# OPS10-BP03 Priorizar eventos operacionais com base no impacto nos negócios
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 Quando vários eventos demandarem intervenção, aborde primeiro os mais significativos para os negócios. Os impactos podem incluir perda de vida ou ferimentos, perda financeira ou danos à reputação ou confiança. 

 **Antipadrões comuns:** 
+  Você recebe uma solicitação de suporte para adicionar uma configuração de impressora para um usuário. Ao trabalhar no problema, você recebe uma solicitação de suporte informando que o site de varejo está inoperante. Depois de concluir a configuração da impressora para o usuário, você começa a trabalhar no problema do site. 
+  Você é notificado de que o site de varejo e o sistema de folha de pagamento estão inoperantes. Você não sabe para qual deve ter prioridade. 

 **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** A priorização de respostas aos incidentes com o maior impacto na empresa permite que você gerencie esse impacto. 

 **Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio 

## Orientações para a implementação
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+  Priorizar eventos operacionais com base no impacto empresarial: garanta que, quando vários eventos exigirem intervenção, aqueles que forem mais significativos para a empresa sejam abordados primeiro. Os impactos podem incluir perda de vida ou ferimentos, perda financeira, violações regulatórias ou danos à reputação ou à confiança.