本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # AWS 支持 计划 AWS 根据您的业务需求提供以下 AWS 支持 计划供您选择。 + Basic + AWS 商业支持\$1 + AWS Enterprise + AWS 统一运营 **重要** 终止支持通知：开发者支持将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Developer Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support\$1。Business Support\$1 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “[商业支持\$1” 计划](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)详情 终止支持通知：Business Support 将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Business Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support\$1。Business Support\$1 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “[商业支持\$1” 计划](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)详情 终止支持通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 将停用 Enterprise On-Ramp。在 2026 年，Enterprise On-Ramp 客户将在合同续订期间或定期批量自动升级到 AWS Enterprise Support。客户将在升级前一个月收到电子邮件通知。无需进一步操作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 分配、15 分钟的响应时间，且 AWS 安全事件响应 无需支付额外费用，所有费用都低于 5,000 美元（低于 15,000 美元）。有关更多信息，请参阅[AWS 企业 支持 套餐详情](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)。 有关更多信息，请参阅 [开发人员、企业和企业入口服务终止支持](support-plans-eos.md)。 开发者支持、业务支持和企业入门服务仍将在该 AWS GovCloud (US) 地区提供。 **Topics** + [AWS 支持 计划的特点](#features) + [什么是 AWS 统一运营](unified-operations-intro.md) + [更改 AWS 支持 计划](changing-support-plans.md) + [配置促销计划到期通知](configure-promo-plan-notifications.md) + [开发人员、企业和企业入口服务终止支持](support-plans-eos.md) ## AWS 支持 计划的特点 Basic Support 为账户和账单问题以及服务配额增加提供帮助。其他计划提供了许多技术支持案例，这些案例包括 pay-by-the-month定价且没有长期合同。 所有 AWS 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能： + One-on-one 对账户和账单问题的回复 + 支持论坛 + 服务运行状况检查 + 文档、技术论文和最佳实践指南 拥有 Business Support\$1 计划的客户可以使用以下附加功能： + 通过生成式 AI 进行实时和情境响应。 + 全天候与 Cloud Support 工程师进行电话、网络和聊天访问。 + 业务关键系统停机案例的人工参与时间不到 30 分钟。 + 有 500 多张支票[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md)。 + 用于与 Support Center 进行交互的 AWS 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 AWS 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。 + 第三方软件支持 – 针对 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例操作系统和配置提供帮助。此外，还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 AWS。 + 支持无限数量的支持案例，具有[权限](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)的所有用户均可打开。 拥有 Enterprise Support 计划的客户可享受 Busin AWS ess Support\$1 计划提供的所有好处，以及以下额外权益： + 指定的技术客户经理 (TAM)。 + 最长 15 分钟响应生产关键型案例。 + 访问 [AWS 安全事件响应](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)，这项服务可帮助您快速做好准备、响应和接受指导，以帮助从安全事件中恢复过来。这些安全事件包括账户劫持、数据泄露和勒索软件攻击。 + 与 AWS 专家一起进行战略业务审查。 + 访问 AWS 倒计时活动管理。 AWS Countdown 提供由 TAM 主导的专业支持，帮助您在关键业务事件中取得成功。 拥有 AWS 统一运营计划的客户可以享受以下好处。有关 AWS 统一运营计划的详细信息，包括入职详细信息和入门信息，请参阅[什么是 AWS 统一运营](unified-operations-intro.md)。 + 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。 + 基础设施事件管理 – 使用 AWS 支持 短期介入，深入理解您的使用案例。执行分析后，为事件提供架构和扩展方面的指导。 + 为您的特定用例和应用程序指定 AWS 技术客户经理 (TAM) 和领域专家工程师 (DSE)。 + 一次定期订阅[AWS 倒计时高级版](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/)。 + 关键工作量审查以及个性化的操作手册和操作程序。 有关每个支持计划的功能和定价的更多信息，请参阅[AWS 支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)和[比较 AWS 支持 计划](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/)。​一些功能（如全天候电话和聊天支持）并非以所有语言提供。 **注意** [如果您与 AWS 合作伙伴合作并想进一步了解合作伙伴主导的支持，请参阅AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) # 什么是 AWS 统一运营 AWS Unified Operations 将久经考验的专业知识与人工智能驱动的洞察相结合，有助于降低运营和安全风险，更快地解决问题，并帮助您从一开始就架构更具弹性的云解决方案，从而加快最关键的云计划。指定的 AWS 专家通过您首选的协作渠道充当团队的延伸，包括进行工作量审查、提供战略指导以及通过深入的情境知识优化绩效。通过全天候安全和性能监控，我们可以及早发现和缓解事件，同时减少警报量。针对重大事件的五分钟情境感知响应可进一步缩短解决时间，并有助于保持最佳运营绩效。 ## AWS 统一运营定价 AWS 统一运营定价基于您的具体要求和工作负载复杂性。有关详细定价信息，请参阅[AWS 支持 套餐定价](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)。 **Contents** + [AWS 统一运营定价](#unified-operations-pricing) + [统一运营的好处](unified-operations-benefits.md) + [统一运营小组](unified-operations-team.md) + [技术客户经理](unified-operations-team.md#uo-personas-tam) + [领域专家工程师](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse) + [高级账单和账户专家](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas) + [事件管理工程师](unified-operations-team.md#uo-personas-ime) + [迁移和事件工程师](unified-operations-team.md#uo-personas-ms) + [AWS 客户事件响应小组](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt) + [专家 Support 工程师](unified-operations-team.md#uo-personas-sse) + [统一运营生命周期](unified-operations-phases.md) + [统一运营入职前](uops-pre-onboarding.md) + [统一运营入职](uops-onboarding.md) + [统一运营活动前或迁移规划](uops-pre-event-planning.md) + [统一运营事件迁移或切换](uops-event-migration-cutover.md) + [上线或活动后的统一运营](uops-event-post-golive.md) + [统一运营工作负载事件管理](uops-workload-inc-management.md) + [事件发生后的统一行动](uops-post-incident.md) + [统一运营持续改进](uops-continuous-improvement.md) + [统一运营入门](unified-operations-getting-started.md) + [统一操作入门：先决条件](uops-gs-prerequisites.md) + [统一运营入门：加入关键警报以实现快速事件管理](uops-gs-onboard-alarms.md) + [统一运营入门：如何请求 5 分钟的事件响应](uo-gs-incident-response.md) + [统一运营入门：规划域名覆盖范围](uo-gs-domain-coverage.md) + [统一运营入门：注册您的账户以进行主动安全事件管理](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [统一运营入门：您的 AWS 期望](uops-gs-expectations-customers.md) + [统一运营入门：您可以从中获得什么 AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # 统一运营的好处 统一运营具有多项主要优势。 + **指定 AWS 专家：**您的 AWS 团队包括指定的技术客户经理 (TAMs)、 AWS 领域专家工程师以及高级账单和账户专家。你的 AWS 团队可以与 Slack 或 Microsoft Teams 等协作工具集成。 + **深入的技术指导：**您的 AWS 团队通过针对特定应用程序的深入研究、就绪性评估、指导性测试支持以及针对您的环境量身定制的自定义运行手册，帮助您增强弹性。您的 AWS 团队提供以工作量为中心的财务管理，并在战略上使成本与您的业务目标保持一致。 + **迁移、活动和启动支持：**与指定的 AWS 工程师一起加速关键的云迁移和业务活动，他们将主动帮助降低风险，指导您从规划到执行。为预定事件提供实时协助，提高迁移速度并成功启动。 + **全天候主动监控工作负载：**从您的现有和第三方工具中加入应用程序 AWS 和基础设施级别的警报，以检测预警信号并与您的团队一起推动主动缓解。 + **针对关键业务系统停机问题，在 5 分钟内与 AWS 事件经理接触：**在出现警报、工作负载警报或关键业务系统停机问题后 5 分钟内获得事件管理工程师的主动支持。 + 针对@@ **特定情境的案例响应：联系**情境感知支持工程师，推动事件解决。为您的工作流程定制了运行手册和事件响应手册，可根据您的特定业务需求简化问题诊断和解决方案。 + **安全指导和支持：**通过自动分类和调查主动监控安全事件，并全天候 AWS 联系客户事件响应团队，为 AWS 环境中的安全事件做好准备、响应和恢复。 # 统一运营小组 AWS Unified Operations 汇集了一支由专业专家组成的指定团队，他们共同为你的云之旅提供支持。每个职位都经过精心设计，旨在全面涵盖云环境的技术、财务、运营和安全方面。从战略指导到技术支持，从财务优化到快速事件响应，这些专家是您团队的延伸，全天候提供服务，以确保您的云运营高效、安全地运行。 **Contents** + [技术客户经理](#uo-personas-tam) + [领域专家工程师](#uo-key-personas-dse) + [高级账单和账户专家](#uo-personas-sbas) + [事件管理工程师](#uo-personas-ime) + [迁移和事件工程师](#uo-personas-ms) + [AWS 客户事件响应小组](#uo-personas-cirt) + [专家 Support 工程师](#uo-personas-sse) ## 技术客户经理 您指定的云策略师技术客户经理 (TAM) 负责协调整体参与并推动业务成果。 TAMs 领导战略规划，进行季度业务审查，提供弹性指导，并在专业团队之间进行协调，以确保您的云计划取得成功。他们是您进行升级和战略决策的主要联系人。 ## 领域专家工程师 领域专家工程师 (DSE) 是一位技术专家，他对您的特定工作负载架构有深刻的了解，并且 AWS 服务. DSEs 进行关键工作负载审查，创建技术文档，制定故障排除指南，并提供持续的技术咨询。他们分析事件以防止再次发生，并保持全球知识共享，以确保支持质量始终如一。 ## 高级账单和账户专家 您的高级账单和账户专家 (SBAS) 是指定的财务优化专家，可帮助平衡绩效与成本。他们管理成本优化策略，监督预留实例和储蓄计划组合，进行财务业务审查，并提供详细的支出分析，以最大限度地提高您的云投资效率。 ## 事件管理工程师 事件管理工程师 (IME) 是负责协调重大事件解决方案的快速响应专家。 IMEs 提供 5 分钟的响应时间，在事件发生期间协调技术团队，管理利益相关者的沟通。在发生事件期间， IMEs 对事件处理和响应有效性进行实时评估，他们应要求记录事件的顺序、做出的决策和即时结果。在事件仍在发生期间，他们观察和评估应对协议的执行情况、团队协调以及现有行动手册的应用情况。 ## 迁移和事件工程师 按需专家指导关键过渡，例如启动和迁移。他们验证架构，制定详细的执行计划，在事件期间提供实时监控，并进行事后分析以捕获经验并优化 future 运营。 ## AWS 客户事件响应小组 AWS 客户事件响应小组 (CIRT) 是安全专家，为安全事件提供全天候专业协助。他们监控安全发现，在检测到的几分钟内提供指导性响应，并通过专家调查支持和最佳实践指导来增强您的安全运营能力。 ## 专家 Support 工程师 Speciality Support Engineers (SSE) 是经验丰富的技术专家，他们使用高级情境工具来提供精确的支持解决方案。他们利用人工智能驱动的系统和深厚的技术知识来快速了解您的环境并解决复杂的技术挑战。 # 统一运营生命周期 Unified Operations Support 计划包含不同的阶段，从入职前到持续改进，可帮助您充分利用云环境。本主题涵盖每个阶段的要点。 **Contents** + [统一运营入职前](uops-pre-onboarding.md) + [统一运营入职](uops-onboarding.md) + [统一运营活动前或迁移规划](uops-pre-event-planning.md) + [统一运营事件迁移或切换](uops-event-migration-cutover.md) + [上线或活动后的统一运营](uops-event-post-golive.md) + [统一运营工作负载事件管理](uops-workload-inc-management.md) + [事件发生后的统一行动](uops-post-incident.md) + [统一运营持续改进](uops-continuous-improvement.md) # 统一运营入职前 在入职前阶段，从你 AWS 那里收集启动入职流程所需的信息，包括以下信息： **环境发现和技术验证** + 了解您的工作负载架构和密钥 AWS 服务。 + 您的未来规划需求，例如迁移或活动。 + 先决条件，例如您的 AWS 账户 和 AWS 区域清单。 + 您的特定业务需求。 # 统一运营入职 **入职启动** + 与团队见面（客户和 AWS 分配的资源）。 **入职研讨会** + 识别关键工作负载。 + 对工作负载进行深入的架构审查。 + 查看角色和职责（RACI 审查， AWS 以及您的角色和职责）。 + 查看事件和变更管理工作流程 (ITSM)。 + 通信协议-工具和流程、上报路径、待命时间表 + 识别并定义关键警报（在 Amazon CloudWatch、您的第三方 APM 或自定义监控工具中）。 + 为关键警报构建运行手册。 **服务入门** + 您的 AWS 账户 入职培训. AWS 安全事件响应 + 进入快速事件管理的关键警报。 # 统一运营活动前或迁移规划 AWS 统一运营中的活动前或迁移计划包括以下关键要素。 + **情境收集：**工作负载发现和架构。 + **运营准备情况审查 (ORR)：**根据 AWS 最佳实践和操作手册进行系统评估，以便在潜在问题影响事件之前将其识别出来。 + **风险评估：**识别、列出潜在风险和缓解计划。 + **查看事件：**保护切换或迁移事件支持。 # 统一运营事件迁移或切换 统一运营中的事件迁移或切换包括以下关键要素。 + 通@@ **往解决方案的实时桥梁：** AWS 专家加入您的沟通渠道，在关键业务时期监控事件并解决问题。 + **全天候全面支持：** Round-the-clock专家协助，即时指导资源扩展需求。 + **AWS 工程：**直接与了解您业务的工程师合作，提供量身定制的解决方案。 # 上线或活动后的统一运营 Unified Operations 中的上线后或活动后流程包括以下关键要素： + 衍生参与和活动特定资源。 + 进行活动回顾。 + 根据学习内容更新运行手册和文档。 + 进行回顾以确定需要改进的领域。 # 统一运营工作负载事件管理 工作负载事件管理包括以下关键要素： + AWS 支持 案例创建。 + 与您和 AWS 事件管理工程师 (IME) 合作，进行情境感知事件管理。 + 加入或创建事件桥接呼叫。 + 监测 AWS 服务 健康状况和大规模事件 (LSE)。 + 快速恢复关键应用程序或工作负载。 # 事件发生后的统一行动 重大事件的事后分析由指定的领域专家工程师 (DSE) 进行。DSE 在解决问题后采用更广泛的分析方法，进行全面的根本原因分析，以确定流程或工具中的任何差距。DSE 通过更新响应手册、推荐预防措施和提出架构改进建议，将见解转化为可行的改进，以帮助防止将来发生类似事件。 # 统一运营持续改进 持续改进包括以下关键要素： + 更新关键工作负载审查，提出 AWS 针对具体服务的建议和弹性指导。 + 持续审查新旧案例，并针对已确定的技术问题提供故障排除指南。 + 应用课程并监督实施和测试。 + 讨论技术问题、配置、过去和即将推出的项目和里程碑。 + 通过风险评估和性能优化来审查新功能实施计划。 + 进行月度或季度业务评估 (MBR/QBR)。 # 统一运营入门 本主题讨论加入 AWS 统一运营的步骤。 **Contents** + [统一操作入门：先决条件](uops-gs-prerequisites.md) + [统一运营入门：加入关键警报以实现快速事件管理](uops-gs-onboard-alarms.md) + [统一运营入门：如何请求 5 分钟的事件响应](uo-gs-incident-response.md) + [统一运营入门：规划域名覆盖范围](uo-gs-domain-coverage.md) + [统一运营入门：注册您的账户以进行主动安全事件管理](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [统一运营入门：您的 AWS 期望](uops-gs-expectations-customers.md) + [统一运营入门：您可以从中获得什么 AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # 统一操作入门：先决条件 加入 AWS 统一运营需要以下物品 **已签署的 AWS 统一运营合同。欲了解更多信息，请联系您的 AWS 销售代表。** + 已确定的业务需求，例如迁移、现代化、事件、目标正常运行时间等。 + 您的工作负载清单。 + 您的 AWS 账户 和关联的清单 AWS 区域。 + 确定应用程序、架构、运营和安全团队的利益相关者。 # 统一运营入门：加入关键警报以实现快速事件管理 为了帮助您快速通知您重大事件，请完成以下步骤，将警报加入 AWS 事件检测和响应 1. 定义和配置您的关键警报，以实现快速事件管理。有关详细信息，请参阅《事件检测[和响应*用户指南》中的 “事件检测和响应” 中的定义和*配置警报](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html)。 1. 有关使用 Amazon 设置警报的步骤 CloudWatch，请参阅《事件检测[和响应*用户指南》中的 “事件检测和响应” 中的定义和*配置警报](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html)。有关各种关键警报类型的 AWS 建议 AWS 服务，请参阅[事件检测和响应 (IDR)](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr)。如果您想自动 AWS 为已标记的 AWS 资源创建关键 AWS 警报，请联系您的 AWS 统一运营团队。 1. 要重定向或接收来自直接与 [Amazon EventBridge 集成的](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/)第三方 APM 工具（例如、等）的关键警报 DataDog NewRelic，请参阅《*AWS 事件检测和响应*用户指南》中的 “[从 APMs 与亚马逊直接集成的警报” EventBridge 中获取与亚马逊](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html)直接集成的警报。您必须部署一组 AWS 资源（AWS Lambda 和 Amazon EventBridge 事件总线规则）来转换警报（事件）并将其重定向到 AWS 事件检测和响应。您的 AWS 统一运营团队可以帮助提供安装这些资源的 CloudFormation 模板。 1. 通过未与 Amazon 直接集成的第三方 APM 工具从您的自定义监控工具中重定向或接收关键警报。 EventBridge有关更多信息，请参阅*AWS 事件检测和响应用户*指南中的[使用 webhook 从 EventBridge中获取警报， APMs 无需与 Amazon 直接集成](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html)。您必须部署一组 AWS 资源（API Gateway AWS Lambda 函数和 Amazon EventBridge 事件总线规则）来转换警报（事件）并将其重定向到 AWS 事件检测和响应。您的 AWS 统一运营团队可以帮助提供安装这些资源的 CloudFormation 模板。 1. 提供工作负载架构详细信息、联系人信息以及有关关键警报缓解措施的运行手册信息。为此，请完成以下步骤： 1. 下载并填写每个关键[工作负载或应用程序AWS 的事件检测和响应工作负载入职调查表](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)，以及与每个独特工作负载相关的[警报摄取调查表](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)。 这些问卷中的信息可帮助 AWS 团队制定事件补救操作手册。通过本操作手册，可以采取适当的措施，在关键警报导致业务停机之前对其进行快速故障排除和修复。有关示例和示例信息，请参阅[AWS 事件检测和响应中的工作负载入和警报摄取问卷](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)。 1. 为 AWS 事件检测和响应提供机载关键警报的访问权限 1. 在 AWS 账户 运行关键工作负载时部署`AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor`服务相关角色 (SLR)，由 AWS 事件管理团队进行监控。有关更多信息，请参阅[为 AWS 事件检测和响应提供警报接收权限](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html)。 **注意** 为了帮助你完成大规模的入职培训 AWS 账户， AWS 可以为你提供一个 AWS Command Line Interface 脚本来快速跟踪这款 SLR 的配置。 1. （可选）如果您的警报在 Amazon CloudWatch 中，请确保用于警报测试（上线前）的 AWS Identity and Access Management 用户或角色在运行关键工作负载的用户或角色中拥有 `cloudwatch:SetAlarmState` IAM 权限。 AWS 账户 这是入职后的警报测试（比赛日）所必需的。有关更多信息，请参阅[AWS 事件检测和响应中的测试已加载的工作负载](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html)。 1. 创建 AWS 支持 案例以订阅工作负载，以实现快速事件管理。请注意，您的 AWS 账户 入站快速事件管理已自动启用，这意味着您可以通过 Support Center Console、或 AWS SDK 向统一运营事件检测和响应队列提出案例 AWS Command Line Interface，以便快速采取行动。 AWS 要主动监控出站 AWS 支持 案例并创建事件，请为您的关键工作量创建 AWS 支持 案例。为此，请完成以下步骤： 1. 登录 [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)，选择 “**创建案例**”，然后选择 “**技术支持**”。 1. 对于**服务**，选择**事件检测和响应**。 1. 对于**类别**，选择**载入新工作负载**。 1. 对于**严重性**，请选择**一般指导**。 1. 附上您在上一步中填写的工作量和警报调查表。 # 统一运营入门：如何请求 5 分钟的事件响应 AWS 统一运营为您的关键事件提供 5 分钟的事件响应。要请求 5 分钟的入站回复，您可以通过[支持互动创建支持案例](create-support-case-from-interaction.md)，也可以使用[旧版支持案例创建方法](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)。创建案例时，请务必输入以下信息，以确保您的问题在 5 分钟内得到答复： 1. 对于**案例类型**，请选择**技术**。 1. 对于**服务**，选择**AWS 事件检测和响应**。 1. 对于**类别**，选择**活动事件**。 1. 对于**严重性**，选择**关键业务系统停机**。 1. 在**描述**中，包括以下信息 1. 技术信息 + 工作负载名称 + 受影响的 AWS 资源 ARN 1. 商业信息 + 业务影响描述 + （可选）客户桥详情 # 统一运营入门：规划域名覆盖范围 AWS Unified Operations 通过基于域的覆盖方法提供专业知识。每个域名都由 AWS 域名专家团队提供支持，他们提供以下服务： + 与您的特定技术领域相匹配的@@ **专业知识**。 + 在工作日内，通过你首选的协作工具（Slack 或 Microsoft Teams）**持续**提供可用性。 + 关于架构、最佳实践和优化机会@@ **的主动指导**。 + 通过深厚的领域知识和对工作负载的熟悉度来@@ **增强事件响应**。 + 由协调@@ **一致的团队而不是个人保持一致的体验**。 这种域覆盖方法使 AWS 专家能够深入了解您的关键工作负载，同时为您的技术堆栈提供全面的支持。 要选择域，组织保留从 23 个 AWS 域中选择的决策权，并在做出决策时考虑以下因素： + 主要 AWS 服务 运行关键工作负载 + 关键 AWS 服务 依赖项（例如 Amazon EC2、Amazon EKS 或 Amazon RDS） + 需要全天候支持（迁移、发布）的重大活动计划在 3-6 个月内完成 这些信息与您的技术客户经理的指导相结合，可以精确地调整领域专业知识与您的特定组织需求，从而帮助您保持对关键任务工作负载的最佳支持。 # 统一运营入门：注册您的账户以进行主动安全事件管理 Unified Operations AWS 安全事件响应 使您有权帮助您快速做好准备，应对账户接管、数据泄露和勒索软件攻击等安全事件，并从中恢复。 AWS 安全事件响应 对调查结果进行分类、上报事件并管理关键案例，同时还允许访问 AWS 客户事件响应小组 (CIRT)，以调查受影响的资源。此访问权限可帮助您有效地缓解和解决安全事件，从而最大限度地减少对运营的影响。要加入此服务功能，请完成以下步骤： 1. 为其创建集中式 AWS 账户 AWS 安全事件响应。 AWS 账户 这将用于配置您要监控 AWS 账户 的所有其他内容、管理您的事件响应团队以及创建和查看安全事件。我们建议您将此账户与您用于其他安全服务（例如 Amazon GuardDuty 和）的账户保持一致 AWS Security Hub CSPM。您可以使用[AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html)管理账户或 AWS Organizations 委托管理员账户作为安全事件响应成员账户。有关更多信息，请参阅《*AWS 安全事件响应 用户指南》*中的[选择会员账户](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html)。 1. 选择基本的会员详细信息。有关更多信息，请参阅《*AWS 安全事件响应 用户指南》*中的[设置成员资格详细信息](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html)。 1. 选择您想要将账户与之关联的方式 AWS Organizations。有关更多信息，请参阅《*AWS 安全事件响应 用户指南》 AWS Organizations*中的 “[将账户与关联](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html)”。 1. （可选）您可以选择启用主动响应和警报分类工作流程，以便在组织内部监控和调查由 Amazon GuardDuty 和 AWS Security Hub CSPM 集成生成的警报。有关更多信息，请参阅《*AWS 安全事件响应 用户指南》*中的[设置主动响应和警报分类工作流程](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html)。 1. （可选）启用对潜在安全事件的主动遏制。 AWS 可以执行遏制操作以快速减轻影响，例如隔离受感染的主机或轮换凭证。要开启此功能，必须先向服务授予必要的权限。为此，请部署 Ste [p Functions StackSet](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html)。 # 统一运营入门：您的 AWS 期望 为了使统一运营实现最大价值，我们建议采用以下协作方法： **团队参与度** + 确定团队中的主题专家，以便在入职和持续参与期间与 AWS 工程师合作。 + 参加最初的探索电话会议和随后的会议，以分享架构细节和操作要求。 + 建立定期接触点以审查架构更新或工作负载变化。 **运营集成** + 在您的账户中配置关键警报，以实现有效的事件管理。 + 执行 AWS 专家提出的建议行动项目， + 参加比赛日练习，验证事件响应流程。 此协作框架可帮助您最大限度地提高统一运营的价值，实现正常运行时间目标，降低运营风险，并获得针对任务关键型工作负载的全面支持。 # 统一运营入门：您可以从中获得什么 AWS 当您加入统一运营时，您可以期待以下内容 AWS。 + 提供一支在您的工作负载领域和服务方面具有深厚技术专业知识的指定 AWS 专家团队。 + 提供主动指导、持续优化和持续改进建议，以提高工作负载性能和弹性，加快迁移和现代化之路。 + 帮助提供快速的事件响应，让情境感知工程师在重大事件发生后 5 分钟内投入工作。 + 在整个应用程序生命周期中提供全面支持，从设计和迁移到生产发布和长期运营。 + 通过自动分类、减少误报和举报潜在安全事件来主动监控安全威胁。 + 协助解决问题并共同缓解 AWS 您发现的安全事件。 # 更改 AWS 支持 计划 您可以使用 AWS 支持 计划控制台更改您的支持计划 AWS 账户。要更改您的支持计划，您必须拥有 AWS Identity and Access Management(IAM) 权限。有关更多信息，请参阅[管理对 AWS 支持 套餐的访问权限](security-support-plans.md)和[AWS AWS 支持 套餐的托管策略](managed-policies-aws-support-plans.md)。 **更改您的支持计划** 1. 在计划 [https://console.aws.amazon.com/support//](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home)主页登录 AWS 支持 计划控制台。 1. （可选）要比较支持计划，请在**AWS 支持 计划**页面上，选择**比较所有 支持 计划和功能**。 1. （可选）要查看支持计划的预估成本，请选择**定价计算器**。在**定价计算器**中，选择支持等级，输入预计 AWS 每月花费的预估金额，然后选择**计算**。 1. 要降级 Enterprise Support 计划，请联系您的技术客户经理 (TAM)。 要降级 Business Support\$1 计划，请在 “[管理支持计划](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home)” 页面上，选择 “基本 支持 计划” 部分的 “**查看降级**”。 要升级到 En AWS terprise Suppor AWS t 或统一运营计划，**请选择 “联系销售人员**”。 要从基本版升级到 AWS 商业支持\$1计划 支持，请完成以下步骤： 1. **在 “ AWS 业务支持\$1” 部分中选择 “开始**”。 1. 如果您已加入 AWS Organizations 并启用了所有功能模式，则可以为整个组织订阅 Business Support\$1。有关全功能模式的信息，请参阅*《AWS Organizations 用户指南》 AWS Organizations*中的[使用为组织启用所有功能](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html)。要在组织级别注册，请选择**我的组织**单选按钮。查看[套餐详情和定价](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)，然后选中复选框以同意订阅条款。只有贵组织的管理账户才能订阅整个组织。 或者，要在账户级别注册，请选择 “**我的账户**” 单选按钮，然后选中该复选框以同意订阅条款。 1. 选择 “**确认升级**” 以完成您的 AWS 商业支持\$1计划订阅。 **注意** 在您为整个组织订阅 AWS 商业支持\$1后，在该组织内创建的任何新帐户都将自动订阅 AWS 商业支持\$1。如果之前在组织级别订阅了 B AWS usiness Support\$1 的账户离开组织，则该账户将降级为基本支持计划。 **注意** 如果您注册了付费支持计划，则需要至少订阅一个月的 AWS 支持。有关更多信息，请参阅 [AWS 支持 FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)。 ## 相关信息 有关 AWS 支持 计划的更多信息，请参阅[AWS 支持 FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)。您还可以从 Support Plans 控制台中选择 **Contact us**（联系我们）。 要关闭账户，请参阅 *AWS Billing 用户指南*中的[关闭账户](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)。 # 配置促销计划到期通知 您可以使用 [AWS 用户通知服务](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html) 配置通知，以便在支持计划的促销期即将结束时收到提醒。您可以订阅通过电子邮件 AWS Console Mobile Application、或您选择的其他聊天渠道接收通知。 **配置促销支持计划到期通知** 1. 在 [AWS 管理控制台](https://console.aws.amazon.com/notifications/) 中打开用户通知： 1. 选择顶部导航栏中的铃铛图标。 1. 选择**通知中心**。 1. 在导航窗格中，选择**通知配置**。 1. 选择**创建通知配置**。 1. 至少选择一个**配置中心**。有关更多信息，请参阅[在 AWS 用户通知服务中使用通知中心存储、处理和复制通知](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html)。 1. 在**事件规则**中，输入以下信息： + 在 **AWS 服务 名称**中，输入**支持计划**。 + 在**事件类型**中，输入**支持计划促销到期**。 + 对于**区域**，选择您想要接收通知的来源 AWS 区域 。对于此选项，请选择美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国东部（俄亥俄州）、美国西部（北加利福尼亚）以及美国西部（俄勒冈州）。 1. 配置聚合设置以降低通知频率。建议将聚合设置为**在 5 分钟内接收**。 1. 配置您希望接收通知的传递通道。如果您未选择配送渠道，则可以通过选择 AWS 管理控制台 导航栏中的铃铛图标来查看通知。 有关创建用户配置通知的详细说明，请参阅[《 AWS 用户通知服务 用户指南》中的步骤 1：创建通知配置](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1)。 ## 查看促销计划通知 您的通知将发送到您在配置期间选择的传递通道。您也可以通过选择控制台导航栏中的铃铛图标来查看通知。当有新通知时，铃铛图标会显示红色徽章。 有关查看通知的更多信息，请参阅《AWS 用户通知服务 用户指南》**中的[步骤 2：查看通知](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2)。 # 开发人员、企业和企业入口服务终止支持 有关过渡到新计划的信息，请参阅以下与您的计划相关的信息和[AWS 支持 常见问题解答](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/)。 **注意** 开发者支持、业务支持和企业入门服务仍将在该 AWS GovCloud (US) 地区提供。 ## 开发者 支持 计划终止支持 终止支持通知：开发者支持将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Developer Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support\$1。Business Support\$1 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “[商业支持\$1” 计划详情](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)。 ## 商业 支持 计划终止支持 终止支持通知：Business Support 将于 2027 年 1 月 1 日停止。拥有 Business Support 的客户可以继续使用其现有计划或选择在 2027 年 1 月 1 日之前的任何时候升级到 Business Support\$1。Business Support\$1 提供基于人工智能的帮助，了解您的运营背景，可全天候联系 AWS 专家，每个账户每月最低费用为29美元。有关更多信息，请参阅 “[商业支持\$1” 计划](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)详情 ## 企业入口服务终止支持 终止支持通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 将停用 Enterprise On-Ramp。在 2026 年，Enterprise On-Ramp 客户将在合同续订期间或定期批量自动升级到 AWS Enterprise Support。客户将在升级前一个月收到电子邮件通知。无需进一步操作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 分配、15 分钟的响应时间，且 AWS 安全事件响应 无需支付额外费用，所有费用都低于 5,000 美元（低于 15,000 美元）。有关更多信息，请参阅[AWS 企业 支持 套餐详情](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)。