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# 优化您的出站通话声誉
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拨打外拨商务电话时，最困难的任务之一就是了解为什么客户在您拨出电话时不接听电话。客户是故意不接听，还是他们忙着打工作电话或在应声开门？ 对于企业来说，这是不可能知道的，但你可以采取行动来帮助提高通话成功率。

以下主题推荐了提高外拨电话应答率的方法。

**Topics**
+ [措施 1：了解客户的首选联系方式](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [措施 2：将您的呼叫品牌化](#brand-your-calls)
+ [第 3 步：选择对您的客户 IDs 有意义的来电者](#meaningful-callerid)
+ [第 4 步：确保你的广告活动拨打的号码是有效的](#call-valid-numbers)
+ [措施 5：在最佳时间进行出站呼叫](#optimal-times)
+ [第 6 步：监控来电者的声誉 IDs](#monitor-reputation)
+ [第 7 步：使用多个号码作为来电显示](#use-multiple-numbers)
+ [措施 8：与应用程序供应商互动](#engage-in-app-vendors)
+ [措施 9：在您的外联策略中添加消息收发，让客户知道您的身份](#add-messaging)
+ [措施 10：验证您的出站呼叫策略](#validate-calling-strategy)

## 措施 1：了解客户的首选联系方式
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企业犯的最大错误之一是不知道是否希望通过电话联系客户。当客户与您互动时，您是否确认过，他们是希望通过电话、电子邮件还是短信与其联系？

与没有多渠道互动的企业相比，拥有多渠道互动的企业平均表现优于 70% 的企业。

## 措施 2：将您的呼叫品牌化
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通过使用呼叫品牌解决方案，您可以提供增强型来电显示，其中包括您的公司名称、徽标、呼叫原因和您的服务。为您的电话打上品牌可以将来电接听率提高 30%。

Amazon Chime SDK Amazon Connect 与 First Orion 和 Neustar 等解决方案提供商合作，提供品牌通话服务。要直接与我们的合作伙伴讨论服务，请访问他们的网站：
+ [第一个猎户座](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/) 
+ [新星](https://www.home.neustar)

## 第 3 步：选择对您的客户 IDs 有意义的来电者
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并非每家企业都是一样的。对某些联络中心有效的方法可能对其他联络中心不起作用。但是，出站活动的成功程度与您的呼叫方 ID 之间存在关联。以下建议可以帮助您创建有意义的来电者 IDs：
+ **区域定位**。在与潜在客户相同的区域使用呼叫方 ID。
+ **城市定位**。在与潜在客户相同的城市使用呼叫方 ID。
+ **可识别的黄金免费电话号码**，例如 0800 123 0000。

## 第 4 步：确保你的广告活动拨打的号码是有效的
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许多企业没有更新客户详细信息的流程。随着人们的移动性比以往任何时候都高，企业必须更新联系信息。如果客户没有接听您的电话，我们建议您使用 Amazon Pinpoint 来[验证您的电话号码](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。客户可能不再拨打您正在拨打的电话号码。

## 措施 5：在最佳时间进行出站呼叫
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确保在最佳时间拨打电话。一般而言，不要在上午 10:00 之前或下午 5:00 之后打电话，因为人们正处于最忙碌或需要安静的时间。根据客户的具体资料，应该在对他们有利的时候给他们打电话。这可能意味着您在中午左右给一位客户打电话，在下午给另一位客户打电话。

此外，诸如TCPA（美国）和OFCOM（英国）之类的法规为何时不致电最终客户提供了指导。强烈建议您遵守此类规定。

## 第 6 步：监控来电者的声誉 IDs
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我们建议 IDs 通过诸如[免费来电者注册表之类的服务来监控来电者的](https://www.freecallerregistry.com/)声誉。

即使是最合法的外拨电话活动，如果您拨打了足够的电话，有些人也会将您的来电显示标记为垃圾邮件。这一点可以通过两种方式表现出来：

1. **自动阻止**。屏蔽列表是在 vendor-by-vendor基础上实现的。例如，当三星设备上的 [Hiya.com](https://www.hiya.com/) 等应用程序提供商达到一定的举报阈值时，高达 20% 的潜在客户将立即变得无法联系到。

1. **投诉**。人们可以使用许多网站来抱怨来自特定来电者的电话 IDs。当您给一些潜在客户打电话时，他们会在线搜索您的呼叫方 ID。如果其声誉不好，他们就不太可能会应答。

从标记的呼叫方 ID 中恢复的最快方法是切换到新的电话号码。请参阅后续措施。

## 第 7 步：使用多个号码作为来电显示
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如今，企业通常采用更智能、更高效的拨号方式。

例如，一种方法在拨打外线电话时使用多个电话号码。如果客户觉得没有被同一个号码反复呼叫，他们就更有可能接听电话。

## 措施 8：与应用程序供应商互动
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就目前而言，业界最困难的问题之一是，大量供应商提供应用内服务来阻止呼叫。如果其中一个应用内服务将您的号码标记为垃圾邮件，则必须支付额外费用才能将您的号码从其垃圾邮件列表中删除。

一些第三方供应商正在加入合作伙伴关系，以提高电话接听率。

## 措施 9：在您的外联策略中添加消息收发，让客户知道您的身份
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当来电无人接听时，您可以使用短信联系潜在客户。尝试以下想法来提高答案率。

1. 在致电之前，请发送一条短信，告知客户您的身份以及何时打电话。（可选）允许客户重新安排到更方便的时间。

1. 如果潜在客户没有接听，请发送一条短信，让他们重新安排通话时间或请求回电。

1. 使用能引起潜在客户共鸣的促销优惠或折扣。

## 措施 10：验证您的出站呼叫策略
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通过制定数据驱动的决策并不断进行迭代，您将有最大的机会实现真正的商业价值。将外拨通话策略的每一次更改视为实验，并确保您可以衡量和比较更改的有效性。

Amazon Connect 的最大优势之一是该服务随时可供实验。您可以建立基准，然后比较任何更改，以帮助您评估如何取得成功。