AWS Systems Manager Incident Manager não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte [Mudança de disponibilidade do AWS Systems Manager Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html). As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Migrando para ServiceNow ServiceNow O [gerenciamento de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html) é um módulo básico de ITSM projetado para restaurar as operações normais de serviço após interrupções não planejadas e, ao mesmo tempo, minimizar o impacto nos negócios. Assim como o ServiceNow Incident Manager, o Incident Management fornece um sistema estruturado e automatizado para visualizar, investigar e resolver incidentes de TI, com recursos como priorização automatizada e processos de escalonamento integrados. O módulo ServiceNow de operações de serviço com gerenciamento de incidentes e gerenciamento de eventos se integra à Amazon CloudWatch, permitindo que você crie automaticamente ServiceNow eventos/alertas e incidentes quando os CloudWatch alarmes entram no estado. `ALARM` A configuração de CloudWatch alarmes para criar ServiceNow incidentes automaticamente com o webhook para o gerenciamento de AIOps eventos permite que você diagnostique e corrija problemas rapidamente com AWS recursos em uma única plataforma. Se você já tem CloudWatch alarmes integrados AWS Systems Manager Incident Manager, recomendamos que você atualize essas integrações para usar o [gerenciamento de ServiceNow incidentes](https://www.servicenow.com/products/incident-management.html) e a plataforma de [inteligência de AIOps eventos](https://www.servicenow.com/products/event-management.html). A ServiceNow documentação oficial fornece instruções detalhadas para a [integração ServiceNow com a Amazon CloudWatch](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-integrate-applications/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/amazon-cloudwatch.html). Além da criação automatizada de incidentes, o Gerenciamento de ServiceNow Incidentes oferece uma variedade de recursos para melhorar o gerenciamento de incidentes, como gerenciamento de comunicações de incidentes, agendamento de plantão, políticas de escalonamento e muito mais. Os clientes podem consultar a ServiceNow documentação a seguir para obter detalhes sobre a configuração desses recursos: + [Documentação de gerenciamento de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-management/concept/c_IncidentManagement.html) + [Gerenciamento da confiabilidade do serviço](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-operations-management/page/product/service-reliability/reference/sr-landing-page.html) + [Gerenciamento de comunicações e contatos de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/incident-alert-management/concept/c_IncidentAlertContact.html) + [Horários de plantão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/c_OnCallScheduling.html) + [Processo de escalonamento](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/administer/on-call-scheduling/concept/designing-escalation-process-oncall.html) Para obter suporte adicional, você pode entrar em contato com seu gerente técnico de contas ou com um [representante ServiceNow de vendas](https://www.servicenow.com/be/contact-us/sales.html) para obter mais informações.