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# Motivos de negação de registro do RCS
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Quando um registro é negado, o AWS End User Messaging fornece um motivo de negação que explica por que o registro não foi aprovado. A tabela a seguir lista todos os motivos de negação de registro do RCS e a ação recomendada para cada um.


**Motivos de negação de registro do RCS**  

| Motivo da negação | Description | Ação recomendada | 
| --- | --- | --- | 
| REQUIRES\_OFFLINE\_REVIEW | Esse registro requer análise manual off-line. | Crie um caso de suporte no AWS Support Center. Escolha a categoria de assistência do RCS Agent e inclua seu ID de registro. Consulte [Obtenha mais informações Suporte para problemas de registro](registrations-request-support.md). | 
| CANNOT\_UPDATE\_REGISTRATION | Certos campos do agente RCS não podem ser modificados em um registro existente. | Crie um novo registro de teste com os campos corrigidos. | 
| IMAGE\_URL\_INACCESSIBLE | O URL da imagem fornecido não está acessível ao público. | Forneça um URL que possa ser acessado sem autenticação. Atualize o registro e reenvie. | 
| IMAGE\_FORMAT\_INVALID | A imagem deve estar no formato JPEG ou PNG. | Faça upload de uma imagem no formato correto e reenvie. | 
| IMAGE\_RESOLUTION\_INVALID | A imagem não atende à resolução necessária. O logotipo deve ter 224 x 224 pixels e o banner deve ter 1440 x 448 pixels. | Redimensione a imagem para as dimensões necessárias e reenvie. | 
| IMAGE\_SIZE\_EXCEEDED | O tamanho do arquivo de imagem excede o limite permitido. O logotipo não deve exceder 50 KB e o banner não deve exceder 200 KB. | Reduza o tamanho do arquivo e reenvie. | 
| ACCENT\_COLOR\_CONTRAST\_INSUFFICIENT | A cor de destaque deve ter uma taxa de contraste de pelo menos 4,5:1 em relação ao branco. | Escolha uma cor de destaque mais escura que atenda aos requisitos de contraste e reenvie. | 
| PRIVACY\_POLICY\_INACCESSIBLE | O URL da política de privacidade fornecido está inacessível ou é inválido. | Forneça um URL de política de privacidade acessível ao público e reenvie. | 
| TERMS\_AND\_CONDITIONS\_INACCESSIBLE | O URL dos termos e condições fornecido está inacessível ou é inválido. | Forneça um URL de termos e condições acessível ao público e reenvie. | 
| CONTACT\_DETAILS\_MISSING | É necessário pelo menos um método de contato (telefone, e-mail ou site) no perfil do agente, e cada valor de contato deve ter uma etiqueta correspondente. | Adicione pelo menos um método de contato ao seu perfil de agente. Certifique-se de que cada valor de contato tenha uma etiqueta correspondente (por exemplo, se você fornecer um número de telefone, forneça também uma etiqueta telefônica). Atualize o registro e reenvie. | 

Por motivos de negação que exijam assistência do AWS Support, crie um caso de suporte no [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase). Inclua seu ID de agente do AWS RCS e ID de registro na descrição do caso.