As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Solução de problemas de produtos de SaaS
<a name="troubleshoot-saas"></a>

Os tópicos a seguir explicam como resolver problemas comuns de produtos de SaaS e mensagens de erro no AWS Marketplace. 

## Mensagens de erro de SaaS comuns
<a name="common-saas-error-messages"></a>

A tabela a seguir lista as mensagens de erro de SaaS mais comuns e as soluções.


| Mensagem de erro | Solução | 
| --- | --- | 
| Falha na criação do contrato por causa de problemas de conformidade do vendedor ou uma moeda de oferta não compatível na região. Entre em contato com o vendedor para garantir que a oferta correta seja estendida a você. |  Por projeto, o AWS Marketplace impede que os vendedores comprem os próprios produtos. Use uma conta diferente e permita listar essa conta para fins de teste do produto. Para obter mais informações, consulte [Definindo as configurações do produto SaaS em AWS Marketplace](saas-product-settings.md).  | 
| O UsageBasedPricingTerm não poderá ser atualizado até xxx-xx-xxT00:00:00Z porque você solicitou um aumento de preço nos últimos 120 dias. |  O produto pode ter assinaturas ativas. Por causa dessas assinaturas ativas, você precisa aguardar que a data de alteração efetiva passe antes de modificar o anúncio. Esse é um procedimento padrão para garantir a continuidade do serviço para os assinantes atuais. Em caso de dúvida ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com a equipe de [operações do vendedor do AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/).  | 
|  INVALID\$1FULFILLMENT\$1URL Forneça o formato correto para o URL de preenchimento. Começar por “https: //”  |  Verificar se o URL começa com `https://` ou `http://` Validar o formato e a acessibilidade do URL Testar o endpoint de preenchimento antes do envio Formato correto: [https://your-saas-app.com/fulfillment](https://your-saas-app.com/fulfillment) Para obter mais informações, consulte [Definindo as configurações do produto SaaS em AWS Marketplace](saas-product-settings.md).  | 
| Você não tem permissões suficientes para acessar esta página. |  Se você encontrar um erro ao selecionar a guia **Ofertas** no Portal de gerenciamento do AWS Marketplace, verifique se você atende aos pré-requisitos em  Para obter mais informações, consulte *Como um vendedor pode resolver erros ao acessar a guia Ofertas* em [Perguntas frequentes sobre oferta privada](private-offer-faq.md), anteriormente neste guia.  | 
| INVALID\$1MEDIA\$1LOCATION |  Verificar se os URLs do Amazon S3 estão acessíveis e devidamente formatados https://s3.amazonaws.com/your-bucket/your-logo.png Requisitos do logotipo: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/marketplace/latest/userguide/troubleshoot-saas.html)  | 
| Remover caracteres incompatíveis |  `¦`, `§`, `'`, `—`, `–`, `•` Usar caracteres ASCII padrão em descrições de produto Para obter mais informações, consulte [Fornecimento de metadados para produtos AWS Marketplace](categories-and-metadata.md) anteriormente neste guia.  | 
|  DUPLICATE\$1SELLER\$1ENTITY Já existe uma entidade vendedora para a conta.  |  Verificar o status de registro do vendedor existente Usar `UpdateSeller`, em vez de `CreateSeller` para modificações Entre em contato com o suporte do AWS Marketplace se o registro duplicado persistir Para obter mais informações, consulte [Processo de registro](registration-process.md) anteriormente neste guia.  | 
|  SELLER\$1ENTITLEMENT\$1EXISTS Esta entidade principal já tem o direito de ser vendedor no AWS Marketplace.  |  Verificar o status do vendedor atual no Portal de gerenciamento do AWS Marketplace Usar operações de atualização indicadas, em vez da criação Revisar permissões e perfis do IAM Para obter mais informações, consulte [Processo de registro](registration-process.md) anteriormente neste guia.  | 
|  UNSUPPORTED\$1DELIVERY\$1OPTION Os produtos de SaaS com base em URL padrão existentes não podem ser atualizados para usar as opções de entrega da API.  |  Criar novo produto para entrega com base em API Você não pode converter entre produtos de SaaS com base em URL e API Planejar arquitetura do produto antes da criação inicial  | 
|  INCOMPATIBLE\$1DELIVERY\$1OPTION\$1TYPES Você forneceu um `ApiDeliveryOption` para um produto que já contém `SaaSUrlDeliveryOptions`.  |  Criar produtos à parte para diferentes tipos de entrega Escolher a entrega com base em API ou URL na criação do produto Revisar requisitos de produto antes da configuração  |