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# 在 Slack 中搜索支持案例
<a name="search-case"></a>

在 Slack 通道中，您可以从 AWS 账户 和其他配置了相同通道和工作区的账户中搜索支持案例。例如，如果您的账户（123456789012）和同事的账户（111122223333）在 AWS Support Center Console 中配置了相同的工作区和通道，您也可以使用 AWS 支持 App 搜索和更新彼此的支持案例。

要筛选您的搜索结果，可以使用以下选项：
+ 账户 ID
+ 案例 ID
+ 案例状态
+ 联系语言
+ 日期范围

**Example ：在 Slack 中搜索案例**  
以下示例显示了如何通过指定日期范围、案例状态和联系语言按 **Filter options**（筛选条件选项）搜索单个账户。  

![\[在 Slack 中搜索支持案例查询的示例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**在 Slack 中搜索支持案例**

1. 在 Slack 通道中输入以下命令：

   `/awssupport search`

1. 对于 **I want to search for cases by:**（我想通过以下方式搜索案例：）选项，请选择以下选项之一：

   1. **Filter options**（筛选条件选项）：您可以使用以下选项来筛选案例：
      + **AWS 账户**：仅当您在此通道中有多个账户时，才会显示此列表。
      + **Date range**（日期范围）：案例的创建日期。
      + **Case status**（案例状态）：当前案例状态，例如 **All open cases**（所有未决案例）或 **Resolved**（已解决）。
      + **Case created in**（案例创建语言）：案例的联系语言。

   1. **Case ID**（案例 ID）：输入案例 ID。一次只能输入一个案例 ID。如果您在通道中有多个账户，请选择 AWS 账户 来搜索案例。

1. 选择**搜索**。搜索结果会在 Slack 中显示。

## 使用您的搜索结果
<a name="use-search-results"></a>

以下示例从 AWS 账户 中返回三个支持案例。

![\[在 Slack 中搜索已解决支持案例的结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


收到搜索结果后，您可以执行以下操作：

**使用您的搜索结果**

1. 选择 **Edit Search**（编辑搜索），更改您之前的筛选条件选项或案例 ID。

1. 选择 **Share to channel**（分享到通道）以与通道分享搜索结果。

1. 选择 **See details**（查看详细信息），查看有关案例的更多信息。您可以选择 **Show full message**（显示完整消息）查看其余的最新通信信息。

1. 如果您按 **Filter options**（筛选条件选项）进行搜索，搜索结果可能会返回多个案例。选择 **Next 5 results**（接下来的 5 个结果）或 **Previous 5 results**（之前的 5 个结果），查看接下来或之前的 5 个案例。

**Example ：已解决的支持案例**  
以下示例显示了选择 **See details**（查看详细信息）后已解决的账户和账单问题支持案例。  

![\[Slack 中已解决的账户和账单支持案例结果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)