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# Obtenha suporte e ajuda para solução de problemas para CDN e integrações MediaTailor
AWS Elemental MediaTailor Os problemas de integração da CDN podem ser complexos de diagnosticar e resolver. Use este guia quando precisar de ajuda adicional com problemas de CDN e MediaTailor integração que não podem ser resolvidos por meio da solução de problemas de autoatendimento.
**Antes de escalar, experimente estas opções de autoatendimento:**
+ Siga as etapas de solução de problemas em [Solucionar problemas de integração com a CDN](cdn-troubleshooting.md)
+ Analise seus registros e códigos de erro usando [Referência de análise de log de integração CDN](cdn-log-error-reference.md)
+ Revise sua configuração de monitoramento com [Configurar ferramentas de monitoramento](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ Consulte o [guia MediaTailor de solução de problemas](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html) para problemas específicos do serviço
+ Pesquise no [AWS re:Post](https://repost.aws/) problemas semelhantes e soluções comunitárias
+ Consulte o [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) para conhecer padrões de integração comuns
**Topics**
+ [Quando escalar para o Support](#when-to-escalate)
+ [Coletar informações para fins de suporte](#information-to-gather)
+ [Recursos de suporte](#support-resources)
+ [Práticas recomendadas de casos de suporte](#support-case-best-practices)
## Quando escalar problemas de MediaTailor CDN para o AWS Support
AWS Elemental MediaTailor Os problemas de integração da CDN devem ser encaminhados para o AWS Support quando a solução de problemas de autoatendimento não resolver o problema. Considere recorrer ao AWS Support quando:
**Observação:** o suporte técnico exige um plano de AWS suporte pago. Para obter detalhes do plano de suporte e tempos de resposta, consulte os [planos do AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Os problemas afetam o tráfego de produção ou a receita
+ Você seguiu todas as etapas de solução de problemas sem resolução
+ Os padrões de erro sugerem problemas de nível de serviço
+ Você precisa de ajuda com cenários complexos de configuração
+ Os problemas de desempenho persistem apesar dos esforços de otimização
## Reúna informações MediaTailor da CDN antes de entrar em contato com o suporte
AWS Elemental MediaTailor Os casos de suporte de integração de CDN exigem informações específicas de configuração e diagnóstico para uma solução eficaz de problemas. Antes de entrar em contato com o AWS Support, reúna essas informações para ajudar a agilizar a resolução:
**Dica:** ter essas informações prontas antes de criar seu caso de suporte reduzirá significativamente o tempo de resolução e ajudará os engenheiros de suporte a entender sua configuração específica.
+ **MediaTailor detalhes da configuração:**
+ Nome da configuração e AWS região
+ ARN de configuração de reprodução
+ URL do ADS e tipo de integração
+ **Detalhes da configuração do CDN:**
+ ID de distribuição CDN ou nome da configuração
+ Configurações de comportamento de cache para manifestos e segmentos
+ Configuração de origem e regras de roteamento
+ **Informações de erro:**
+ Mensagens de erro específicas e códigos de status HTTP
+ Registros de data e hora quando ocorrem problemas
+ Amostra URLs que demonstra o problema
+ CDN e entradas de MediaTailor registro relacionadas ao problema
+ **Informações de teste:**
+ Etapas que você já tomou para solucionar o problema
+ Dispositivos e players em que o problema ocorre
+ Se o problema afeta todo o conteúdo ou transmissões específicas
+ Frequência e padrão do problema (intermitente, consistente, baseado no tempo)
## MediaTailor Recursos e canais de suporte à integração CDN
AWS Elemental MediaTailor O suporte à integração de CDN está disponível por meio de vários canais para ajudá-lo a resolver problemas e otimizar sua implementação:
+ **AWS Support:** crie um caso de suporte por meio do AWS Management Console para obter assistência técnica
Acesso: [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re:POST: plataforma** de perguntas e respostas orientada pela comunidade para perguntas relacionadas e suporte comunitário AWS
Acesso: [AWS Re:post](https://repost.aws/)
+ **AWS Documentação:** guias abrangentes MediaTailor e serviços de CDN
Acesso: [MediaTailorDocumentação](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/) e [CloudFrontdocumentação](cloudfront/)
+ **AWS Treinamento:** cursos e certificações para serviços de mídia e otimização de CDN
Acesso: [AWS Treinamento e certificação](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS Centro de conhecimento:** artigos selecionados para AWS problemas comuns e melhores práticas
Acesso: [Centro de AWS conhecimento](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** recomendações automatizadas para otimização e melhores práticas
Acesso: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** notificações de integridade e manutenção do serviço
Acesso: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)
## MediaTailor Melhores práticas de casos de suporte de integração de CDN
AWS Elemental MediaTailor Os casos de suporte de integração de CDN são resolvidos com mais eficiência quando você segue essas melhores práticas. Para obter a resolução mais rápida:
+ Escolha o nível de severidade adequado com base no impacto nos negócios
+ Forneça todas as informações relevantes no envio inicial do seu caso
+ Inclua exemplos específicos e etapas de reprodução
+ Anexe arquivos de log relevantes e capturas de tela de configuração
+ Responda prontamente às solicitações de informações adicionais do engenheiro de suporte
**Recursos adicionais de suporte:**
+ [AWS Gerenciamento de casos de suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) - Guia para criar e gerenciar casos de suporte
+ [AWS Planos de suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) - Compare os recursos e os tempos de resposta do plano de suporte
+ [Prepare-se para suportar cargas de trabalho](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) - orientação da Well-Architected para prontidão operacional
+ [AWS Well-Architected](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) Framework - Melhores práticas para criar e operar cargas de trabalho em AWS