# OPS01-BP01 Avaliar as necessidades dos clientes externos
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 Envolva as principais partes interessadas, incluindo equipes de negócios, de desenvolvimento e operacionais, a fim de determinar onde concentrar os esforços nas necessidades de clientes externos. Isso garantirá que você tenha um entendimento completo do suporte às operações, o que é necessário para obter os resultados desejados nos negócios. 

 **Resultado desejado:** 
+  Você trabalha de trás para frente partindo dos resultados do cliente. 
+  Você entende como as práticas operacionais apoiam os resultados e os objetivos comerciais. 
+  Você envolve todas as partes relevantes. 
+  Você tem mecanismos para registrar as necessidades de clientes externos. 

 **Práticas comuns que devem ser evitadas:** 
+  Você decidiu não oferecer suporte ao cliente fora do horário comercial principal, mas não analisou dados históricos de solicitação de suporte. Você não sabe se isso afetará seus clientes. 
+  Você está desenvolvendo um novo recurso, mas não envolveu seus clientes para descobrir se ele é desejado, em qual formato é desejado e sem experimentação para validar a necessidade e o método de entrega. 

 **Benefícios de implementar esta prática recomendada:** os clientes cujas necessidades são atendidas apresentam uma probabilidade muito maior de permanecerem como clientes. Avaliar e compreender as necessidades de clientes externos informará como você priorizará seus esforços para entregar valor empresarial. 

 **Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto 

## Orientação para implementação
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 **Compreenda as necessidades empresariais**: o sucesso nos negócios é possibilitado pelos objetivos e pelo entendimento compartilhados entre as partes interessadas, incluindo equipes de negócios, de desenvolvimento e operacionais. 

 **Revise os objetivos, as necessidades e as prioridades de negócios dos clientes externos:** envolva as principais partes interessadas, incluindo as equipes corporativas, de desenvolvimento e operacionais, para discutir as metas, as necessidades e as prioridades dos clientes externos. Isso garantirá que você tenha um entendimento completo do suporte às operações que é necessário para obter resultados nos negócios. 

 **Estabeleça uma compreensão compartilhada:** estabeleça um entendimento compartilhado das funções corporativas da workload, das funções de cada uma das equipes na operação da workload e de como esses fatores apoiam seus objetivos empresariais compartilhados entre os clientes internos e externos. 

## Recursos
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 **Práticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS11-BP03 Implementar loops de feedback](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)