本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 对 AWS 账户 关闭问题进行故障排除
<a name="troubleshooting_close-account"></a>

使用以下信息帮助诊断和修复在账户关闭过程中发现的常见问题。有关账户关闭流程的一般信息，请参阅[关闭一个 AWS 账户](manage-acct-closing.md)。

**Topics**
+ [我不知道如何删除或取消我的账户](#delete-cancel-account)
+ [我在“账户”页面上看不到“关闭账户”按钮](#no-close-account-button)
+ [我关闭了账户，但仍未收到确认电子邮件](#no-email-confirmation)
+ [我在尝试关闭账户时收到 ConstraintViolationException “” 错误](#constraint-error)
+ [我在尝试关闭成员账户时收到一条“CLOSE\$1ACCOUT\$1QUOTA\$1UCKEDED”错误](#quota-exceeded-error)
+ [在关闭管理账户之前，我需要删除我的 AWS 组织吗？](#delete-organization)

## 我不知道如何删除或取消我的账户
<a name="delete-cancel-account"></a>

要关闭账户，请按照 [关闭一个 AWS 账户](manage-acct-closing.md) 中的说明操作。

## 我在“账户”页面上看不到“关闭账户”按钮
<a name="no-close-account-button"></a>

如果您不是以根用户身份登录，**账户**页面上不会显示**关闭账户**按钮。您必须[以 root 用户身份登录](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html)才能关闭您的账户。 AWS 管理控制台 如果无法登录，请参阅[排查根用户问题](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshooting_root-user.html)。

## 我关闭了账户，但仍未收到确认电子邮件
<a name="no-email-confirmation"></a>

该确认邮件仅发送至 AWS 账户的根用户电子邮件地址。如果您在几个小时内没有收到此电子邮件，则可以以 [root 用户 AWS 管理控制台 身份登录](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html)以检查您的账户是否已关闭。如果您的账户已成功关闭，您将看到一条显示账户已关闭的信息。如果您关闭的账户是成员账户，则可以通过检查已关闭的账户是否在 AWS Organizations 控制台`CLOSED`中标记为来验证成功关闭。有关更多信息，请参阅《AWS Organizations 用户指南》**中的[关闭组织中的成员账户](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close.html)。

如果您在尝试关闭**管理账户**，但没有收到有关账户关闭的确认电子邮件，则您的组织很可能有活跃的成员账户。只有当组织没有任何活跃的成员账户时，您才能关闭管理账户。要验证您的组织中是否没有活跃的成员账户，请转到 AWS Organizations 控制台，并确保所有成员账户都显示在其账户名称`Closed`旁边。然后就可以关闭管理账户。

## 我在尝试关闭账户时收到 ConstraintViolationException “” 错误
<a name="constraint-error"></a>

您正在尝试使用 AWS Organizations 控制台关闭管理账户，但这是不可能的。要关闭管理账户，您需要以管理账户[的根用户 AWS 管理控制台 身份登录](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html)，然后从 “**账户**” 页面将其关闭。有关更多信息，请参阅*《AWS Organizations 用户指南》*中的[关闭组织中的管理账户](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close_management.html)。

## 我在尝试关闭成员账户时收到一条“CLOSE\$1ACCOUT\$1QUOTA\$1UCKEDED”错误
<a name="quota-exceeded-error"></a>

在连续 30 天的周期内，您只能关闭 10% 的成员账户。此限额不受日历月的限制，而是在您关闭账户时开始。在首次关闭账户后的 30 天内，您不能超过 10% 的账户关闭限额。最小账户关闭数量为 10 个，最大账户关闭数量为 1000 个，即使 10% 的账户在数量上超过 1000 个亦是如此。有关 Organizations 配额的更多信息，请参阅*《AWS Organizations 用户指南》*中的 [AWS Organizations配额](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_reference_limits.html)。

## 在关闭管理账户之前，我需要删除我的 AWS 组织吗？
<a name="delete-organization"></a>

不，在关闭管理账户之前，您无需删除您的 AWS 组织。但是只有当组织没有任何活跃的成员账户时，您才能关闭管理账户。要验证您的组织中是否没有活跃的成员账户，请转到 AWS Organizations 控制台，并确保所有成员账户都显示在其账户名称`Closed`旁边。然后就可以关闭管理账户。