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# Solução de problemas do Oracle Database@AWS
Use as seções a seguir para ajudar a solucionar problemas de rede que você possa encontrar. Oracle Database@AWS
**Topics**
+ [Falha na criação da rede ODB](#odb_troubleshooting.creating)
+ [Problemas de conectividade entre sua rede VPC e ODB ou clusters de VM](#odb_troubleshooting.vpctoodb)
+ [Nomes de host ou nomes de digitalização não resolvidos de clusters de VM da VPC](#odb_troubleshooting.unreshostname)
+ [Obtendo suporte para o Oracle Database@AWS](#oracle-database-aws-support)
## Falha na criação da rede ODB
Quando você não consegue criar uma rede ODB, as seguintes são as causas comuns:
**Intervalos de CIDR restritos**
A rede ODB usa intervalos CIDR específicos para as sub-redes cliente e de backup. Certifique-se de que os intervalos CIDR que você escolheu para essas sub-redes não se sobreponham a nenhum intervalo de endereço IP restrito ou reservado.
Os seguintes intervalos CIDR são reservados e não podem ser usados para a rede ODB:
+ Intervalo reservado da nuvem Oracle: 169.254.0.0/16
+ Classe reservada D: 224.0.0.0 - 239.255.255.255
+ Classe reservada E: 240.0.0.0 - 255.255.255.255
+ Uso futuro do OCI: 100.105.0.0/16
Siga as EC2 regras para intervalos de CIDR, conforme descrito na documentação da VPC. Para saber mais, consulte [Restrições de associação de blocos CIDR](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/userguide/vpc-cidr-blocks.html#add-cidr-block-restrictions).
Além disso, evite a sobreposição entre intervalos CIDR especificados e aqueles usados para conectividade VPC com a rede ODB.
**CIDR VPC sobreposto**
O intervalo CIDR que você especificou para a rede ODB não deve se sobrepor aos intervalos CIDR usados por nenhum dos seus existentes. VPCs A sobreposição de intervalos CIDR pode causar conflitos de roteamento e impedir a criação bem-sucedida da rede ODB. Verifique os intervalos CIDR do emparelhamento de ODB VPCs e certifique-se de que o CIDR da rede ODB seja exclusivo e não se sobreponha.
**Propriedade de VPCs**
A rede ODB e a VPC à qual você está se conectando devem pertencer à mesma conta. AWS Se você estiver tentando emparelhar a rede ODB para uma VPC pertencente a uma conta diferente, a criação falhará. Verifique se a rede ODB e a VPC pertencem à mesma conta. AWS
**Falta de um gateway de trânsito**
Se você adicionar um intervalo CIDR à lista CIDR emparelhada da rede ODB sem anexar um gateway de trânsito à VPC, a operação de criação ou atualização falhará. Não há nenhuma exigência sobre os intervalos CIDR para os quais o anexo é usado.
## Problemas de conectividade entre sua rede VPC e ODB ou clusters de VM
Quando você não consegue se conectar da sua VPC à rede ODB ou aos clusters de VM dentro dela, as seguintes são as causas comuns:
+ **Verificando a configuração da VPC** — No console, localize Oracle Database@AWS a VPC que está emparelhada com a rede ODB. Confirme se o ID da VPC corresponde ao mostrado nos detalhes da rede ODB.
+ **Inspecionando tabelas de rotas** — No console da Amazon VPC, encontre a tabela de rotas anexada à sub-rede em que seu aplicativo está sendo executado. Verifique se há uma rota com um CIDR de destino que corresponda ao CIDR da sub-rede do cliente da rede ODB. Confirme se essa rota aponta para o ARN correto da rede ODB. Se a rota estiver ausente, adicione uma nova ao CIDR da sub-rede cliente da rede ODB.
+ **Validando o peering CIDRs** — revise a `Peered CIDRs` seção nos detalhes da rede ODB. Confirme se todos os blocos CIDR relevantes da sua VPC estão listados. Se um CIDR necessário estiver ausente, atualize o CIDRs emparelhado.
+ **Verificando as regras do grupo de segurança** — No EC2 console da Amazon, localize os grupos de segurança para recursos em sua VPC. Revise as regras de entrada e saída, atualizando-as conforme necessário para permitir o tráfego necessário.
+ **Confirmação de zonas de disponibilidade** — No console da Amazon VPC, identifique a zona de disponibilidade (AZ) da sua sub-rede. Verifique se a rede ODB também está implantada na mesma AZ da sua sub-rede.
+ **Evitar várias conexões de emparelhamento de rede ODB — Verifique suas conexões** de emparelhamento de VPC no console. Oracle Database@AWS Verifique se você tem somente uma conexão ativa com uma rede ODB. Se você ver mais de um peering de rede ODB, remova os extras.
## Nomes de host ou nomes de digitalização não resolvidos de clusters de VM da VPC
Se os nomes de host ou os nomes de digitalização dos clusters de VM não puderem ser resolvidos na sua VPC, configure o encaminhamento de DNS na VPC e os seguintes recursos para resolver registros DNS hospedados na rede ODB:
+ Um endpoint de saída para enviar consultas de DNS para a rede ODB. Para obter mais informações, consulte [Configurando um endpoint de saída em uma rede ODB no Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.endpoint).
+ Uma regra de resolução para especificar o nome de domínio das consultas DNS que o resolvedor encaminha para a rede DNS for ODB. Para obter mais informações, consulte [Configurando uma regra de resolução em Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.resolver).
## Obtendo suporte para o Oracle Database@AWS
Saiba como obter informações e suporte para o Oracle Database@AWS.
### Escopo de suporte e informações de contato da Oracle
O Oracle Cloud Support é a primeira linha de suporte para todas as perguntas do Oracle Database@AWS . Para entrar em contato com o suporte, faça login no console do Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e selecione o ícone do bote salva-vidas. Se você não tiver uma conta do My Oracle Cloud Support, consulte[Minhas contas e acesso ao Oracle Cloud Support](#oracle-cloud-support-accounts).
Exemplos de problemas com os quais o Oracle Support pode ajudá-lo incluem o seguinte:
+ Problemas de conexão com o banco de dados (Oracle TNS)
+ Problemas de desempenho do banco de dados Oracle
+ Resolução de erros do banco de dados Oracle
+ Problemas de rede relacionados às comunicações com a locação da OCI associada ao serviço
+ A cota (limites) aumenta para receber mais capacidade (para obter mais informações, consulte [Solicitando um aumento de limite para recursos de banco de dados](https://docs.oracle.com/iaas/Content/multicloud/multicloud-limits-increase.htm))
+ Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento à sua infraestrutura de banco de dados Oracle
+ Atualizações de hardware de nova geração
+ Problemas de cobrança relacionados às suas AWS Marketplace cobranças
Se você precisar entrar em contato com o Suporte da Oracle fora do Console OCI, informe ao seu agente do Oracle Support que seu problema está relacionado ao Oracle AWS Database@. Isso ocorre porque as solicitações desse serviço são tratadas por uma equipe de suporte da OCI especializada nessas implantações.
**Entrando em contato com o suporte da Oracle por telefone**
1. Ligue para **1-800-223-1711**. Se você estiver fora dos Estados Unidos da América, [visite o Diretório Global de Contatos de Suporte](https://www.oracle.com/support/contact.html) da Oracle para encontrar informações de contato do seu país ou região.
1. Escolha a opção “2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
1. Escolha a opção “4" para “inseguro”.
1. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multicloud e o nome do produto. Uma solicitação de serviço interna será aberta em seu nome e um engenheiro de suporte da OCI entrará em contato diretamente com você.
Você também pode enviar uma pergunta para o fórum Multicloud na comunidade [Cloud Customer Connect](https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform) da Oracle. Essa opção está disponível para todos os clientes.
### Minhas contas e acesso ao Oracle Cloud Support
Para criar tíquetes de solicitação de serviço do My Oracle Cloud Support, o administrador do AWS serviço Oracle Database@ da sua organização deve aprovar sua solicitação. Se você for o AWS administrador do Oracle Database@, conclua as instruções de integração do My Oracle Cloud Support incluídas no e-mail de ativação do serviço Oracle AWS Database@.
Você pode encontrar instruções para integração com o My Oracle Cloud Support nos seguintes tópicos:
+ [Configurando sua conta de suporte da Oracle](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm)
+ [Criando uma solicitação de suporte](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/support/create-incident.htm)
Para obter instruções sobre como aprovar usuários para abrir solicitações de suporte do My Oracle Cloud Support, consulte [Administrator Tasks for Support](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm#usingsupport_administrators).
### AWS Support escopo e informações de contato
AWS Support é sua primeira linha de suporte para todos os problemas e dúvidas AWS relacionados. Crie um AWS Support caso para seu problema, como você faz com outros AWS serviços. A AWS Support equipe colabora com o OCI Support conforme necessário.
Exemplos de AWS problemas do Oracle Database@ que AWS Support podem ajudá-lo incluem o seguinte:
+ Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem tradução de endereços de rede (NAT), firewalls, gerenciamento de tráfego e DNS e sub-redes AWS
+ Problemas do Bastion e da máquina virtual (VM), incluindo conexão com o host do banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host
+ Relatórios de métricas de cluster de VM do Exadata na Amazon CloudWatch
+ Problemas de cobrança relacionados aos serviços AWS
Para obter informações sobre AWS Support, consulte [Introdução ao AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html).
### Acordos de nível de serviço da Oracle
Se você tiver dúvidas sobre o Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) ou quiser solicitar créditos de serviço para violações de SLA, entre em contato com o gerente de contas da Oracle. Consulte [Contratos de nível de serviço](https://docs.oracle.com/iaas/Content/General/Reference/slastatement.htm) para obter mais informações.