本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 问题排查
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

如果您在创建或管理支持案例时遇到问题，请参阅以下问题排查信息。

## 我想为我的案例重新打开实时聊天
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

您可以回复现有的支持案例以打开另一个聊天窗口。有关更多信息，请参阅 [更新现有的支持案例](monitoring-your-case.md#update-support-cases)。

## 我无法连接到实时聊天
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

如果您选择了 **Chat**（聊天）选项，但无法连接到聊天窗口，请先执行以下检查：
+ 确保已将浏览器配置为允许支持中心中的弹出窗口。
**注意**  
审核浏览器的设置。有关更多信息，请参阅 [Chrome 帮助](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site)和 [Firefox 支持](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting)网站。
+ 确保您已配置网络，以便可以使用 AWS 支持：
  + 您的网络可以访问 `*.connect.us-east-1.amazonaws.com` 端点。
**注意**  
对于 AWS GovCloud (US)，终端节点是`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`。
  + 您的防火墙支持 Web 套接字连接。

如果您仍然无法连接到聊天窗口，请 AWS 支持 使用电子邮件或电话联系方式进行联系。