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# ServiceNow
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ServiceNow fornece um sistema de gerenciamento de serviços baseado em nuvem para criar e gerenciar fluxos de trabalho em nível organizacional, como serviços de TI, sistemas de emissão de bilhetes e suporte. Você pode usar Amazon Kendra para indexar seus ServiceNow catálogos, artigos de conhecimento, incidentes e seus anexos.

Você pode se conectar Amazon Kendra à sua fonte de ServiceNow dados usando o [Amazon Kendra console](https://console.aws.amazon.com/kendra/), a [TemplateConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_TemplateConfiguration.html)API ou a [ServiceNowConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_ServiceNowConfiguration.html)API.

Amazon Kendra tem duas versões do ServiceNow conector. Os recursos suportados de cada versão incluem:

**ServiceNow conector V1.0 /[ServiceNowConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_ServiceNowConfiguration.html)API**
+ Mapeamentos de campos
+ ServiceNow versões de instância: Londres, outras
+ Inclusion/exclusion filtros

**ServiceNow conector V2.0 /[TemplateConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_TemplateConfiguration.html)API**
+ Mapeamentos de campos
+ Controle de acesso do usuário
+ Inclusion/exclusion filtros
+ Sincronizações completas e incrementais de conteúdo
+ ServiceNow versões de instância: Roma, Sandiego, Tóquio, outras
+ Nuvem privada virtual (VPC)

**nota**  
ServiceNow V1.0 ServiceNowConfiguration connector/API terminou em 2023. Recomendamos migrar para ou usar o ServiceNow V2.0 TemplateConfiguration conector/API.

Para solucionar problemas do conector da fonte de Amazon Kendra ServiceNow dados, consulte[Solucionar problemas de origens de dados](troubleshooting-data-sources.md).

**Topics**
+ [ServiceNow conector V1.0](data-source-v1-servicenow.md)
+ [ServiceNow conector V2.0](data-source-v2-servicenow.md)
+ [Especificando documentos para indexar com uma consulta](servicenow-query.md)