As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Amazon Connect [O Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) é um easy-to-use contact center omnicanal na nuvem econômico. Em questão de minutos, você pode começar com uma central de atendimento totalmente gerenciada, baseada na nuvem e habilitada para inteligência artificial (IA). Com o pay-as-you-go modelo, você paga somente quando o serviço está em uso. Não há infraestrutura para gerenciar nem custos iniciais. A Forrester Research Consulting conduziu um [estudo Total Economic Impact (TEI) sobre o Amazon Connect](https://pages.awscloud.com/Forrester-Research-Analyzes-the-Total-Economic-Impact-of-Amazon-Connect_2020_0823-CEG_OD.html) e determinou um impacto financeiro de três anos em referência à forma como o Amazon Connect ajuda os clientes a obter reduções de custos significativas, aumentar a receita e melhorar a produtividade dos atendentes. As [principais descobertas](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html) incluem: + Redução de USD 4,3 milhões nos custos de tecnologia de nuvem + Redução de 31% nos custos de assinatura + Economia de USD 4,6 milhões em mão de obra de atendentes devido à diminuição no volume de chamadas + Aumento de USD 2,6 milhões na receita operacional com o oferecimento de experiências aprimoradas aos clientes + Retorno sobre o investimento (ROI) de 241% O Amazon Connect fornece roteamento baseado em habilidades, gerenciamento de tarefas, análises avançadas históricas e em tempo real e ferramentas de gerenciamento intuitivas. Com o Amazon Connect, você pode se concentrar em aprimorar a experiência de atendimento ao cliente e medir o desempenho da central de atendimento com tranquilidade. Os atendentes podem ter produtividade rapidamente com um telefone virtual baseado na web em qualquer local. Com recursos de análise integrados, como o [Contact Lens para Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/), a equipe de supervisão da central de atendimento pode descobrir sentimentos na interação com os contatos e na eficiência operacional. O Amazon Connect é uma plataforma aberta. Usando o amplo conjunto de publicações do Amazon Connect APIs, você pode se integrar programaticamente a outros serviços da AWS e sistemas de terceiros, incluindo soluções de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e soluções antifraude. A figura a seguir mostra uma arquitetura de alto nível da central de atendimento do Amazon Connect. O Amazon Connect fornece uma experiência unificada e perfeita aos clientes em vários canais. Além de voz e webchat, o Amazon Connect se integra ao [Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/) e ao [Amazon Simple Email Service](https://aws.amazon.com/ses/) (Amazon SES) para expandir a capacidade da central de atendimento na entrega de mensagens de texto e e-mail. O Amazon Connect se integra ao [Apple Business Chat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/apple-business-chat.html) para usuários de dispositivos Apple. ![Um diagrama mostrando a arquitetura da central de atendimento do Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/whitepapers/latest/amazon-connect-data-lake-best-practices/images/connectbp4.png) *Arquitetura da central de atendimento do Amazon Connect*