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Criação de bots do Amazon Lex V2 usando modelos - Guia do desenvolvedor

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Criação de bots do Amazon Lex V2 usando modelos

O Amazon Lex V2 oferece soluções pré-criadas para criar experiências em grande escala e impulsionar o engajamento digital. Os modelos de bots pré-criados automatizam e padronizam as experiências dos clientes. Os modelos de bot fornecem fluxos de conversação prontos para uso, juntamente com dados de treinamento e solicitações de diálogo, tanto para as modalidades de voz quanto para chat. Você pode agilizar a entrega de soluções de bots e, ao mesmo tempo, otimizar os recursos, para poder se concentrar no relacionamento com os clientes.

Você pode criar bots pré-criados com base no seu caso de uso comercial. Você pode usar o CloudFormation console para selecionar as opções pré-criadas para os serviços relacionados, como Amazon S3, Connect Customer e DynamoDB.

Atualmente, o Amazon Lex V2 oferece suporte aos seguintes setores de negócios:

  • serviços financeiros

  • Pedidos de varejo

  • Seguro automático

  • Telecomunicações

  • Serviços aéreos

  • Outros modelos estarão disponíveis futuramente.

Você pode criar um bot com o modelo de solução comercial fornecido e personalizá-lo de acordo com suas necessidades comerciais.

nota

Os modelos criam recursos fora do Amazon Lex V2 por meio de pilhas CloudFormation . Talvez seja necessário modificar a pilha em outros consoles, como Lambda e DynamoDB.

Pré-requisitos para criar e implantar o modelo de bot:

  • Uma conta da AWS

  • Acesso aos seguintes serviços da AWS:

    • Amazon Lex V2 para criar bots

    • Lambda para as funções de login comercial

    • DynamoDB para criar as tabelas

    • Criar políticas e perfis do IAM

    • AWS CloudFormation executará a pilha

  • Acesso ao IAM e credenciais de chave secreta

  • Instância Connect Customer (opcional)

nota

O uso de diferentes serviços da AWS incorre nos respectivos custos de uso de cada serviço.

Para criar um bot a partir dos modelos do Amazon Lex V2:

  1. Faça login no AWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Selecione Modelos de bot no painel de navegação esquerdo.

  3. Selecione qual vertical de negócios você deseja usar para o seu modelo de bot. OBSERVAÇÃO: existem 5 modelos de bots disponíveis atualmente. Mais em breve...

  4. Selecione Criar para o modelo que deseja usar. É aberta uma guia na CloudFormation qual você pode editar os parâmetros da CloudFormation pilha. Todas as opções já estão preenchidas para o modelo que você escolheu. Você também pode saber mais sobre como o modelo de bot funciona selecionando Saiba mais.

  5. No CloudFormation console, CloudFormation cria uma configuração padrão para cada um dos valores do modelo que você escolheu. Você também pode selecionar seu próprio nome de pilha, CloudFormation parâmetros, tabela do Amazon DynamoDB e parâmetros (opcionais) do Connect Customer.

  6. Na parte inferior da janela, selecione Criar pilha.

  7. CloudFormation processa a solicitação em segundo plano por vários minutos para configurar seu novo bot. OBSERVAÇÃO: O processo cria automaticamente recursos para uma tabela do DynamoDB, um fluxo de contato do Connect Customer e uma instância do Connect Customer. Você pode acompanhar o progresso no CloudFormation console e voltar para o console do Amazon Lex V2 quando a criação da CloudFormation pilha for concluída.

  8. Se criada com sucesso, uma mensagem aparece e você pode selecionar Ir para a lista de bots para acessar a página de bots, onde encontrará seu novo bot que está pronto para ser testado e usado.

Configurando seu modelo de bot

Funções do Lambda — O modelo de bot cria automaticamente as funções do Lambda necessárias para sua implantação. Se vários bots fizerem parte da solução de modelo, várias funções do Lambda serão listadas nos parâmetros CloudFormation . Se você tiver funções do Lambda existentes para implantar com seu bot, poderá inserir o nome da sua função do Lambda personalizada.

Amazon DynamoDB — O modelo de bot cria automaticamente a tabela do DynamoDB necessária para carregar seus exemplos de dados de política. Você também pode inserir o nome da sua tabela personalizada do DynamoDB. Sua tabela personalizada do DynamoDB deve ser formatada da mesma forma que a tabela padrão criada pela implantação do modelo de bot.

Connect Customer — Você pode configurar sua instância Connect Customer para funcionar com seu novo modelo de bot inserindo o ConnectInstance ARN e um exclusivo. ContactFlowName Com o uso do Connect Customer, você pode testar seu bot usando um sistema IVR de ponta a ponta.

Solução de problemas do seu modelo de bot

  • Verifique se você tem as permissões adequadas para criar o modelo que está escolhendo. Os usuários precisam de CloudFormation:CreateStack permissão junto com as permissões para os recursos da AWS listados no modelo. Uma lista de recursos que precisam de permissões de usuário está na parte inferior da página Criar modelo.

  • Se seu modelo de bot não for criado, o banner vermelho no console do Amazon Lex V2 fornecerá um link para a CloudFormation pilha responsável pela criação do modelo. No CloudFormation console, você pode visualizar a guia de eventos para ver o erro específico que causou a falha do modelo. Depois de analisar o CloudFormation erro, consulte Solução de problemas CloudFormation para obter mais informações.

  • Os modelos de bot funcionam somente com os dados de amostra. Você deve preencher a tabela do DynamoDB com seus dados para que os modelos funcionem com seus dados personalizados.