页上，选择 **Edit**。
1. **在 **“编辑产品类型**” 对话框中，选择 “**语音连接器**” 或 “**SIP 媒体应用程序拨**入”，然后选择 “保存”。**
# 更改电话号码的分配类型
如果您有未分配的 Amazon Chime SDK 语音连接器或 Amazon Chime SDK SIP 媒体应用程序电话号码，则可以将它们从一种产品类型切换到另一种产品类型。
**注意**
对于非美国号码，您必须使用 **SIP 媒体应用程序拨入**产品类型。
**更改任务类型**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要更改的电话号码。
1. 在 **Details** 页上，选择 **Edit**。
1. 在 “**任务类型**” 下，选择 “**语音连接器**” 或 “**语音连接器” 组**。
根据您的选择，将显示**语音连接器选项**或**语音连接器组选项**列表。
1. 打开列表并选择语音连接器或语音连接器组。
1. 选择**保存**。
# 设置出站呼叫姓名
您可以为库存中的电话号码分配来电名称。这仅适用于基于长途电话的号码，不包括免费电话号码。出站呼叫的接收者会看到这些姓名。您可以每七天更新一次姓名。
**注意**
当您使用 Amazon Chime SDK 语音连接器拨打电话时，该呼叫通过公共交换电话网络路由到被叫方的电话运营商。有些运营商不支持来电显示名称，有些运营商不使用语音连接器的 CNAM 数据库。因此，被叫方可能看不到来电者姓名，或者他们看到的呼叫姓名可能与您设置的姓名不同。
美国运营商越来越多地屏蔽或贴上带有垃圾邮件或欺诈特征的电话号码，例如通话量大、来电短或无人接听。为了降低您的来电被类似分类的风险，请考虑使用[免费来电注册服务注册您的出站呼](https://www.freecallerregistry.com/fcr/#)叫。
以下几组步骤说明了如何添加出站呼叫名称。
**设置出站呼叫名称**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要添加姓名的号码。
1. 在 **Details** 页上，选择 **Edit**。
1. 在 “**呼叫者姓名**” 框中，输入姓名。您最多可以使用 15 个字符。
1. 选择**保存**。
等待 72 小时让系统添加名称。
**更新默认呼叫者姓名**
+ 重复上述步骤。等待 72 小时让系统更新名称。
# 删除电话号码
**重要**
必须先取消分配电话号码，然后才能将其删除。请执行以下操作之一：
如果使用 Voice Connector 或相关组，则要取消分配号码。有关更多信息，请参阅本指南中的 [取消分配语音连接器电话号码](unassign-numbers.md)。
如果使用 SIP 媒体应用程序，则要删除包含此号码的 SIP 规则。有关更多信息，请参阅本指南中的 [删除 SIP 规则](delete-sip-rule.md)。
删除号码会将其移至保留7天的删除队列。在此期间，您可以随时将此号码移回清单。7 天后，系统将自动删除保留队列中的号码，并解除它与您账户的关联。此操作将使号码移回 Amazon Chime SDK 号码池。如需回收保留队列中已删除的号码，请按照 [预置电话号码](provision-phone.md) 中的步骤操作，同时注意此号码可能不可用。
**删除未分配的电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 在 “**库存**” 选项卡上，选择要删除的号码，然后选择**删除**。
1. 在 “**删除电话号码**” 对话框中，选中 “**我了解此操作的影响” 旁边的**复选框，然后选择 “**删除**”。
系统会在删除**队列中保留已删除**的电话号码 7 天，然后将其永久删除。
# 还原已删除的电话号码
您可以从 **Deletion queue (删除队列)** 中还原删除天数在 7 天内的电话号码。还原电话号码是将其移回您的 **Inventory（库存）**。
7 天期限过后，删除队列会将号码移回号码池。
**还原已删除的电话号码**
1. [在家中打开 Amazon Chime SDK 控制台。https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. 在导航窗格的 “**电话号码**” 下，选择 “**电话号码管理**”。
1. 选择 “**删除队列**” 选项卡，然后选择要恢复的一个或多个电话号码。
1. 选择 **Move to inventory (移动到清单)**。
# 优化您的出站通话声誉
拨打外拨商务电话时，最困难的任务之一就是了解为什么客户在您拨出电话时不接听电话。客户是故意不接听，还是他们忙着打工作电话或在应声开门？ 对于企业来说，这是不可能知道的，但你可以采取行动来帮助提高通话成功率。
以下主题推荐了提高外拨电话应答率的方法。
**Topics**
+ [措施 1：了解客户的首选联系方式](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [措施 2：将您的呼叫品牌化](#brand-your-calls)
+ [第 3 步：选择对您的客户 IDs 有意义的来电者](#meaningful-callerid)
+ [第 4 步：确保你的广告活动拨打的号码是有效的](#call-valid-numbers)
+ [措施 5：在最佳时间进行出站呼叫](#optimal-times)
+ [第 6 步：监控来电者的声誉 IDs](#monitor-reputation)
+ [第 7 步：使用多个号码作为来电显示](#use-multiple-numbers)
+ [措施 8：与应用程序供应商互动](#engage-in-app-vendors)
+ [措施 9：在您的外联策略中添加消息收发，让客户知道您的身份](#add-messaging)
+ [措施 10：验证您的出站呼叫策略](#validate-calling-strategy)
## 措施 1：了解客户的首选联系方式
企业犯的最大错误之一是不知道是否希望通过电话联系客户。当客户与您互动时，您是否确认过，他们是希望通过电话、电子邮件还是短信与其联系？
与没有多渠道互动的企业相比，拥有多渠道互动的企业平均表现优于 70% 的企业。
## 措施 2：将您的呼叫品牌化
通过使用呼叫品牌解决方案，您可以提供增强型来电显示，其中包括您的公司名称、徽标、呼叫原因和您的服务。为您的电话打上品牌可以将来电接听率提高 30%。
Amazon Chime SDK Amazon Connect 与 First Orion 和 Neustar 等解决方案提供商合作，提供品牌通话服务。要直接与我们的合作伙伴讨论服务，请访问他们的网站：
+ [第一个猎户座](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/)
+ [新星](https://www.home.neustar)
## 第 3 步：选择对您的客户 IDs 有意义的来电者
并非每家企业都是一样的。对某些联络中心有效的方法可能对其他联络中心不起作用。但是，出站活动的成功程度与您的呼叫方 ID 之间存在关联。以下建议可以帮助您创建有意义的来电者 IDs：
+ **区域定位**。在与潜在客户相同的区域使用呼叫方 ID。
+ **城市定位**。在与潜在客户相同的城市使用呼叫方 ID。
+ **可识别的黄金免费电话号码**，例如 0800 123 0000。
## 第 4 步：确保你的广告活动拨打的号码是有效的
许多企业没有更新客户详细信息的流程。随着人们的移动性比以往任何时候都高，企业必须更新联系信息。如果客户没有接听您的电话，我们建议您使用 Amazon Pinpoint 来[验证您的电话号码](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。客户可能不再拨打您正在拨打的电话号码。
## 措施 5：在最佳时间进行出站呼叫
确保在最佳时间拨打电话。一般而言，不要在上午 10:00 之前或下午 5:00 之后打电话，因为人们正处于最忙碌或需要安静的时间。根据客户的具体资料，应该在对他们有利的时候给他们打电话。这可能意味着您在中午左右给一位客户打电话，在下午给另一位客户打电话。
此外，诸如TCPA（美国）和OFCOM（英国）之类的法规为何时不致电最终客户提供了指导。强烈建议您遵守此类规定。
## 第 6 步：监控来电者的声誉 IDs
我们建议 IDs 通过诸如[免费来电者注册表之类的服务来监控来电者的](https://www.freecallerregistry.com/)声誉。
即使是最合法的外拨电话活动，如果您拨打了足够的电话，有些人也会将您的来电显示标记为垃圾邮件。这一点可以通过两种方式表现出来：
1. **自动阻止**。屏蔽列表是在 vendor-by-vendor基础上实现的。例如，当三星设备上的 [Hiya.com](https://www.hiya.com/) 等应用程序提供商达到一定的举报阈值时，高达 20% 的潜在客户将立即变得无法联系到。
1. **投诉**。人们可以使用许多网站来抱怨来自特定来电者的电话 IDs。当您给一些潜在客户打电话时，他们会在线搜索您的呼叫方 ID。如果其声誉不好，他们就不太可能会应答。
从标记的呼叫方 ID 中恢复的最快方法是切换到新的电话号码。请参阅后续措施。
## 第 7 步：使用多个号码作为来电显示
如今，企业通常采用更智能、更高效的拨号方式。
例如，一种方法在拨打外线电话时使用多个电话号码。如果客户觉得没有被同一个号码反复呼叫，他们就更有可能接听电话。
## 措施 8：与应用程序供应商互动
就目前而言，业界最困难的问题之一是，大量供应商提供应用内服务来阻止呼叫。如果其中一个应用内服务将您的号码标记为垃圾邮件，则必须支付额外费用才能将您的号码从其垃圾邮件列表中删除。
一些第三方供应商正在加入合作伙伴关系，以提高电话接听率。
## 措施 9：在您的外联策略中添加消息收发，让客户知道您的身份
当来电无人接听时，您可以使用短信联系潜在客户。尝试以下想法来提高答案率。
1. 在致电之前，请发送一条短信，告知客户您的身份以及何时打电话。（可选）允许客户重新安排到更方便的时间。
1. 如果潜在客户没有接听，请发送一条短信，让他们重新安排通话时间或请求回电。
1. 使用能引起潜在客户共鸣的促销优惠或折扣。
## 措施 10：验证您的出站呼叫策略
通过制定数据驱动的决策并不断进行迭代，您将有最大的机会实现真正的商业价值。将外拨通话策略的每一次更改视为实验，并确保您可以衡量和比较更改的有效性。
Amazon Connect 的最大优势之一是该服务随时可供实验。您可以建立基准，然后比较任何更改，以帮助您评估如何取得成功。
# 适用于 Amazon Chime SDK 的 STIR/SHAKEN
在出站呼叫的 STIR/SHAKEN 认证方面，Amazon Chime SDK 遵循与 Amazon Connect 相同的标准和政策。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南[中的 Amazon Connect 中的 Stir/Shaken](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/stirshaken.html) 认*证*。