**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging. As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Taxas de devoluções e reclamações Na página **Taxas de devoluções e reclamações**, você pode encontrar métricas importantes relacionadas a taxas de devoluções e reclamações da conta combinada do Amazon Pinpoint e do Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Ocorre uma *devolução* quando um e-mail que você enviar não puder ser entregue devido a um problema permanente. Por exemplo, poderá ocorrer uma devolução se o endereço do destinatário não existir ou se o provedor de e-mail do destinatário estiver bloqueando e-mails do seu domínio ou endereço IP. Os provedores de e-mail consideram uma alta taxa de devolução como um sinal negativo. Isso porque indica que você está enviando e-mails para pessoas que não optaram explicitamente por receber suas mensagens. Uma alta taxa de devolução pode ter um impacto negativo na entrega de seus e-mails. Uma *reclamação* ocorre quando um cliente recebe um e-mail seu e indica ao provedor que o e-mail é indesejado (por exemplo, usando o recurso de *Denunciar spam* no cliente de e-mail). Os provedores de e-mail consideram as reclamações como um sinal grave de que seu domínio está enviando e-mail não solicitado. Por esse motivo, uma alta taxa de reclamações pode ter um impacto negativo na entrega do seu e-mail. Taxas elevadas de devolução e reclamação geralmente indicam que um remetente está enviando e-mail não solicitado para seus destinatários. Por esse motivo, os provedores de e-mail consideram cuidadosamente suas taxas de devolução e reclamação ao decidir se enviará seu e-mail para a caixa de entrada ou para a pasta de spam. Você pode usar a página **Taxas de devolução e reclamação** para monitorar essas métricas no âmbito da conta. Nessa página, você também pode criar alarmes que notificam quando suas taxas de devolução ou reclamação atingem determinados limites. ## Visão geral do A guia **Visão geral** contém informações sobre as taxas de devolução e reclamação de cada conta. **nota** Esta página mostra as métricas de rejeição e reclamação de todo o seu Conta da AWS conteúdo atual Região da AWS. Se você usa o Amazon Pinpoint e o Amazon SES para enviar e-mails, essa página mostrará as métricas de devolução e reclamação combinadas para os dois serviços. ### Resumo Esta seção mostra o status de sua conta. Veja a seguir uma lista de valores possíveis: + **Healthy (Íntegro)**: não existem problemas afetando sua conta. + **Under review (Son revisão)**: sua conta está sob revisão. Se os problemas que nos fizeram colocar sua conta sob revisão não forem resolvidos até o final do período de revisão, poderemos pausar a capacidade de sua conta enviar e-mails. + **Pending end of review decision (Aguardando fim da decisão da revisão)**: sua conta está sob revisão. Devido à natureza dos problemas que nos fizeram colocar sua conta sob análise, será necessário realizar uma análise manual da sua conta antes de tomar qualquer outra ação. + **Sending paused (Envio pausado)**: pausamos a capacidade da sua conta enviar de e-mails. Enquanto a capacidade da conta para enviar e-mails estiver pausada, não será possível enviar e-mails usando o Amazon Pinpoint ou o Amazon SES. Você pode solicitar que revisemos essa decisão. + **Pending sending pause (Pausa no envio pendente)**: sua conta está sob revisão. Os problemas que nos fizeram colocar sua conta sob análise não foram resolvidos. Nesta situação, normalmente pausamos a capacidade de envio de e-mails da sua conta. No entanto, devido à natureza da sua conta, será necessário analisá-la antes que qualquer outra ação seja tomada. O número que é mostrado em **Emails sent (E-mails enviados)** é o número de e-mails que consideramos para essa decisão. O número em **Sent over period (Enviado ao longo do período)** é o período durante o qual você envia os e-mails. Para saber mais sobre cada valor de status e como trabalhamos com você para resolver problemas que afetam sua conta, consulte o [processo de envio de revisão FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service*. ### Taxa de devolução Esta seção mostra a taxa de devolução atual da sua conta. A taxa de rejeição da sua conta deve permanecer abaixo de 2%. Se a taxa de devoluções for de 5% ou superior, colocaremos sua conta sob análise. Se a taxa de devolução da sua conta ultrapassar 10%, poderemos pausar temporariamente a capacidade de sua conta de enviar e-mails. Esta seção contém as seguintes informações: + **E-mails elegíveis enviados**: o número de e-mails que foram considerados para calcular a taxa de devolução. + **Enviado durante o período**: o período que consideramos para calcular a taxa de devolução. Nós não calculamos sua taxa de devoluções com base em um período fixo, porque diferentes remetentes enviam em taxas diferentes. Em vez disso, analisamos um *volume representativo*, ou seja, uma quantidade de e-mails que representa as suas práticas de envio típicas. + **Taxa de devolução**: a porcentagem de e-mails que foram devolvidos durante o período de análise. + **Status geral**: indica a integridade da métrica. O status pode ser um dos seguintes: + **Healthy (Íntegro)** - a taxa de devolução da sua conta está dentro dos níveis normais. + **Quase corrigido**: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de devolução foi muito alta. Desde que o período de análise começou, a taxa de devolução permaneceu abaixo da taxa máxima. Se a taxa de devolução permanecer abaixo da taxa máxima, o status dessa métrica mudará para **Healthy (Íntegro)** no final do período de análise. + **Em análise**: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de devolução foi muito alta. Desde que sua conta foi colocada em análise, a taxa de devolução não melhorou. Se o problema que fez com que a taxa de devolução excedesse 5% não for resolvido até o final do período de análise, poderemos pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails. + **Pausa de envio**: a capacidade da sua conta de enviar e-mail foi pausada porque a taxa de devolução foi muito alta. Enquanto a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, você não poderá enviar e-mails. Você pode solicitar que revisemos essa decisão. + **Pending sending pause (Pausa no envio pendente)**: a métrica fez com que sua conta fosse colocada sob revisão. Os problemas que causaram esse período de análise não foram resolvidos. Esses problemas podem causar a pausa da capacidade da sua conta de enviar e-mails. Um membro de nossa equipe precisa analisar sua conta antes de tomarmos qualquer outra ação. Para saber mais sobre cada valor de status e como trabalhamos com você para resolver problemas que afetam sua conta, consulte o [processo de envio de revisão FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service*. ### Taxa de reclamações Esta seção mostra a taxa de reclamação atual para a sua conta. A taxa de reclamação para sua conta deve permanecer abaixo de 0,1%. Se a taxa de reclamações da sua conta exceder 0,5%, poderemos pausar temporariamente a capacidade de sua conta de enviar e-mails. Esta seção contém as seguintes informações: + **E-mails elegíveis enviados**: o número de e-mails que foram considerados ao calcular no cálculo da taxa de reclamação. + **Enviado no período**: o período considerado para calcular a taxa de reclamação. + **Taxa de devolução**: a porcentagem de e-mails que você enviou durante o período de análise que resultaram em reclamações. + **Status geral**: indica a integridade da métrica. O status pode ser um dos seguintes: + **Healthy (Íntegro)** – a taxa de reclamação da sua conta está dentro dos níveis normais. + **Quase corrigido**: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Desde que o período de análise começou, a taxa de reclamação permaneceu abaixo da taxa máxima. Se a taxa de reclamação permanecer abaixo da taxa máxima, o status dessa métrica mudará para **Healthy (Íntegro)** no final do período de análise. + **Em análise**: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Desde que sua conta foi colocada em análise, a taxa de reclamação não melhorou. Se o problema que fez com que a taxa de reclamação excedesse 0,1% não for resolvido até o final do período de análise, poderemos pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails. + **Pausa de envio**: a capacidade da sua conta de enviar e-mails foi pausada porque a taxa de reclamação foi muito alta. Enquanto a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, você não poderá enviar e-mails. Você pode solicitar que revisemos essa decisão. + **Pausa de envio pendente**: sua conta foi colocada em análise porque a taxa de reclamação foi muito alta. Os problemas que causaram esse período de análise não foram resolvidos. Esses problemas podem causar a pausa da capacidade da sua conta de enviar e-mails. Um membro de nossa equipe precisa analisar sua conta antes de tomarmos qualquer outra ação. Para saber mais sobre cada valor de status e como trabalhamos com você para resolver problemas que afetam sua conta, consulte o [processo de envio de revisão FAQs](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/faqs-enforcement.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service*. ## Alarmes Na guia **Alarms (Alarmes)**, você pode criar alarmes que enviem notificações quando as taxas de devolução ou reclamação da sua conta excederem determinados níveis. **Para criar um alarme** 1. Abra o console do Amazon Pinpoint em. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 1. No painel de navegação, escolha **Painel de capacidade de entrega**. 1. Na guia **Alarms (Alarmes)**, escolha **Create alarm (Criar alarme)**. 1. Na página **Create alarm (Criar alarme)**, faça o seguinte: 1. Em **Alarm name (Nome do alarme)**, insira um nome que ajude você a identificar facilmente o alarme. 1. Em **Send a notification when the (Enviar uma notificação quando o)**, escolha uma das seguintes opções: + **Bounce rate (Taxa de devolução)** + **Complaint rate (Taxa de reclamações)** 1. Configure os valores que fazem com que o alarme seja acionado. Por exemplo, se quiser ser notificado quando a taxa de devolução da sua conta for igual ou superior a 5%, selecione **>=**. Depois, insira um valor de **5**, conforme mostrado na imagem a seguir. ![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_bounce_alarms_threshold.png) 1. Especifique a quantidade de tempo que deve decorrer antes de o alarme ser acionado. Por exemplo, você pode configurar o alarme para que ele só envie uma notificação quando a taxa de devolução ultrapassar uma determinada taxa e permanecer nessa taxa por mais de 2 horas. Neste exemplo, ao lado de **for at least (por, pelo menos)**, insira o valor **2**. Depois, ao lado de **consecutive period (s) of (períodos consecutivos de)**, escolha **1 hour (1 hora)**, conforme mostrado na imagem a seguir. ![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/pinpoint/latest/userguide/images/deliverability_dashboard_deny_list_ip_alarms_period.png) 1. Em **Notification method (Método de notificação)**, escolha uma das seguintes opções: + **Usar um tópico do SNS existente**: escolha essa opção se você já tiver criado um tópico do SNS e atribuiu endpoints a ele. + **Criar tópico**: escolha essa opção se você ainda não tiver criado um tópico do Amazon SNS ou se quiser criar um tópico. **nota** Ao criar um tópico, você precisa inscrever um ou mais endpoints nele. Para obter mais informações, consulte [Associar um Endpoint a um tópico](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-subscribe-endpoint-to-topic.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Notification Service*. 1. (Opcional) Você pode escolher ou criar mais de um tópico do Amazon SNS. Para adicionar um tópico, escolha **Notify an additional SNS topic (Notificar mais um tópico do SNS)**. 1. Ao concluir, selecione **Criar**.