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Avaliação dos KPIs do CCoE
A seção anterior apresentou os princípios do CCoE. Usando algumas perguntas, esta seção analisa como você pode ajudar seu CCoE a trabalhar de acordo com esses princípios. Posteriormente, isso ajudará você a obter a lista relevante de KPIs para avaliar o impacto do CCoE.
Princípios de pesquisa
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Metas de negócios: qual é a sua pegada atual em termos de geografia, setor e segmentos de clientes? Por exemplo, sua organização é um negócio de pequeno ou médio porte, ou é uma empresa? Quais são seus planos de expansão no próximo ano?
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Práticas da AWS: quais práticas da AWS são necessárias para apoiar suas metas de negócios? As necessidades de habilidades variam com cada prática. A disponibilidade de habilidades existentes varia. Ao contratar seu CCoE, considere uma abordagem baseada em pirâmide, com níveis variados de experiência em uma determinada área de habilidade.
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Locais de habilidades: como suas localizações atuais e sua disponibilidade de habilidades se alinham? Crie um mapa organizacional que mostre os recursos dentro da clínica, incluindo os locais onde eles estão operando.
Dica: como os períodos de aviso prévio geralmente são substanciais e variam de acordo com o local, recomendamos identificar os cargos a serem contratados (TBH) com antecedência. Identifique os recursos que desempenham vários perfis e o prazo para priorizar novamento sua workload. Isso lhe dá uma visão de como será o esforço de obtenção de recursos.
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Matriz de habilidades de recursos: capture os alinhamentos de habilidades atuais do CCoE (se já tiver uma equipe) e de sua organização em geral. Isso ajudará você a planejar os recursos de forma adequada.
Dica: para identificar a pegada atual e as possíveis necessidades de treinamento, realize um exercício de Análise de necessidades de aprendizado da AWS
. Para saber mais sobre esse exercício e como ele pode ser conduzido em sua organização, entre em contato com seu gerente de capacitação da AWS. Você também pode usar qualquer marcação de habilidades em toda a organização que possa já estar em vigor (extraída do processo de integração de recursos de RH).
Evangelizar o princípio
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Plano de comunicação: estabeleça mecanismos para engajar as equipes de campo e evangelizar o CCoE: suas equipes de campo (CEOs locais, líderes de unidades de negócios, líderes de lucros e perdas [P&L], líderes de contas, vendas, pré-vendas, lances e preços) devem ver seu CCoE como um parceiro colaborativo para ajudar seus clientes. As equipes de campo precisam entender como o CCoE pode ajudá-las nesse processo.
Roadshows internos ou sessões plenárias são um bom veículo para engajamento. Boletins informativos e portais internos também podem ajudar a disseminar informações para suas equipes de campo. Planeje compromissos únicos e contínuos com as equipes de campo.
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Uso de ativos: o CCoE liderará o esforço no desenvolvimento de ativos para ajudar a reduzir o custo de entrega, fornecer habilidades relevantes à sua força de trabalho e apoiar os processos de vendas e licitações. É importante definir um processo para rastrear o uso desses ativos pelas equipes de campo. Isso lhe dirá o que está funcionando, o que não está e o que precisa mudar.
Você pode acompanhar sistemicamente downloads de ativos e visualizações de páginas. Incentive as equipes de campo a fazerem perguntas ao CCoE (por exemplo, use um sistema de pontos). O escritório de gerenciamento de projetos (PMO) do CCoE pode acompanhar e solicitar feedback.
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Mecanismo de feedback: defina um processo que as equipes de campo possam seguir para fornecer feedback ao CCoE. Defina também como o CCoE pode anunciar ou comercializar seus ativos internamente. Os exemplos incluem com quantas ideias ou com quanto feedback uma equipe ou recurso está contribuindo. Os mecanismos de marketing incluem um portal web existente, pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e feedback em tempo real.
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Incentivo ao uso: pense em como você incentivará suas equipes de campo a colaborar com o CCoE. O CCoE não deve ser considerado uma extensão da sua equipe de entrega. Em vez disso, eles devem estar alinhados com suas equipes de campo e capacitados para evangelizar ao oferecer valor ao seu cliente.
Dica: para incentivar as equipes de campo e o CCoE a trabalharem juntos, use opções de incentivo não monetário. Os exemplos incluem cartões de agradecimento, e-mails da liderança sênior e reconhecimento de voz em reuniões de equipe.
Aplicar princípio
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Ciclo de feedback: defina um mecanismo para capturar informações de suas equipes de campo. As equipes de campo devem ter um processo para compartilhar as lições aprendidas e as experiências de campo com a equipe do CCoE, para que o CCoE possa incorporar as informações em seu roteiro de ativos.
Dica: complemente o feedback off-line das equipes de campo com reuniões agendadas regularmente para garantir que o CCoE e as equipes de campo estejam totalmente alinhadas.
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Disseminação de informações: como a prática comercial da AWS e a equipe do CCoE propagarão as práticas recomendadas, os ativos e outros resultados para as equipes de campo?
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Processo de licitação e suporte à pré-venda: como o CCoE apoiará as equipes de licitação e pré-venda durante as respostas à solicitação de proposta (RFP)?
Dica: o CCoE pode ser proprietário da solução e fornecer informações de especialistas no assunto (SME) e informações de estimativas.
Princípio do líder
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Consultoria de entrega: os recursos do CCoE podem ajudar a acelerar a fase de entrega para seus clientes por meio de consultoria de duração limitada para suas equipes de entrega existentes.
Dica: defina um processo de empréstimo de recursos do CCoE para auxiliar temporariamente as equipes de entrega. O processo de empréstimo pode incluir a porcentagem de tempo gasto na consulta.
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Modelo de engajamento: por quanto tempo um membro do CCoE permanecerá engajado para apoiar uma equipe de entrega? O engajamento é de curto, médio ou longo prazo? Esse modelo de consultoria ou engajamento não deve durar mais do que algumas semanas. Os recursos do CCoE não substituem sua equipe de entrega.
Princípio do mentor
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Comunidade de prática: para criar uma comunidade de prática, promova oportunidades de orientação. Isso criará uma atmosfera inclusiva e incentivará outros funcionários a aprender mais e contribuir. Isso pode incluir programas como uma área de especialização desejada, em que os funcionários podem buscar seus interesses e construir suas carreiras enquanto ajudam sua organização e o cliente.
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Conhecimento de crowdsourcing: como você garante que os benefícios do CCoE não se limitem apenas àqueles que trabalham nas solicitações de proposta (RFPs), mas estejam disponíveis para todos os funcionários? Uma forma é usar um mecanismo como um portal de respostas, em que perguntas técnicas podem ser enviadas por qualquer funcionário. Os recursos do CCoE podem analisar as perguntas e fornecer feedback.
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Treinando o treinador para o CCoE: para tornar o CCoE um multiplicador de força para si mesmo, use uma abordagem de treinar o treinador. Depois de alocar recursos motivados para o CCoE, você pode considerar o desenvolvimento de uma abordagem em que especialistas em uma habilidade possam gradualmente se requalificar em outras áreas.
Dica: para apoiar a requalificação, aplique as técnicas de shadowing e reverse shadowing.
Princípio de escala
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Porta da frente do CCoE: qual é o mecanismo para as equipes de campo obterem acesso aos recursos do CCoE? Como você planeja escalar as operações do CCoE com eficiência? Considere criar um escritório de gerenciamento de projetos (PMO) dedicado para lidar com as operações diárias do CCoE. Os recursos do PMO podem lidar com qualquer trabalho pesado indiferenciado nas operações do CCoE.
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Mecanismos de autoatendimento: que tipos de mecanismos de autoatendimento você pode implementar para que as equipes de campo encontrem as informações? Por exemplo, quais ativos, garantias e experiências passadas ajudarão o campo durante as etapas de venda e entrega?
Dica: use o Amazon Bedrock para criar soluções personalizadas de IA generativa para ajudar suas equipes de campo a acessar rapidamente seus ativos do CCoE.
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Escopo do CCoE: quais são os planos para incorporar as outras funções (por exemplo, Jurídica, Fin-Ops, Contratação e Liderança de contas) ao escopo do CCoE? Normalmente, estas são funções existentes nas organizações. Tê-las sob o CCoE promove a consistência e um comportamento de equipe única.
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Pegada do CCoE: como você planeja expandir o tamanho do seu CCoE? Recomendamos planejar o crescimento com base no crescimento da sua empresa. Como o CCoE é um investimento estratégico, alinhe seu crescimento às suas metas gerais. Depois de finalizar as projeções do número de funcionários, você pode planejar as contratações e os movimentos laterais.
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Incentivo à inovação: pense em como incorporar um mecanismo de incentivo para incentivar os recursos do CCoE a inovar continuamente.
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Gerenciamento do desempenho dos recursos do CCoE: os recursos que fazem parte do seu CCoE devem ter a possibilidade de crescer dentro da sua organização enquanto fazem parte do CCoE. Analise suas práticas atuais de gerenciamento de desempenho com base nas funções que se espera que os recursos do CCoE desempenhem, e faça os ajustes necessários.
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Reconhecimento dos recursos do CCoE: estabeleça um plano para reconhecer a performance e o sucesso nessa parte da organização.
