创建事件响应请求
如果您的工作负载上发生了严重事件，但 AWS 事件检测及响应服务监控的警报未检测到，您可以创建支持案例来发送事件响应请求。对于订阅了 AWS 事件检测及响应服务的任何工作负载（包括正在执行加入流程的工作负载），您都可以使用 AWS Support Center Console、AWS 支持 API 或 AWS Support App in Slack来创建事件响应请求。
下图演示了 AWS 客户请求事件检测及响应服务团队协助解决事件的端到端工作流程，详细说明了从最初发送请求一直到调查、缓解并解决的步骤。
要针对切实影响您工作负载的事件创建事件响应请求，请创建 支持 案例。在提出支持案例后，AWS 事件检测及响应服务会让您与相应的 AWS 专家进行会谈，以便加速恢复工作负载。
使用 AWS Support Center Console创建事件响应请求
要创建事件响应请求，请完成以下步骤：
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打开 AWS Support Center Console
以创建新的支持案例。 -
对于主题，输入事件的简短摘要。例如
AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload_name。 -
对于描述，输入事件的详细信息。我们建议您在支持案例中包括以下详细信息：
受影响的 AWS 资源 ARN、工作负载名称及其功能
业务影响描述
（可选）您的首选会议桥 URL。如果您未提供桥详细信息，AWS 事件检测及响应服务会创建一个 AWS 会议桥，并向您发送包含桥 URL 的邀请。
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（可选）附加有助于描述事件的文件，例如屏幕截图或日志摘录。
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配置以下案例分类字段：
案例类型：技术
服务：事件检测及响应服务
类别：活动的事件
严重性：业务关键系统停机
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提供更多背景信息来协助 AWS 事件检测及响应服务更快地联系 AWS 专家，例如受影响的 AWS 服务、受影响的 AWS 区域、业务影响、影响开始时间和受影响的资源。
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选择提交。
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AWS 事件检测及响应服务会在五分钟内确认您的案例，并会为您提供会议桥，让您与相应的 AWS 专家接触。
使用 AWS 支持 API 创建事件响应请求
您可以使用 AWS 支持 API 以编程方式创建支持案例。有关更多信息，请参阅《AWS 支持 用户指南》中的关于 AWS 支持 API。
使用 AWS Support App in Slack创建事件响应请求
要使用 AWS Support App in Slack创建事件响应请求，请完成以下步骤：
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打开您在其中配置 AWS Support App in Slack的 Slack 频道。
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输入以下命令：
/awssupport create
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输入此事件的主题。例如，输入 AWS 事件检测及响应服务 - 活动事件 - workload_name。
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输入此事件的问题描述。添加以下详细信息：
技术信息：
受影响的服务：
受影响的资源：
受影响的区域：
工作负载名称：
业务信息：
业务影响描述：
[可选] 客户桥详细信息：
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选择下一步。
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对于问题类型，选择技术支持。
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对于服务，选择事件检测和响应。
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对于类别，选择活动事件。
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对于严重性，选择关键业务系统停机。
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（可选）在要通知的其他联系人字段中输入最多 10 个其他联系人，以逗号分隔。这些其他联系人将会收到有关此事件的电子邮件通信信息的副本。
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选择审核。
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Slack 频道中会出现一条只有您才能看到的新消息。查看案例详细信息，然后选择创建案例。
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您的案例 ID 会在来自 AWS Support App in Slack的新消息中提供。
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事件检测及响应服务会在 5 分钟内确认您的案例，并会为您提供会议桥，让您与相应的 AWS 专家接触。
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案例话题中会更新来自事件检测及响应服务的通信信息。
