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# Como solucionar questões on-premises de solução de problemas no gateway
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

Você pode encontrar informações a seguir sobre problemas típicos que você pode encontrar ao trabalhar com seus gateways locais e como Suporte ativá-los para ajudar a solucionar problemas com seu gateway.

A tabela a seguir lista problemas comuns que você pode encontrar ao trabalhar com gateways locais.


| Problema | Medida a ser tomada | 
| --- | --- | 
| Não é possível encontrar o endereço IP de seu gateway.  |  Use o cliente do hipervisor para se conectar ao host e encontrar o endereço IP do gateway. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/storagegateway/latest/vgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Se você ainda estiver tendo dificuldade para encontrar o endereço IP do gateway: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/storagegateway/latest/vgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| Você está tendo problemas de rede ou firewall.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/storagegateway/latest/vgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  A ativação do gateway falha quando você clica no botão **Prosseguir para a ativação** no Storage Gateway Management Console.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/storagegateway/latest/vgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| Você precisa remover um disco reservado como espaço do buffer de upload. Por exemplo, talvez queira reduzir o espaço do buffer de upload de um gateway ou talvez necessite substituir um disco usado como buffer de upload que falhou.  | Para obter instruções sobre como remover um disco reservado como espaço do buffer de upload, consulte [Como remover discos de seu gateway](add-remove-disks.md).  | 
|  É necessário melhorar a largura de banda entre o gateway e a AWS.  |  Você pode melhorar a largura de banda do seu gateway AWS configurando sua conexão com a Internet AWS em um adaptador de rede (NIC) separado daquele que conecta seus aplicativos e a VM do gateway. Essa abordagem é útil se você tiver uma conexão de alta largura de banda AWS e quiser evitar a contenção de largura de banda, especialmente durante uma restauração de instantâneo. Em caso de necessidades de workloads com alto throughput, é possível usar o [Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) para estabelecer uma conexão de rede exclusiva entre o gateway on-premises e a AWS. Para medir a largura de banda da conexão do seu gateway para AWS, use as `CloudBytesUploaded` métricas `CloudBytesDownloaded` e do gateway. Para saber mais sobre esse assunto, consulte [Medindo o desempenho entre seu gateway e AWS](PerfGatewayAWS-common.md). Ao melhorar a conectividade com a Internet, você ajuda a evitar que o buffer de upload se esgote.  | 
|  A taxa de transferência de ou para seu gateway cai para zero.  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/storagegateway/latest/vgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) Você pode visualizar a taxa de transferência de e para seu gateway no CloudWatch console da Amazon. Para obter mais informações sobre como medir a taxa de transferência de e para seu gateway AWS, consulte [Medindo o desempenho entre seu gateway e AWS](PerfGatewayAWS-common.md).  | 
|  Você está tendo problemas para importar (implantar) o Storage Gateway no Microsoft Hyper-V.  |  Consulte [Como solucionar problemas de configuração no Microsoft Hyper-V](troubleshooting-hyperv-setup.md), que examina alguns dos problemas comuns na implantação de um gateway no Microsoft Hyper-V.  | 
|  É exibida uma mensagem que diz: "Os dados que foram gravados no volume do seu gateway não estão armazenados com segurança na AWS".  |  Você receberá essa mensagem se a VM do gateway foi criada a partir de um clone ou snapshot de outra VM do gateway. Se este não for o caso, entre em contato com o Suporte.  | 

## Permitindo Suporte ajudar a solucionar problemas em seu gateway hospedado localmente
<a name="enable-support-access-on-premises"></a>

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para realizar várias tarefas de manutenção, incluindo Suporte a ativação para acessar seu gateway para ajudá-lo a solucionar problemas do gateway. Por padrão, o Suporte acesso ao seu gateway está desativado. Esse acesso é ativado por meio do console local do host. Para dar Suporte acesso ao seu gateway, primeiro faça login no console local do host, navegue até o console do Storage Gateway e, em seguida, conecte-se ao servidor de suporte.

**Para permitir Suporte o acesso ao seu gateway**

1. Faça login no console local do host.
   + VMware ESXi — para obter mais informações, consulte[Acessando o console local do Gateway com VMware ESXi](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common).
   + Microsoft Hyper-V: para obter mais informações, consulte [Acessar o console local do gateway com o Microsoft Hyper-V](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common).

1. No prompt, insira o numeral correspondente para selecionar **Console do gateway**.

1. Insira **h** para abrir a lista de comandos disponíveis.

1. 

   Execute um destes procedimentos:
   + Se o gateway estiver usando um endpoint público, na janela **COMANDO DISPONÍVEIS**, insira **open-support-channel** para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
   + Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela **AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis)** insira **open-support-channel**. Se o gateway não estiver ativado, forneça o endpoint da VPC ou o endereço IP para o qual se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte para a AWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.
**nota**  
O número do canal não é um número de porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Controle de Transmissão). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

1. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça seu número de serviço de suporte para Suporte que Suporte possa fornecer assistência na solução de problemas.

1. Quando a sessão de suporte for concluída, insira **q** para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Suporte da Amazon Web Services notifique você que a sessão de suporte foi concluída.

1. Digite **exit** para sair do console do gateway.

1. Siga as instruções para sair do console local.