As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # O que é integração com o AWS Partner CRM? A integração do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) conecta seu sistema de CRM à Central de parceiros da AWS. Por sua vez, isso permite que você troque contratos de venda com a AWS equipe de vendas e com outros AWS parceiros. Se você usa o Salesforce, também pode integrá-lo AWS Marketplace como vendedor e anexar ofertas às suas oportunidades. A integração com o CRM oferece várias vantagens: + **Gerenciamento unificado de leads e oportunidades** — Leads e oportunidades aparecem em seu sistema de CRM, para que as equipes de vendas não precisem mais manter dados idênticos em todos os sistemas. Você pode escalar os contratos de vendas e gerenciar leads e oportunidades em um só lugar. + **Operações automatizadas de coselling** — Você pode usar regras e validações padronizadas. Isso permite que os administradores de CRM configurem notificações, relatórios e outras integrações. Os administradores também podem criar fluxos de trabalho para combinar oportunidades automaticamente e controlar a qualidade dos dados de vendas na fonte. + **Fluxos de trabalho de coselling simplificados** — as equipes de vendas não precisam do treinamento do Partner Central para supervisionar os negócios de coselling. + **Integração com AWS Marketplace** — Os usuários do Salesforce podem vincular ofertas públicas e privadas às oportunidades de vendas. Os tópicos a seguir explicam como selecionar e criar uma integração de CRM. **Topics** + [Opções de integração](routes-for-crm-integration.md) + [Pré-requisitos de integração](crm-integration-setting-up.md) + [Trabalhando com referências, leads e oportunidades](crm-integration-business-flows.md) + [Introdução](crm-integration-getting-started.md) + [Configuração da API do Partner Central](guided-setup-apis.md) # Opções de integração Você pode usar as seguintes opções de integração: + **O conector de AWS Partner CRM (somente Salesforce)** — uma solução sem código para integrar o Salesforce com o AWS Partner Central e. AWS Marketplace Para obter informações sobre a integração do conector, consulte [O que é o conector AWS Partner CRM para Salesforce?](aws-partner-crm-connector.md) mais adiante neste guia. Para baixar o conector, acesse o [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD). + **Integração de terceiros** — Uma integração personalizada oferecida por provedores de serviços terceirizados. Para obter informações sobre uma integração de terceiros, entre em contato com o provedor. + **Integração personalizada** — Uma integração personalizada usando a Central de parceiros da AWS APIs. Para obter mais informações sobre esse tipo de integração, consulte a [Referência da API do AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html). **nota** Este guia pressupõe que você tenha as habilidades técnicas necessárias para criar e manter uma integração personalizada. As integrações personalizadas não oferecem suporte ao gerenciamento de leads. O conector de CRM só funciona com o Salesforce. Integrações personalizadas e de terceiros oferecem suporte a uma ampla variedade de sistemas de CRM, como Zoho e Microsoft Dynamics. A tabela a seguir fornece mais informações sobre as opções de integração: | | **AWS Partner Conector de CRM (somente Salesforce)** | **Integração de terceiros** | **Integração personalizada** | | --- | --- | --- | --- | | Descrição | Um pacote AWS gerenciado, disponível gratuitamente no [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD) | Integração padrão de fornecedores terceirizados | Uma integração personalizada criada usando a Central de parceiros da AWS APIs. Para obter mais informações, consulte a [Referência de API do AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html). | | Recursos | Configuração e manutenção regular de um administrador do Salesforce; esforço de low-to-medium desenvolvimento dependendo do nível de automação necessário | Varia de acordo com o provedor. Pode incluir suporte direto ou suporte de compatibilidade entre provedores de nuvem | 3 a 12 semanas para o desenvolvimento inicial, incluindo gerenciamento de projetos, seguidas de 2 a 3 semanas a cada trimestre para manutenção e atualizações | | Conjuntos de habilidades necessários | Administrador de nuvem, administrador do Salesforce e desenvolvedor do Salesforce | Administrador de nuvem, administrador de CRM e gerente de projetos | Administrador de nuvem, administrador de CRM e gerente de projetos | | Manutenção | É necessária manutenção regular. Pode ser gerenciado pelo administrador com o mínimo de suporte ao desenvolvedor | Depende do fornecedor para aprimoramentos e manutenção. Você fornece administração de CRM | São necessárias atualizações regulares. Cada atualização pode exigir alterações no código ou na configuração | | Custos | Sem custo para instalar o pacote de conectores, configuração e custos de manutenção após a instalação. | Custos de assinatura de terceiros | Custos de desenvolvimento e manutenção | | Personalização | Limitado aos recursos do pacote | Pode exigir suporte de terceiros | Altamente personalizável | | Tempo de configuração | Baixo | Baixo | Alto | | Suporte | Suporte limitado de AWS | Suporte de terceiros | AWS fornece documentação e suporte limitado | | Funcionalidades adicionais | Compartilhamento de leads externos, compartilhamento de oportunidades de entrada e saída, agendamento de tarefas, mapeamento automático de campo | Possíveis recursos de coselling multicloud, futuros aprimoramentos do provedor, serviços de suporte e consultoria | Compartilhamento de leads externos altamente personalizáveis, compartilhamento de oportunidades de entrada e saída | # Pré-requisitos de integração Os tópicos a seguir listam os pré-requisitos necessários para usar o conector do AWS Partner CRM e para uma integração da API do Partner Central. Para obter informações sobre os pré-requisitos para uma integração de terceiros, entre em contato com seu provedor de integração. Expanda cada seção para saber mais. ## Pré-requisitos gerais Para usar o conector do CRM ou criar uma integração da API do Partner Central, você deve ter os seguintes pré-requisitos. + **Uma AWS conta**. Para usar a API do Partner Central, você precisa ter uma AWS conta ou uma conta de AWS Marketplace vendedor para vincular contas. Para integrar o conector de CRM AWS Marketplace, você deve ter uma conta de vendedor. Para criar uma AWS conta, navegue até [Inscrever-se em AWS](https://signin.aws.amazon.com/signup?request_type=register). Para obter informações sobre como criar uma conta de vendedor, consulte [Registrar-se como AWS Marketplace vendedor](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/seller-registration-process.html) no *Guia do AWS Marketplace vendedor*. + **Uma conta do AWS Partner Central**. Para obter informações sobre a criação da conta, consulte [Registro na Central de Parceiros da AWS](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/registering.html) no *Guia de conceitos básicos da Central de Parceiros da AWS*. + **Contas vinculadas do Partner Central e AWS Marketplace do vendedor**. Para obter informações sobre como vincular as contas, consulte [Vinculando sua Central de Parceiros da AWS e AWS Marketplace suas contas](link-pc-mkt-accounts.md) mais adiante neste guia. + **Um usuário do IAM na sua conta de AWS Marketplace vendedor**. O usuário permite que o conector autentique o Salesforce em. AWS Para obter mais informações, consulte [Criação do usuário IAM na sua conta de AWS Marketplace vendedor](create-iam-user-seller-account.md) mais adiante neste guia. + **[Permissões do Amazon S3 para o usuário do AWS Marketplace IAM](s3-iam-perms.md).** ## Funções de usuário necessárias para integração Configurar uma integração requer pessoas com as seguintes funções: + **Administrador do Salesforce.** + **Líder da aliança de parceiros** — tem permissão para iniciar uma nova solicitação de integração por meio do Partner Central. O líder da aliança de parceiros supervisiona o progresso da integração e monitora o status na página de integração do CRM no Partner Central. + **Gerente de programa** — Encarregado de conduzir o processo de integração do lado do parceiro. Essa pessoa é capaz de definir os processos essenciais e a capacitação necessária após a integração. + **Administrador de CRM de parceiros** — ajuda a mapear campos entre AWS e o CRM do parceiro. Se os parceiros escolherem uma integração por meio do conector AWS Partner CRM, o administrador é fundamental para sua configuração. + **Desenvolvedores** — Para parceiros que escolhem a opção personalizada, os desenvolvedores criam e implementam a integração personalizada. + **Operações de nuvem e equipe de TI do parceiro** — configura as credenciais de autenticação, como o usuário ou a função do IAM. Isso envolve a criação de uma AWS conta e um AWS usuário para acesso seguro. + **AWS Partner gerente de desenvolvimento (PDM)** — O AWS contato do parceiro. Você encaminha toda a comunicação com a AWS equipe por meio do PDM. Para obter mais informações, consulte [Perguntas frequentes sobre integração](crm-integration-faq.md) mais adiante neste guia. + **AWS Partner arquiteto de soluções (PSA)** — trabalha em estreita colaboração com o PDM para ajudar com qualquer dúvida técnica do parceiro. + **AWS Suporte de integração de CRM** — aborda problemas de suporte técnico que os parceiros levantam por meio do Support Center no Partner Central. # Pré-requisitos de configuração Depois de instalar o conector, você o configura para funcionar com os seguintes tipos de integrações e serviços de CRM: + Uma integração de API do AWS Partner Central. + Um CRM anterior com integração com o Amazon S3, mas somente se você tiver criado a integração antes de 2024. + AWS Marketplace. Você deve configurar o conector para cada tipo de integração. Por sua vez, as configurações permitem que o Salesforce troque dados com a integração correspondente. Os tópicos a seguir listam e descrevem os pré-requisitos para cada tipo de configuração. Expanda cada seção para saber mais. # Pré-requisitos para as configurações da API do Partner Central Preencha os pré-requisitos gerais listados [Pré-requisitos de integração](crm-integration-setting-up.md) anteriormente neste guia. # Pré-requisitos para configurações AWS Marketplace Para usar o conector CRM com AWS Marketplace, você deve ter os seguintes pré-requisitos: + Os [pré-requisitos gerais](crm-integration-setting-up.md#stage-1-prerequisites) listados anteriormente nesta seção. + Pelo menos um produto listado em AWS Marketplace. Para obter informações sobre como anunciar produtos, consulte Como [preparar seu produto AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/product-preparation.html) no *Guia do AWS Marketplace vendedor*. + Um bucket do Amazon S3 para armazenar seus contratos de licença de usuário final personalizados. Para obter mais informações sobre a criação de um bucket, consulte Como [criar um bucket](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-bucket-overview.html) no Guia do *usuário do Amazon S3*. + Uma função vinculada ao serviço para autorização de revenda. Fornecedores independentes de software e parceiros de AWS Marketplace canal devem criar uma função vinculada ao serviço que forneça permissões de compartilhamento de recursos para. AWS*Consulte os [pré-requisitos do CPPO](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/APIReference/work-with-cppos.html#cppo-prerequisites) na *referência da AWS Marketplace API* e o [uso de funções vinculadas ao serviço para autorização de revenda no Guia do vendedor](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/using-roles-for-resale-authorization.html). AWS MarketplaceAWS Marketplace * + Amazon EventBridge para notificações em tempo real. Para obter informações sobre como configurar notificações, consulte [Configurando notificações em tempo real para o AWS Partner Central e AWS Marketplace eventos](set-up-real-time-notifications.md) mais adiante nesta seção. # Trabalhando com referências, leads e oportunidades Os tópicos a seguir descrevem como as referências de vendas se tornam leads e oportunidades. Os tópicos também explicam as diferenças entre oportunidades originadas por AWS e aquelas originadas por parceiros. **nota** O processo de aprovação de [referências originadas por parceiros pressupõe que você use o Salesforce](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) e o conector de CRM. **Topics** + [O que é uma recomendação?](#what-is-a-lead-referral) + [O que é uma indicação de oportunidade AWS originada?](#what-is-an-aws-originated-opportunity-referral) + [O que é uma indicação de oportunidade originada por um parceiro?](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) + [Fechando uma indicação](#closing-a-referral) ## O que é uma recomendação? O termo *referência* serve como um descritor geral para leads e oportunidades. Um *lead* se refere a um contato que expressa interesse em um AWS produto ou solução de parceiro. Durante os estágios iniciais do processo de vendas, um representante de vendas determina se a pessoa interessada tem potencial para se tornar AWS cliente. Essa fase de avaliação e validação é chamada de *qualificação*. Se um lead for considerado qualificado e tiver uma probabilidade maior de se converter em cliente, ele se tornará uma *oportunidade*. ## O que é uma indicação de oportunidade AWS originada? AWS O departamento de vendas cria uma indicação AWS de oportunidade originada ao compartilhar a indicação com você. A equipe de AWS vendas recebe recomendações para vincular um parceiro a uma oportunidade de AWS vendas com base em vários fatores, como a qualidade das informações na lista de soluções, oportunidades passadas, progresso na jornada de parceria e desempenho anterior. Você recebe recomendações com os detalhes de contato do cliente — nome do contato, cargo, e-mail e telefone — mascarados. No entanto, a indicação contém detalhes de AWS contato, incluindo o nome do cliente e o título do projeto, que você usa para decidir se deseja buscar a indicação. Para aceitar ou rejeitar a recomendação, você envia um `Rejected` valor `Accepted` ou para o `partnerAcceptanceStatus` campo. Você deve fazer isso antes da `acceptBy` data e hora especificadas na carga. Se você rejeitar uma indicação, você deve fornecer uma`rejectionReason`. Ao aceitar ou rejeitar uma indicação AWS originada, não atualize nenhum outro valor na indicação. Cada atualização sobre uma indicação, feita por você ou AWS, pode levar até uma hora para ser sincronizada com seu sistema de CRM. Quando você aceita uma indicação, AWS envia uma nova carga com os detalhes de contato do cliente não mascarados. Em seguida, você aproveita a oportunidade e fornece atualizações regulares para AWS. ## O que é uma indicação de oportunidade originada por um parceiro? Você cria uma indicação de oportunidade originada por um parceiro ao compartilhar uma indicação com a equipe de AWS vendas para covenda ou visibilidade. **Por padrão, todas as indicações de oportunidades originadas por parceiros passam por um processo de validação (revisão) e têm o status Enviado.** Quando a revisão começa, o status muda para **Em análise** e você não pode atualizar a oportunidade até que a validação seja concluída. Se a validação for bem-sucedida, o status da oportunidade mudará para **Aprovada** e você poderá atualizá-la. Se a validação falhar, o status se tornará **Ação necessária** e os comentários do validador aparecerão no **apnReviewerComments**campo no Salesforce. Corrija todos os problemas e reenvie a indicação. Depois de atualizar e reenviar a oportunidade, ela volta ao estado **Enviado** e o processo de validação é reiniciado. Quando a oportunidade passa, o estado de referência se torna **aprovado** e os parceiros AWS podem compartilhar atualizações regulares sobre a oportunidade. O processo de validação pode levar até cinco dias úteis. [Para obter mais informações sobre os campos em leads e oportunidades originados por parceiros, consulte [Leads-Fields](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/lead-samples/Leads-Fields.csv) e Opportunity-Fields em](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/opportunity-samples/Opportunity-Fields.csv) GitHub **nota** AWS não suporta o cenário “Parceiro compartilha liderança com AWS”. Os parceiros que recebem um lead por meio de uma fonte externa geralmente o buscam por conta própria. Depois que o lead se tornar uma oportunidade aprovada, os parceiros podem enviá-la AWS como indicação de oportunidade originada pelo parceiro. ## Fechando uma indicação Quando os parceiros fecham as indicações como **lançadas**, eles devem anexar uma AWS conta associada ao cliente. Para fechar uma indicação como **Closed Lost**, os parceiros devem fornecer uma **closedLostReason**. Para uma indicação relacionada a uma venda em AWS Marketplace, os parceiros devem anexar uma AWS Marketplace oferta à oportunidade. Para ver o status de uma oportunidade, os parceiros podem verificar o campo **AWSStage** no Salesforce. **nota** O campo **AWSStage** é diferente do campo **stage**. O campo **AWSStage exibe o estágio** atual de uma recomendação como um valor somente para leitura. O `stage` campo exibe atualizações regulares sobre uma indicação. # Introdução **nota** Para concluir as etapas listadas nesta seção, primeiro você deve preencher os [pré-requisitos de integração](crm-integration-setting-up.md). As etapas nos tópicos a seguir explicam como configurar uma integração com o CRM. Cada conjunto de etapas exige permissões específicas do usuário, e os tópicos listam essas permissões. Você deve concluir os dois conjuntos de etapas. **Topics** + [Vinculando sua Central de Parceiros da AWS e AWS Marketplace suas contas](link-pc-mkt-accounts.md) + [Criação do usuário IAM na sua conta de AWS Marketplace vendedor](create-iam-user-seller-account.md) + [Mantendo uma integração](crm-integration-ongoing-maintenance.md) + [Solução de problemas de uma integração](troubleshooting.md) # Vinculando sua Central de Parceiros da AWS e AWS Marketplace suas contas As etapas a seguir explicam como vincular suas contas do AWS Partner Central e de AWS Marketplace vendedor. Você deve ter permissões de líder da aliança Salesforce para concluir essas etapas. Você deve vincular as contas antes de criar qualquer tipo de integração de CRM. **Para vincular as contas** 1. Faça o seguinte: + Faça login na sua conta do AWS Partner Central como líder de aliança ou administrador de nuvem. + Faça login na sua conta de AWS Marketplace vendedor. 1. Na página inicial do Partner Central, no canto superior direito, escolha **Vincular** contas. A caixa de diálogo **Pré-requisitos de vinculação de contas** é exibida. 1. Escolha **Continuar com a vinculação de contas** e, em seguida, escolha **Iniciar vinculação de contas**. Isso leva você ao AWS console e à sua conta de AWS Marketplace vendedor. 1. Faça o seguinte: 1. Certifique-se de que o valor correto apareça na **ID AWS da conta**. 1. Na caixa **Nome legal da empresa**, insira o nome legal da sua empresa. 1. Escolha **Próximo**. Isso leva você de volta ao Partner Central e à página de **funções padrão do IAM**. 1. Selecione as seguintes caixas de seleção: + Em **Função IAM de administrador de nuvem**, escolha **Atribuir PartnerCentralRoleForCloudAdmin-\$1\$1\$1 função ao líder da aliança do AWS Partner Central e a todos os usuários ativos de administração da nuvem**. + Em **Função do IAM da equipe da aliança**, escolha **Atribuir PartnerCentralRoleForAlliance-\$1\$1\$1 função a todos os usuários ativos da equipe da aliança do AWS Partner Central**. + Em **Função ACE IAM**, escolha **Atribuir PartnerCentralRoleForAce-\$1\$1\$1 função aos gerentes e usuários do AWS Partner Central ACE.** . 1. Escolha **Avançar** e, em seguida, escolha **Vincular contas**. As mensagens de sucesso aparecem quando o processo de vinculação é concluído. # Criação do usuário IAM na sua conta de AWS Marketplace vendedor As etapas nas seções a seguir explicam como criar o usuário do IAM que permite que o Salesforce se conecte à sua conta de AWS Marketplace vendedor. Você cria o usuário e, em seguida, atribui permissões que permitem que o usuário se conecte a um bucket do Amazon S3 e gere pré-assinados. URLs Você cria o usuário na sua conta de AWS Marketplace vendedor e precisa ter permissões de AWS administrador para concluir essas etapas. **Topics** + [Criação do usuário do IAM](create-user-steps.md) + [Configurando permissões do Amazon S3 para o usuário do IAM](s3-iam-perms.md) # Criação do usuário do IAM Siga estas etapas para criar o usuário do IAM em sua conta de AWS Marketplace vendedor. 1. No AWS Marketplace portal, faça login na sua conta de vendedor. 1. No painel de navegação, escolha **Usuários** e, em seguida, **Criar usuário**. 1. **Na caixa **Nome do usuário**, digite **apn-ace- *CompanyName*****- AccessUser -prod**, onde *CompanyName*está o nome da sua empresa, e escolha Avançar.** 1. Na página **Definir permissões**, escolha **Anexar políticas diretamente** e escolha **Avançar**. A seção **Políticas de permissões** é exibida. 1. Pesquise por **AWSPartnerCentralOpportunityManagement**. A política aparece nos resultados da pesquisa. 1. Marque a caixa de seleção ao lado da política e escolha **Avançar**. **Importante** Não adicione outras políticas ou permissões. 1. Na página **Revisar e criar**, escolha **Criar usuário**. # Configurando permissões do Amazon S3 para o usuário do IAM O usuário do IAM criado para uma AWS Marketplace configuração deve ter permissões para interagir com o Amazon S3. A política do Amazon S3 mostrada abaixo concede ao usuário do IAM permissão para visualizar um bucket, listar seu conteúdo, fazer upload de objetos no bucket e gerar objetos pré-assinados URLs para o bucket. O conector exige essas permissões porque deve carregar um EULA personalizado em um bucket do Amazon S3 e gerar uma URL pré-assinada para passar para AWS Marketplace a API do catálogo. A política a seguir usa o nome fictício \$1 \$1amzn-s3-demo-bucket\$1. Substitua-a pelo nome do seu bucket e, em seguida, anexe a política ao seu usuário do IAM. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "S3ListBucket", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:ListBucket" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}" ] }, { "Sid": "AllowS3PutObject", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] }, { "Sid": "AllowCreatePresignedUrl", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject", "s3:PutObjectAcl", "s3:GetObject", "s3:GetObjectAcl" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] } ] } ``` ------ # Mantendo uma integração AWS Partner As integrações de CRM têm os seguintes requisitos de manutenção de rotina: + **Monitoramento de AWS atualizações** — Mantenha-se atualizado com AWS as atualizações dos processos e modelos de dados que podem afetar a integração do CRM. + **Adotando novos recursos** — Adote os novos recursos e aprimoramentos lançados pela AWS para garantir que sua integração com o CRM permaneça contemporânea e eficiente. ## Cadência de lançamento O AWS Partner Central não tem um ritmo fixo de lançamento, mas as atualizações geralmente são lançadas duas a quatro vezes por ano. As atualizações fornecem novos recursos, ajustes nos modelos de dados ou alterações nos AWS processos que, por sua vez, exigem modificações em sua integração com o CRM. ## Expectativas para parceiros Você deve alocar recursos para manutenção e atualizações regulares em sua integração com o CRM. Recomendamos que, a cada trimestre, você designe de duas a quatro semanas de tempo de operações de desenvolvimento e vendas para atualizações e manutenção. O investimento ajuda a garantir que sua integração funcione corretamente e use os recursos mais recentes fornecidos pela AWS. AWS geralmente informa os líderes da Partner Alliance sobre atualizações e cronogramas associados. Garanta canais de comunicação abertos para receber atualizações em tempo hábil. # Solução de problemas de uma integração Os tópicos a seguir explicam como criar um caso de suporte e solucionar erros comuns de integração e integração. **Topics** + [Levantando casos de suporte](#raising-support-cases) + [Mensagens de erro de integração](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding) ## Levantando casos de suporte Se você ainda tiver dificuldades em integrar seu CRM AWS, siga estas etapas para criar um caso de suporte. 1. Faça login no [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) com suas credenciais do AWS Partner Network. 1. No [Support Center do Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), escolha **Abrir novo caso** e preencha os seguintes campos: + **Tipo de Support Case** — AWS Partner Central. + **Pergunta sobre** — Partner Central Tools ou leads e oportunidades do ACE. + **Seja específico** — Selecione o tipo de caso de integração de CRM mais adequado. + **Assunto** — Inclua uma breve descrição da solicitação. + **Descrição** — Forneça uma descrição detalhada dos problemas, perguntas, erros e etapas de solução de problemas. + **Anexos** — Sincronize registros e capturas de tela, quando aplicável. ## Mensagens de erro de integração A tabela a seguir lista e descreve algumas mensagens de erro comuns e suas resoluções. | Mensagem de erro | Condição de erro | Etapas de resolução | | --- | --- | --- | | Somente o contato do Alliance Lead pode fazer essa solicitação. | Quando alguém que não seja um Líder de Aliança (elegível para ACE) tenta: atualizar o status da solicitação, acessar os detalhes da solicitação, abandonar a solicitação e criar uma nova solicitação. | Para usuários internos: verifique se a conta do parceiro é elegível para ACE. | | Falha ao marcar a implementação como concluída. Tente novamente. | Quando você tenta marcar uma solicitação como implementação concluída, mas ocorre um erro durante a atualização. | Entre em contato com a equipe de suporte. | | Nenhuma solicitação recebida. | Quando você tenta abandonar uma solicitação e não há solicitações de abandono. | | | Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo. | Ocorre quando ocorrem erros internos ao abandonar uma solicitação ou durante o processamento da solicitação. | Entre em contato com a equipe de suporte. | | Forneça detalhes do ARN para que o IAM provisione o bucket User/Role para... | Ocorre quando você não fornece um ARN para o usuário beta ou de produção do IAM. | Os detalhes do IAM não podem estar vazios. | | Solicitação duplicada: detalhes do ARN do bucket já criados e provisionados para esse usuário/função do IAM. | Ocorre quando outra solicitação é criada para o mesmo parceiro com os mesmos detalhes do IAM e a solicitação não é abandonada. | Abandone a solicitação existente. | | Atualize os detalhes do ARN do IAM na solicitação existente. | Ocorre quando o sistema tenta processar a solicitação e a solicitação falhou devido a um erro. | Atualize os detalhes do ARN do IAM e reenvie. | | Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo. | Depois que uma solicitação é enviada e algo durante o processamento falhou. | Entre em contato com a equipe de suporte. | # Configuração da API do Partner Central As etapas nas seções a seguir explicam como configurar a API do AWS Partner Central. Você deve usar a API para usar a versão mais recente do conector do AWS Partner CRM. **Topics** + [Configurando credenciais nomeadas](#api-named-credentials) + [Configurações do sistema](#api-sys-config-settings) + [Testar a conexão](#testing-the-connection) ## Configurando credenciais nomeadas O conector do AWS Partner CRM usa as credenciais da organização Salesforce do parceiro para se autenticar no Partner Central. **Para configurar credenciais** 1. Faça login no Salesforce como administrador do sistema. 1. Em **Credenciais nomeadas**, escolha **Novo mais cedo**. 1. No formulário **Nova credencial nomeada**, insira os valores da tabela a seguir. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/partner-central/latest/crm/guided-setup-apis.html) 1. Escolha **Salvar**. 1. Volte para a página de **configuração AWS guiada**. Na seção **Detalhes da autenticação**, escolha **Revisar** e confirme as credenciais. ## Configurações do sistema Você usa configurações personalizadas no conector do AWS Partner CRM para gerenciar as configurações globais. A tabela a seguir lista e descreve as configurações. | Campo de configuração personalizado | Finalidade | | --- | --- | | **Nome** | O campo não é usado, mas como é obrigatório, você pode defini-lo com qualquer valor. | | **Conta padrão** | Um ID de registro de 18 dígitos da conta padrão que é usado quando oportunidades padrão são usadas como objeto de destino no Salesforce. Como o **AccountID** é obrigatório em oportunidades padrão, o campo de conta padrão permite que novas oportunidades AWS de entrada tenham uma conta padrão vinculada a elas. Isso pode ser qualquer registro de conta em sua organização do Salesforce ao qual o usuário da integração tenha acesso nas configurações de compartilhamento. | | **Criar nova conta a partir da conta padrão** | Essa configuração permite que o conector crie uma nova conta com base na conta padrão fornecida pelo parceiro. Quando marcada, ela permite a criação dinâmica de contas durante o processo de integração, garantindo que novas oportunidades ou engajamentos possam ser associados aos registros apropriados da conta, mesmo quando a conta exata não existe no sistema de destino. | | **Oportunidade padrão** | Essa opção armazena a ID de registro de 18 dígitos de uma oportunidade padrão para uso como modelo. Para parceiros que usam a oportunidade padrão e objetos personalizados que não sejam uma oportunidade ACE, o registro padrão permite que o conector clone e crie novas oportunidades ou compromissos de AWS referência, evitando possíveis problemas de campo obrigatórios. O conector clona esse registro padrão, acrescenta novos valores de campo dos dados recebidos e cria um novo registro de oportunidade. Esse método integra dados de dados com objetos de oportunidade personalizados ou requisitos de campo exclusivos. | | **Sandbox de API para PC ativado** | Selecione essa opção para permitir que os parceiros testem o conector com a API do AWS Partner Central. Quando selecionados, os usuários podem criar oportunidades de teste que são enviadas para a API AWS Sandbox. | ## Testar a conexão Depois de concluir as duas primeiras etapas de configuração, escolha **Testar configuração para APN AP** I para verificar a conectividade. Se a conexão for bem-sucedida, você receberá uma mensagem de confirmação.