As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # 2.5 Caso de negócios para mudança ## Visão geral do Um argumento comercial para a mudança é uma mensagem convincente que vincula a transformação da nuvem à lógica dos negócios. Deveria: + Seja apoiado por um forte argumento financeiro. + Comunique consistentemente a visão para gerar o comprometimento das partes interessadas. + Seja personalizado para mensagens de toda a empresa ou de funções específicas. + Explique os benefícios para TI, negócios, finanças, clientes e funcionários. + Conecte o programa de nuvem ao ambiente externo (por exemplo, o mercado competitivo e os clientes). + Estabeleça um senso de urgência. Para testar o caso de alteração que você criou, valide-o de acordo com os seguintes critérios-chave: + A mensagem comunica o estado futuro em termos simples e claros. Por exemplo, “Estamos no quartil inferior por apresentar novos produtos e perder *x*% de participação no mercado. Nosso programa de transformação na nuvem nos permitirá avançar para o quartil superior, encantando acionistas e clientes.” + A mensagem descreve por que a mudança é necessária, descrevendo o estado atual e explicando as consequências de iniciar ou não o programa de transformação da nuvem no momento. + A mensagem descreve como a transformação da nuvem está alinhada com outras iniciativas que melhoram os resultados comerciais. + A mensagem usa uma metáfora para descrever o estado futuro, para que possa ser lembrada facilmente. + A mensagem comunica suas convicções pessoais (por tom ou sentimento). + A mensagem descreve o que você fará pessoalmente para apoiar a implementação da transformação na nuvem (por exemplo, mudanças de comportamento pessoal, mudanças nos sistemas organizacionais). + A mensagem descreve ações específicas que o público pode realizar para apoiar a mudança (por exemplo, participar de sessões de treinamento ou workshops na nuvem, estabelecer uma equipe de liderança na nuvem, comunicar-se com outras pessoas sobre o que é e o que não se sabe sobre o programa de transformação da nuvem). + A mensagem é breve (5 minutos ou menos). ## Práticas recomendadas + Crie o argumento para a mudança depois de realizar uma avaliação das partes interessadas. + Articule os benefícios de forma clara e sincera para os influenciadores. + Explique as consequências de não fazer a jornada para a nuvem. + Use o estojo para mudanças em várias comunicações (por exemplo, narrativas, reuniões gerais). + Personalize a mensagem para públicos específicos. + Incentive os funcionários a explicar a mudança a outras pessoas. + Envolva-se em um diálogo bidirecional ao apresentar o caso de uso da mudança. + Reúna e responda aos comentários e perguntas de todas as partes interessadas. ### Criando uma necessidade compartilhada de mudança Organizações bem-sucedidas aprendem a enquadrar a necessidade de mudança como mais do que uma ameaça de curto prazo. Eles encontram maneiras de comunicar a necessidade tanto como uma ameaça quanto como uma oportunidade a curto e longo prazo. Ao fazer isso, eles evitam comunicar um senso de urgência de curto prazo e garantem a atenção e o envolvimento de longo prazo das principais partes interessadas. A chave da motivação é equilibrar ameaças e oportunidades para apontar e mover as pessoas na direção certa. Use a tabela a seguir para coletar os motivadores do seu caso de negócios para a mudança. Na tabela: + Ameaças (“se não mudarmos...”) são motivos de mudança que se concentram em abandonar o estado atual. As ameaças apresentam o estado atual como não mais atraente ou mesmo suportável. + Oportunidades (“se mudarmos...”) são motivos de mudança que atraem as pessoas para um estado novo ou futuro. As oportunidades são focadas no futuro e orientadas para o crescimento. + Os motivadores de curto prazo entram em vigor relativamente cedo ou rapidamente. A definição de curto prazo pode ser subjetiva e específica para o projeto ou situação. Motivadores de curto prazo comunicam um senso de urgência. + Os motivadores de longo prazo entram em vigor em algum momento no futuro ou se acumulam com o tempo. Eles fornecem um poder sustentável de motivação. Motivadores de curto prazo: | **Ameaças**(se não mudarmos) | **Oportunidades**(se mudarmos) | | --- | --- | | 1. | 1. | | 2. | 2. | | 3. | 3. | | 4. | 4. | | 5. | 5. | | 6. | 6. | | 7. | 7. | Motivadores de longo prazo: | **Ameaças**(se não mudarmos) | **Oportunidades**(se mudarmos) | | --- | --- | | 1. | 1. | | 2. | 2. | | 3. | 3. | | 4. | 4. | | 5. | 5. | | 6. | 6. | | 7. | 7. | Depois de preencher as tabelas, elabore uma declaração de 3 a 4 frases sobre a necessidade de mudança usando uma linguagem que abranja o maior número possível de motivadores da tabela. ### Moldando a visão Uma declaração de visão eficaz descreve o resultado da mudança. É claro, legítimo, amplamente compreendido e compartilhado; a visão é moldada em termos comportamentais. Não é um slogan chamativo, mas descreve o que será *bom* no futuro. É atraente, mensurável e emocionalmente excitante. Ele serve como objetivo para todas as partes interessadas que farão parte ou serão impactadas pelo esforço de mudança. Use a tabela a seguir para coletar informações para sua declaração de visão. | **Feedback de** | **O que você ouvirá mais depois da transformação da nuvem?** | **O que você ouvirá menos depois da transformação da nuvem?** | | --- | --- | --- | | Clientes | 1. | 1. | | Clientes | 2. | 2. | | Clientes | 3. | 3. | | Funcionários | 1. | 1. | | Funcionários | 2. | 2. | | Funcionários | 3. | 3. | | Parceiros e fornecedores | 1. | 1. | | Parceiros e fornecedores | 2. | 2. | | Parceiros e fornecedores | 3. | 3. | Depois de preencher a tabela, elabore uma declaração de 3 a 4 frases sobre a necessidade de mudança usando uma linguagem que cubra o máximo possível do feedback capturado na tabela. Além disso, proponha de 3 a 5 métricas de sucesso que ajudem você a avaliar a realização da visão. ### Escrevendo seu comunicado de imprensa sobre o futuro e perguntas frequentes relacionadas O comunicado de imprensa do future tem suas raízes na inovação e no desenvolvimento de novos produtos. O comunicado de imprensa foi escrito do ponto de vista do futuro, quando o novo produto será lançado. Um FAQ acompanha o comunicado à imprensa e força o redator a pensar amplamente sobre a mudança. O uso dessa abordagem tem três benefícios principais: ajuda você a se concentrar no cliente, força você a ser explícito em suas suposições e pode ser interpretado por qualquer parte interessada. Você pode usar essa abordagem para garantir que suas mensagens sejam consistentes, focadas nas partes interessadas e abrangentes. #### Comunicados à imprensa Imagine que se passaram 12 a 18 meses desde que você começou sua transformação na nuvem e foi convidado a falar em uma coletiva de imprensa sobre o sucesso da jornada de transformação da nuvem e como ela resolveu as necessidades dos clientes, contribuiu para o posicionamento competitivo, aprimorou as habilidades e carreiras dos funcionários e aumentou a receita e a renda. Use a estrutura a seguir para escrever um artigo que possa ser escrito pela mídia depois que eles ouvirem seu discurso na coletiva de imprensa. Se o comunicado à imprensa tiver mais de uma página e meia, provavelmente é muito longo. Seja curto (três ou quatro frases para a maioria dos parágrafos) e simples. Você pode incluir um FAQ no comunicado à imprensa para responder a todas as outras questões comerciais ou de implementação, para que você possa manter o comunicado à imprensa focado nos benefícios para o cliente. Recomendamos que você escreva seu comunicado à imprensa na linguagem dos principais líderes empresariais funcionais: fale com a voz de seu cliente e evite detalhes técnicos. O público-alvo do comunicado à imprensa são as principais partes interessadas, que podem ser clientes externos ou usuários internos de uma solução, produto ou serviço. O conteúdo se concentra no problema do cliente, em como as soluções atuais (internas ou externas) falham e em como a transformação da nuvem superará as soluções existentes. Aqui está um exemplo de resumo do comunicado à imprensa: + Título — Descreva os benefícios mais importantes da transformação da nuvem. (Mantenha as coisas simples.) + Subtítulo — Descreva os benefícios da transformação da nuvem para os principais grupos de partes interessadas (por exemplo, clientes externos, acionistas e funcionários internos).    + Resumo — Forneça um resumo dos resultados comerciais e financeiros da transformação da nuvem. Suponha que o leitor não leia mais, portanto, mantenha esta seção forte.  + Problema ou oportunidade — descreva problemas ou oportunidades que são abordados pela transformação da nuvem. (Copie as informações da caixa para alteração.) + Solução — descreva como a transformação da nuvem abordou esses problemas ou oportunidades. + Cotação da empresa — Forneça uma cotação de um porta-voz da sua empresa. (Pode ser você.) + Cotação do cliente — forneça uma cotação de um cliente hipotético que descreva como ele obteve o benefício. + Encerramento e plano de ação — Conclua e forneça links para recursos adicionais. + Perguntas frequentes — Forneça respostas às perguntas que você espera. Por exemplo, aqui estão algumas perguntas relacionadas à transformação da nuvem: + Como a experiência do cliente mudará? + Como minha função mudará? + Como a cultura da organização mudará? + Como as responsabilidades de liderança mudarão? + Quais são as novas habilidades necessárias quando estamos na nuvem? + Quais novos comportamentos e mentalidades são necessários? + Qual é o plano de treinamento? + Qual é o cronograma de transformação da nuvem? + Quais mudanças precisamos fazer nos aplicativos antes da transformação da nuvem? + Quais comunicações são necessárias para compartilhar a visão do futuro? + Quais comunicações são necessárias para inspirar a adoção de mudanças? + Como nosso modelo de suporte mudará? + Precisamos mudar nossas ferramentas de desenvolvimento, teste, integração e entrega? + Que nível de acesso ao servidor teremos? + Como monitoraremos o desempenho do aplicativo? ### Defendendo a mudança em cascata Quando você tiver articulado o argumento a favor da mudança, pense em como comunicá-la e distribuí-la aos funcionários. Você pode usar diferentes formatos de comunicação para a mensagem de caso de alteração. Veja alguns exemplos: + Uma pequena apresentação de slides que é compartilhada em uma grande reunião, como uma reunião geral de funcionários ou uma prefeitura + Um vídeo executivo em que um dos principais patrocinadores fala sobre os argumentos a favor da mudança e convida outros líderes a falarem sobre diferentes aspectos da mudança de forma holística + Cartazes ou displays digitais que são compartilhados nos corredores, refeitórios e salas de descanso da empresa + Sites internos que falam sobre o programa ## Perguntas frequentes **P: O que é um caso comercial de mudança?** **R.** Um argumento a favor da mudança é uma mensagem e um documento convincentes, motivadores e inspiradores que vinculam a transformação da nuvem à justificativa para a mudança. Idealmente, ele é apoiado por um forte argumento financeiro e usado para comunicar a visão de forma consistente, gerando comprometimento das partes interessadas com a transformação da nuvem. Ele pode ser personalizado e expandido para comunicar mensagens que abrangem toda a empresa ou funções específicas e para explicar os benefícios para equipes de TI, equipes de negócios, equipes financeiras, clientes e funcionários.  **P. Por que ela é valiosa?** **R.** Os líderes precisam implementar mudanças que permitam que sua organização tenha sucesso nos mercados atuais e futuros. Os funcionários podem resistir à mudança se não acreditarem no que os líderes estão pedindo que eles alcancem. Há uma grande diferença no desempenho entre funcionários que querem mudar e funcionários que mudam porque precisam. Um caso de negócios sólido e bem comunicado para a mudança ajuda as pessoas a se comprometerem voluntariamente com a jornada de transformação da nuvem.  **P. Quando você o cria?** **R.** Crie o caso de negócios para a mudança no início do programa de nuvem e forneça-o várias vezes para todos os grupos de partes interessadas afetados. **P: Quais são os insumos para essa atividade?** **R.** As entradas incluem estrutura do projeto, metas, objetivos, orçamento, métricas, avaliação das partes interessadas e análise do impacto da mudança. **P: Quais são os resultados dessa atividade?** **R.** Os resultados incluem mensagens-chave por público, região, unidade de negócios, grupo de partes interessadas; estratégia e plano de mudança; estratégia e plano de comunicação; e estratégia e plano de treinamento. **P. Quem está envolvido nessa atividade?** **R.** Os participantes incluem o patrocinador executivo, a equipe de liderança da nuvem, o comitê executivo ou diretivo e os líderes que participaram do [alinhamento de TI e líderes de negócios](alignment.md). ## Etapas adicionais Para criar o business case para a mudança, siga estas etapas: 1. Analise o caso de mudança com outras pessoas e receba feedback. 1. Ajuste o caso de mudança com base no feedback e implemente o plano conforme necessário. 1. Avalie a compreensibilidade, a motivação, a credibilidade e a urgência do documento. 1. Determine o público e os locais de compartilhamento apropriados.