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# Como o envio de e-mail funciona no Amazon SES
Este tópico descreve o que acontece quando você envia um e-mail com o SES e os vários resultados que podem ocorrer após o envio do e-mail. A figura a seguir é uma visão geral de alto nível do processo de envio:
![\[Email sending process with Amazon SES, showing potential bounces, complaints, and delivery outcomes.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/arch_overview-diagram.png)
****
1. Um aplicativo cliente, atuando como um remetente do e-mail, faz uma solicitação ao SES para enviar um e-mail a um ou mais destinatários.
1. Se a solicitação for válida, o SES aceitará o e-mail.
1. O SES envia a mensagem pela Internet para o receptor do destinatário. Assim que a mensagem é transmitida ao SES, ela costuma ser enviada de imediato, e a primeira tentativa de entrega normalmente ocorre em milissegundos.
1. Neste momento, existem diferentes possibilidades. Por exemplo:
1. O ISP entrega a mensagem na caixa de entrada do destinatário.
1. O endereço de e-mail do destinatário não existe, de modo que o ISP envia uma notificação de devolução para o SES. O SES encaminha a notificação para o remetente.
1. O destinatário recebe a mensagem, mas considera que ela seja spam e registra uma reclamação com o ISP. O ISP, que tem um ciclo de comentários configurado com o SES, envia a reclamação ao SES, que, por sua vez, a encaminha para o remetente.
As seções a seguir analisam os possíveis resultados individuais após um remetente enviar uma solicitação de e-mail ao SES e após o SES enviar uma mensagem de e-mail para o destinatário.
## Após um remetente enviar uma solicitação de e-mail ao SES
Quando o remetente faz uma solicitação para o SES enviar um e-mail, a chamada pode ou não ser bem-sucedida. As seções a seguir descrevem o que acontece em cada caso.
### Solicitação de envio bem-sucedida
Se a solicitação ao SES for bem-sucedida, ele retornará uma resposta de êxito ao remetente. Essa mensagem inclui o *ID de mensagem*, uma string de caracteres que identifica exclusivamente a solicitação. É possível usar o ID da mensagem para identificar o e-mail enviado ou para rastrear problemas encontrados durante o envio (você deve [armazenar seu próprio mapeamento](faqs-enforcement.md#cm-feedback-loop-q8) entre um identificador e o ID da mensagem do SES que o SES transmite de volta a você quando aceita o e-mail). O SES monta uma mensagem de e-mail com base nos parâmetros da solicitação, verifica a mensagem para ver se há conteúdo questionável e vírus e, depois, a envia pela Internet usando o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Sua mensagem costuma ser enviada imediatamente; a primeira tentativa de entrega normalmente ocorre em milissegundos.
**nota**
Se o SES aceita a solicitação do remetente e, depois, determina que a mensagem contém um vírus, o SES interrompe o processamento da mensagem e não tenta entregá-la ao servidor de e-mail do destinatário.
### Falha na solicitação de envio
Se a solicitação de envio de e-mail do remetente ao SES falhar, ele responderá para o remetente com um erro e descartará o e-mail. A solicitação pode falhar por vários motivos. Por exemplo, a solicitação pode não ser formatada corretamente ou o endereço de e-mail não pode ser verificado pelo remetente.
O método pelo qual é possível determinar se a solicitação falhou depende de como você chama o SES. Veja a seguir exemplos de como erros e exceções são retornados:
+ Se você chama o SES por meio da API de consulta (HTTPS) (`SendEmail` ou `SendRawEmail`), as ações retornarão um erro. Para obter mais informações, consulte a [Referência da API do Amazon Simple Email Service](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/APIReference/).
+ Se você estiver usando um AWS SDK para uma linguagem de programação que usa exceções, a chamada para o SES lançará um. *MessageRejectedException* (O nome da exceção pode variar, dependendo do SDK.)
+ Se você estiver usando a interface SMTP, o remetente receberá um código de resposta SMTP, mas como o erro é transmitido depende do cliente do remetente. Alguns clientes podem exibir um código de erro; outros não.
Para obter informações sobre erros que podem ocorrer quando você envia um e-mail com o SES, consulte [Erros de envio de e-mail do Amazon SES](troubleshoot-error-messages.md).
## Depois que o Amazon SES envia um e-mail
Se a solicitação do remetente ao SES for bem-sucedida, o SES enviará o e-mail e um dos seguintes resultados ocorrerá:
+ **Entrega bem-sucedida e o destinatário não recusa o e-mail**: o e-mail é aceito pelo ISP e o ISP entrega o e-mail ao destinatário. A entrega bem-sucedida é mostrada na figura a seguir.
![\[Email flow diagram showing sender, Amazon SES, receiver ISP, and recipient with successful delivery.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/successful-diagram.png)
+ **Devolução definitiva**: o e-mail é rejeitado pelo ISP devido a uma condição persistente ou rejeitado pelo SES porque o endereço de e-mail está na lista de supressão do SES. O endereço de e-mail estará na lista de supressão do SES se tiver causado recentemente uma devolução definitiva para algum cliente do SES. Uma devolução definitiva com um ISP pode ocorrer porque o endereço do destinatário é inválido. Uma notificação de devolução definitiva é enviada do ISP de volta ao SES, que notifica o remetente por e-mail ou por meio do Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), de acordo com a configuração do remetente. O SES notifica o remetente sobre devoluções da lista de supressão do mesmo modo. O caminho de uma devolução definitiva de um ISP é mostrado na figura a seguir.
![\[Email flow diagram showing sender, Amazon SES, and receiver with arrows indicating message path.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/hard_bounce-diagram.png)
+ **Devolução flexível**: o ISP não pode entregar o e-mail para o destinatário devido a uma condição temporária, como o ISP está muito ocupado para processar a solicitação ou a caixa de correio do destinatário está cheia. Uma devolução flexível também poderá ocorrer se o domínio não existir. O ISP envia uma notificação de devolução flexível de volta para o SES ou, no caso de um domínio que não existe, o SES não pode encontrar um servidor de e-mail para o domínio. Em qualquer um dos casos, o SES tenta entregar o e-mail novamente por um período estendido. Se o SES não conseguir entregar o e-mail nesse período, ele enviará uma notificação de devolução por e-mail ou pelo Amazon SNS. Se o SES conseguir entregar o e-mail para o destinatário durante uma nova tentativa, a entrega será bem-sucedida. Uma devolução flexível é mostrada na figura a seguir. Nesse caso, o SES tenta enviar o e-mail novamente e o ISP acaba conseguindo entregá-lo ao destinatário.
![\[Email flow diagram showing sender, Amazon SES, receiver, and recipient with soft bounce scenario.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/soft_bounce-diagram.png)
+ **Reclamação**: o e-mail é aceito pelo ISP e entregue ao destinatário, mas o este considera o e-mail como spam e clica em um botão, como “Marcar como spam” no cliente de e-mail. Se o SES tiver um ciclo de comentários configurado com ISP, uma notificação de reclamação será enviada ao SES, que a encaminha para o remetente. A maioria ISPs não fornece o endereço de e-mail do destinatário que enviou a reclamação, então a notificação de reclamação da SES fornece ao remetente uma lista de destinatários que podem ter enviado a reclamação, com base nos destinatários da mensagem original e no ISP do qual a SES recebeu a reclamação. O caminho de uma reclamação é mostrado na figura a seguir.
![\[Diagram showing email flow from sender through Amazon SES, ISP, and recipient, with complaint feedback loop.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/complaint-diagram.png)
+ **Resposta automática**: o e-mail é aceito pelo ISP, que o entrega ao destinatário. O ISP então envia uma resposta automática, como uma mensagem out-of-the-office (OOTO) para o SES. O SES encaminha a notificação de resposta automática para o remetente. Uma resposta automática é mostrada na figura a seguir.
![\[Diagram showing email flow from sender through Amazon SES, ISP, recipient, and auto-response back to sender.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/auto_response-diagram.png)
Certifique-se de que seu programa habilitado para o SES não tente enviar novamente as mensagens que geram uma resposta automática.
**dica**
É possível usar o simulador de caixa postal do SES para testar uma entrega bem-sucedida, devolução, reclamação, OOTO ou o que acontece quando um endereço está na lista de supressão. Para obter mais informações, consulte [Uso do simulador de caixa postal manualmente.](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator).
# Formato de e-mail e Amazon SES
Quando um cliente faz uma solicitação para o Amazon SES, o Amazon SES cria uma mensagem de e-mail em conformidade com a especificação de formato de mensagem de Internet ([RFC 5322](https://www.ietf.org/rfc/rfc5322.txt)). Um e-mail consiste em um *cabeçalho*, um *corpo* e um *envelope*, como descrito abaixo.
+ **Cabeçalho**: contém instruções de roteamento e informações sobre a mensagem. Entre os exemplos estão o endereço do remetente, o endereço do destinatário, o assunto e a data. O cabeçalho é semelhante às informações na parte superior de uma carta postal, embora possa conter muitos outros tipos de informação, como o formato da mensagem.
+ **Corpo**: contém o texto da mensagem.
+ **Envelope**: contém as informações de roteamento reais que são transmitidas entre o cliente de e-mail e o servidor de e-mail durante a sessão SMTP. Essas informações de envelope de e-mail são semelhantes às informações em um envelope postal. As informações de roteamento do envelope de e-mail normalmente são iguais às informações de roteamento no cabeçalho de e-mail, mas nem sempre. Por exemplo, quando você envia uma cópia oculta (CCO), o endereço real do destinatário (derivado do envelope) não é igual ao endereço "To" que é exibido no cliente de e-mail do destinatário, que é derivado do cabeçalho.
Veja a seguir um exemplo simples de um e-mail. O cabeçalho é seguido por uma linha em branco e pelo corpo do e-mail. O envelope não é mostrado porque é transmitido entre o cliente e o servidor de e-mail durante a sessão SMTP, em vez de uma parte do e-mail em si.
```
1. Received: from abc.smtp-out.amazonses.com (123.45.67.89) by in.example.com (87.65.43.210); Fri, 17 Dec 2010 14:26:22
2. From: "Andrew" ;
3. To: "Bob"
4. Date: Fri, 17 Dec 2010 14:26:21 -0800
5. Subject: Hello
6. Message-ID: <61967230-7A45-4A9D-BEC9-87CBCF2211C9@example.com>
7. Accept-Language: en-US
8. Content-Language: en-US
9. Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"
10. Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
11. MIME-Version: 1.0
12.
13. Hello, I hope you are having a good day.
14.
15. -Andrew
```
As seções a seguir analisam cabeçalhos e corpos de e-mail, e identificam as informações que você precisa fornecer quando usa o Amazon SES.
## Cabeçalho de e-mail
Há um cabeçalho por mensagem de e-mail. Cada linha do cabeçalho contém um campo seguido por dois pontos seguidos por um corpo de campo. Quando você lê um e-mail em um cliente de e-mail, o cliente de e-mail normalmente exibe os valores dos seguintes campos de cabeçalho:
+ **Para — **Os endereços de e-mail dos destinatários da mensagem.
+ **CC — **Os endereços de e-mail dos destinatários copiados na mensagem.
+ **De – **O endereço de e-mail do qual o e-mail é enviado.
+ **Assunto – **Resumo do tópico da mensagem.
+ **Data — **A data e hora em que o e-mail é enviado.
Há muitos campos de cabeçalho adicionais que fornecem informações de roteamento e descrevem o conteúdo da mensagem. Os clientes de e-mail normalmente não exibem esses campos para o usuário. Para obter uma lista completa dos campos de cabeçalho que o Amazon SES aceita, consulte [Campos de cabeçalho do Amazon SES](header-fields.md). Quando você usa o Amazon SES, precisa entender especialmente a diferença entre os campos de cabeçalho "From" (De), "Reply-To" (Responder para) e "Return-Path" (Caminho de devolução). Conforme mencionado anteriormente, o endereço "From" é o endereço de e-mail do remetente da mensagem, enquanto "Reply-To" e "Return-Path" são assim:
+ **Reply-To (Responder para)**: o endereço de e-mail para o qual as respostas serão enviadas. Por padrão, as respostas são enviadas para o endereço de e-mail do remetente original.
+ **Return-Path (Caminho de devolução)**: o endereço de e-mail para o qual devoluções e reclamações de mensagem devem ser enviadas. "Return-Path" às vezes é chamado de "envelope de", "remetente do envelope" ou "E-MAIL DE".
**nota**
Quando você usar o Amazon SES, recomendamos que sempre defina o parâmetro "Return-Path" (Caminho de devolução), para tomar conhecimento das devoluções e tomar a ação corretiva se ocorrerem.
Para associar facilmente uma mensagem devolvida ao destinatário pretendido, você pode usar Variable Envelope Return Path (VERP). Com VERP, você define um "Return-Path" diferente para cada destinatário, de modo que, se a mensagem voltar, você saberá automaticamente qual destinatário a devolveu, em vez de precisar abrir a mensagem de devolução e analisá-la.
## Corpo do e-mail
O corpo do e-mail contém o texto da mensagem. O corpo pode ser enviado nos seguintes formatos:
+ **HTML – **Se o cliente de e-mail do destinatário conseguir interpretar HTML, o corpo poderá incluir texto formatado e hiperlinks
+ **Texto sem formatação – **Se o cliente de e-mail do destinatário for baseado em texto, o corpo não deverá conter caracteres não imprimíveis.
+ **HTML e texto sem formatação – **Quando você usa ambos os formatos para enviar o mesmo conteúdo em uma única mensagem, o cliente de e-mail do destinatário decide quais exibir, com base em seus recursos.
Se você enviar uma mensagem de e-mail para um grande número de destinatários, faz sentido enviá-la em HTML e texto. Alguns destinatários terão clientes de e-mail habilitados para HTML, para que eles possam clicar em hiperlinks incorporados na mensagem. Os destinatários que usam clientes de e-mail baseados em texto precisarão que você inclua URLs que eles possam copiar e abrir usando um navegador da web.
## Informações de e-mail que você precisa fornecer ao Amazon SES
Quando você envia um e-mail com o Amazon SES, as informações de e-mail que precisa fornecer dependem de como o Amazon SES é chamado. Você pode fornecer uma quantidade mínima de informações e deixar o Amazon SES cuidar de toda a formatação. Ou, se você quiser fazer algo mais avançado, como enviar um anexo, poderá fornecer a mensagem bruta. As seções a seguir analisam o que você precisa fornecer quando envia um e-mail usando a API do Amazon SES, a interface SMTP do Amazon SES ou o console do Amazon SES.
### API do Amazon SES
Se você chamar a API do Amazon SES diretamente, chamará a API `SendEmail` ou `SendRawEmail`. A quantidade de informações necessárias depende da API que você chamar.
+ A `SendEmail API` requer que o usuário forneça somente um endereço de origem, endereço de destino, assunto da mensagem e um corpo da mensagem. Opcionalmente, você pode fornecer endereços "Responder para". Quando você chama essa API, o Amazon SES monta automaticamente uma mensagem de e-mail Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) de várias partes adequadamente formatada, otimizada para exibição pelo software cliente de e-mail. Para obter mais informações, consulte [Envio de e-mail formatado usando a API do Amazon SES](send-email-formatted.md).
+ A API `SendRawEmail` fornece a flexibilidade de formatar e enviar sua própria mensagem de e-mail bruta ao especificar cabeçalhos, partes MIME e tipos de conteúdo. Normalmente, `SendRawEmail` é usado por usuários avançados. Você precisa fornecer o corpo da mensagem e todos os campos de cabeçalho que são especificados como exigido na especificação do formato de mensagem de Internet ([RFC 5322](https://www.ietf.org/rfc/rfc5322.txt)). Para obter mais informações, consulte [Envio de e-mail bruto usando a API v2 do Amazon SES](send-email-raw.md).
Se você usa um AWS SDK para chamar a API do Amazon SES, você fornece as informações listadas acima para as funções correspondentes (por exemplo, `SendEmail` e `SendRawEmail` para Java).
Para obter mais informações sobre envio de e-mail usando a API do Amazon SES, consulte [Uso da API do Amazon SES para enviar e-mail](send-email-api.md).
### Interface SMTP do Amazon SES
Quando você acessa o Amazon SES por meio da interface SMTP, sua aplicação do cliente SMTP monta a mensagem, assim as informações que você precisa fornecer dependem da aplicação que está usando. No mínimo, a troca de SMTP entre um cliente e um servidor requer um endereço de origem, um endereço de destino e os dados da mensagem.
Para obter mais informações sobre envio de e-mail usando a interface SMTP do Amazon SES, consulte [Uso da interface SMTP do Amazon SES para enviar e-mail](send-email-smtp.md).
### Console do Amazon SES
Quando você envia um e-mail usando o console do Amazon SES, a quantidade de informações necessárias depende ter optado por enviar um e-mail formatado ou bruto.
+ Para enviar um e-mail formatado, forneça somente um endereço de origem, endereço de destino, um assunto da mensagem e um corpo da mensagem. O Amazon SES monta automaticamente uma mensagem de e-mail MIME de várias partes adequadamente formatada, otimizada para exibição pelo software cliente de e-mail. Você também pode especificar uma um campo de resposta e um caminho de retorno.
+ Para enviar um e-mail bruto, você fornece o endereço de origem, endereço de destino e o conteúdo da mensagem, que deve conter o corpo da mensagem e todos os campos de cabeçalho que são especificados como exigido na especificação do formato de mensagem de Internet ([RFC 5322](https://www.ietf.org/rfc/rfc5322.txt)).
# Compreensão da capacidade de entrega de e-mail no Amazon SES
Você quer que seus destinatários leiam e valorizem seus e-mails, e não os rotulem como spam. Em outras palavras, você deseja maximizar a *capacidade de entrega*, ou seja, a porcentagem de e-mails que chega às caixas de entrada dos destinatários. Este tópico descreve os conceitos de capacidade de entrega de e-mail com os quais você deve estar familiarizado quando usa o Amazon SES.
Para maximizar a capacidade de entrega de e-mail, você precisa entender os problemas de entrega de e-mail, tomar medidas proativas para impedi-los, manter-se informado a respeito do status dos e-mails enviados e, em seguida, melhorar seu programa de envio de e-mails, se necessário, para aumentar ainda mais a probabilidade de entregas bem-sucedida. As seções a seguir analisam os conceitos por trás dessas etapas e como o Amazon SES ajuda você durante o processo.
![\[Circular diagram showing four steps to improve email delivery: understand issues, be proactive, stay informed, and improve program.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/ses/latest/dg/images/deliverability_concepts-diagram.png)
## Entender problemas de entrega de e-mail
Na maioria dos casos, as mensagens são entregues com êxito para os destinatários que as esperam. Em alguns casos, no entanto, uma entrega pode falhar ou um destinatário pode não receber o e-mail que você está enviando. As devoluções, reclamações e a lista de supressão estão relacionadas a esses problemas de entrega e são descritas nas seções a seguir.
### Bounce
Se o receptor do destinatário (por exemplo, um provedor de e-mail) não entregar sua mensagem ao destinatário, o receptor devolve a mensagem ao Amazon SES. O Amazon SES notifica você sobre o e-mail devolvido por e-mail ou pelo Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), dependendo de como você configurou o sistema. Para obter mais informações, consulte [Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md).
Há *devoluções definitivas* e *devoluções flexíveis*, da seguinte forma:
+ **Devolução definitiva**: uma falha de entrega de e-mail persistente. Por exemplo, a caixa de correio não existe. O Amazon SES não repete devoluções definitivas, com exceção de falhas de pesquisa do DNS. Recomendamos que você não faça tentativas repetidas de entrega para endereços de e-mail que são devolvidos de forma definitiva.
+ **Devolução flexível – **Uma falha de entrega de e-mail temporária. Por exemplo, a caixa de correio está cheia, há muitas conexões (também chamado de *controle de utilização*) ou o tempo máximo de conexão foi atingido. O Amazon SES repete as devoluções flexíveis várias vezes. Se o e-mail ainda não puder ser entregue, o Amazon SES deixará de tentar novamente.
O Amazon SES notifica você sobre devoluções definitivas, e não serão feitas novas tentativas para devoluções flexíveis. No entanto, apenas as devoluções definitivas contam para a taxa de devolução e a para métrica de devolução que você obtém usando o console ou a API `GetSendStatistics` do Amazon SES.
As devoluções também podem ser *síncronas* ou *assíncronas*. Uma devolução síncrona acontece enquanto os servidores de e-mail do remetente e do destinatário estão comunicando-se ativamente. Uma devolução assíncrona acontece quando um destinatário aceita inicialmente uma mensagem de e-mail para entrega e, subsequentemente, não a entrega ao destinatário.
### Reclamação
A maioria dos programas de cliente de e-mail fornece um botão chamado "Marcar como spam", ou algo semelhante, que move a mensagem para uma pasta de spam e a encaminha ao provedor de e-mail. Além disso, a maioria dos provedores de e-mail mantém um endereço de abuso (por exemplo, abuse@example.net), para onde os usuários podem encaminhar mensagens de e-mail indesejadas e solicitar que o provedor de e-mail realize uma ação para impedi-las. Em ambos os casos, o destinatário está fazendo uma reclamação. Se o provedor de e-mail concluir que você é um spammer e o Amazon SES tiver um encaminhamento de feedback configurado com o provedor de e-mail, o provedor de e-mail enviará a reclamação de volta ao Amazon SES. Quando o Amazon SES recebe uma reclamação, ele encaminha a reclamação a você por e-mail ou usando uma notificação do Amazon SNS, dependendo de como o sistema está configurado. Para obter mais informações, consulte [Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md). Recomendamos que você não faça tentativas de entrega repetidas para endereços de e-mail que geram reclamações.
### Lista de supressão global
A *Lista de supressão global* Amazon SES, de propriedade e gerenciada pelo SES para proteger a reputação de endereços no grupo de IPs compartilhados do SES, contém endereços de e-mail de destinatários que causaram recentemente uma devolução total para algum cliente SES. Se você tentar enviar um e-mail por meio do SES para um endereço que está na lista de supressão, a chamada para o SES será bem-sucedida, mas o SES tratará o e-mail como uma devolução definitiva em vez de tentar enviá-lo. Como qualquer devolução definitiva, as devoluções da lista de supressão se somam à sua cota de envio e taxa de devolução. Um endereço de e-mail pode permanecer na lista de supressão por até 14 dias. Se você tiver certeza de que o endereço de e-mail para o qual você está tentando enviar é válido, você pode substituir a lista de supressão global, certificando-se de que o endereço não está listado em sua lista de supressão no nível da conta. O SES ainda tentará a entrega, mas, se ela for devolvida, a rejeição afetará sua própria reputação. Ninguém mais receberá rejeições, porque ninguém podem enviar nada para esse endereço de e-mail se não estiver usando sua própria lista de supressão no nível da conta. Para saber mais sobre a lista de supressão de e-mails no nível de conta, consulte [Como usar a lista de supressão do Amazon SES por conta](sending-email-suppression-list.md).
## Seja proativo
Um dos maiores problemas com e-mails na Internet é o e-mail em massa não solicitado (spam). Os provedores de e-mail tomam medidas extensas para impedir que seus clientes recebam spam. O Amazon SES também adota medidas para reduzir a probabilidade de que os provedores de e-mail considerem seu e-mail como spam. O Amazon SES usa verificação, autenticação, cotas de envio e filtragem de conteúdo. O Amazon SES também mantém uma reputação confiável com os provedores de e-mail e requer que você envie e-mails de alta qualidade. O Amazon SES faz algumas dessas coisas para você automaticamente (por exemplo, filtragem de conteúdo). Em outros casos, ele fornece as ferramentas (como autenticação) ou guia você na direção certa (cotas de envio). As seções a seguir fornecem mais informações sobre cada conceito.
### Verificação
Infelizmente, um spammer é capaz de falsificar o cabeçalho de e-mails e falsificar o endereço de e-mail original, de modo a parecer que o e-mail tem uma origem diferente. Para manter a confiança entre os provedores de e-mail e o Amazon SES, o Amazon SES precisa garantir que os remetentes são quem eles dizem que são. Você é, portanto, obrigado a verificar todos os endereços de e-mail dos quais envia e-mails por meio do Amazon SES para proteger a identidade do envio. Você pode verificar os endereços de e-mail usando o console do Amazon SES ou a API do Amazon SES. Você também pode verificar domínios inteiros. Para obter mais informações, consulte [Criação da identidade de um endereço de e-mail](creating-identities.md#verify-email-addresses-procedure) e [Criar uma identidade de domínio](creating-identities.md#verify-domain-procedure).
Se sua conta ainda estiver na sandbox do Amazon SES, você também precisará verificar todos os endereços de destinatários, exceto os endereços fornecidos pelo simulador de caixa postal do Amazon SES. Para obter informações sobre como sair da sandbox, consulte [Solicitar acesso à produção (sair da sandbox do Amazon SES)](request-production-access.md). Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal, consulte [Uso do simulador de caixa postal manualmente.](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator).
### Autenticação
*Autenticação* é outra forma que pode ser usada para indicar aos provedores de e-mail que você é quem alega ser. Quando você autentica um e-mail, fornece evidências de que é o proprietário da conta e que seus e-mails não foram modificados em trânsito. Em alguns casos, os provedores de e-mail recusam-se a encaminhar e-mail que não está autenticado. O Amazon SES oferece suporte a dois métodos de autenticação: Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM). Para obter mais informações, consulte [Configuração de identidades no Amazon SES](configure-identities.md).
### Cotas de envio
Se um provedor de e-mail detectar picos inesperados repentinos no volume ou na taxa de seus e-mails, poderá suspeitar que você é um spammer e bloquear seus e-mails. Portanto, todas as contas do Amazon SES têm um conjunto de cotas de envio. Essas cotas restringem o número de e-mails que você pode enviar em um período de 24 horas e o número que você pode enviar por segundo. As cotas de envio ajudam a proteger a confiabilidade com provedores de e-mail.
Na maioria dos casos, se você for um novo usuário, o Amazon SES permitirá o envio de uma pequena quantidade de e-mails por dia. Se os e-mails que você enviar forem aceitáveis para os provedores de e-mail, aumentaremos automaticamente essa cota. As cotas de envio aumentarão constantemente ao longo do tempo para que você possa enviar maiores quantidades de e-mail em taxas mais rápidas. Você também pode criar um [caso de aumento de limites do envio do SES](https://aws.amazon.com/ses/extendedaccessrequest/) para solicitar aumentos de cota adicionais.
Para obter mais informações sobre cotas de envio e como aumentá-las, consulte [Gerenciamento de limites do envio do Amazon SES](manage-sending-quotas.md).
### Filtragem de conteúdo
Muitos provedores de e-mail usam filtragem de conteúdo para determinar se os e-mails de entrada são spam. Os filtros de conteúdo procuram conteúdo questionável e bloqueiam o e-mail caso se enquadre no perfil de spam. O Amazon SES também usa filtros de conteúdo. Quando a aplicação envia uma solicitação para o Amazon SES, o Amazon SES monta uma mensagem de e-mail em seu nome e examina o cabeçalho e o corpo da mensagem para determinar se eles contêm algum conteúdo que os provedores de e-mail possam interpretar como spam. Se suas mensagens aparecerem como spam para os filtros de conteúdo que o Amazon SES usa, sua reputação com o Amazon SES será afetada negativamente.
O Amazon SES também verifica todas as mensagens para detectar a presença de vírus. Se uma mensagem contém um vírus, o Amazon SES não tenta entregar a mensagem ao servidor de e-mail do destinatário.
### Reputação
Em se tratando de envio de e-mail, a *reputação*, uma medida de confiança de que um endereço IP, endereço de e-mail ou domínio de envio não é uma fonte de spam, é importante. O Amazon SES mantém uma sólida reputação com os provedores de e-mail, para que os provedores de e-mail entreguem seus e-mails às caixas de entrada dos destinatários. Da mesma forma, você precisa manter uma reputação confiável com o Amazon SES. Você cria sua reputação com o Amazon SES enviando conteúdo de alta qualidade. Quando você envia conteúdo de alta qualidade, sua reputação se torna mais confiável ao longo do tempo e o Amazon SES aumenta suas cotas de envio. Devoluções e reclamações em excesso afetam negativamente sua reputação e podem levar o Amazon SES a reduzir as cotas de envio da conta ou a encerrar a conta do Amazon SES.
Uma forma de ajudar a manter sua reputação é usar o simulador de caixa postal durante o teste do sistema, em vez de enviar para endereços de e-mail que você criou. Os e-mails para o simulador de caixa postal não contam nas métricas de devolução e reclamação. Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal, consulte [Uso do simulador de caixa postal manualmente.](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator).
### E-mail de alta qualidade
E-mail de alta qualidade é um e-mail que os destinatários consideram interessante e gostariam de receber. Valor significa coisas diferentes para destinatários diferentes, e pode vir em forma de ofertas, confirmações de pedidos, recibos, newsletters, etc. Em última análise, sua capacidade de entrega depende da qualidade dos e-mails que você envia, pois os provedores de e-mail bloqueiam os e-mails que consideram de baixa qualidade.
## Fique informado
Ser ocorrerem falhas nas suas entregas, os destinatários reclamarem sobre seus e-mails ou se o Amazon SES entregar com êxito um e-mail ao servidor de e-mail de um destinatário, o Amazon SES ajudará você a rastrear o problema fornecendo notificações e permitindo que você monitore facilmente suas estatísticas de uso.
### Notificações
Quando um e-mail é devolvido, o provedor de e-mail notifica o Amazon SES e o Amazon SES notifica você. O Amazon SES notifica você sobre devoluções definitivas e devoluções flexíveis que o Amazon SES não tentará mais entregar. Muitos provedores de e-mail também encaminham reclamações, e o Amazon SES configura ciclos de comentários de reclamação com os principais provedores de e-mail, de modo que você não precisa fazer isso. O Amazon SES pode notificá-lo sobre devoluções, reclamações e entregas bem-sucedidas de duas formas: você pode definir sua conta para receber notificações por meio do Amazon SNS ou pode receber notificações por e-mail (apenas devoluções e reclamações). Para obter mais informações, consulte [Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md).
### Estatísticas de uso
O Amazon SES fornece estatísticas de uso para que você possa visualizar as entregas com falha a fim de determinar e resolver as causas. É possível visualizar as estatísticas de uso usando o console do Amazon SES ou chamando a API do Amazon SES. Você pode visualizar o número de entregas, devoluções, reclamações e e-mails rejeitados infectados por vírus que possui, e também pode visualizar as cotas de envio para garantir que você não as ultrapasse.
## Melhore seu programa de envio de e-mails
Se você estiver recebendo um grande número de devoluções e reclamações, é hora de reavaliar sua estratégia de envio de e-mail. Lembre-se de que devoluções excessivas, reclamações e tentativas de enviar e-mails de baixa qualidade constituem abuso e colocam você Conta da AWS em risco de rescisão. Em última análise, você precisa usar o Amazon SES para enviar e-mails de alta qualidade e somente para os destinatários que querem recebê-los.
## At-least-once entrega
O Amazon SES armazena cópias de suas mensagens em vários servidores para obter redundância e alta disponibilidade. Em raras ocasiões, um dos servidores que armazena a cópia de uma mensagem poderá ficar indisponível quando você receber ou excluir uma mensagem.
Se isso acontecer, a cópia da mensagem não será excluída no servidor indisponível, e você poderá obter a cópia da mensagem novamente quando receber mensagens. Projete aplicativos para serem idempotentes (para não serem afetados quando a mesma mensagem é processada mais de uma vez).
# Melhores práticas para enviar e-mails usando o Amazon SES
A forma como você gerencia comunicações por e-mail com seus clientes é conhecida como seu *programa de e-mail*. Existem vários fatores que podem resultar no sucesso ou fracasso do seu programa de e-mail. Esses fatores podem parecer confusos ou misteriosos no início. No entanto, ao entender como os e-mails são entregues e seguindo certas práticas recomendadas, você pode aumentar as chances de os seus e-mails chegarem com sucesso às caixas de entrada dos seus clientes.
**Topics**
+ [Métricas de sucesso para programas de e-mail](success-metrics.md)
+ [Como manter uma reputação positiva do remetente](tips-and-best-practices.md)
# Métricas de sucesso para programas de e-mail
Existem várias métricas que podem ajudar a medir o êxito do seu programa de e-mail.
**Topics**
+ [Devoluções](#metrics-bounce-rate)
+ [Reclamações](#metrics-complaints)
+ [Qualidade da mensagem](#metrics-quality)
## Devoluções
Uma *devolução* ocorre quando um e-mail não pode ser entregue ao destinatário pretendido. Existem dois tipos de devoluções: *devoluções definitivas* e *devoluções flexíveis*. Uma devolução definitiva ocorre quando o e-mail não pode ser entregue devido a um problema persistente, como quando um endereço de e-mail não existe. Uma devolução flexível ocorre quando um problema temporário impede a entrega de um e-mail. Devoluções flexíveis podem ocorrer quando a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou quando o servidor de recebimento está temporariamente indisponível. O Amazon SES lida com devoluções flexíveis tentando uma nova entrega dos e-mails devolvidos por um determinado período.
É essencial que você monitore o número de devoluções definitivas no seu programa de e-mail e remova os endereços de e-mail de devoluções definitivas das suas listas de destinatários. Quando os receptores de e-mail detectam uma alta taxa de devoluções definitivas, eles assumem que você não conhece muito bem os seus destinatários. Como resultado, uma alta taxa de devoluções definitivas pode afetar negativamente a capacidade de entrega das suas mensagens de e-mail.
As seguintes diretrizes podem ajudar a evitar devoluções e a melhorar a reputação do remetente:
+ Tente manter sua taxa de devoluções definitivas abaixo de 5%. Quanto menos rejeições forçadas em seu programa de e-mail, maior a ISPs probabilidade de ver suas mensagens como legítimas e valiosas. Essa taxa deve ser considerada uma meta razoável e alcançável, mas não é uma regra universal para todos. ISPs
+ Nunca alugue ou compre listas de e-mails. Essas listas podem conter um grande número de endereços inválidos, o que pode fazer com que suas taxas de devoluções definitivas aumentem drasticamente. Além disso, essas listas podem conter armadilhas de spam, ou seja, endereços de e-mail especificamente usados para capturar remetentes ilegítimos. Se as suas mensagens caírem em uma armadilha de spam, suas taxas de entrega e reputação de remetente poderão ser irrevogavelmente prejudicadas.
+ Mantenha sua lista atualizada. Se faz tempo que você não envia e-mails aos seus destinatários, tente validar os status dos seus clientes por outros meios (como atividades de login no site ou histórico de compras).
+ Se você não possui um método para verificar os status dos seus clientes, considere enviar um *win-back*. Um win-back típico menciona que faz tempo que você não recebe notícias do cliente e o incentiva a confirmar se ele ainda deseja receber seus e-mails. Depois de enviar um e-mail win-back, apague das suas listas todos os destinatários que não responderem.
Quando você recebe devoluções, é essencial responder adequadamente, observando as seguintes regras:
+ Se um endereço de e-mail for devolvido definitivamente, remova-o imediatamente das suas listas. Não tente reenviar mensagens para endereços com devoluções definitivas. Devoluções definitivas repetidas se acumulam e acabam prejudicando sua reputação com o ISP do destinatário.
+ Verifique se o endereço usado para receber notificações de devolução é capaz de receber e-mail. Para obter mais informações sobre a configuração de notificações de devolução e reclamação, consulte [Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md).
+ Se o seu e-mail de entrada for proveniente de um ISP, e não dos seus próprios servidores internos, um afluxo de notificações de devolução poderão cair na sua pasta de spam ou serem descartadas completamente. Idealmente, você não deve usar um endereço de e-mail hospedado para receber devoluções. No entanto, se isso for necessário, verifique a pasta de spam com frequência e não marque as mensagens de devolução como spam. No Amazon SES, você pode especificar o endereço para o qual as notificações de devolução são enviadas.
+ Normalmente, a devolução fornece o endereço da caixa postal que está recusando a entrega. No entanto, se você precisar de mais dados granulares para mapear um endereço de destinatário para uma campanha de e-mail específica, inclua um cabeçalho X com um valor que você pode rastrear de volta ao seu sistema de rastreamento interno. Para obter mais informações, consulte [Campos de cabeçalho do Amazon SES](header-fields.md).
## Reclamações
Uma reclamação ocorre quando um destinatário de e-mail clica no botão "Marcar como spam" (ou equivalente) no seu cliente de e-mail baseado na Web. Se você acumular um grande número dessas reclamações, o ISP assumirá que você está enviando spam. Isso tem um impacto negativo na sua taxa de capacidade de entrega e na reputação do remetente. Alguns, mas não todos, ISPs notificarão você quando uma reclamação for relatada; isso é conhecido como ciclo de *feedback*. O Amazon SES encaminha automaticamente as reclamações ISPs que oferecem ciclos de feedback para você.
As seguintes diretrizes podem ajudá-lo a evitar reclamações e a melhorar a reputação do remetente:
+ Tente manter sua taxa de reclamações abaixo de 0,1%. Quanto menos reclamações em seu programa de e-mail, maior a ISPs probabilidade de ver suas mensagens como legítimas e valiosas. Essa taxa deve ser considerada uma meta razoável e alcançável, mas não é uma regra universal para todos. ISPs
+ Se um cliente se queixar de um e-mail de marketing, você deve imediatamente parar de enviar e-mails de marketing para ele. No entanto, se o seu programa de e-mail também incluir outros tipos de e-mails (como e-mails de notificação ou transacionais), pode ser aceitável continuar a enviar esses tipos de mensagens ao destinatário que emitiu a reclamação.
+ Tal como acontece com devoluções definitivas, no caso de uma lista para a qual você não envia e-mails faz tempo, certifique-se de que seus destinatários compreendam por que estão recebendo suas mensagens. Recomendamos que você envie uma mensagem de boas-vindas lembrando-lhes de quem você é e por que você está entrando em contato.
Quando você recebe reclamações, é essencial responder adequadamente, observando as seguintes regras:
+ Verifique se o endereço usado para receber notificações de reclamação é capaz de receber e-mail. Para obter mais informações sobre a configuração de notificações de devolução e reclamação, consulte [Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md).
+ Certifique-se de que suas notificações de reclamação não estão sendo marcadas como spam pelo seu ISP ou sistema de e-mail.
+ Em geral, notificações de reclamação incluem o corpo do e-mail, diferentemente das notificações de devolução que normalmente incluem apenas os cabeçalhos de e-mail. No entanto, em notificações de reclamação, o endereço de e-mail do indivíduo que enviou a reclamação normalmente é removido. Use cabeçalhos X personalizados ou identificadores especiais integrados no corpo do e-mail para identificar o endereço de e-mail que enviou a reclamação. Essa técnica facilita a identificação de endereços que fizeram reclamações para que você possa removê-los das suas listas de destinatários.
## Qualidade da mensagem
Os receptores de e-mail usam *filtros de conteúdo* para detectar determinados atributos nas suas mensagens e identificar se elas são legítimas. Esses filtros de conteúdo analisam automaticamente o conteúdo das suas mensagens para identificar características comuns de mensagens indesejadas ou mal-intencionadas. O Amazon SES usa tecnologias de filtragem de conteúdo para ajudar a detectar e bloquear mensagens que contenham malware antes que elas sejam enviadas.
Se os filtros de conteúdo de um destinatário de e-mail determinarem que a sua mensagem contém as características de spam ou e-mail mal-intencionado, ela será provavelmente sinalizada e desviada das caixas de entrada dos destinatários.
Lembre-se do seguinte ao elaborar seus e-mails:
+ Filtros de conteúdo modernos são inteligentes e passam por adaptações e modificações contínuas. Eles não dependem de um conjunto de regras predefinidas. Serviços de terceiros, como [ReturnPath](https://returnpath.com/)o [Litmus](https://litmus.com/), podem ajudar a identificar conteúdo em seu e-mail que pode acionar filtros de conteúdo.
+ [Se seu e-mail contiver links, verifique esses links com Blackhole Lists (DNSBLs) baseadas em DNS, como as encontradas em [URIe.com](http://uribl.com/) e SURBL.org. URLs ](http://www.surbl.org/)
+ Evite usar encurtamentos de links. Remetentes mal-intencionados podem usar encurtamentos de links para ocultar o destino real de um link. Quando ISPs percebem que os serviços de encurtamento de links, mesmo os mais confiáveis, estão sendo usados para fins nefastos, eles podem negar completamente o acesso a esses serviços. Se o seu e-mail contiver um link para um serviço de encurtamento de links incluído em uma lista de negação, ele não chegará nas caixas de entrada dos seus clientes, e o sucesso da sua campanha de e-mail será prejudicado.
+ Teste todos os links no seu e-mail para garantir que eles apontem para a página pretendida.
+ Certifique-se de que o seu site inclua documentos de Política de privacidade e Termos de uso e que esses documentos estejam atualizados. É uma boa prática vincular esses documentos a cada e-mail enviado. Fornecer links para esses documentos demonstra que você não tem nada a esconder dos seus clientes, o que pode ajudá-lo a criar uma relação de confiança.
+ Se você planeja enviar conteúdo em alta frequência (como mensagens de "ofertas diárias"), assegure-se de que o conteúdo do seu e-mail seja diferente com cada implantação. Ao enviar mensagens com alta frequência, você deve garantir que elas sejam oportunas e relevantes, e não repetitivas e irritantes.
# Como manter uma reputação positiva do remetente
No Amazon SES, a reputação do remetente refere-se à credibilidade e confiabilidade do remetente do e-mail, conforme percebida pelos provedores de e-mail e pelos filtros de spam. Ela mede a chance de seus e-mails serem considerados legítimos e entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários.
As próximas seções apresentam as entidades principais de envio de e-mail às quais você deve prestar atenção para garantir que suas comunicações por e-mail alcancem o público-alvo e, ao mesmo tempo, mantenham uma boa reputação do remetente.
## Considerações de domínio e endereços "From"
+ Pense cuidadosamente nos endereços dos quais você envia e-mails. O endereço "From" é uma das primeiras informações que os seus destinatários visualizam e, portanto, pode deixar uma primeira impressão duradoura. Além disso, alguns ISPs associam sua reputação ao seu endereço “De”.
+ Considere o uso de subdomínios para diferentes tipos de comunicações. Por exemplo, suponha que você esteja enviando e-mails do domínio *example.com* e planeja enviar mensagens de marketing e mensagens transacionais. Em vez de enviar todas as suas mensagens de *example.com*, envie suas mensagens de marketing de um subdomínio, como *marketing.example.com*, e suas mensagens transacionais de outro subdomínio, como *orders.example.com*. Subdomínios exclusivos desenvolvem suas próprias reputações. O uso de subdomínios reduz o risco de danos à sua reputação se, por exemplo, suas comunicações de marketing caírem em uma interceptação de spam ou acionarem um filtro de conteúdo.
+ Se você planeja enviar uma grande quantidade de mensagens, não as envie de um endereço baseado em ISP, como *sender@hotmail.com*. Se um ISP perceber um grande volume de mensagens provenientes de *sender@hotmail.com*, esse e-mail será tratado de forma diferente de um e-mail proveniente de um domínio de envio de e-mails que você possui.
+ Trabalhe com seu registrador de domínio para garantir que as informações do WHOIS do seu domínio sejam precisas. Manter um registro honesto e up-to-date WHOIS demonstra que você valoriza a transparência e permite que os usuários identifiquem rapidamente se seu domínio é legítimo ou não.
+ Evite usar um endereço *no-reply*, como *no-reply@example.com*, como endereço "From" ou "Reply-to". O uso de um endereço de e-mail *no-reply@* transmite aos seus destinatários uma mensagem clara: que você não está oferecendo a eles uma forma de contato e, portanto, não está interessado em seus comentários.
## Autenticação
+ Autentique seu domínio com o [SPF](send-email-authentication-spf.md) e o SenderID. Esses métodos de autenticação confirmam aos destinatários de e-mail que cada e-mail que você envia é realmente do domínio do qual ele reivindica ser.
+ Assine seus e-mails de saída com o [DKIM](send-email-authentication-dkim.md). Essa etapa confirma aos destinatários que o conteúdo não foi alterado em trânsito entre o remetente e o receptor.
+ Você pode testar suas configurações de autenticação tanto para o SPF quanto para o DKIM, enviando um e-mail para um endereço de e-mail baseado em ISP que você possui, como uma conta pessoal do Gmail ou Hotmail e, em seguida, visualizando os cabeçalhos da mensagem. Os cabeçalhos indicam se as suas tentativas de autenticar e assinar a mensagem foram bem-sucedidas.
## Criar e manter suas listas
+ Implemente uma estratégia de inclusão dupla. Quando os usuários se cadastrarem para receber seus e-mails, envie a eles uma mensagem com um link de confirmação e não comece a enviar e-mails até que eles confirmem seus endereços clicando nesse link. Uma estratégia de inclusão dupla ajuda a reduzir o número de devoluções definitivas resultantes de erros tipográficos.
+ Ao coletar endereços de e-mail com um formulário baseado na Web, realize uma validação mínima desses endereços após o envio. Por exemplo, assegure-se de que os endereços que você está coletando estejam bem formados (ou seja, no formato *recipient@example.com*) e que façam referência a domínios com registros MX válidos.
+ Tenha cuidado ao permitir que a entrada definida pelo usuário seja transmitida ao Amazon SES sem verificação. Registros de fóruns e envios de formulários apresentam riscos únicos, pois o conteúdo é completamente gerado pelo usuário, e spammers podem preencher formulários com seu próprio conteúdo. Você é responsável por garantir que apenas e-mails com conteúdo de alta qualidade são enviados.
+ É altamente improvável que um alias padrão (como *postmaster@*, *abuse@*, or *noc@*) cadastre-se intencionalmente para receber seus e-mails. Certifique-se de que você apenas esteja enviando mensagens para pessoas reais que realmente desejam recebê-las. Essa regra é especialmente verdadeira para alias padrão, que são habitualmente reservados para watchdogs de e-mails. Esses alias podem ser adicionados de forma mal-intencionada à sua lista como uma forma de sabotagem, a fim de prejudicar sua reputação.
## Compliance
+ Esteja ciente das leis e dos regulamentos de marketing por e-mail e antispam nos países e regiões para os quais você está enviando e-mails. Você é responsável por assegurar que os e-mails que envia estão em conformidade com essas leis. Este guia não abrange essas leis e por isso é importante que você pesquise e se informe sobre elas. Para obter uma lista de leis, consulte a [Legislação de spam por e-mail](https://en.wikipedia.org/wiki/Email_spam_legislation_by_country) na Wikipédia.
+ Sempre consulte seu advogado para obter orientação jurídica.