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# Objetivos de nível de serviço do AMS (SLOs)
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A tabela a seguir descreve as metas do serviço AWS Managed Services (AMS). Os acordos de nível de serviço (SLAs) para outros aspectos do serviço AMS, incluindo gerenciamento de incidentes, são abordados no documento de SLA compartilhado com você quando você se inscreveu no AMS. Para obter mais informações, fale com seu CSDM.


**Objetivos de nível de serviço AMS**  


- **Gerenciamento de alterações**
  - **Indicador de desempenho (PI):** Tempo necessário para agendar ou rejeitar automatizado RFCs / **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 minutos / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 minutos
  - **Indicador de desempenho (PI):** Horário de início do agendado RFCs em comparação com o tempo de execução programado / **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 minuto  / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 minuto 
  - **Indicador de desempenho (PI):** Tempo gasto até que approve/reject não seja automatizado RFCs, disponível no catálogo de tomografia computadorizada / **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 horas / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 horas
  - **Indicador de desempenho (PI):** Tempo gasto até que approve/reject não seja automatizado RFCs não disponível no catálogo de tomografia computadorizada / **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 dias / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 dias

- **Gerenciamento de problemas**
  - **Indicador de desempenho (PI):** Tempo necessário para concluir a análise da causa raiz (RCA)
  - **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 dias
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 dias

- **Gerenciamento de solicitações de serviço**
  - **Indicador de desempenho (PI):** Tempo de resposta para a primeira resposta e para cada resposta subsequente
  - **Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 horas
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 horas