本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 Slack 中回复支持案例
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您可以为案例添加更新，例如案例详细信息和附件，并回复支持座席的回复。

**注意**  
您也可以使用 AWS Support Center Console 回复支持代理。有关更多信息，请参阅 [旧版体验：更新、解决和重新审理您的案例](monitoring-your-case.md)。
您无法通过应用程序创建的聊天频道向案例添加信件。 AWS 支持 实时聊天通道仅会在实时聊天期间向座席发送消息。

**在 Slack 中回复支持案例**

1. 在您的 Slack 通道中，选择要响应的案例。您可以输入 `/awssupport search` 以查找您的支持案例。

1. 选择所需案例旁的 **See details**（查看详细信息）。

1. 在案例详细信息底部，选择 **Reply**（回复）。

   ![Three buttons: Share to channel, Reply (circled in red), and Resolve case.](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. 在 **Reply to case**（回复案例）对话框中，在 **Message**（消息）字段中输入问题的简要描述。然后选择**下一步**。  
![Slack 中回复支持案例的对话框。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. 选择联系方式。可用的联系方式取决于您的案例类型和支持计划。

1. （可选）对于 **Additional contacts to notify**（需要通知的其他联系人），请输入您希望接收有关此支持案例更新通知的其他电子邮件地址。您最多可添加 10 个电子邮件地址。

1. 选择 **Review**（审核）。然后，您可以选择是否要编辑回复、附加文件或分享到通道。

1. 您准备好回复时，选择 **Send message**（发送消息）。

1. （可选）若要查看案例之前的通信信息，请选择 **Previous correspondence**（之前的通信信息）。若要查看短消息，请选择 **Show full message**（显示完整消息）。

**Example ：在 Slack 中回复案例**  

![在 Slack 中查看支持案例的详细信息。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)