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# 统一运营小组
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AWS Unified Operations 汇集了一支由专业专家组成的指定团队，他们共同为你的云之旅提供支持。每个职位都经过精心设计，旨在全面涵盖云环境的技术、财务、运营和安全方面。从战略指导到技术支持，从财务优化到快速事件响应，这些专家是您团队的延伸，全天候提供服务，以确保您的云运营高效、安全地运行。

**Contents**
+ [技术客户经理](#uo-personas-tam)
+ [领域专家工程师](#uo-key-personas-dse)
+ [高级账单和账户专家](#uo-personas-sbas)
+ [事件管理工程师](#uo-personas-ime)
+ [迁移和事件工程师](#uo-personas-ms)
+ [AWS 客户事件响应小组](#uo-personas-cirt)
+ [专家 Support 工程师](#uo-personas-sse)

## 技术客户经理
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您指定的云策略师技术客户经理 (TAM) 负责协调整体参与并推动业务成果。 TAMs 领导战略规划，进行季度业务审查，提供弹性指导，并在专业团队之间进行协调，以确保您的云计划取得成功。他们是您进行升级和战略决策的主要联系人。

## 领域专家工程师
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领域专家工程师 (DSE) 是一位技术专家，他对您的特定工作负载架构有深刻的了解，并且 AWS 服务. DSEs 进行关键工作负载审查，创建技术文档，制定故障排除指南，并提供持续的技术咨询。他们分析事件以防止再次发生，并保持全球知识共享，以确保支持质量始终如一。

## 高级账单和账户专家
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您的高级账单和账户专家 (SBAS) 是指定的财务优化专家，可帮助平衡绩效与成本。他们管理成本优化策略，监督预留实例和储蓄计划组合，进行财务业务审查，并提供详细的支出分析，以最大限度地提高您的云投资效率。

## 事件管理工程师
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事件管理工程师 (IME) 是负责协调重大事件解决方案的快速响应专家。 IMEs 提供 5 分钟的响应时间，在事件发生期间协调技术团队，管理利益相关者的沟通。在发生事件期间， IMEs 对事件处理和响应有效性进行实时评估，他们应要求记录事件的顺序、做出的决策和即时结果。在事件仍在发生期间，他们观察和评估应对协议的执行情况、团队协调以及现有行动手册的应用情况。

## 迁移和事件工程师
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按需专家指导关键过渡，例如启动和迁移。他们验证架构，制定详细的执行计划，在事件期间提供实时监控，并进行事后分析以捕获经验并优化 future 运营。

## AWS 客户事件响应小组
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 AWS 客户事件响应小组 (CIRT) 是安全专家，为安全事件提供全天候专业协助。他们监控安全发现，在检测到的几分钟内提供指导性响应，并通过专家调查支持和最佳实践指导来增强您的安全运营能力。

## 专家 Support 工程师
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Speciality Support Engineers (SSE) 是经验丰富的技术专家，他们使用高级情境工具来提供精确的支持解决方案。他们利用人工智能驱动的系统和深厚的技术知识来快速了解您的环境并解决复杂的技术挑战。