Como funciona o gerenciamento de solicitações de serviço

As solicitações de serviço são tratadas pela equipe de operações do AMS de plantão.

Depois que sua solicitação de serviço é recebida pela equipe de operações do AMS, ela é analisada para garantir que a solicitação não seja classificada de forma mais adequada como um incidente. Se ele deve ser classificado como um incidente, ele é imediatamente reclassificado, a equipe de gerenciamento de incidentes do AMS assume o controle e você é notificado.

Se a solicitação de serviço puder ser resolvida com o envio de uma RFC, o operador de revisão enviará um e-mail solicitando que você envie a RFC apropriada (os detalhes são fornecidos).

Se o operador do AMS puder resolver a solicitação de serviço, as etapas para fazer isso serão tomadas imediatamente. Por exemplo, se a solicitação de serviço for para consultoria de arquitetura ou outras informações, o operador encaminhará você para os recursos apropriados ou responderá diretamente à pergunta.

Se a análise da sua solicitação de serviço identificar um bug ou uma solicitação de recurso, o AMS enviará uma notificação por meio da solicitação de serviço. Como não há ETA para solicitações de recursos ou correções de bugs, a solicitação de serviço original foi encerrada. Entre em contato com seu CSDM para fazer perguntas de acompanhamento relacionadas à solicitação de serviço original.

Se a solicitação de serviço estiver fora do escopo das operações do AMS, a operadora enviará a solicitação ao seu gerente de prestação de serviços em nuvem para que ele possa se comunicar com você, ou à equipe de AWS operações apropriada, junto com um e-mail para você, sobre quais etapas estão sendo tomadas.

A solicitação de serviço não é resolvida até que você indique que está satisfeito com o resultado.