# OPS 2  Como você estrutura sua organização para dar suporte aos seus resultados comerciais? Suas equipes devem compreender o papel delas na obtenção de resultados empresariais. As equipes precisam entender o papel delas no êxito de outras equipes e a função das outras equipes no êxito delas e ter objetivos compartilhados. Entender a responsabilidade, a propriedade, como as decisões são tomadas e quem tem autoridade para tomar decisões ajudará a concentrar os esforços e maximizar os benefícios das suas equipes. **Topics** + [OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_resource_owners.md) + [OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_proc_owners.md) + [OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance](ops_ops_model_def_activity_owners.md) + [OPS02-BP04 Os membros da equipe sabem pelo que são responsáveis](ops_ops_model_know_my_job.md) + [OPS02-BP05 Existem mecanismos para identificar a responsabilidade e a propriedade](ops_ops_model_find_owner.md) + [OPS02-BP06 Mecanismos existem para solicitar adições, alterações e exceções](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md) + [OPS02-BP07 As responsabilidades entre as equipes são predefinidas ou negociadas](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md) # OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados Entenda quem tem a propriedade de cada componente de aplicativo, carga de trabalho, plataforma e infraestrutura, qual valor empresarial é fornecido por esse componente e por que essa propriedade existe. Entender o valor empresarial desses componentes individuais e como eles dão suporte aos resultados comerciais informa os processos e procedimentos aplicados a eles. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Entender a propriedade identifica quem pode aprovar melhorias, implementar essas melhorias ou ambos. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Recursos com proprietários identificados: defina o que significa propriedade para os casos de uso de recursos em seu ambiente. Especifique e registre proprietários para recursos, incluindo pelo menos nome, informações de contato, organização e equipe. Armazene informações de propriedade de recursos com recursos usando metadados, como tags ou grupos de recursos. Use o AWS Organizations para estruturar contas e implementar políticas a fim de garantir que as informações de propriedade e de contatos sejam capturadas. + Definir formas de propriedade e como elas são atribuídas: propriedade pode ter várias definições em sua organização, com diferentes casos de uso. É possível definir um proprietário da workload como o indivíduo que possui o risco e a responsabilidade pela operação de uma workload e que, em última análise, tem autoridade para tomar decisões sobre a workload. Você pode querer definir a propriedade em termos de responsabilidade financeira ou administrativa, em que a propriedade passa para uma organização pai. Um desenvolvedor pode ser o proprietário do ambiente de desenvolvimento e ser responsável pelos incidentes que a operação causa. O líder do produto pode ser responsável pelos custos financeiros associados à operação dos ambientes de desenvolvimento. + Definir quem possui uma organização, conta, coleção de recursos ou componentes individuais: defina e registre a propriedade em um local acessível e organizado para apoiar a descoberta de forma apropriada. Atualize definições e detalhes de propriedade à medida que eles mudarem. + Capturar a propriedade dos recursos nos metadados: capture a propriedade dos recursos usando metadados, como tags ou grupos de recursos, especificando as informações de contato e de propriedade. Use o AWS Organizations para estruturar as contas e garantir que as informações de contato e de propriedade sejam capturadas. # OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados Entenda quem tem a propriedade da definição de processos e procedimentos individuais, por que esses processos e procedimentos específicos são usados e por que essa propriedade existe. Entender os motivos pelos quais processos e procedimentos específicos são usados permite identificar oportunidades de melhoria. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Entender a propriedade identifica quem pode aprovar melhorias, implementar essas melhorias ou ambos. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Processos e procedimentos com proprietários identificados responsáveis pela sua definição: capture os processos e procedimentos usados em seu ambiente e o indivíduo ou a equipe responsável pela sua definição. + Identifique processos e procedimentos: identifique as atividades de operações realizadas para dar suporte às suas workloads. Documente essas atividades em um local que possa ser localizado. + Defina quem é o proprietário de um processo ou procedimento: identifique exclusivamente o indivíduo ou a equipe responsável pela especificação de uma atividade. Eles são responsáveis por garantir que ela possa ser executada com êxito por um membro da equipe devidamente qualificado com as permissões, as ferramentas e o acesso corretos. Se houver problemas com a execução dessa atividade, os membros da equipe que a executam serão responsáveis por fornecer os comentários detalhados necessários para que a atividade seja melhorada. + Capture a propriedade de artefato de atividades nos metadados: os procedimentos automatizados em serviços como o AWS Systems Manager, por meio de documentos, e o AWS Lambda, como funções, são compatíveis com a captura de informações de metadados como tags. Capture a propriedade de recursos usando tags ou grupos de recursos, especificando propriedade e informações de contato. Use o AWS Organizations para criar políticas de marcação e garantir que as informações de propriedade e de contato sejam capturadas. # OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance Entenda quem tem a responsabilidade de realizar atividades específicas em cargas de trabalho definidas e por que essa responsabilidade existe. Entender quem tem a responsabilidade de realizar atividades informa quem realizará a atividade, validará o resultado e fornecerá feedback ao proprietário da atividade. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Entender quem é responsável por realizar uma atividade informa a quem notificar quando uma ação é necessária e quem executará a ação, validará o resultado e fornecerá feedback ao proprietário da atividade. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis por sua performance: capture a responsabilidade por executar processos e procedimentos usados em seu ambiente. + Identificar processos e procedimentos: identifique as atividades de operações realizadas para dar suporte às suas workloads. Documente essas atividades em um local que possa ser localizado. + Definir quem é responsável por executar cada atividade: identifique a equipe responsável por uma atividade. Certifique-se de que eles tenham os detalhes da atividade e as habilidades necessárias e as permissões, as ferramentas e o acesso corretos para realizar a atividade. Eles devem compreender a condição sob a qual ela deve ser executada (por exemplo, em um evento ou programação). Torne essas informações detectáveis para que os membros da sua organização possam identificar com quem precisam entrar em contato, equipe ou indivíduo, para necessidades específicas. # OPS02-BP04 Os membros da equipe sabem pelo que são responsáveis Entender as responsabilidades de sua função e como você contribui para resultados comerciais informa a priorização de suas tarefas e por que sua função é importante. Isso permite que os membros da equipe reconheçam as necessidades e respondam adequadamente. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Entender suas responsabilidades informa as decisões que você toma, as ações que você realiza e suas atividades de entrega aos proprietários apropriados. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Garantir que os membros da equipe compreendam suas funções e responsabilidades: identifique as funções e responsabilidades dos membros da equipe e garanta que eles compreendam as expectativas da função que exercem. Torne essas informações detectáveis para que os membros da sua organização possam identificar com quem precisam entrar em contato, equipe ou indivíduo, para necessidades específicas. # OPS02-BP05 Existem mecanismos para identificar a responsabilidade e a propriedade Quando nenhum indivíduo ou equipe é identificado, há caminhos de escalonamento definidos para alguém com autoridade para atribuir propriedade ou plano para o que precisa ser abordado. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Entender quem tem responsabilidade ou propriedade permite que você entre em contato com a equipe ou o membro da equipe apropriado para fazer uma solicitação ou a transição de uma tarefa. Ter uma pessoa identificada que tenha a autoridade para atribuir responsabilidade ou propriedade ou planejar atender às necessidades, reduz o risco de inação, além de não ser preciso lidar com isso. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto ## Orientações para a implementação + Mecanismos existentes para identificar a responsabilidade e a propriedade: forneça mecanismos acessíveis para que os membros da sua organização descubram e identifiquem a propriedade e a responsabilidade. Esses mecanismos permitirão que eles identifiquem com quem entrar em contato, equipe ou indivíduo, em caso de necessidades específicas. # OPS02-BP06 Mecanismos existem para solicitar adições, alterações e exceções Você pode fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e foram consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** É essencial que existam mecanismos para solicitar adições, alterações e exceções para apoiar as atividades das equipes. Sem essa opção, o estado atual se torna uma restrição de inovação. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio ## Orientações para a implementação + Mecanismos existem para solicitar adições, alterações e exceções: quando os padrões são rígidos, a inovação é limitada. Forneça mecanismos para que os membros da sua organização façam solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos para atender às necessidades comerciais deles. # OPS02-BP07 As responsabilidades entre as equipes são predefinidas ou negociadas Tenha acordos definidos ou negociados entre as equipes que descrevam como elas trabalham e oferecem suporte umas às outras (por exemplo, tempos de resposta, objetivos de nível de serviço ou Acordos de Serviço). Ao entender o impacto do trabalho das equipes nos resultados de negócios e nos resultados de outras equipes e organizações, você sabe a priorização de tarefas e permite que elas respondam adequadamente. Quando a responsabilidade e a propriedade não foram definidas ou são desconhecidas, você corre o risco de não abordar as atividades necessárias em tempo hábil e de despender esforços redundantes e possivelmente conflitantes para atender a essas necessidades. **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Estabelecer as responsabilidades entre as equipes, os objetivos e os métodos de comunicação das necessidades facilita o fluxo de solicitações e ajuda a garantir que as informações necessárias sejam fornecidas. Isso reduz o atraso introduzido pelas tarefas de transição entre equipes e ajuda a apoiar a obtenção de resultados empresariais. **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Baixo ## Orientações para a implementação + Responsabilidades entre as equipes são predefinidas e negociadas: especificar os métodos pelos quais as equipes interagem e as informações necessárias para que ofereçam suporte umas para as outras ajuda a minimizar o atraso introduzido à medida que as solicitações são analisadas e esclarecidas iterativamente. Ter contratos específicos que definem expectativas (por exemplo, tempo de resposta ou de atendimento) permite que as equipes criem planos e recursos eficazes de modo adequado.