# OPS 3. Como a cultura organizacional oferece suporte aos resultados comerciais?
Forneça suporte aos membros da equipe para que eles possam ser mais eficazes na tomada de ações e no suporte aos resultados comerciais.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Fornecer patrocínio executivo](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Incentivo à escalação](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Comunicações rápidas, claras e acionáveis](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Incentivo à experimentação](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Os membros da equipe são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades.](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Fornecer patrocínio executivo
No nível mais alto, a liderança sênior atua como patrocinadora executiva para definir claramente as expectativas e a direção dos resultados da organização, inclusive avaliando o sucesso. O patrocinador defende e promove a adoção das práticas recomendadas e a evolução da organização.
**Resultado desejado:** organizações que se esforçam para adotar, transformar e otimizar suas operações na nuvem estabelecem linhas claras de liderança e responsabilidade pelos resultados desejados. A organização compreende cada capacidade exigida pela organização para alcançar um novo resultado e atribui a propriedade às equipes funcionais para desenvolvimento. A liderança define ativamente essa direção, atribui propriedade, assume responsabilidade e define o trabalho. Como resultado, as pessoas em toda a organização podem se mobilizar, sentir-se inspiradas e trabalhar ativamente em direção aos objetivos desejados.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Há uma obrigação de os proprietários de workloads migrá-las para a AWS sem um patrocinador e um plano claros para as operações na nuvem. Isso faz com que as equipes não colaborem conscientemente para melhorar e amadurecer a capacidade operacional. A falta de padrões de práticas recomendadas operacionais sobrecarrega as equipes (por exemplo, esforço do operador, plantões e dívidas técnicas), o que restringe a inovação.
+ Um novo objetivo foi estabelecido em toda a organização de adotar uma tecnologia emergente sem fornecer liderança, patrocinador e estratégia. As equipes interpretam os objetivos de forma diferente, o que causa confusão sobre onde concentrar os esforços, por que eles são importantes e como medir o impacto. Consequentemente, a organização perde o ímpeto na adoção da tecnologia.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:** quando o patrocínio executivo comunica e compartilha claramente a visão, a direção e as metas, os membros da equipe sabem o que se espera deles. Indivíduos e equipes começam a concentrar intensamente os esforços na mesma direção para concretizar os objetivos definidos quando os líderes estão ativamente engajados. Desse modo, a organização maximiza a capacidade de sucesso. Ao avaliar o sucesso, você pode identificar melhor as barreiras ao sucesso para que elas possam ser resolvidas por meio da intervenção do patrocinador executivo.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto
## Orientação para implementação
+ Em cada fase da jornada para a nuvem (migração, adoção ou otimização), o sucesso exige envolvimento ativo no mais alto nível de liderança com um patrocinador executivo designado. O patrocinador executivo alinha a mentalidade, as habilidades e as formas de trabalhar da equipe com a estratégia definida.
+ **Explique o *porquê*:** traga clareza e explique o raciocínio por trás da visão e da estratégia.
+ **Defina expectativas:** defina e publique metas para suas organizações, incluindo como o progresso e o sucesso são medidos.
+ **Monitore o cumprimento das metas:** meça o alcance incremental das metas regularmente (não apenas a conclusão das tarefas). Compartilhe os resultados para que as ações apropriadas possam ser tomadas se os resultados estiverem em risco.
+ **Forneça os recursos necessários para atingir suas metas:** reúna pessoas e equipes para colaborar e criar as soluções certas que tragam os resultados definidos. Isso reduz ou elimina o atrito organizacional.
+ **Defenda suas equipes:** mantenha o envolvimento com suas equipes para entender o desempenho de cada uma e se há fatores externos que as afetam. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie os objetivos e ajuste as metas conforme apropriado.
+ **Impulsione a adoção de práticas recomendadas:** reconheça as práticas recomendadas que oferecem benefícios quantificáveis e reconheça quem as cria e adota. Incentive ainda mais a adoção para ampliar os benefícios obtidos.
+ **Incentive a evolução de suas equipes:** crie uma cultura de melhoria contínua e aprenda proativamente com o progresso feito e com as falhas. Incentive o crescimento e o desenvolvimento pessoal e organizacional. Use dados e histórias para desenvolver a visão e a estratégia.
**Exemplo de cliente**
A Loja X está transformando seus negócios por meio da rápida reinvenção das experiências do cliente, do aumento da produtividade e da aceleração do crescimento via IA generativa.
### Etapas de implementação
1. Estabeleça uma liderança unidirecional e designe um patrocinador executivo principal para liderar e promover a transformação.
1. Defina resultados comerciais claros de sua transformação e atribua propriedade e responsabilidade. Capacite o executivo principal com a autoridade para liderar e tomar decisões essenciais.
1. Verifique se sua estratégia de transformação está bem clara e amplamente comunicada pelo patrocinador executivo a todos os níveis da organização.
1. Estabeleça objetivos comerciais claramente definidos para iniciativas de TI e nuvem.
1. Documente as principais métricas de negócios para promover a transformação de TI e da nuvem.
1. Comunique a visão de forma consistente a todas as equipes e indivíduos responsáveis por partes da estratégia.
1. Desenvolva matrizes de planejamento de comunicação que especifiquem qual mensagem precisa ser entregue a líderes, gerentes e colaboradores individuais específicos. Especifique a pessoa ou a equipe que deve entregar essa mensagem.
1. Cumpra os planos de comunicação de forma consistente e confiável.
1. Defina e gerencie as expectativas por meio de eventos presenciais regularmente.
1. Aceite feedback sobre a eficácia das comunicações, ajuste-as e planeje adequadamente.
1. Agende eventos de comunicação para entender proativamente os desafios das equipes e estabeleça um ciclo de feedback consistente que permita corrigir o curso quando necessário.
1. Mobilize ativamente cada iniciativa, do ponto de vista de liderança, para verificar se todas as equipes afetadas entendem os resultados que são responsáveis por alcançar.
1. Em cada reunião de status, os patrocinadores executivos devem procurar barreiras, inspecionar métricas estabelecidas, histórias ou feedback das equipes e medir o progresso em direção aos objetivos.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Médio
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP04 Comunicações oportunas, claras e acionáveis](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OPS11-BP01 Adotar um processo para a melhoria contínua](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Revisar as métricas de operações](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Desembaraçar o novelo organizacional: alinhamento elevado](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [A transformação viva: abordagem pragmática às alterações](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Como se tornar uma empresa pronta para o futuro](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Sete obstáculos que devem ser evitados ao criar um CCoE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navegação na nuvem: indicadores-chave de performance para o sucesso](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Vídeos relacionados:**
+ [AWS re:Invent 2023: Um guia de IA generativa para líderes: usando a história para moldar o futuro (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Exemplos relacionados:**
+ [Prosci: Papel e importância do patrocinador principal](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco
O comportamento cultural de apropriação encorajado pela liderança faz com que qualquer funcionário se sinta apto a agir em nome de toda a empresa, bem além do escopo definido para sua função e responsabilidade. Os funcionários podem agir para identificar proativamente os riscos à medida que eles surgem e tomar as medidas apropriadas. Essa cultura permite que os funcionários tomem decisões de alto valor com consciência situacional.
Por exemplo, a Amazon usa [Princípios de liderança](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) como diretrizes para impulsionar o comportamento desejado dos funcionários para avançar em situações, resolver problemas, lidar com conflitos e agir.
**Resultado desejado:** a equipe de liderança influenciou uma nova cultura que permite que indivíduos e equipes tomem decisões essenciais, mesmo em níveis mais baixos da organização (desde que as decisões sejam definidas com permissões auditáveis e mecanismos de segurança). O fracasso não é desencorajado, e as equipes aprendem iterativamente a melhorar a tomada de decisão e suas respostas para enfrentar situações semelhantes daquele ponto em diante. Se as ações de alguém ocasionarem uma melhoria que possa beneficiar outras equipes, essa pessoa compartilha proativamente o conhecimento dessas ações. A liderança mede as melhorias operacionais e incentiva o indivíduo e a organização a adotar esses padrões.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Não há diretrizes ou mecanismos claros em uma organização sobre o que fazer quando um risco é identificado. Por exemplo, quando um funcionário percebe um ataque de phishing, ele não se comunica com a equipe de segurança, fazendo com que grande parte da organização caia no ataque. Isso causa uma violação de dados.
+ Seus clientes reclamam da indisponibilidade do serviço, que se deve principalmente a falhas nas implantações. Sua equipe de SRE é responsável pela ferramenta de implantação, e uma reversão automática das implantações está no roteiro de longo prazo. No lançamento recente de uma aplicação, um dos engenheiros criou uma solução para automatizar a reversão da aplicação para uma versão anterior. Embora a solução dele possa se tornar o padrão para equipes de SRE, outras equipes não a adotam, pois não há processo para rastrear essas melhorias. A organização continua sofrendo com falhas nas implantações, afetando os clientes e causando ainda mais sentimentos negativos.
+ Para manter a conformidade, sua equipe de segurança da informação supervisiona um processo estabelecido há muito tempo para trocar as chaves SSH compartilhadas regularmente em nome dos operadores que se conectam às instâncias do Linux do Amazon EC2. As equipes de segurança da informação demoram vários dias para concluir a troca das chaves, e você não consegue se conectar a essas instâncias. Ninguém dentro ou fora da equipe de segurança da informação sugere usar outras opções na AWS para ter o mesmo resultado.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:** ao descentralizar a autoridade para tomar decisões e capacitar suas equipes a tomar decisões importantes, você pode resolver os problemas mais rapidamente com o aumento das taxas de sucesso. Além disso, as equipes começam a perceber um senso de propriedade e que as falhas são aceitáveis. A experimentação torna-se um pilar cultural. Gerentes e diretores não se sentem microgerenciados em todos os aspectos do trabalho.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientação para implementação
1. Desenvolva uma cultura que reconheça a possibilidade de falhas.
1. Defina propriedade e responsabilidade claras para várias áreas funcionais dentro da organização.
1. Comunique a propriedade e a responsabilidade a todos para que as pessoas saibam quem pode ajudá-las a facilitar as decisões descentralizadas.
1. Defina suas decisões unidirecionais e bidirecionais para ajudar as pessoas a saber quando precisam escalar para níveis mais altos de liderança.
1. Crie a consciência organizacional de que todos os funcionários têm autonomia para agir em vários níveis quando os resultados correm risco. Forneça aos membros da equipe documentação sobre governança, níveis de permissão, ferramentas e oportunidades para praticar as habilidades necessárias para reagir de forma eficaz.
1. Dê aos membros da equipe a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para reagir a várias decisões. Depois que os níveis de decisão forem definidos, realize game days para verificar se todos os colaboradores individuais entendem e podem demonstrar o processo.
1. Forneça ambientes seguros alternativos em que processos e procedimentos possam ser testados e treinados.
1. Reconheça e crie consciência de que os membros da equipe têm autoridade para agir quando o resultado tem um nível de risco predefinido.
1. Defina a autoridade dos membros da equipe para realizar ações por meio da atribuição de permissões e acesso às workloads e aos componentes aos quais eles dão suporte.
1. Ofereça às equipes a capacidade de compartilhar seus aprendizados (sucessos e fracassos operacionais).
1. Capacite as equipes para desafiar o status quo e forneça mecanismos para rastrear e medir as melhorias, bem como seu impacto na organização.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Médio
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS01-BP06 Avaliar as compensações ao gerenciar benefícios e riscos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Mecanismos disponíveis para identificar a responsabilidade e a relação de propriedade](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Publicação do blog da AWS \$1 A empresa ágil](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [Publicação do blog da AWS \$1 Medição do sucesso: um paradoxo e um plano](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [Publicação do blog da AWS \$1 Deixar para trás: possibilitando a autonomia nas equipes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Centralizar ou descentralizar?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Vídeos relacionados:**
+ [re:Invent 2023 \$1 Como não sabotar sua transformação (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Amazon Builders' Library: excelência operacional da Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Centralização versus descentralização](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Exemplos relacionados:**
+ [Usar registros de decisão de arquitetura para agilizar a tomada de decisões técnicas para um projeto de desenvolvimento de software](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 Incentivo à escalação
Os membros da equipe são incentivados pela equipe de liderança a escalar questões e preocupações para partes interessadas e tomadores de decisão de alto nível se acreditarem que os resultados desejados estão em risco e os padrões esperados não estão sendo atendidos. Essa é uma característica da cultura da organização e é encorajada em todos os níveis. A escalação deve ser realizada de maneira antecipada e frequente para que os riscos possam ser identificados e evitar incidentes. A liderança não repreende as pessoas por escalarem um problema.
**Resultado desejado:** indivíduos de toda a organização sentem-se confortáveis em escalar os problemas para seus níveis imediatos e mais altos de liderança. A liderança estabeleceu deliberada e conscientemente expectativas de que suas equipes devem se sentir seguras para encaminhar qualquer problema. Existe um mecanismo para encaminhar problemas em cada nível da organização. Quando os funcionários encaminham problemas ao gerente, eles decidem em conjunto o nível de impacto e se o problema deve ser encaminhado. Para iniciar uma escalação, os funcionários devem incluir um plano de trabalho recomendado para resolver o problema. Se a gerência direta não agir em tempo hábil, os funcionários são incentivados a levar as questões ao mais alto nível de liderança se tiverem certeza de que os riscos para a organização justificam a escalação.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Os líderes executivos não fazem perguntas investigativas suficientes durante a reunião de status do programa de transformação na nuvem para descobrir onde os problemas e as barreiras se encontram. Somente boas notícias são apresentadas como status. A CIO deixou claro que só gosta de ouvir boas notícias, pois qualquer desafio abordado faz com que o CEO pense que o programa está falhando.
+ Você é engenheiro de operações na nuvem e percebe que o novo sistema de gerenciamento de conhecimento não está sendo amplamente adotado pelas equipes de aplicações. A empresa investiu um ano e vários milhões de dólares para implementar esse novo sistema de gerenciamento de conhecimento, mas as pessoas ainda estão criando seus runbooks localmente e compartilhando-os em uma nuvem organizacional compartilhada, o que torna difícil encontrar conhecimentos pertinentes às workloads aceitas. Você tenta chamar a atenção da liderança para isso porque o uso consistente desse sistema pode aumentar a eficiência operacional. Quando você leva isso para a diretora que lidera a implementação do sistema de gerenciamento de conhecimentos, ela o repreende porque isso contesta o investimento.
+ A equipe de segurança da informação responsável por fortalecer os recursos de computação decidiu implementar um processo que exige a execução das verificações necessárias a fim de garantir que as instâncias do EC2 estejam totalmente protegidas antes que a equipe de computação libere o recurso para uso. Isso criou um atraso de mais uma semana para que os recursos fossem implantados, o que viola o SLA dela. A equipe de computação tem medo de escalar a questão para o vice-presidente de nuvem, pois prejudica a imagem do vice-presidente de segurança da informação.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:**
Problemas complexos ou críticos são resolvidos antes que afetem os negócios. Menos tempo é desperdiçado. Os riscos são minimizados. As equipes tornam-se mais proativas e focadas nos resultados ao resolver problemas.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto
## Orientação para implementação
A disposição e a capacidade de encaminhar problemas livremente em todos os níveis da organização são uma base organizacional e cultural que deve ser desenvolvida conscientemente por meio de treinamento enfatizado, comunicação de liderança, definição de expectativas e implantação de mecanismos em toda a organização em todos os níveis.
### Etapas de implementação
1. Defina políticas, padrões e expectativas para sua organização.
1. Garanta ampla adoção e compreensão de políticas, expectativas e padrões.
1. Incentive, treine e capacite os trabalhadores para escalação precoce e frequente quando os padrões não forem atendidos.
1. Reconheça de maneira organizacional que a escalação antecipada e frequente é a prática recomendada. Aceite que as escalações podem ser infundadas e que é melhor ter a chance de evitar um incidente do que perder essa oportunidade ao não encaminhar.
1. Crie um mecanismo de escalação (como um sistema de cabos Andon).
1. Mantenha procedimentos documentados que definam quando e como a escalação deve ocorrer.
1. Defina o grupo de pessoas com autoridade crescente para tomar ou aprovar ações, bem como as informações de contato de cada parte interessada.
1. Quando a escalação ocorre, ela deve continuar até que o membro da equipe esteja convencido de que o risco foi mitigado por meio de ações orientadas pela liderança.
1. As escalações devem incluir:
1. Descrição da situação e natureza do risco
1. Criticidade da situação
1. Quem ou o que é afetado
1. A dimensão do impacto
1. A urgência em caso de impacto
1. Soluções sugeridas e planos de mitigação
1. Proteja os funcionários que escalam problemas. Adote uma política que proteja os membros da equipe contra retaliações se eles fizerem uma escalação a respeito de um responsável pela tomada de decisões ou uma parte interessada não responsiva. Tenha mecanismos implementados para identificar se isso está ocorrendo e que permita reagir da maneira adequada.
1. Incentive uma cultura de ciclos de feedback de melhoria contínua em tudo o que a organização produz. Os ciclos de feedback funcionam como pequenas escalações para os indivíduos responsáveis e identificam oportunidades de melhoria, mesmo quando a escalação não é necessária. As culturas de melhoria contínua instigam todos a serem mais proativos.
1. A liderança deve enfatizar periodicamente as políticas, os padrões, os mecanismos e o intuito de permitir escalação aberta e ciclos de feedback contínuos sem retribuição.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Médio
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Documentos relacionados:**
+ [Como você promove uma cultura de melhoria e aprendizado contínios com o Andon e os sistemas de escalação?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [O Andon Cord (revolução da TI)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [Orientação de DevOps da AWS](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html) \$1 Estabelecer caminhos claros de escalação e incentivar discordâncias construtivas
**Vídeos relacionados:**
+ [Jeff Bezos fala sobre como tomar decisões (e aumentar a velocidade)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Sistema de produtos Toyota: interrupção da produção, um botão e um quadro elétrico Andon](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord na manufatura LEAN](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Exemplos relacionados:**
+ [Como trabalhar com planos de escalação no Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Comunicações rápidas, claras e acionáveis
A liderança é responsável pela criação de comunicações fortes e eficazes, especialmente quando a organização adota novas estratégias, tecnologias ou formas de trabalhar. Os líderes precisam estabelecer expectativas para que todos os funcionários trabalhem de acordo com os objetivos da empresa. Desenvolva mecanismos de comunicação que criem e mantenham a conscientização entre as equipes responsáveis pela execução de planos financiados e patrocinados pela liderança. Faça uso da diversidade interorganizacional e ouça atentamente vários pontos de vista exclusivos. Use essa abordagem para aumentar a inovação, desafiar suas suposições e reduzir o risco de viés de confirmação. Promova a inclusão, a diversidade e a acessibilidade em suas equipes para ter pontos de vista benéficos.
**Resultado desejado:** sua organização cria estratégias de comunicação para lidar com o impacto da mudança na organização. As equipes permanecem informadas e motivadas para continuar trabalhando umas com as outras, e não umas contra as outras. Os indivíduos entendem a importância de seu papel para concretizar os objetivos declarados. O e-mail é apenas um mecanismo passivo de comunicação e é usado adequadamente. A gerência passa tempo com seus colaboradores individuais para ajudá-los a entender suas responsabilidades, as tarefas a serem concluídas e como o trabalho contribui para a missão geral. Quando necessário, os líderes engajam as pessoas diretamente em locais menores para transmitir mensagens e verificar se essas mensagens estão sendo entregues de forma eficaz. Como resultado de boas estratégias de comunicação, a organização tem uma performance igual ou superior às expectativas da liderança. A liderança incentiva e busca opiniões diversas dentro e entre as equipes.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Sua organização tem um plano de cinco anos para migrar todas as workloads para a AWS. O caso comercial da nuvem inclui a modernização de 25% de todas as workloads para aproveitar a tecnologia sem servidor. O diretor executivo de informação comunica essa estratégia aos subordinados diretos e espera que cada líder transmita essa apresentação em cascata para gerentes, diretores e colaboradores individuais sem nenhuma comunicação pessoal. O diretor executivo de informação recua e espera que a organização execute a nova estratégia.
+ A liderança não fornece nem usa um mecanismo de feedback, aumentando a lacuna de expectativas, o que causa a paralisação dos projetos.
+ Você deve fazer uma alteração em seus grupos de segurança, mas não recebe detalhes sobre qual alteração precisa ser feita, qual pode ser o impacto da mudança em todas as workloads e quando ela deve ocorrer. O gerente encaminha um e-mail do vice-presidente de segurança da informação e adiciona a mensagem "Faça isso acontecer".
+ Foram feitas alterações em sua estratégia de migração que reduziram a taxa de modernização planejada de 25% para 10%. Isso tem efeitos subsequentes na organização de operações. A organização não foi informada dessa mudança estratégica e, portanto, não está preparada com capacidade qualificada suficiente para comportar um número maior de workloads movidas sem alterações (lift-and-shift) para a AWS.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:**
+ Sua organização está bem informada sobre estratégias novas ou alteradas e age adequadamente, com forte motivação para ajudar umas às outras a alcançar os objetivos gerais e as métricas definidas pela liderança.
+ Mecanismos existem e são usados para fornecer avisos oportunos aos membros da equipe sobre riscos conhecidos e eventos planejados.
+ Novas formas de trabalhar (incluindo mudanças nas pessoas ou na organização, nos processos ou na tecnologia), além das habilidades necessárias, são adotadas de forma mais eficaz pela organização, que recebe os benefícios comerciais mais rapidamente.
+ Os membros da equipe têm o contexto necessário para que as comunicações sejam recebidas e podem ser mais eficazes no trabalho.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto
## Orientação para implementação
Para implementar essa prática recomendada, você precisa trabalhar com as partes interessadas na organização para ajustar padrões de comunicação. Divulgue esses padrões para toda a organização. Para qualquer transição significativa de TI, uma equipe de planejamento estabelecida pode gerenciar melhor o impacto da mudança no pessoal do que uma organização que ignora essa prática. Para organizações maiores, o gerenciamento de mudanças pode ser mais desafiador, pois é fundamental estabelecer uma forte adesão a uma nova estratégia junto a todos os colaboradores individuais. Na ausência dessa equipe de planejamento de transição, a liderança é totalmente responsável pela comunicação eficaz. Ao estabelecer uma equipe de planejamento de transição, designe membros da equipe para trabalhar com toda a liderança organizacional a fim de definir e gerenciar a comunicação eficaz em todos os níveis.
**Exemplo de cliente**
A AnyCompany Retail se inscreveu no Enterprise Support da AWS e depende de outros fornecedores terceirizados para suas operações na nuvem. A empresa usa chat e chatops como principal meio de comunicação para atividades operacionais. Alertas e outras informações são divulgados em canais específicos. Quando alguém precisa agir, essa pessoa expressa claramente o resultado desejado, e, em muitos casos, recebe um runbook ou playbook para uso nessas situações. As pessoas programam alterações importantes em sistemas de produção com um calendário de alterações.
### Etapas de implementação
1. Estabeleça uma equipe central na organização que tenha a responsabilidade de criar e iniciar planos de comunicação para mudanças que ocorrem em vários níveis dentro da organização.
1. Institua a propriedade de um único segmento para obter supervisão. Dê às equipes individuais a capacidade de inovar de forma independente e contrabalance o uso de mecanismos consistentes, o que permite o nível certo de inspeção e visão direcional.
1. Trabalhe com as partes interessadas em toda a organização para chegar a um acordo acerca de padrões, práticas e planos de comunicação.
1. Verifique se a equipe principal de comunicação colabora com a liderança organizacional e do programa para criar mensagens para a equipe apropriada em nome dos líderes.
1. Crie mecanismos estratégicos de comunicação para gerenciar mudanças por meio de anúncios, calendários compartilhados, reuniões gerais e métodos presenciais ou individuais, para que os membros da equipe tenham expectativas adequadas sobre as ações que devem realizar.
1. Forneça o contexto, os detalhes e o tempo necessários (quando possível) para determinar se a ação é necessária. Quando uma ação for necessária, comunique-a junto com seu impacto.
1. Implemente ferramentas que facilitem a comunicação tática, como chat interno, e-mail e gerenciamento de conhecimentos.
1. Implemente mecanismos para medir e verificar se todas as comunicações geram os resultados desejados.
1. Estabeleça um ciclo de feedback que avalie a eficácia de todas as comunicações, especialmente quando elas estão relacionadas à resistência a mudanças em toda a organização.
1. Para todas as Contas da AWS, estabeleça [contatos alternativos](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) para faturamento, segurança e operações. Idealmente, cada contato deve ser uma distribuição de e-mail em vez de um contato individual específico.
1. Estabeleça um plano de comunicação de escalação (inclusive escalação reversa) para interagir com as equipes internas e externas, incluindo suporte da AWS e outros fornecedores terceirizados.
1. Inicie e execute estratégias de comunicação de forma consistente ao longo da vida de cada programa de transformação.
1. Priorize ações que possam ser repetidas sempre que possível para automatizar com segurança em grande escala.
1. Quando a comunicação é necessária em cenários com ações automatizadas, o objetivo da comunicação deve ser informar as equipes para auditoria ou fazer parte do processo de gerenciamento de mudanças.
1. Analise as comunicações de seus sistemas de alerta em busca de falsos positivos ou alertas que são criados constantemente. Remova ou altere esses alertas para que eles sejam acionados quando há necessidade de intervenção humana. Se um alerta for acionado, forneça um runbook ou um playbook.
1. Você pode usar os [Documentos do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) para criar playbooks e runbooks para alertas.
1. Mecanismos estão em vigor para fornecer notificações de riscos ou eventos planejados de maneira clara e acionável com aviso prévio em tempo suficiente para permitir respostas apropriadas. Use listas de e-mails ou canais por chat para enviar notificações antes dos eventos planejados.
1. O [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) pode ser usado para enviar alertas e responder a eventos na plataforma de mensagens da sua organização.
1. Forneça uma fonte de informações acessível em que eventos planejados possam ser descobertos. Forneça notificações de eventos planejados provenientes do mesmo sistema.
1. O [Calendário de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) pode ser usado para criar janelas de alteração quando mudanças podem ocorrer. Isso oferece aos membros da equipe um aviso prévio sobre quando eles podem fazer alterações com segurança.
1. Monitore notificações de vulnerabilidade e informações de patches para identificar vulnerabilidades nos riscos reais e potenciais associados aos componentes da workload. Forneça uma notificação aos membros da equipe para que eles possam agir.
1. Você pode assinar os [Boletins de Segurança da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) para receber notificações de vulnerabilidades na AWS.
1. **Busque opiniões e perspectivas diversas:** incentive as contribuições de todos. Ofereça oportunidades de comunicação a grupos sub-representados. Alterne as funções e responsabilidades nas reuniões.
1. **Expanda as funções e responsabilidades:** ofereça oportunidade para que os membros da equipe assumam funções que não poderiam assumir de outra forma. Eles poderão ganhar experiência e perspectiva com a função e com as interações com novos membros da equipe com os quais não interagiriam de outra forma. Eles levarão a experiência e o ponto de vista deles para a nova função e para os membros da equipe com os quais interagirem. À medida que a perspectiva aumenta, identifique oportunidades de negócios emergentes ou novas oportunidades de melhoria. Reveze tarefas comuns entre os membros de uma equipe que outras pessoas normalmente realizam para compreender as demandas e o impacto de realizá-las.
1. **Forneça um ambiente seguro e acolhedor:** estabeleça políticas e controles que protejam a segurança física e mental dos membros da equipe em sua organização. Os membros da equipe devem poder interagir sem medo de sofrer represálias. Quando eles se sentem seguros e bem-vindos, as chances de se envolverem e serem produtivos também aumenta. Quanto mais diversificada sua organização, melhor será o entendimento das pessoas que você apoia, incluindo seus clientes. Quando os membros da equipe estiverem confortáveis, sentirem-se à vontade para falar e tiverem confiança de que serão ouvidos, será mais provável que compartilhem ideias valiosas (por exemplo, oportunidades de marketing, necessidades de acessibilidade, segmentos de mercado não atendidos, riscos não reconhecidos no seu ambiente).
1. **Estimule os membros da equipe a participar:** forneça os recursos necessários para que seus funcionários participem totalmente de todas as atividades relacionadas ao trabalho. Os membros da equipe que enfrentam desafios diários desenvolvem habilidades para contorná-los. Essas habilidades desenvolvidas exclusivamente podem oferecer benefícios significativos para a sua organização. Apoie os membros da equipe com as acomodações necessárias para aumentar os benefícios que você poderá receber das contribuições de cada um.
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP01 Fornecer patrocínio executivo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Usar runbooks para realizar procedimentos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Usar playbooks para investigar problemas](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Publicação no blog da AWS \$1 Responsabilidade e capacitação são fundamentais para organizações ágeis de alta performance](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights \$1 Aprenda a escalar a inovação, não a complexidade \$1 Líderes de segmento único](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [Boletins de segurança da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Open CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Aplicação Suporte no Slack para gerenciar casos de suporte](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Manage AWS resources in your Slack channels with Amazon Q Developer in chat applications](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Serviços relacionados:**
+ [Amazon Q Developer em aplicações de chat](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Calendário de Alterações do Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Documentos do Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Incentivo à experimentação
A experimentação é um catalisador para transformar novas ideias em produtos e recursos. Ela acelera o aprendizado e mantém os membros da equipe interessados e envolvidos. Os membros da equipe são incentivados a experimentar com frequência para promover a inovação. Mesmo quando um resultado indesejado ocorre, é importante saber o que não se deve fazer. Os membros da equipe não são punidos por experimentos bem-sucedidos com resultados indesejados.
**Resultado desejado:**
+ Sua organização incentiva a experimentação para promover a inovação.
+ Os experimentos são usados como oportunidade de aprendizado.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Você deseja executar um teste A/B, mas não há nenhum mecanismo para conduzir o experimento. Você implanta uma alteração de interface do usuário sem a possibilidade de testá-la. O resultado é uma experiência negativa para o cliente.
+ Sua empresa tem apenas o ambiente de preparação e produção. Como não há ambiente de sandbox para experimentar novos recursos ou produtos, os experimentos devem ser realizados no ambiente de produção.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:**
+ A experimentação promove a inovação.
+ É possível reagir mais depressa ao feedback dos usuários por meio da experimentação.
+ Sua organização desenvolve uma cultura de aprendizado.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientação para implementação
Os experimentos devem ser conduzidos de maneira segura. Utilize vários ambientes para experimentar, sem colocar em risco os recursos da produção. Use testes A/B e sinalizadores de recursos para testar experimentos. Ofereça aos membros da equipe a possibilidade de conduzir experimentos em um ambiente de sandbox.
**Exemplo de cliente**
A AnyCompany Retail estimula a experimentação. Os membros da equipe podem usar 20% da semana de trabalho para experimentar ou aprender novas tecnologias. Eles têm um ambiente de sandbox no qual podem inovar. Testes A/B são usados para novos recursos com o objetivo de validá-los com um feedback de usuário real.
**Etapas de implementação**
1. Trabalhe com a liderança em toda a sua organização para favorecer a experimentação. Os membros da equipe devem ser incentivados a conduzir experimentos de maneira segura.
1. Ofereça aos membros da equipe um ambiente em que eles possa experimentar com segurança. Eles devem ter acesso a um ambiente semelhante ao de produção.
1. Você pode usar uma Conta da AWS separada para criar um ambiente de sandbox para experimentação. O [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)pode ser usado para provisionar essas contas.
1. Use sinalizadores de recursos e testes A/B para experimentar com segurança e coletar feedback dos usuários.
1. O [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) permite criar sinalizadores de recursos.
1. Você pode usar [versões do AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) para implantar uma nova versão de uma função para testes beta.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Alto. A viabilização de um ambiente para experimentação de maneira segura para os membros da equipe conduzirem experimentos pode exigir um investimento significativo. Você também pode precisar modificar o código da aplicação para usar sinalizadores de recursos ou respaldar testes A/B.
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS11-BP02 Executar análise pós-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): aprender com os incidentes é um fator importante para a inovação junto com a experimentação.
+ [OPS11-BP03 Implementar loops de feedback](ops_evolve_ops_feedback_loops.md): os ciclos de feedback são uma parte importante da experimentação.
**Documentos relacionados:**
+ [Um olhar interno sobre a cultura da Amazon: experimentação, fracasso e obsessão pelo cliente](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [Práticas recomendadas para criar e gerenciar contas de sandbox na AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [Criar uma cultura de experimentação viabilizada pela nuvem](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [Possibilitar a experimentação e a inovação na nuvem na SulAmérica Seguros](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [Experimentar mais, falhar menos](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [Organizar seu ambiente da AWS usando várias contas: UO de sandbox](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [Usar AWS AppConfig Feature Flags](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Vídeos relacionados:**
+ [Destaque da AWS On Air: Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Eventos ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [Destaque da AWS On Air San Fran Summit 2022: Integração do AWS AppConfig Feature Flags ao Jira](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022: Uma implantação não é uma versão: controle seus lançamentos com sinalizadores de recursos (BOA305-R)](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [Criar programaticamente uma Conta da AWS com o AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [Configurar um ambiente da AWS com várias contas que use práticas recomendadas para o AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Exemplos relacionados:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [Princípio básico de personalização ponta a ponta para comércio eletrônico](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Serviços relacionados:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Os membros da equipe são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades.
As equipes devem aumentar os conjuntos de habilidades para adotar novas tecnologias e apoiar mudanças na demanda e responsabilidades no apoio às suas workloads. O desenvolvimento das habilidades em novas tecnologias costuma ser uma fonte de satisfação dos membros da equipe e contribui para a inovação. Ofereça apoio aos membros da equipe na busca e atualização de certificações do setor que validem e reconheçam as suas habilidades crescentes. Treine profissionais em diferentes funções para promover a transferência de conhecimento e reduzir o risco de impacto significativo quando você perde membros da equipe qualificados e experientes com conhecimento institucional. Reserve tempo estruturado e dedicado para o aprendizado.
A AWS fornece recursos, incluindo o [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/) e os [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/) que oferecem orientação, exemplos e demonstrações detalhadas para ajudar a treinar suas equipes.
Recursos como o [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS re:Post](https://repost.aws/), [Suporte Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) e [documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) ajudam a remover obstáculos técnicos e melhorar as operações. Entre em contato com o Suporte por meio do Suporte Center para obter ajuda para suas dúvidas.
A AWS também compartilha práticas recomendadas e padrões que aprendemos com a operação da AWS na [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) e uma grande variedade de outros materiais educacionais úteis por meio do [Blog da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) e do [Podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
A [Treinamento da AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) inclui treinamento gratuito por meio de cursos digitais individualizados, além de planos de aprendizado por função ou domínio. Você também pode se inscrever em treinamento administrado por instrutor a fim de oferecer suporte adicional às suas equipes para o desenvolvimento de habilidades em serviços da AWS.
**Resultado desejado:** sua organização avalia constantemente as lacunas de habilidades e as preenche com orçamento e investimento estruturados. As equipes incentivam os membros com atividades de aprimoramento, como a aquisição de certificações importantes do setor. As equipes aproveitam programas dedicados de compartilhamento cruzado de conhecimentos, como eventos de almoço, dias de imersão, hackathons e game days. Sua organização mantém os sistemas de conhecimento atualizados e relevantes para treinar os membros da equipe, incluindo treinamentos de integração para novos contratados.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Na ausência de um programa de treinamento e orçamento estruturados, as equipes enfrentam incertezas ao tentar acompanhar a evolução da tecnologia, o que causa maior desgaste.
+ Como parte da migração para a AWS, sua organização demonstra lacunas de habilidades e fluência variável na nuvem entre as equipes. Sem um esforço para aprimorar as habilidades, as equipes se veem sobrecarregadas com o gerenciamento herdado e ineficiente do ambiente de nuvem, o que causa maior esforço do operador. Esse esgotamento aumenta a insatisfação dos funcionários.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:** quando sua organização investe conscientemente no aprimoramento das habilidades de suas equipes, ela também ajuda a acelerar e escalar a adoção e a otimização da nuvem. Programas de aprendizado direcionados promovem a inovação e desenvolvem a capacidade operacional para que as equipes se preparem para lidar com eventos. As equipes investem conscientemente na implementação e na evolução das práticas recomendadas. O moral da equipe é alto e os membros valorizam a contribuição deles para os negócios.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientação para implementação
Para adotar novas tecnologias, estimular a inovação e acompanhar as mudanças na demanda e nas responsabilidades para apoiar suas workloads, invista continuamente no crescimento profissional de suas equipes.
### Etapas de implementação
1. **Use programas estruturados de defesa da nuvem:** o [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) oferece treinamento consultivo para aumentar a confiança nas habilidades de nuvem e estimular a cultura de aprendizado contínuo.
1. **Forneça recursos didáticos:** ofereça tempo estruturado dedicado, acesso a materiais de treinamento, recursos de laboratório e apoio à participação em conferências e organizações profissionais que propiciem oportunidades de aprendizado com educadores e colegas. Forneça aos membros da sua equipe júnior acesso aos membros seniores da equipe como mentores ou permita que os membros da equipe júnior acompanhem o trabalho dos seniores e sejam expostos a seus métodos e habilidades. Incentive o aprendizado sobre conteúdo não diretamente relacionado ao trabalho para ter uma perspectiva mais ampla.
1. **Incentive o uso de recursos técnicos especializados:** aproveite recursos como o [AWS re:POST](https://repost.aws/) para ter acesso a conhecimento selecionado e a uma comunidade vibrante.
1. **Crie e mantenha um repositório de conhecimento atualizado:** use plataformas de compartilhamento de conhecimento, como wikis e runbooks. Crie sua própria fonte de conhecimento especializado reutilizável com o [AWS re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) para otimizar a colaboração, melhorar a produtividade e acelerar a integração de funcionários.
1. **Aprendizado em equipe e engajamento entre equipes:** planeje as necessidades de aprendizado contínuo dos membros da sua equipe. Ofereça oportunidades para que os membros da equipe se juntem a outras equipes (temporária ou permanentemente) para compartilhar habilidades e práticas recomendadas que beneficiam toda a organização.
1. **Ofereça suporte à busca e à manutenção de certificações do setor:** forneça apoio aos membros da equipe que conquistam e mantêm certificações do setor que validam o que aprenderam e reconheça as conquistas deles.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Alto
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP01 Fornecer patrocínio executivo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Gerenciar o conhecimento](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Whitepaper da AWS \$1 Framework de adoção da nuvem: perspectiva das pessoas](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investir em aprendizado contínuo para expandir o futuro da sua organização](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [Treinamento da AWS e certificação](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Nuvem AWS Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS documentação da](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Vídeos relacionados:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Requalificar na velocidade da nuvem: transformar funcionários em empreendedores](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Construir uma cultura de curiosidade por meio da gamificação](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes
Forneça a quantidade certa de membros proficientes da equipe, além de ferramentas e recursos para atender às necessidades da workload. Sobrecarregar os membros da equipe aumenta o risco de erro humano. Investimentos em ferramentas e recursos, como automação, podem aumentar a eficácia da equipe e ajudá-la a comportar um número maior de workloads sem exigir capacidade adicional.
**Resultado desejado:**
+ Você contratou adequadamente sua equipe para ter as habilidades necessárias para operar workloads na AWS de acordo com o plano de migração. À medida que sua equipe aumentou ao longo do projeto de migração, ela adquiriu proficiência nas principais tecnologias da AWS que a empresa planeja usar ao migrar ou modernizar as aplicações.
+ Você alinhou cuidadosamente seu plano de pessoal para fazer uso eficiente dos recursos, utilizando automação e fluxos de trabalho. Agora, uma equipe menor pode gerenciar uma maior infraestrutura em nome das equipes de desenvolvimento de aplicações.
+ Com a mudança das prioridades operacionais, quaisquer restrições de pessoal são identificadas proativamente para proteger o sucesso das iniciativas de negócios.
+ As métricas operacionais que relatam o esforço operacional (como fadiga de plantão ou chamadas em excesso) são revisadas para verificar se a equipe não está sobrecarregada.
**Práticas comuns que devem ser evitadas:**
+ Sua equipe não aprimorou as habilidades da AWS ao concluir o plano plurianual de migração para a nuvem, o que arrisca o suporte das workloads e reduz o moral dos funcionários.
+ Toda a sua organização de TI está adotando formas ágeis de trabalhar. A empresa está priorizando o portfólio de produtos e definindo métricas para quais recursos precisam ser desenvolvidos primeiro. Seu processo ágil não exige que as equipes atribuam “story points” aos planos de trabalho. Como resultado, é impossível saber o nível de capacidade necessário para a próxima quantidade de trabalho ou se você tem as habilidades certas atribuídas a ele.
+ Um parceiro da AWS está migrando suas workloads e você não tem um plano de transição de suporte para suas equipes depois que o parceiro concluir o projeto de migração. Suas equipes têm dificuldade para oferecer suporte às workloads de forma eficiente.
**Benefícios de implementar esta prática recomendada:** você tem membros da equipe devidamente qualificados disponíveis em sua organização para acomodar as workloads. A alocação de recursos pode se adaptar às mudanças de prioridades sem afetar a performance. O resultado é que as equipes são proficientes em oferecer suporte às workloads e, ao mesmo tempo, maximizar o tempo de foco na inovação para os clientes, o que, por sua vez, aumenta a satisfação dos funcionários.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientação para implementação
O planejamento de recursos para sua migração para a nuvem deve ocorrer em um nível organizacional alinhado ao plano de migração, bem como ao modelo operacional desejado que está sendo implementado para comportar o novo ambiente de nuvem. Isso deve incluir a compreensão de quais tecnologias de nuvem são implantadas para as equipes de desenvolvimento de aplicações e negócios. A liderança em infraestrutura e operações deve planejar a análise de lacunas de habilidades, o treinamento e a definição de funções para engenheiros que lideram a adoção da nuvem.
### Etapas de implementação
1. Defina critérios para o sucesso da equipe com métricas operacionais relevantes, como produtividade da equipe (por exemplo, custo para comportar uma workload ou horas gastas pelo operador durante incidentes).
1. Defina mecanismos de planejamento e inspeção da capacidade de recursos para verificar se o equilíbrio certo de capacidade qualificada está disponível quando necessário e pode ser ajustado ao longo do tempo.
1. Crie mecanismos (por exemplo, enviar uma pesquisa mensal às equipes) para entender os desafios relacionados ao trabalho que afetam as equipes (como aumento de responsabilidades, mudanças na tecnologia, perda de pessoal ou aumento de clientes atendidos).
1. Use esses mecanismos para interagir com equipes e identificar tendências que possam contribuir para os desafios de produtividade dos funcionários. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie os objetivos e ajuste as metas conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das equipes.
1. Analise regularmente se os recursos atualmente provisionados ainda são suficientes e se são necessários recursos adicionais e, em seguida, faça os ajustes apropriados nas equipes de suporte.
**Nível de esforço do plano de implementação:** Médio
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP06 Os membros da equipe são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Revisar as métricas operacionais e priorizar a melhoria](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Usar um processo para gerenciamento de eventos, incidentes e problemas](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatizar respostas a eventos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Nuvem AWS Adoption Framework: perspectiva das pessoas](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Como se tornar uma empresa pronta para o futuro](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Priorizar as capacidades dos funcionários para impulsionar o crescimento dos negócios](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Organização de alta performance: a equipe de duas pizzas da Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [Como empresas maduras na nuvem são bem-sucedidas](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)