AWS Systems Manager Incident Manager não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte [Mudança de disponibilidade do AWS Systems Manager Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html). As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Migração para o Jira Service Management O [Jira Service Management (JSM)](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/itsm#incident-management) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda as equipes a receber, rastrear, gerenciar e resolver solicitações de funcionários e clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat, centrais de ajuda e widgets. Desenvolvido na plataforma Jira, o Jira Service Management permite que equipes de toda a organização, do desenvolvimento à TI e ao RH, recebam solicitações, respondam a alertas e incidentes, implementem mudanças, rastreiem ativos, revelem conhecimento e automatizem fluxos de trabalho. O Jira Service Management inclui recursos de gerenciamento de incidentes, como agendamento de plantão, alertas, gerenciamento de incidentes graves, gerenciamento de mudanças e recursos post mortem (PIR) sem culpa projetados para DevOps fluxos de trabalho, aproveitando os pipelines e a automação existentes para reduzir o esforço manual. CI/CD O Jira Service Management se integra à Amazon e à CloudWatch Amazon EventBridge, permitindo que você crie automaticamente alertas do Jira Service Management quando CloudWatch os alarmes entram no `ALARM` estado ou quando EventBridge processa eventos de qualquer AWS service (Serviço da AWS) um que publique eventos. Configurar CloudWatch alarmes e EventBridge eventos para criar automaticamente alertas do Jira Service Management permite que você diagnostique e corrija rapidamente problemas com AWS recursos em uma única plataforma. O Jira Service Management atua como um despachante, notificando as pessoas certas por meio de vários canais (e-mail, SMS, chamadas telefônicas, push móvel) com base em agendas de plantão e políticas de escalonamento. Se você já tem CloudWatch alarmes e EventBridge regras integrados AWS Systems Manager Incident Manager, recomendamos que você atualize essas integrações para usar o Jira Service Management em vez disso. A documentação oficial da Atlassian fornece instruções detalhadas para [integrar o Jira Service Management com CloudWatch e [integrar](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-eventbridge/) o Jira Service Management com](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/integrate-with-amazon-cloudwatch/). EventBridge Além da criação automática de alertas, o Jira Service Management oferece uma variedade de recursos para agilizar o gerenciamento de incidentes, como agendamento de plantão, políticas de escalonamento e regras de automação. Os clientes podem consultar a seguinte documentação da Atlassian para obter detalhes sobre a configuração desses recursos: + [Descubra os alertas e o On-Call](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/discover-alerting-and-on-call/) + [Crie agendas de plantão](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-an-on-call-schedule/) + [Crie políticas de escalonamento](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/create-edit-delete-an-escalation-policy/) + [Configurar equipes e pessoas](https://support.atlassian.com/platform-experiences/docs/start-an-atlassian-team/) + [Configurar métodos de contato](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-contact-methods/) + [Configurar regras de notificação](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/add-notification-rules/) + [Configurar notificações por SMS e voz](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-sms-and-voice-notifications/) + [Configurar regras de automação](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/product-guide/tips-and-tricks/automation#overview) + [Configurar e gerenciar as partes interessadas do incidente](https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/how-can-i-add-and-manage-internal-stakeholders/) Para obter suporte adicional, você pode entrar em contato com seu gerente técnico de contas ou com [um representante de vendas da Atlassian](https://www.atlassian.com/enterprise/contact) para obter mais informações.