# OPS 3  Como sua cultura organizacional oferece suporte aos resultados comerciais? Forneça suporte aos membros da equipe para que eles possam ser mais eficazes na tomada de ações e no suporte aos resultados comerciais. **Topics** + [OPS03-BP01 Patrocínio executivo](ops_org_culture_executive_sponsor.md) + [OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco.](ops_org_culture_team_emp_take_action.md) + [OPS03-BP03 Incentivo ao escalonamento](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) + [OPS03-BP04 Comunicações oportunas, claras e acionáveis](ops_org_culture_effective_comms.md) + [OPS03-BP05 Incentivo à experimentação](ops_org_culture_team_enc_experiment.md) + [OPS03-BP06 Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades.](ops_org_culture_team_enc_learn.md) + [OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes](ops_org_culture_team_res_appro.md) + [OPS03-BP08 Opiniões diversas são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes](ops_org_culture_diverse_inc_access.md) # OPS03-BP01 Patrocínio executivo A liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** A liderança engajada, as expectativas comunicadas claramente e as metas compartilhadas garantem que os membros da equipe saibam o que se espera deles. A avaliação do sucesso possibilita a identificação de barreiras para o sucesso, para que elas possam ser abordadas por meio da intervenção do patrocinador ou dos representantes dele. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Patrocínio executivo: a liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização + Definir as expectativas: defina e publique metas para suas organizações, incluindo como elas serão medidas. + Monitorar a concretização das metas: meça regularmente a concretização incremental das metas e compartilhe os resultados para que medidas adequadas possam ser tomadas se os resultados estiverem em risco. + Fornecer os recursos necessários para realizar suas metas: analise regularmente se os recursos ainda são apropriados ou se recursos adicionais são necessários com base em novas informações, alterações nas metas, responsabilidades ou ambiente da empresa. + Defender suas equipes: mantenha o envolvimento com suas equipes para compreender a performance delas e se estão sendo afetadas por fatores externos. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias. + Motivar a adoção de práticas recomendadas: confirme as práticas recomendadas que oferecem benefícios quantificáveis e reconheça quem as cria e as adota. Incentive ainda mais a adoção para ampliar os benefícios obtidos. + Motivar a evolução de suas equipes: crie uma cultura de melhoria contínua. Incentive o crescimento e o desenvolvimento pessoal e organizacional. Forneça metas de longo prazo pelas quais se esforçar que exigirão conquistas incrementais ao longo do tempo. Ajuste essa visão para complementar necessidades, metas de negócios e ambiente de negócios à medida que eles mudarem. # OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco. O proprietário da carga de trabalho definiu orientação e escopo, permitindo que os membros da equipe respondam quando os resultados estiverem em risco. Mecanismos de escalonamento são usados para obter orientação quando os eventos estão fora do escopo definido. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao testar e validar alterações antecipadamente, você pode resolver problemas com custos reduzidos e limitar o impacto sobre seus clientes. Ao testar antes da implantação, você reduz a possibilidade de erros. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco: forneça aos membros da equipe as permissões, as ferramentas e a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responderem com eficácia. + Fornecer aos membros da equipe a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responder: forneça ambientes alternativos e seguros em que os processos e os procedimentos possam ser testados e treinados com segurança. Realizar dias de jogos para permitir que os membros da equipe adquiram experiência para responder a incidentes reais em ambientes simulados e seguros. + Definir e confirmar a autoridade dos membros da equipe para executar ações: defina especificamente a autoridade dos membros da equipe para executar ações por meio da atribuição de permissões e acesso às workloads e aos componentes aos quais oferecem suporte. Reconheça que eles estão capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco. # OPS03-BP03 Incentivo ao escalonamento Os membros da equipe têm mecanismos e são incentivados a escalar as preocupações para os tomadores de decisão e as partes interessadas se acharem que os resultados estão em risco. O escalonamento deve ser realizado de maneira antecipada e frequente para que os riscos possam ser identificados e isso evite incidentes. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Incentivar o escalonamento antecipado e frequente: reconheça de forma organizacional que o escalonamento antecipado e frequente é a prática recomendada. Reconheça e aceite de maneira organizacional que os escalonamentos podem ser infundados e que é melhor ter a oportunidade de evitar um incidente do que perder essa oportunidade ao não escalonar. + Ter um mecanismo para o escalonamento: tenha procedimentos documentados que definem quando e como o escalonamento deve ocorrer. Documente a série de pessoas com autoridade crescente para tomar medidas ou aprovar ações e as informações de contato delas. O escalonamento deve continuar até que o membro da equipe esteja satisfeito por ter transmitido o risco a alguém capaz de lidar com ele ou tenha entrado em contato com a pessoa que detém o risco e a responsabilidade pela operação da workload. É essa pessoa que, em última análise, tem todas as decisões com relação à carga de trabalho. Os escalonamentos devem incluir a natureza do risco, a criticidade da carga de trabalho, quem é afetado, qual é o impacto e a urgência, ou seja, quando é o impacto esperado. + Proteger os funcionários que usam o escalonamento: tenha uma política que proteja os membros da equipe contra retaliações se fizerem um escalonamento em relação a um tomador de decisão ou parte interessada não responsivo. Tenha mecanismos implementados para identificar se isso está ocorrendo e responder de maneira adequada. # OPS03-BP04 Comunicações oportunas, claras e acionáveis Mecanismos existem e são usados para fornecer avisos oportunos aos membros da equipe acerca de riscos conhecidos e eventos planejados. Contexto, detalhes e tempo necessários (quando possível) são fornecidos para ajudar a determinar se há necessidade de uma ação e qual ação é necessária e a tomar as medidas necessárias em tempo hábil. Por exemplo, a notificação de vulnerabilidades de software para que a aplicação de patches possa ser expressa ou o aviso de promoções de vendas planejadas para que um congelamento de alterações possa ser implementado para evitar o risco de interrupção do serviço. Eventos planejados podem ser registrados em um calendário de alterações ou programação de manutenção para que os membros da equipe possam identificar quais atividades estão pendentes. Na AWS, [Calendário de alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) pode ser usado para registrar esses detalhes. Ele oferece suporte a verificações programáticas do status do calendário para determinar se o calendário está aberto ou fechado para atividades em um determinado momento. As atividades de operações podem ser planejadas em torno de períodos específicos *e aprovados* reservados para atividades que potencialmente causam interrupções. As janelas de manutenção do AWS Systems Manager permitem programar atividades com base em instâncias e outros [recursos com suporte](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) para automatizar as atividades e torná-las detectáveis. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + As comunicações são oportunas, claras e acionáveis: foram implementados mecanismos para fornecer notificações de riscos ou de eventos planejados de maneira clara e acionável com aviso prévio em tempo suficiente para permitir respostas apropriadas. + Documentar atividades planejadas em um calendário de alterações e fornecer notificações: fornecer uma fonte acessível de informações em que os eventos planejados possam ser descobertos. Forneça notificações de eventos planejados oriundos do mesmo sistema. + Rastrear eventos e atividades que podem ter impacto sobre a workload: monitore as notificações de vulnerabilidade e informações sobre patches para compreender as vulnerabilidades de riscos reais e potenciais associados aos componentes da workload. Forneça uma notificação aos membros da equipe para que eles possam executar ações. ## Recursos **Documentos relacionados:** + [Calendário de alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) + [AWS Systems Manager Maintenance Windows](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html) # OPS03-BP05 Incentivo à experimentação A experimentação acelera o aprendizado e mantém os membros da equipe interessados e envolvidos. Um resultado indesejado é um experimento bem-sucedido que identificou um caminho que não levará ao êxito. Os membros da equipe não são punidos por experimentos bem-sucedidos com resultados indesejados. A experimentação é necessária para que a inovação ocorra e transforme ideias em resultados. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio ## Orientações para a implementação + Incentivo à experimentação: incentive a experimentação para apoiar o aprendizado e a inovação. + Experimentar com uma variedade de tecnologias: incentive a experimentação com tecnologias que possam ser aplicáveis agora ou no futuro para a obtenção dos resultados empresariais. Esse conhecimento pode informar inovações futuras. + Experimentar com uma meta em mente: incentive a experimentação com metas específicas para os membros da equipe atingirem ou com tecnologias que sejam aplicáveis em um futuro próximo. Esse conhecimento pode informar sua inovação. + Fornecer tempo estruturado para experimentos: dedique momentos específicos em que os membros da equipe possam ficar livres das responsabilidades normais e concentrarem-se em experimentos. + Fornecer os recursos para apoiar a experimentação: forneça os recursos necessários para a realização de experimentos (por exemplo, software ou recursos de nuvem). + Reconhecer o sucesso: reconheça o valor gerado pela experimentação. Compreenda que os experimentos com resultados indesejados são bem-sucedidos e identificaram um caminho que não levará ao sucesso. Os membros da equipe não são punidos por resultados indesejados de experimentos. # OPS03-BP06 Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades. As equipes devem aumentar os conjuntos de habilidades para adotar novas tecnologias e apoiar mudanças na demanda e responsabilidades no apoio às suas cargas de trabalho. O desenvolvimento das habilidades em novas tecnologias costuma ser uma fonte de satisfação dos membros da equipe e apoia a inovação. Ofereça apoio aos membros da equipe na busca e atualização de certificações do setor que validem e reconheçam as suas habilidades crescentes. Treine profissionais em diferentes funções para promover a transferência de conhecimento e reduzir o risco de impacto significativo quando você perde membros da equipe qualificados e experientes com conhecimento institucional. Reserve tempo estruturado e dedicado para o aprendizado. A AWS fornece recursos, incluindo o [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/)e os [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), que fornecem orientações, exemplos e demonstrações detalhadas para educar suas equipes. A AWS também compartilha as práticas recomendadas e os padrões que aprendemos durante a operação da AWS na [Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) e uma grande variedade de outros materiais educacionais úteis por meio do [Blog da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) e [O podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). Você deve aproveitar os recursos educacionais fornecidos pela AWS, como os laboratórios do AWS Well-Architected, [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centro de Conhecimentos da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Fóruns de discussão da AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)e aos [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) e [Documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) para instruir suas equipes. Entre em contato com o AWS Support por meio do AWS Support Center para obter ajuda com relação às suas dúvidas sobre a AWS. [Treinamento da AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) fornece alguns treinamentos gratuitos por meio de cursos digitais autoguiados sobre os conceitos básicos da AWS. Também é possível inscrever-se em treinamento administrado por instrutor para oferecer suporte adicional ao desenvolvimento das habilidades em AWS de suas equipes. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio ## Orientações para a implementação + Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a ampliar seus conjuntos de habilidades: para adotar novas tecnologias e oferecer suporte às mudanças na demanda e nas responsabilidades de suporte às workloads, é necessário treinamento contínuo. + Fornecer recursos para treinamento: forneça tempo estruturado dedicado, acesso ao material de treinamento, recursos de laboratório e suporte à participação em conferências e organizações profissionais que fornecem oportunidades para aprendizado para instrutores e colegas. Forneça aos membros da equipe júnior acesso aos membros da equipe sênior como mentores ou permita que eles sigam o trabalho deles e sejam expostos aos métodos e às habilidades que têm. Incentive o aprendizado sobre conteúdo não diretamente relacionado ao trabalho para ter uma perspectiva mais ampla. + Treinamento da equipe e envolvimento entre equipes: planeje as necessidades de treinamento contínuo dos membros da equipe. Ofereça oportunidades para que os membros da equipe se juntem a outras equipes (temporária ou permanentemente) para compartilhar habilidades e melhores práticas que beneficiam toda a organização + Oferecer suporte à busca e à manutenção de certificações do setor: ofereça suporte à aquisição e manutenção de certificações do setor que validam o aprendizado e reconheça as conquistas dos membros da equipe. ## Recursos **Documentos relacionados:** + [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) + [Conformidade da Nuvem AWS](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Fóruns de discussão da AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [Documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) + [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/) + [Centro de Conhecimentos da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) + [Treinamento da AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) + [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), + [Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [O podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). # OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes Mantenha a capacidade dos membros da equipe e forneça ferramentas e recursos para dar suporte às necessidades da workload. A sobrecarga de membros da equipe aumenta o risco de incidentes resultantes de erros humanos. Os investimentos em ferramentas e em recursos (por exemplo, o fornecimento de automação para atividades executadas com frequência) podem escalar a eficácia da equipe, permitindo que ela ofereça suporte a atividades adicionais. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio ## Orientações para a implementação + Fornecer recursos adequados às equipes: compreenda o sucesso das equipes e os fatores que contribuem para o sucesso ou para o insucesso. Aja para apoiar equipes com os recursos apropriados. + Compreender a performance da equipe: meça a aquisição de resultados operacionais e o desenvolvimento de ativos realizados pela equipe. Acompanhe as alterações na saída e na taxa de erros ao longo do tempo. Envolva-se com as equipes para compreender os desafios relacionados ao trabalho que as afetam (por exemplo, aumento de responsabilidades, mudanças na tecnologia, perda de pessoal ou aumento de clientes atendidos pelo suporte). + Compreender os impactos na performance das equipes: mantenha-se engajado com as equipes para entender como elas estão desempenhando e se há fatores externos que as afetam. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias. + Fornecer os recursos necessários para as equipes serem bem-sucedidas: analise regularmente se os recursos ainda são adequados, ou se são necessários recursos adicionais, e faça os ajustes apropriados para oferecer suporte às equipes. # OPS03-BP08 Opiniões diversas são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes Aproveite a diversidade entre organizações para buscar várias perspectivas únicas. Use essa abordagem para aumentar a inovação, desafiar suas suposições e reduzir o risco de viés de confirmação. Aumente a inclusão, a diversidade e a acessibilidade em suas equipes para obter perspectivas benéficas. A cultura organizacional tem impacto direto na satisfação com a tarefa e na retenção dos membros da equipe. Incentive o envolvimento e as habilidades dos membros da equipe para promover o êxito da sua empresa. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Baixo ## Orientações para a implementação + Buscar opiniões e perspectivas diversas: incentive contribuições de todos. Ouça os grupos de pequena representação. Alterne as funções e as responsabilidades em reuniões. + Expandir funções e responsabilidades: ofereça oportunidade para que os membros da equipe assumam funções que não poderiam assumir de outra forma. Eles ganharão experiência e perspectiva com a função e com as interações com novos membros da equipe com os quais não interagiriam de outra forma. Eles levarão a experiência e perspectiva deles para a nova função e para os membros da equipe com os quais interagirem. Conforme aumenta a perspectiva, mais oportunidades de negócios podem surgir ou novas oportunidades de melhoria podem ser identificadas. Faça com que os membros de uma equipe se revezem em tarefas comuns que outras pessoas normalmente executam para compreender as demandas e o impacto de realizá-las. + Fornecer um ambiente seguro e acolhedor: implante políticas e controles que protejam a segurança física e mental dos membros da equipe na organização. Os membros da equipe devem poder interagir sem medo de represálias. Quando os membros da equipe se sentem seguros e bem-vindos, eles provavelmente estão envolvidos e são produtivos. Quanto mais diversificada sua organização, melhor será o entendimento das pessoas que você apoia, incluindo seus clientes. Quando os membros da equipe estiverem confortáveis, sentirem-se à vontade para falar e confiarem que serão ouvidos, será mais provável que eles dividam ideias valiosas (por exemplo, oportunidades de marketing, necessidades de acessibilidade, segmentos de mercado não atendidos, riscos não reconhecidos no seu ambiente). + Permitir que os membros da equipe participem plenamente: forneça os recursos necessários para que os funcionários participem totalmente de todas as atividades relacionadas ao trabalho. Os membros da equipe que enfrentam desafios diários desenvolveram habilidades para contornar esses desafios. Essas habilidades desenvolvidas exclusivamente podem oferecer benefícios significativos para a sua organização. O apoio aos membros da equipe com as acomodações necessárias aumentará os benefícios que você poderá receber das contribuições deles.