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# Como solucionar problemas do dispositivo de hardware
<a name="troubleshooting-hardware-appliance-issues"></a>

Os tópicos a seguir abordam os problemas que podem acontecer com o Dispositivo de Hardware do Storage Gateway e trazem sugestões sobre como solucioná-los.

## Não é possível determinar o endereço IP do serviço
<a name="service_ip_address"></a>

Ao tentar se conectar ao serviço, verifique se você está usando o endereço IP do serviço, e não o do host. Configure o endereço IP do serviço no console de serviço e o do host, no console de hardware. Você verá o console de hardware quando iniciar o dispositivo de hardware. Para acessar o console de serviço do console de hardware, escolha **Open Service Console (Abrir console de serviço)**.

## Como executar uma redefinição de fábrica?
<a name="factory_reset"></a>

Se precisar executar uma redefinição de fábrica no dispositivo, entre em contato com a equipe de suporte do Storage Gateway Hardware Appliance, como descrito na seção sobre suporte a seguir.

## Como executar uma reinicialização remota?
<a name="remote-restart"></a>

Se precisar reiniciar remotamente seu equipamento, é possível fazer isso usando a interface de gerenciamento do Dell iDRAC. Para obter mais informações, consulte [i Ciclo de alimentação DRAC9 virtual: reinicialize remotamente PowerEdge os servidores Dell EMC](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/) no InfoHub site da Dell Technologies.

## Onde encontrar suporte para o Dell iDRAC?
<a name="iDRAC_support"></a>

O PowerEdge servidor Dell vem com a interface de gerenciamento Dell iDRAC. Recomendamos o seguinte:
+ Se você usar a interface de gerenciamento do iDRAC, deverá alterar a senha padrão. Para obter mais informações sobre as credenciais do iDRAC, [consulte PowerEdge Dell - Quais são as credenciais de login padrão do](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) iDRAC? .
+ Certifique-se de que o firmware evite violações de segurança. up-to-date
+ Mover a interface de rede do iDRAC para uma porta normal (`em`) poderá causar problemas de performance ou impedir o funcionamento normal do dispositivo.

## Não é possível encontrar o número de série do dispositivo de hardware
<a name="appliance_serial_number"></a>

É possível descobrir o número de série do dispositivo de hardware do Storage Gateway por meio do console do Storage Gateway.

**Como descobrir o número de série do dispositivo de hardware:**

1. Abra o console do Storage Gateway em [https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/).

1. Selecione **Hardware** no menu de navegação no lado esquerdo da página.

1. Selecione o dispositivo de hardware na lista.

1. Localize o campo **Número de série** na guia **Detalhes** do dispositivo.

## Onde obter suporte para o dispositivo de hardware
<a name="appliance_support"></a>

Para entrar em contato AWS sobre suporte técnico para seu dispositivo de hardware, consulte [Suporte](https://aws.amazon.com/contact-us).

A Suporte equipe pode pedir que você ative o canal de suporte para solucionar seus problemas de gateway remotamente. Você não precisa dessa porta aberta para a operação normal do gateway, mas ela é necessária para a solução de problemas. Você pode ativar o canal de suporte no console de hardware, conforme mostrado no procedimento a seguir.

**Para abrir um canal de suporte para AWS**

1. Abra o console de hardware.

1. Escolha **Abrir canal de suporte** na parte inferior da página principal do console de hardware e pressione `Enter`.

   Se não houver problemas de conectividade de rede ou firewall, o número da porta atribuída será exibido em até 30 segundos. Por exemplo:

   **Status: aberto na porta 19599**

1. Anote o número da porta e forneça-o para Suporte.