# OPS08-BP01 Identificar os indicadores-chave de performance
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 Identifique os indicadores-chave de performance (KPIs) com base nos resultados de negócios desejados (por exemplo, taxa de pedidos, taxa de retenção do cliente e lucro versus despesa operacional) e resultados do cliente (por exemplo, satisfação do cliente). Avalie os KPIs para determinar o sucesso da carga de trabalho. 

 **Antipadrões comuns:** 
+  A liderança de negócios pergunta a você sobre o sucesso de uma carga de trabalho atendendo às necessidades empresariais, mas não tem um quadro de referência para determinar o sucesso. 
+  Você não consegue determinar se a aplicação comercial pronta para uso que você opera para a organização é econômica. 

 **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao identificar os indicadores-chave de performance, você permite alcançar resultados empresariais como teste da integridade e do sucesso da sua carga de trabalho. 

 **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto 

## Orientações para a implementação
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+  Identificar os indicadores-chave de performance: identifique os indicadores-chave de performance (KPIs) com base nos resultados desejados dos negócios e dos clientes. Avalie os KPIs para determinar o sucesso da carga de trabalho.