# OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções
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É possível fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. As solicitações incluem adições, alterações e exceções. Essas solicitações passam por um processo de gerenciamento de alterações. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos. 

 **Resultado desejado:** 
+  É possível fazer solicitações para alterar processos, procedimentos e recursos com base na propriedade atribuída. 
+  As alterações são feitas de maneira deliberada, ponderando benefícios e riscos. 

 **Práticas comuns que devem ser evitadas:** 
+  Você precisa atualizar a maneira como implanta sua aplicação, mas não há como solicitar uma alteração no processo de implantação à equipe de operações. 
+  O plano de recuperação de desastres deve ser atualizado, mas não há nenhum proprietário identificado para solicitar alterações no plano. 

 **Benefícios de implementar esta prática recomendada:** 
+  Os processos, procedimentos e recursos podem evoluir à medida que os requisitos mudam. 
+  Os proprietários podem tomar decisões embasadas sobre quando realizar alterações. 
+  As alterações são feitas de maneira deliberada. 

 **Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio 

## Orientação para implementação
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 Para implementar esta prática recomendada, você precisará estar em uma posição em que possa solicitar alterações em processos, procedimentos e recursos. O processo de gerenciamento de alterações pode ser simples. Documente o processo de gerenciamento de alterações. 

 **Exemplo de cliente** 

 A AnyCompany Retail usa a matriz de atribuição de responsabilidades (RACI) para identificar quem é proprietário das alterações em processos, procedimentos e recursos. A empresa conta com um processo documentado de gerenciamento de alterações que é simples e fácil de seguir. Usando a matriz RACI e o processo, qualquer pessoa pode enviar solicitações de alteração. 

 **Etapas de implementação** 

1.  Identifique processos, procedimentos e recursos para sua workload e os proprietários de cada um. Documente-os no sistema de gerenciamento de conhecimento. 

   1.  Se você não implementou [OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_resource_owners.md), [OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_proc_owners.md) ou [OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance](ops_ops_model_def_activity_owners.md), comece com eles primeiro. 

1.  Trabalhe com as partes interessadas em sua organização para desenvolver um processo de gerenciamento de alterações. O processo deve abranger adições, alterações e exceções para recursos, processos e procedimentos. 

   1.  O [Gerenciador de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/change-manager.html) pode ser usado como uma plataforma de gerenciamento de alterações para recursos de workload. 

1.  Documente o processo de gerenciamento de alterações em seu sistema de gerenciamento de conhecimento. 

 **Nível de esforço do plano de implementação:** Médio. O desenvolvimento de um processo de gerenciamento de alterações deve estar alinhado a várias partes interessadas em sua organização. 

## Recursos
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 **Práticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_resource_owners.md): os recursos precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações. 
+  [OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_proc_owners.md): os processos precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações. 
+  [OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance](ops_ops_model_def_activity_owners.md): as atividades operacionais precisam de proprietários identificados antes de você criar um processo de gerenciamento de alterações. 

 **Documentos relacionados:** 
+ [Recomendações da AWS: Manual básico para grandes migrações da AWS: criação de matrizes RACI](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/large-migration-foundation-playbook/team-org.html#raci)
+ [Whitepaper Gerenciamento de alterações na nuvem](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/change-management-in-the-cloud/change-management-in-the-cloud.html)

 **Serviços relacionados:** 
+ [Gerenciador de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/change-manager.html)