# Evoluir
**Topics**
+ [OPS 11 Como você faz para que as operações evoluam?](w2aac19b5c11b5.md)
# OPS 11 Como você faz para que as operações evoluam?
Dedique tempo e recursos para a melhoria incremental contínua, a fim de aumentar a eficácia e a eficiência de suas operações.
**Topics**
+ [OPS11-BP01 Ter um processo para a melhoria contínua](ops_evolve_ops_process_cont_imp.md)
+ [OPS11-BP02 Executar análise pós-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md)
+ [OPS11-BP03 Implementar loops de feedback](ops_evolve_ops_feedback_loops.md)
+ [OPS11-BP04 Executar o gerenciamento de conhecimento](ops_evolve_ops_knowledge_management.md)
+ [OPS11-BP05 Definir motivadores de melhoria](ops_evolve_ops_drivers_for_imp.md)
+ [OPS11-BP06 Validar insights](ops_evolve_ops_validate_insights.md)
+ [OPS11-BP07 Fazer análises das métricas de operações](ops_evolve_ops_metrics_review.md)
+ [OPS11-BP08 Documentar e compartilhar as lições aprendidas](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md)
+ [OPS11-BP09 Alocar tempo para fazer melhorias](ops_evolve_ops_allocate_time_for_imp.md)
# OPS11-BP01 Ter um processo para a melhoria contínua
Avalie e priorize regularmente oportunidades de melhorias para concentrar os esforços onde eles possam oferecer os maiores benefícios.
**Antipadrões comuns:**
+ Você documentou os procedimentos necessários para criar um ambiente de desenvolvimento ou teste. Você pode usar o CloudFormation para automatizar o processo, mas, em vez disso, faz isso manualmente no console.
+ Os testes mostram que a grande maioria da utilização da CPU dentro do aplicativo está em um pequeno conjunto de funções ineficientes. Você pode se concentrar em melhorá-las e reduzir seus custos, mas foi encarregado de criar um novo recurso de usabilidade.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** A melhoria contínua oferece um mecanismo para avaliar regularmente oportunidades de melhoria, priorizar oportunidades e concentrar esforços onde eles possam fornecer os maiores benefícios.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Definir processos para a melhoria contínua: avalie e priorize regularmente as oportunidades de melhoria para concentrar os esforços naquilo que possa fornecer maiores benefícios. Implemente mudanças para melhorar e avaliar os resultados para determinar o sucesso. Se os resultados não satisfizerem as metas e a melhoria ainda for uma prioridade, itere usando cursos de ação alternativos. Seus processos operacionais devem incluir tempo e recursos dedicados para possibilitar melhorias incrementais contínuas.
# OPS11-BP02 Executar análise pós-incidente
Analise os eventos que afetam o cliente e identifique os fatores que contribuem e as ações preventivas. Use essas informações para desenvolver mitigações para limitar ou evitar recorrência. Desenvolva procedimentos para respostas rápidas e eficazes. Comunique os fatores contribuintes e as ações corretivas conforme apropriado, de acordo com o público-alvo.
**Antipadrões comuns:**
+ Você administra um servidor de aplicativos. Aproximadamente a cada 23 horas e 55 minutos, todas as sessões ativas são encerradas. Você tentou identificar o que está errado no servidor de aplicativos. Você suspeita que possa ser um problema de rede, mas não consegue obter colaboração da equipe da rede, pois ela está muito ocupada para ajudar você. Você não tem um processo predefinido a seguir para obter suporte e coletar as informações necessárias para determinar o que está acontecendo.
+ Você teve perda de dados em sua carga de trabalho. Esta é a primeira vez que isso acontece e a causa não é óbvia. Você decide que não é importante porque pode recriar os dados. A perda de dados começa a ocorrer com maior frequência, afetando seus clientes. Isso também coloca uma sobrecarga operacional adicional à medida que você restaura os dados ausentes.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ter processos predefinidos para determinar componentes, condições, ações e eventos que contribuíram para um incidente permite identificar oportunidades de melhoria.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Usar um processo para determinar os fatores contribuintes: analise todos os incidentes que impactam os clientes. Tenha um processo para identificar e documentar as causas de um incidente para que você possa desenvolver atenuações para limitar ou impedir a recorrência e para desenvolver procedimentos para respostas rápidas e eficazes. Se for apropriado, comunique as causas de forma direcionada para o público-alvo.
# OPS11-BP03 Implementar loops de feedback
Os loops de feedback fornecem insights que levem a ações concretas e orientem a tomada de decisões. Crie loops de feedback em seus procedimentos e workloads. Isso ajuda a identificar problemas e áreas que precisam de melhorias. Eles também validam os investimentos feitos em melhorias. Esses loops de feedback são a base para melhorar continuamente sua workload.
Os loops de feedback se enquadram em duas categorias: *feedback imediato* e *análise retrospectiva*. O feedback imediato é coletado por meio da avaliação do desempenho e dos resultados das atividades de operações. Esse feedback vem de membros da equipe, clientes ou do resultado automático da atividade. O feedback imediato é recebido de elementos como testes A/B e do envio de novos recursos, e é essencial para antecipar-se à falha.
A análise retrospectiva é realizada regularmente para obter feedback da avaliação de resultados e métricas operacionais ao longo do tempo. Essa retrospectiva ocorre ao final de um sprint, com certa frequência ou após grandes lançamentos ou eventos. Esse tipo de loop de feedback valida investimentos em operações ou na workload. Ele ajuda a medir o sucesso e valida sua estratégia.
**Resultado desejado:** o feedback imediato e a análise retrospectiva são usados para promover melhorias. Há um mecanismo para obter o feedback de usuários e membros da equipe. A análise retrospectiva é usada para identificar tendências que promovam melhorias.
**Antipadrões comuns:**
+ Você lança um recurso, mas não há uma maneira de receber feedback de clientes sobre ele.
+ Depois de investir em melhorias de operações, você não realiza uma retrospectiva para validá-las.
+ Você coleta feedback dos clientes, mas não os avalia regularmente.
+ Os loops de feedback levam a itens de ação propostos, mas não estão incluídos no processo de desenvolvimento de software.
+ Os clientes não recebem feedback sobre as melhorias que propuseram.
**Benefícios de estabelecer esta prática recomendada:**
+ Você pode trabalhar partindo do feedback do cliente para gerar outros recursos.
+ A cultura da sua organização pode reagir às mudanças mais rapidamente.
+ As tendências são usadas para identificar oportunidades de melhoria.
+ As retrospectivas validam os investimentos feitos na workload e nas operações.
**Nível de risco exposto se essa prática recomendada não for estabelecida:** alto
## Orientação para implementação
A implementação dessa prática recomendada significa que você usa tanto o feedback imediato como a análise de retrospectiva. Esses loops de feedback geram melhorias. Há muitos mecanismos para o feedback imediato, incluindo pesquisas, enquetes com clientes ou formulários de feedback. Sua organização também pode usar as retrospectivas para identificar oportunidades de melhoria e validar iniciativas.
**Exemplo de cliente**
A Loja UmaEmpresa criou um formulário online pelo qual os clientes podem dar feedback ou relatar problemas. Durante as reuniões semanais, o feedback dos usuários é avaliado pela equipe de desenvolvimento de software. O feedback é usado regularmente para conduzir a evolução da plataforma. É feita uma retrospectiva ao final de cada sprint para identificar itens que eles desejam melhorar.
## Etapas da implementação
1. Feedback imediato
+ Você precisa de um mecanismo para receber feedback de clientes e membros da equipe. Suas atividades de operações também podem ser configuradas para oferecer feedback automático.
+ Sua organização precisa de um processo para avaliar esse feedback, determinar o que precisa ser melhorado e programar a melhoria.
+ O feedback deve ser adicionado ao seu processo de desenvolvimento de software.
+ À medida que você faz melhorias, dê um retorno a quem enviou o feedback.
+ Você pode usar o [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html) para criar e monitorar essas melhorias como [OpsItems](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter-working-with-OpsItems.html).
1. Análise retrospectiva
+ Faça retrospectivas ao final de um ciclo de desenvolvimento, com certa frequência ou após um grande lançamento.
+ Faça uma reunião de retrospectiva com as partes interessadas envolvidas na workload.
+ Crie três colunas em um quadro branco ou uma planilha: “Parar”, “Iniciar” e “Manter”.
+ *A coluna “Parar”* é para o que você deseja que a equipe pare de fazer.
+ *A coluna “Iniciar”* é para ideias que você deseja começar a fazer.
+ *A coluna “Manter”* é para os itens que você deseja continuar fazendo.
+ Caminhe pela sala e colete o feedback das partes interessadas.
+ Priorize o feedback. Atribua ações e partes interessadas aos itens de “Iniciar” e “Manter”.
+ Adicione as ações ao processo de desenvolvimento de software e comunique as atualizações de status às partes interessadas à medida que as melhorias são implementadas.
**Nível de esforço do plano de implementação:** médio. Para implementar essa prática recomendada, você precisa de uma maneira para receber feedback imediato e analisá-lo. Além disso, você precisa estabelecer um processo de análise de retrospectiva.
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS01-BP01 Avaliar as necessidades dos clientes externos](ops_priorities_ext_cust_needs.md): loops de feedback são um mecanismo para coletar as necessidades de clientes externos.
+ [OPS01-BP02 Avalie as necessidades dos clientes internos](ops_priorities_int_cust_needs.md): as partes interessadas internas podem usar loops de feedback para comunicar necessidades e requisitos.
+ [OPS11-BP02 Executar análise pós-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): a análise pós-incidente é uma forma importante de análise retrospectiva conduzida após os incidentes.
+ [OPS11-BP07 Fazer análises das métricas de operações](ops_evolve_ops_metrics_review.md): as avaliações das métricas de operações identificam tendências e áreas para melhorias.
**Documentos relacionados:**
+ [7 Pitfalls to Avoid When Building a CCOE (Sete obstáculos a evitar ao criar um CCoE)](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Atlassian Team Playbook - Retrospectives (Manual da equipe do Atlassian: retrospectivas)](https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/retrospective)
+ [Email Definitions: Feedback Loops (Definições de e-mail: loops de feedback)](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/email-definitions-feedback-loops/)
+ [Establishing Feedback Loops Based on the AWS Well-Architected Framework Review (Como estabelecer loops de feedback com base na avaliação do AWS Well-Architected Framework)](https://aws.amazon.com/blogs/architecture/establishing-feedback-loops-based-on-the-aws-well-architected-framework-review/)
+ [IBM Garage Methodology - Hold a retrospective (Metodologia IBM Garage: faça uma retrospectiva)](https://www.ibm.com/garage/method/practices/learn/practice_retrospective_analysis/)
+ [Investopedia – The PDCS Cycle (Investopédia: o ciclo de PDCS)](https://www.investopedia.com/terms/p/pdca-cycle.asp)
+ [Maximizing Developer Effectiveness by Tim Cochran (Como maximizar a eficácia do desenvolvedor, por Tim Cochran)](https://martinfowler.com/articles/developer-effectiveness.html)
+ [Operations Readiness Reviews (ORR) Whitepaper - Iteration (Whitepaper de análises de preparação de operações (ORR): iteração)](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-readiness-reviews/iteration.html)
+ [TIL CSI - Continual Service Improvement (CSI de TIL: melhoria de serviço contínua)](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement)
+ [When Toyota met e-commerce: Lean at Amazon (Quando a Toyota chegou ao comércio eletrônico: confiança na Amazon)](https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/when-toyota-met-e-commerce-lean-at-amazon)
**Vídeos relacionados:**
+ [Building Effective Customer Feedback Loops (Como criar loops de feedback eficazes de clientes)](https://www.youtube.com/watch?v=zz_VImJRZ3U)
**Exemplos relacionados: **
+ [Astuto - Open source customer feedback tool (Astuto: ferramenta de código aberto de feedback de clientes)](https://github.com/riggraz/astuto)
+ [AWS Solutions - QnABot on AWS (Soluções da AWS: QnABot na AWS)](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/qnabot-on-aws/)
+ [Fider - A platform to organize customer feedback (Fider: uma plataforma para organizar feedback de clientes)](https://github.com/getfider/fider)
**Serviços relacionados:**
+ [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html)
# OPS11-BP04 Executar o gerenciamento de conhecimento
Existem mecanismos para que os membros da equipe descubram as informações que estão procurando em tempo hábil, acessem essas informações e identifiquem que são atuais e completas. Mecanismos estão presentes para identificar o conteúdo necessário, o conteúdo que precisa de atualização e o conteúdo que deve ser arquivado para que não seja mais referenciado.
**Antipadrões comuns:**
+ Um único cliente frustrado abre um caso de suporte para uma nova solicitação de recurso de produto para resolver um problema percebido. Ele é adicionado à lista de melhorias de prioridade.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Executar gerenciamento do conhecimento: verifique se existem mecanismos para que os membros da equipe descubram as informações que estão procurando em tempo hábil, acessem essas informações e identifiquem que são atuais e completas. Mantenha mecanismos para identificar o conteúdo necessário, o conteúdo que precisa de atualização e o conteúdo que deve ser arquivado para que ele não seja mais referenciado.
# OPS11-BP05 Definir motivadores de melhoria
Identifique os condutores de melhoria para ajudá-lo a avaliar e priorizar as oportunidades.
Na AWS, é possível agregar os logs de todas as suas atividades operacionais, workloads e infraestrutura para criar um histórico de atividades detalhado. Assim, é possível usar as ferramentas da AWS para analisar as operações e a integridade da workload ao longo do tempo (por exemplo, identificar tendências, correlacionar eventos e atividades a resultados e comparar e contrastar ambientes e sistemas) para revelar oportunidades de melhoria com base em seus motivadores.
Use o CloudTrail para rastrear a atividade da API (por meio do Console de gerenciamento da AWS, da CLI, de SDKs e de APIs) para saber o que está acontecendo nas suas contas. Rastreie as atividades de implantação das ferramentas do desenvolvedor da AWS com o CloudTrail e o CloudWatch. Isso adicionará um histórico detalhado das atividades de suas implantações e seus resultados aos dados de logs do CloudWatch Logs.
[Exporte seus dados de log para o Amazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html) para armazenamento de longo prazo. Com o uso do [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc), você descobre e prepara seus dados de log no Amazon S3 para análise. Uso [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc), por meio de sua integração nativa com o AWS Glue, para analisar os dados de logs. Use uma ferramenta de business intelligence, como o [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/) , para visualizar, explorar e analisar os dados.
**Antipadrões comuns:**
+ Você tem um script que funciona, mas não é elegante. Você investe tempo para reescrevê-lo. Agora, ele é uma obra de arte.
+ Sua startup está tentando obter outro conjunto de financiamento de um capitalista de risco. Ele quer que você demonstre conformidade com o PCI DSS. Você quer deixá-lo contente, então documenta sua conformidade e perde uma data de entrega para um cliente, perdendo esse cliente. Não foi algo errado, mas agora você se pergunta se foi o certo a se fazer.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao determinar os critérios que você deseja implantar para melhorar, é possível minimizar o impacto das motivações baseadas em eventos ou investimentos emocionais.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientações para a implementação
+ Compreender as motivações para melhoria: só faça alterações em um sistema quando o resultado desejado for suportado.
+ Capacidades desejadas: avalie as capacidades e os recursos desejados ao avaliar oportunidades de melhoria.
+ [Novidades da AWS](https://aws.amazon.com/new/)
+ Problemas inaceitáveis: avalie problemas, bugs e vulnerabilidades inaceitáveis ao avaliar oportunidades de melhoria.
+ [Boletins de segurança mais recentes da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Requisitos de conformidade: avalie as atualizações e alterações necessárias para manter a conformidade com a regulamentação e com a política, ou para permanecer sob o suporte de terceiros ao analisar as oportunidades de melhoria.
+ [Conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Programas de conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [Notícias recentes sobre conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ [Conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Notícias recentes sobre conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [Programas de conformidade da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Boletins de segurança mais recentes da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ [Exporte seus dados de log para o Amazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html)
+ [Novidades da AWS](https://aws.amazon.com/new/)
# OPS11-BP06 Validar insights
Revise os resultados e as respostas da análise com equipes multifuncionais e proprietários de negócios. Use essas revisões para estabelecer um entendimento comum, identificar impactos adicionais e determinar cursos de ação. Ajuste as respostas conforme apropriado.
**Antipadrões comuns:**
+ Você vê que a utilização da CPU está em 95% em um sistema e prioriza encontrar uma maneira de reduzir a carga no sistema. Você determina que a melhor ação é expandir. O sistema é um transcodificador e foi dimensionado para ser executado com 95% de utilização da CPU o tempo todo. O proprietário do sistema poderia ter explicado a situação se você tivesse entrado em contato com ele. Seu tempo foi perdido.
+ Um proprietário do sistema sustenta que o sistema é de missão crítica. O sistema não foi colocado em um ambiente de alta segurança. Para melhorar a segurança, você implementa os controles de detecção e prevenção adicionais necessários para sistemas de missão crítica. Você notifica o proprietário do sistema de que o trabalho foi concluído e que ele será cobrado pelos recursos adicionais. Na discussão após essa notificação, o proprietário do sistema aprende que há uma definição formal para sistemas de missão crítica que o sistema dele não atende.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao validar insights com proprietários de empresas e especialistas no assunto, você pode estabelecer um entendimento comum e orientar de maneira mais eficaz a melhoria.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio
## Orientações para a implementação
+ Validar insights: envolva-se com proprietários de empresas e especialistas no assunto para garantir que haja entendimento e concordância comuns sobre o significado dos dados coletados. Identifique preocupações adicionais, possíveis impactos e determine as ações.
# OPS11-BP07 Fazer análises das métricas de operações
Realize regularmente análises retrospectivas das métricas de operações com participantes de equipes cruzadas de diferentes áreas do negócio. Use essas análises para identificar oportunidades de melhorias e possíveis ações e compartilhar as lições aprendidas.
Procure oportunidades para melhorar em todos os seus ambientes (por exemplo, desenvolvimento, teste e produção).
**Antipadrões comuns:**
+ Houve uma promoção de varejo significativa que foi interrompida por sua janela de manutenção. A empresa continua sem saber que existe uma janela de manutenção padrão que pode ser atrasada se houver outros eventos que afetam os negócios.
+ Você sofreu uma interrupção prolongada devido ao uso de uma biblioteca com bugs geralmente utilizada em sua organização. Desde então, você migrou para uma biblioteca confiável. As outras equipes da organização não sabem que estão em risco. Se você se reunisse regularmente e analisasse esse incidente, eles ficariam conscientes do risco.
+ A performance do transcodificador tem diminuído constantemente e está afetando a equipe de mídia. Ainda não é algo terrível. Você não terá a oportunidade de descobrir até que seja ruim o suficiente para causar um incidente. Se você analisasse as métricas de operações com a equipe de mídia, haveria uma oportunidade para que a mudança nas métricas e a experiência deles fossem reconhecidas e o problema fosse resolvido.
+ Você não está analisando a satisfação dos SLAs do cliente. Você está tendendo a não cumprir os SLAs de seus clientes. Há penalidades financeiras relacionadas ao não cumprimento de SLAs dos clientes. Se você se reunisse regularmente para analisar as métricas desses SLAs, teria a oportunidade de reconhecer e resolver o problema.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao realizar reuniões regularmente para analisar métricas, eventos e incidentes de operações, você mantém um entendimento comum entre as equipes, compartilha as lições aprendidas e pode priorizar e direcionar melhorias.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio
## Orientações para a implementação
+ Análises das métricas das operações: execute regularmente análises retrospectivas das métricas de operações com participantes de equipes de diferentes áreas do negócio. Envolva as partes interessadas, incluindo as equipes de negócios, desenvolvimento e operações, para validar suas descobertas de feedback imediato e análise retrospectiva e para compartilhar as lições aprendidas. Use suas ideias para identificar oportunidades de melhoria e possíveis cursos de ação.
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Uso de métricas do Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
+ [Publicar métricas personalizadas](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Referência de métricas e de dimensões do Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Referência de métricas e de dimensões do Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
+ [Publicar métricas personalizadas](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Uso de métricas do Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
# OPS11-BP08 Documentar e compartilhar as lições aprendidas
Documente e compartilhe as lições aprendidas das atividades operacionais, para que possa usá-las internamente e entre equipes.
Você deve compartilhar o que suas equipes aprendem para aumentar os benefícios em toda a organização. Você desejará compartilhar informações e recursos para evitar erros que podem ser evitados e facilitar os esforços de desenvolvimento. isso permitirá que você se concentre no fornecimento dos recursos desejados.
Use o AWS Identity and Access Management (IAM) para definir permissões que permitem acesso controlado aos recursos que você deseja compartilhar dentro e entre contas. Você deve usar os repositórios do AWS CodeCommit com controle de versão para compartilhar bibliotecas de aplicativos, procedimentos com script, documentações de procedimentos e outras documentações do sistema. Compartilhe seus padrões de computação partilhando o acesso às suas AMIs e autorizando o uso de suas funções do Lambda entre contas. Você também deve compartilhar seus padrões de infraestrutura como modelos do AWS CloudFormation.
Por meio de APIs e SDKs da AWS, é possível integrar ferramentas e repositórios externos e de terceiros (por exemplo, GitHub, BitBucket e SourceForge). Ao compartilhar o que você aprendeu e desenvolveu, tenha cuidado para estruturar as permissões para garantir a integridade dos repositórios compartilhados.
**Antipadrões comuns:**
+ Você sofreu uma interrupção prolongada devido ao uso de uma biblioteca com bugs geralmente utilizada em sua organização. Desde então, você migrou para uma biblioteca confiável. As outras equipes em sua organização não sabem que estão em risco. Se você documentasse e compartilhasse sua experiência com essa biblioteca, eles ficariam cientes do risco.
+ Você identificou um caso de borda em um microsserviço compartilhado internamente que causa a queda das sessões. Você atualizou suas chamadas para o serviço para evitar esse caso extremo. As outras equipes da organização não sabem que estão em risco. Se você documentasse e compartilhasse sua experiência com essa biblioteca, eles ficariam cientes do risco.
+ Você encontrou uma maneira de reduzir significativamente os requisitos de utilização da CPU para um dos seus microsserviços. Você não sabe se alguma outra equipe poderia aproveitar essa técnica. Se você documentasse e compartilhasse sua experiência com essa biblioteca, eles teriam a oportunidade de aproveitá-la.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Compartilhe as lições aprendidas para apoiar melhorias e maximizar os benefícios da experiência.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Baixo
## Orientações para a implementação
+ Documentar e compartilhar as lições aprendidas: tenha procedimentos para documentar as lições aprendidas com a execução de atividades operacionais e análises retrospectivas, para que possam ser usadas por outras equipes.
+ Compartilhar lições aprendidas: tenha procedimentos para compartilhar as lições aprendidas e os artefatos associados entre as equipes. Por exemplo, compartilhe procedimentos atualizados, orientações, governança e práticas recomendadas por meio de um wiki acessível. Compartilhe scripts, códigos e bibliotecas por meio de um repositório comum.
+ [Delegação de acesso ao ambiente da AWS](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
+ [Compartilhar um repositório do AWS CodeCommit](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Fácil autorização das funções do AWS Lambda](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Compartilhamento de uma AMI com contas específicas da AWS](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Acelerar o compartilhamento de modelos com uma URL do designer do AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Usar o AWS Lambda com o Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Fácil autorização das funções do AWS Lambda](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Compartilhar um repositório do AWS CodeCommit](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Compartilhamento de uma AMI com contas específicas da AWS](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Acelerar o compartilhamento de modelos com uma URL do designer do AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Usar o AWS Lambda com o Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
**Vídeos relacionados:**
+ [Delegação de acesso ao ambiente da AWS](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
# OPS11-BP09 Alocar tempo para fazer melhorias
Dedique tempo e recursos em seus processos para possibilitar melhorias incrementais contínuas.
Na AWS, é possível criar duplicatas temporárias de ambientes, reduzindo o risco, o esforço e o custo da experimentação e dos testes. Esses ambientes duplicados podem ser usados para testar as conclusões de sua análise, experimentar e desenvolver e testar as melhorias planejadas.
**Antipadrões comuns:**
+ Há um problema de performance conhecido no servidor de aplicativos. Ele é adicionado ao backlog por trás de cada implementação de recurso planejada. Se a taxa de adição de recursos planejados permanecer constante, o problema de performance nunca será resolvido.
+ Para oferecer suporte à melhoria contínua, você aprova administradores e desenvolvedores usando todo o tempo extra para selecionar e implementar melhorias. Nenhuma melhoria é concluída.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao dedicar tempo e recursos em seus processos, você possibilita melhorias incrementais contínuas.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Baixo
## Orientações para a implementação
+ Alocar tempo para fazer melhorias: dedique tempo e recursos em seus processos para possibilitar melhorias incrementais contínuas. Implemente alterações para melhorar e avaliar os resultados para determinar o sucesso. Se os resultados não satisfizerem as metas e a melhoria ainda for uma prioridade, siga cursos de ação alternativos.