As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Amazon Connect O Amazon Connect é uma central de atendimento em nuvem omnicanal. Você pode configurar um centro de contatos em algumas etapas, adicionar agentes de qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Para mais informações, consulte [Começar a usar o Amazon Connect ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html) no *Guia do administrador do Amazon Connect*. Você pode criar experiências personalizadas para seus clientes usando comunicações omnichannel. Por exemplo, você pode oferecer contato por chat e voz com base na preferência do cliente e nos tempos de espera estimados. Além disso, os agentes conseguem processar todos os clientes de uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com clientes e criar ou responder às tarefas à medida que são encaminhadas para eles. Você pode usar o Amazon Connect para interações de áudio com seus clientes ou o Amazon Connect Chat para interações somente de texto. Para mais informações, consulte os seguintes tópicos no *Guia do administrador do Amazon Connect*. + [O que é o Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html) + [Adicionar um bot do Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html) + [Amazon Connect obtém o bloco de contato de entrada do cliente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html) Quando uma central de atendimento envia uma solicitação ao Amazon Lex V2, ela inclui informações específicas sobre a plataforma como um atributo de solicitação para a função do Lambda e os logs de conversação. Use essas informações para determinar qual aplicativo de central de atendimento está enviando tráfego para seu bot. **Atributos de solicitação comuns para o Amazon Connect** | Atributo | Valor | | --- | --- | | x-amz-lex:canais:plataforma | Um dos seguintes valores: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |