**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.
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# Solução de problemas do canal de SMS
Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte [Monitorar e registrar em log.](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) Para ativar o registro de mensagens de voz do usuário AWS final (SMS) e da API Voice v2, consulte [Como faço para configurar o registro de mensagens de voz do Amazon Pinpoint para as APIs Amazon Pinpoint SMS](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2) e Voice v2? .
## Falhas de entrega de SMS
****Problemas e soluções****
+ Confirme se o número é válido usando o [Validador de números do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). A entrega de SMS é compatível apenas com phoneType 'MOBILE'. A entrega de SMS para números 'VOIP' é feita com o melhor esforço possível.
+ Confirme se sua cota mensal de gastos com SMS não está esgotada. Para obter mais informações, consulte [Monitoring SMS, MMS, and voice spending activity](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS*.
+ Se o problema de entrega estiver limitado a um ou dois dispositivos, descarte os problemas relacionados ao dispositivo. Verifique se os números podem receber SMS fora do Amazon Pinpoint no momento da falha.
+ Ative o registro em log de eventos SMS para ajudar a identificar a causa da falha.
+ Revise o [status da mensagem](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs).
+ Veja como resolver um [Erro desconhecido ao tentar entrar em contato com o telefone](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms).
+ Anote os requisitos e regulamentos especiais. Consulte [Supported countries and regions (SMS channel)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS* e confirme se esses requisitos estão sendo atendidos.
## Solução de problemas de SMS bidirecionais
As respostas de mensagens SMS bidirecionais não são recebidas no tópico do SNS, nos assinantes ou em ambos.
****Problemas e soluções****
+ Verifique se você tem um número com SMS bidirecional habilitado para um país onde o atributo é aceito. Consulte [Supported countries and regions (SMS channel)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) e [Two-way SMS messaging](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS*.
+ Verifique se o número do remetente é do mesmo país que o número bidirecional habilitado para SMS no Amazon Pinpoint.
+ Verifique se o número do usuário é um número de celular válido e não um número virtual usando a [API de validação de números de telefone do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). A comunicação entre dois números virtuais, como os do Amazon Pinpoint, será tentada com o máximo esforço.
+ Analise [ CloudWatch as métricas do Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics) para`NumberOfMessagesPublished`,`NumberOfNotificationsDelivered`, e verifique `NumberOfNotificationsFailed` se o tópico do Amazon SNS é capaz de receber o SMS de entrada.
+ Se houver pontos de dados para `NumberOfMessagesPublished` no momento dos carimbos de data/hora de entrada do SMS, a resposta do destinatário foi recebida com sucesso posteriormente. Ative o registro em log no tópico do Amazon SNS para o protocolo de entrega que está sendo usado. Consulte [Status de entrega de mensagens do Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html).
+ Se não houver pontos de dados para a métrica `NumberOfMessagesPublished` no momento dos carimbos de data/hora do SMS de entrada:
+ Analise a política de tópicos do Amazon SNS para confirmar se ela permite que o serviço Amazon Pinpoint publique no tópico do Amazon SNS. Para ver um exemplo de política, consulte [Two-way SMS messaging](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS*.
+ Se o tópico do Amazon SNS vinculado ao número SMS bidirecional estiver criptografado:
+ Verifique se a chave usada é simétrica.
+ Verifique se a política de chave foi modificada para permitir que o Amazon Pinpoint use a chave, consulte [Amazon SNS topic policies for Amazon SNS topics](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS*.