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# Monitoramento e atualização de solicitações de serviço no AMS
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Você pode atualizar, monitorar e revisar relatórios de incidentes e solicitações de serviço, ambos chamados de casos, usando o console do AMS ou programaticamente usando a Suporte API. Para obter informações sobre como usar a Suporte API, consulte [https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)operação.

Para monitorar um caso, incidente ou solicitação de serviço usando o console do AMS, siga estas etapas.

1. No console do AMS, **Relatórios de incidentes** ou painel de **solicitações de serviço**, navegue até um caso e escolha o **Assunto** para abrir uma página de detalhes com o status atual e as correspondências.  
![\[Incident detail card showing type, status, subject, ID, creation date, and priority.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentDetail.png)  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   Quando um incidente relatado ou um caso de solicitação de serviço é atualizado pela equipe de operações do AMS, você recebe um e-mail e um link para o incidente no console do AMS para poder responder. Você não pode responder à correspondência do incidente respondendo ao e-mail.
**Importante**  
Você deve ter inserido um endereço de e-mail para receber notificações de mudança de estado para uma solicitação de serviço ou caso de incidente. As notificações só vão para o endereço de e-mail adicionado ao caso quando ele é criado.  
O link no e-mail de notificação não funcionará, a menos que você esteja usando um servidor de e-mail na sua rede federada do AMS. No entanto, você pode responder à correspondência acessando o console do AMS e usando a página de detalhes do caso.

1.  Se houver muitos casos na lista, você poderá usar a opção **Filtro**:
   + **Todos abertos** (padrão): use esse filtro para ver todos os casos que não foram resolvidos.
   + **Não atribuído**: use se você acabou de enviar o caso e não recebeu nenhum aviso de que o estado do caso mudou. Observe que os incidentes e os casos de solicitação de serviço são tratados com rapidez diferente, dependendo da prioridade enviada (incidentes) ou do seu contrato de nível de serviço (solicitações de serviço).
   + **Abrir**: use se você recebeu uma notificação de que o caso é uma ação “Amazon pendente”; isso significa que o caso foi atribuído, mas o trabalho ainda não começou.
   + **Reaberto**: use se você recebeu um aviso de que o caso foi reaberto depois de ter sido resolvido.
   + **Trabalho em andamento**: use se você recebeu um aviso de que um operador começou a trabalhar no caso.
   + **Ação pendente do cliente**: use se você tiver recebido uma solicitação de ação do operador de sua parte.
   + **Ação do cliente concluída**: use se você recebeu uma notificação de que sua ação no caso foi processada.
   + **Resolvidos**: use para ver casos que você sabe que foram resolvidos. Os casos resolvidos são mantidos no histórico por doze meses.
   + **Qualquer status**: use esse filtro para ver todos os casos, independentemente do status.

1. Para verificar o status mais recente, atualize a página.

1. Se houver tantas correspondências que nem todas apareçam na página, escolha **Carregar mais**.

1. Para atualizar o status do caso, escolha **Responder**, insira a nova correspondência e escolha **Enviar**.

1. Para encerrar o caso após ele ter sido resolvido de forma satisfatória, escolha **Fechar caso**.

   Não se esqueça de avaliar o serviço por meio da classificação de 1 a 5 estrelas para que a AMS saiba como estamos indo\$1