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# Solução de problemas de uma integração
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Os tópicos a seguir explicam como criar um caso de suporte e solucionar erros comuns de integração e integração.

**Topics**
+ [Levantando casos de suporte](#raising-support-cases)
+ [Mensagens de erro de integração](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)

## Levantando casos de suporte
<a name="raising-support-cases"></a>

Se você ainda tiver dificuldades em integrar seu CRM AWS, siga estas etapas para criar um caso de suporte. 

1. Faça login no [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) com suas credenciais do AWS Partner Network. 

1. No [Support Center do Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), escolha **Abrir novo caso** e preencha os seguintes campos:
   + **Tipo de Support Case** — AWS Partner Central.
   + **Pergunta sobre** — Partner Central Tools ou leads e oportunidades do ACE.
   + **Seja específico** — Selecione o tipo de caso de integração de CRM mais adequado.
   + **Assunto** — Inclua uma breve descrição da solicitação.
   + **Descrição** — Forneça uma descrição detalhada dos problemas, perguntas, erros e etapas de solução de problemas.
   + **Anexos** — Sincronize registros e capturas de tela, quando aplicável.

## Mensagens de erro de integração
<a name="troubleshooting-during-crm-integration-onboarding"></a>

A tabela a seguir lista e descreve algumas mensagens de erro comuns e suas resoluções.


| Mensagem de erro  | Condição de erro  | Etapas de resolução  | 
| --- | --- | --- | 
| Somente o contato do Alliance Lead pode fazer essa solicitação.  | Quando alguém que não seja um Líder de Aliança (elegível para ACE) tenta: atualizar o status da solicitação, acessar os detalhes da solicitação, abandonar a solicitação e criar uma nova solicitação.  | Para usuários internos: verifique se a conta do parceiro é elegível para ACE.  | 
| Falha ao marcar a implementação como concluída. Tente novamente.  | Quando você tenta marcar uma solicitação como implementação concluída, mas ocorre um erro durante a atualização.  | Entre em contato com a equipe de suporte.  | 
| Nenhuma solicitação recebida.  | Quando você tenta abandonar uma solicitação e não há solicitações de abandono.  |  | 
| Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo.  | Ocorre quando ocorrem erros internos ao abandonar uma solicitação ou durante o processamento da solicitação.  | Entre em contato com a equipe de suporte.  | 
| Forneça detalhes do ARN para que o IAM provisione o bucket User/Role para...  | Ocorre quando você não fornece um ARN para o usuário beta ou de produção do IAM.  | Os detalhes do IAM não podem estar vazios.  | 
| Solicitação duplicada: detalhes do ARN do bucket já criados e provisionados para esse usuário/função do IAM.  | Ocorre quando outra solicitação é criada para o mesmo parceiro com os mesmos detalhes do IAM e a solicitação não é abandonada.  | Abandone a solicitação existente.  | 
| Atualize os detalhes do ARN do IAM na solicitação existente.  | Ocorre quando o sistema tenta processar a solicitação e a solicitação falhou devido a um erro.  | Atualize os detalhes do ARN do IAM e reenvie.  | 
| Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo.  | Depois que uma solicitação é enviada e algo durante o processamento falhou.  | Entre em contato com a equipe de suporte.  |