**Apresentando uma nova experiência de console para AWS WAF** Agora você pode usar a experiência atualizada para acessar a AWS WAF funcionalidade em qualquer lugar do console. Para obter mais detalhes, consulte [Trabalhando com o console](https://docs.aws.amazon.com/waf/latest/developerguide/working-with-console.html). As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Entrar em contato com o centro de suporte durante um ataque à camada DDo S do aplicativo Esta página fornece instruções para entrar em contato com o centro de suporte durante um ataque na camada de aplicação DDo S. Se você for um AWS Shield Advanced cliente, entre em contato com o [AWS Support Centro](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) para obter ajuda com as mitigações. Casos críticos e urgentes são encaminhados diretamente aos especialistas em DDo S. Com isso AWS Shield Advanced, casos complexos podem ser encaminhados para a AWS Shield Response Team (SRT), que tem profunda experiência em proteger AWS a Amazon.com e suas subsidiárias. Para obter mais informações sobre o SRT, consulte [Resposta gerenciada a eventos DDo S com suporte do Shield Response Team (SRT)](ddos-srt-support.md). Para obter suporte do Shield Response Team (SRT), entre em contato com a [Central AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). O tempo de resposta para seu caso dependerá da gravidade selecionada e dos tempos de resposta, que são documentados na página [Plano de suporte da AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/compare-plans/). Selecione as seguintes opções: + Tipo de caso: suporte técnico + Serviço: Negação de serviço distribuída (DDoS) + Categoria: Entrada para AWS + Gravidade: *escolha uma opção apropriada* Ao conversar com nosso representante, explique que você é um AWS Shield Advanced cliente que está enfrentando um possível ataque DDo S. Nosso representante direcionará sua ligação para os especialistas DDo S apropriados. Se você abrir um caso no [AWS Support Centro](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) usando o tipo de serviço **Distribuído de Negação de Serviço (DDoS)**, poderá falar diretamente com um especialista em DDo S por chat ou telefone. DDoOs engenheiros de suporte S podem ajudá-lo a identificar ataques, recomendar melhorias em sua AWS arquitetura e fornecer orientação sobre o uso de AWS serviços para mitigação de ataques DDo S. Para ataques na camada de aplicação, o SRT pode ajudá-lo a analisar a atividade suspeita. Se você tiver a mitigação automática ativada para seu recurso, o SRT poderá analisar as mitigações que o Shield Advanced está aplicando automaticamente contra o ataque. Em qualquer caso, o SRT pode ajudá-lo a analisar e mitigar o problema. As mitigações recomendadas pelo SRT geralmente exigem que o SRT crie ou atualize listas de controle de acesso à AWS WAF web (web ACLs) em sua conta. O SRT precisará de sua permissão para fazer esse trabalho. **Importante** Recomendamos que, como parte da habilitação AWS Shield Advanced, você siga as etapas [Como conceder acesso ao SRT](ddos-srt-access.md) para fornecer proativamente ao SRT as permissões necessárias para ajudá-lo durante um ataque. Fornecer a permissão antecipadamente ajuda a evitar atrasos no caso de um ataque real. O SRT ajuda você a fazer a triagem do ataque DDo S para identificar assinaturas e padrões de ataque. Com seu consentimento, o SRT cria e implanta AWS WAF regras para mitigar o ataque. Você também pode entrar em contato com o SRT antes ou durante um possível ataque para desenvolver e implantar mitigações personalizadas. Por exemplo, se você estiver executando um aplicativo web e precisar apenas das portas 80 e 443 abertas, você pode trabalhar com o SRT para pré-configurar uma web ACL para “permitir” apenas as portas 80 e 443. Você autoriza e entra em contato com o SRT no nível de conta. Ou seja, se você usar o Shield Advanced em uma política do Firewall Manager Shield Advanced, o proprietário da conta, e não o administrador do Firewall Manager, deverá entrar em contato com o SRT para obter suporte. O administrador do Firewall Manager poderá autorizar o SRT apenas para contas pertencentes a ele.