# OPS09-BP01 Identificar os indicadores-chave de performance
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 Identifique os indicadores-chave de performance (KPIs) com base nos resultados dos negócios desejados (por exemplo, novos recursos entregues) e nos resultados do cliente (por exemplo, casos de suporte ao cliente). Avalie KPIs para determinar o sucesso das operações. 

 **Antipadrões comuns:** 
+  A liderança de negócios pergunta se as operações são bem-sucedidas na realização de metas empresariais, mas não tem um quadro de referência para determinar o sucesso. 
+  Não é possível determinar se as janelas de manutenção têm impacto nos resultados de negócios. 

 **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao identificar os indicadores-chave de performance, você permite alcançar resultados de negócios, assim como o teste da integridade e do sucesso das suas operações. 

 **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto 

## Orientações para a implementação
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+  Identificar os indicadores-chave de performance: identifique os indicadores-chave de performance (KPIs) com base nos resultados desejados dos negócios e dos clientes. Avalie KPIs para determinar o sucesso das operações.