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# Caminho de escalonamento
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 O AMS oferece suporte aos clientes com gerenciamento de incidentes e gerenciamento de solicitações de serviço, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; de acordo com o Acordo de nível de serviço do AMS aplicado à conta.

 Para relatar um problema de desempenho do serviço da AWS ou do AMS que afeta seu ambiente gerenciado, use o console do AMS e envie um caso de incidente. Para obter detalhes, consulte [Enviando um incidente para o Accelerate](submitting-an-incident.md). Para obter informações gerais sobre o gerenciamento de incidentes do AMS, consulte[Gerenciamento de incidentes no AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Para solicitar informações ou conselhos, ou para solicitar serviços adicionais do AMS, use o console do AMS e envie uma solicitação de serviço. Para obter detalhes, consulte [Criando uma solicitação de serviço no Accelerate](creating-a-sr.md). Para obter informações gerais sobre solicitações de serviço do AMS, consulte[Gerenciamento de solicitações de serviço no Accelerate](service-request-management.md).