本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 获取账单和付款方面的帮助
如果您对 AWS 账单与成本管理 控制台工具、费用或付款方式有任何疑问，可以利用多种资源来获得答案。如果您对 AWS 账单有任何疑问或申诉，我们建议您向我们提起诉讼， 支持 以便员工可以直接为您提供帮助。
**Topics**
+ [AWS 知识中心](#billing-support-KC)
+ [正在联系 支持](#billing-support)
+ [了解收费用量](#billing-support-usage)
+ [监控您的免费套餐使用情况](#billing-support-Free)
+ [关闭你的 AWS 账户](#closing-your-account)
## AWS 知识中心
所有 AWS 账户所有者都可以免费获得账户和账单支持。您可以访问 AWS 知识中心，快速找到问题的答案。
**查找您的问题或请求**
1. 打开 [AWS 知识中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)。
1. 选择 **Billing Management（账单管理）**。
1. 浏览主题列表，找到与您相似的问题。
## 正在联系 支持
联系 支持 是就您的问题与 AWS 员工沟通的最快、最直接的方法。 支持 不公布用于联系支持代表的直接电话号码。您可以通过以下流程让我们的代表通过电子邮件或电话联系您。
只有个性化技术支持才需要支持计划。有关更多信息，请访问[支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)。
要打开您指定*关于：账户和账单支持*（Billing Support）的 支持 案例，您必须以根账户所有者的 AWS 身份登录，或者拥有 IAM 权限才能提交支持案例。有关更多信息，请参阅 [支持用户指南](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support)中的*访问支持 *。
如果您已经关闭了 AWS 账户，您仍然可以登录 支持 并查看过去的账单。
如果您将账单转移到 AWS 组织外部的管理账户（账单转账账户），请先联系账单转账账户所有者。该账户控制您账户中可用的费用数据，并收到反映您使用情况的 AWS 发票。要查找账单转账账户信息，请前往**账单转账**页面的**出站账单**选项卡
**要联系 支持**
1. 登录并导航到 [支持 中心](https://aws.amazon.com/support)。如果出现提示，请输入您的账户的电子邮件地址和密码。
1. 选择 **Create case（创建案例）**。
1. 在 **Create case（创建案例）**页面上，选择 **Account and billing support（账户和账单支持）**，然后填写表单中的必填字段。
1. **填写完表格后，在 “**联系人选项**” 下，选择 “**Web**” 以回复电子邮件，或选择 “电话” 以请求 支持 代表的电话。**对于账单查询不提供即时消息发送支持。
**在您无法登录 支持 时进行联系 AWS**
1. 恢复您的密码或提交表单：[AWS 账户 支持](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support)。
1. 在 **Request information（请求信息）** 部分选择查询类型。
1. 填写 **How can we help you?（我们能为您提供什么帮助？）**部分。
1. 选择 **Submit（提交）**。
## 了解收费用量
如果您想查看收费金额背后的用量，可以启用 Cost Explorer 自行查看使用量。此工具可以提供预制的报告和图表来帮助您深入分析成本。
在您激活 Cost Explorer 后，此功能会在 24 小时内可用。
有关 Cost Explorer 的更多信息，请参阅[使用 Cost Explorer 分析 AWS 成本](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html)。
如果您 AWS Organizations 使用账单转账，则账单转账账户将控制 Cost Explorer 中显示的成本数据。
## 监控您的免费套餐使用情况
您可以跟踪 AWS 免费套餐的使用情况，以保持在免费套餐限制之下。当您的免费套餐限制达到阈值时，您可以在 AWS 账户上设置提醒，并通过 Billing and Cost Management 控制台监控您的使用情况。
有关使用这些功能的更多信息，请参阅 [正在尝试使用 AWS 免费套餐 （2025 年 7 月 15 日之前）的服务](billing-free-tier.md)。
要查看超出免费套餐限制的收费使用量的详细信息，请参阅 [了解收费用量](#billing-support-usage) 部分。
**注意**
如果您的 AWS 组织使用账单转账，则可以在免费套餐页面上跟踪您的**免费套餐**使用情况。但是，除非账单转账账户启用了此访问权限，否则您无法在 Cost Explorer、 AWS 成本和使用情况报告 (CUR) 或 “**账单**” 页面上查看您的免费套餐积分。免费套餐页面不处理形式数据，因此可能存在差异。例如，该页面可能会显示已从预定账单中删除的免费套餐所涵盖的使用情况。
## 关闭你的 AWS 账户
有关关闭您的账户的更多信息 AWS 账户，请参阅《*AWS 账户管理 参考指南*》中的[关闭账户](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-closing.html)。