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# Resolver erros de conexão com clientes SSH e RDP baseados em navegador do Lightsail
<a name="amazon-lightsail-troubleshooting-browser-based-ssh-rdp-client-connection"></a>

Talvez você receba uma mensagem de erro ao tentar se conectar a uma instância usando clientes SSH ou RDP baseados em navegador disponíveis no console do Amazon Lightsail. Os possíveis motivos para esse erro são discutidos nas seções a seguir.

## Mensagem de erro: não é possível se conectar
<a name="error-cant-connect-reset-record"></a>

Os clientes SSH e RDP baseados em navegador usam a validação da chave ou certificado de host para autenticar uma instância ao tentar se conectar a ela. Se a instância apresenta uma chave ou certificado de host que não corresponde ao que o Lightsail tem no registro, uma das mensagens de erro a seguir são exibidas. Ambas as mensagens de erro são apresentadas e descritas nesta seção.

**Não é possível se conectar, redefinir registro**

A seguinte mensagem de erro é exibida quando há uma incompatibilidade de chave ou certificado de host, e o Lightsail determina que a incompatibilidade pode ter sido causada por uma recente atualização do sistema operacional ou a atualização deliberada para a chave ou certificado de host por você ou outro usuário. Neste caso, o Lightsail determinou que a incompatibilidade da chave ou certificado de host não foi causada por um agente maldoso na rede entre o navegador e a instância.

![\[Incompatibilidade da chave ou certificado do host para o cliente SSH ou RDP baseado em navegador do Lightsail.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/lightsail/latest/userguide/images/amazon-lightsail-browser-ssh-rdp-cant-connect-resest-record.png)


Escolha **Reset record (Redefinir registro)** se você previu a incompatibilidade. Essa ação exclui a chave ou certificado de host que o Lightsail tem registrado para a instância, e permite que a sessão SSH ou RDP baseada em navegador conecte-se à instância.

Você também pode excluir a chave ou certificado de host que o Lightsail registrou usando o seguinte comando AWS Command Line Interface (AWS CLI). Em *InstanceName*, insira o nome da instância para a qual você deseja excluir a chave ou certificado de host conhecidos. Em *Região*, insira a região da AWS da instância.

```
aws lightsail delete-known-host-keys --region Region --instance-name InstanceName
```

Exemplo:

```
aws lightsail delete-known-host-keys --region us-west-2 --instance-name WordPress-512MB-Oregon-1
```

**nota**  
Para obter mais informações sobre a AWS CLI, consulte [Configure the AWS CLI to work with Lightsail](lightsail-how-to-set-up-and-configure-aws-cli.md).

**Não é possível se conectar, entre em contato com o suporte ao cliente**

A mensagem de erro a seguir é exibida quando há uma incompatibilidade de chave ou certificado de host, e o Lightsail determina se há atividades suspeitas para investigação adicional, como um ataque man-in-the-middle.

![\[Incompatibilidade da chave ou certificado do host para o cliente SSH ou RDP baseado em navegador do Lightsail.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/lightsail/latest/userguide/images/amazon-lightsail-browser-ssh-rdp-cant-connect.png)


Essa mensagem de erro significa que você não pode se conectar à instância usando o cliente SSH ou RDP baseado em navegador. [Entre em contato com o suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) para obter ajuda.

## Mensagem de erro: não é possível se conectar no momento
<a name="error-cant-connect-right-now"></a>

A mensagem de erro a seguir é exibida quando você tenta se conectar a uma instância que ainda não foi iniciada após ela ter sido criada, reinicializada ou reiniciada. Aguarde alguns instantes e escolha **Reconnect (Reconectar)** para tentar novamente.

![\[Instância indisponível ao tentar se conectar usando o cliente SSH ou RDP baseado em navegador do Lightsail.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/lightsail/latest/userguide/images/amazon-lightsail-browser-ssh-rdp-cant-connect-right-now.png)


Se você ainda não conseguir se conectar, [entre em contato com o AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).