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# Solicitar suporte para SMS, MMS e mensagens de voz através de Suporte
Determinadas opções de SMS no AWS End User Messaging SMS só podem ser configuradas criando um caso no [Centro AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Abra um caso para solicitar qualquer um dos itens a seguir:
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**Um aumento no seu limite mensal de gastos com SMS, MMS ou chamadas de voz**
Por padrão, o limite de gastos mensal é 1,00 USD. O limite de gastos determina o volume de mensagens que você pode enviar com o AWS End User Messaging SMS. Solicite um limite de gastos que atenda ao volume mensal de mensagens esperado para seu caso de uso de SMS MMS ou voz. Para alterar seu limite de gastos, consulte [Alterar seu limite de gastos](awssupport-spend-threshold.md#awssupport-spend-threshold-open).
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**Passando da sandbox para a produção**
Novas contas do AWS End User Messaging SMS são colocadas em uma sandbox de SMS. A sandbox protege tanto os clientes AWS quanto os destinatários contra fraudes e abusos. A sandbox também cria um ambiente seguro para contas de teste, desenvolvimento e controle de qualidade. Para mover sua conta do sandbox para produção, consulte [O SMS/MMS sandbox de mensagens SMS para o usuário AWS final](sandbox.md#sandbox-sms) e [AWS Sandbox de mensagens SMS e voz para o usuário final](sandbox.md#sandbox-voice).
Quando você criar seu caso no AWS Support Center, inclua todas as informações necessárias para o tipo de solicitação que você está enviando. Caso contrário, o Suporte entrará em contato com você para obter essas informações antes de prosseguir. Ao enviar um caso detalhado, você ajuda a garantir que sua solicitação seja atendida rapidamente. Para ver os detalhes necessários para tipos específicos de solicitações de SMS, consulte os tópicos desta seção.
**Topics**
+ [Solicitar uma alteração da cota de gastos](awssupport-spend-threshold.md)
# Solicitando uma alteração na cota de gastos com SMS, MMS ou voz para SMS de mensagens para o usuário AWS final
Sua cota de gastos determina quanto dinheiro você pode gastar enviando SMS, MMS ou mensagens de voz por meio do AWS End User Messaging SMS a cada mês. Quando o AWS End User Messaging SMS determina que o envio de uma mensagem SMS, MMS ou de voz teria um custo que excede sua cota de gastos do mês atual, ele interrompe a publicação de SMS, MMS ou mensagens de voz em minutos.
**Importante**
Como o AWS End User Messaging SMS é um sistema distribuído, ele para de enviar SMS, MMS ou mensagens de voz poucos minutos após a cota de gastos ser excedida. Durante esse intervalo, se você continuar a enviar mensagens SMS, MMS ou voz poderá gerar custos que ultrapassam sua cota.
Definimos o limite máximo de gastos para todas as contas na Sandbox em US\$1 1,00 (dólares americanos) por mês. Essa cota tem como objetivo permitir que você teste os recursos de envio de mensagens do AWS End User Messaging SMS. Essa cota também reduz o risco de enviar grandes quantidades de mensagens antes que você esteja pronto para usar o SMS de mensagens de usuário AWS final em suas cargas de trabalho de produção e é necessária para evitar que usuários mal-intencionados abusem do SMS de mensagens para usuários AWS finais.
Você pode solicitar um aumento na cota de gastos com SMS, MMS ou voz da sua conta abrindo um caso de aumento de cota no Support AWS Center. Os limites de gastos variam de acordo com a região. Por isso, você deve especificar Regiões da AWS onde você precisa de um aumento.
## Alterar seu limite de gastos
Você pode solicitar um aumento na sua cota máxima de gastos mensais usando os **Service Quotas da AWS**.
**Para solicitar um aumento do limite de gastos**
1. Faça login Console de gerenciamento da AWS e abra o console Service Quotas em. [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/)
1. No painel de navegação, selecione **Serviços da AWS**.
1. Escolha **AWS End User Messaging** na lista ou pesquise por **AWS End User Messaging** na caixa de pesquisa.
1. Escolha a cota de gastos aplicável
+ **TextMessageMonthlySpend**
+ **VoiceMessageMonthlySpend**
+ **MediaMessageMonthlySpend**
E escolha **Solicitar aumento no nível da conta**.
1. Para aumentar o valor da cota, insira o novo valor. O novo valor deve ser maior que o valor atual.
1. Escolha **Solicitar**.
1. Para visualizar quaisquer solicitações pendentes ou resolvidas recentemente no console, navegue até a guia **Histórico de solicitações** na página de detalhes do serviço ou escolha **Painel no painel** de navegação. Para solicitações pendentes, escolha o status da solicitação para abrir o recibo da solicitação. O status inicial de uma solicitação é **Pending** (Pendente). Depois que o status for alterado para **Cota solicitada**, o número do caso de suporte é exibido. Escolha o número do caso para abrir o tíquete de sua solicitação.
A equipe de AWS Support fornece uma resposta inicial à sua solicitação em 24 horas.
Para evitar que nossos sistemas sejam usados para enviar conteúdo indesejado ou malicioso, consideramos cuidadosamente cada solicitação. Se for possível, atenderemos à sua solicitação dentro desse período de 24 horas. No entanto, se precisarmos obter informações adicionais sobre você, o tempo de resolução poderá ser mais longo.
Talvez não possamos atender à sua solicitação se o seu caso de uso não estiver alinhado com nossas políticas.