AWS Systems Manager Incident Manager não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte [Mudança de disponibilidade do AWS Systems Manager Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Gerenciando rotações de respondentes com agendamentos de plantão no Incident Manager
Uma escala de plantão no Incident Manager define quem é notificado quando ocorre um incidente que requer intervenção do operador. Uma escala de plantão consiste em uma ou mais rotações que você cria para a escala. Cada rotação pode conter até 30 contatos.
Depois de criar, inclua a escala de plantão como escalação no plano de escalação. Quando ocorre um incidente associado a esse plano de escalação, o Incident Manager notifica o operador (ou operadores) que estão de plantão de acordo com a escala. Esse contato pode então reconhecer o engajamento. Em seu plano de escalação, você pode designar uma ou mais escalas de plantão, bem como um ou mais contatos individuais, em vários estágios de escalonamento. Para obter mais informações, consulte [Criação de um plano de escalonamento para engajamento do respondente no Incident Manager](escalation.md).
**dica**
Como prática recomendada, recomendamos adicionar contatos e escalas de plantão como canais de encaminhamento em um plano de escalação. Em seguida, você deve escolher um plano de escalação como engajamento em um plano de resposta. Essa abordagem fornece a cobertura mais completa para resposta a incidentes em sua organização.
Cada escala de plantão suporta até oito rotações. As rotações podem se sobrepor ou ser executadas simultaneamente. Isso aumenta o número de operadores notificados para responder quando ocorre um incidente. Você também pode criar rotações que são executadas consecutivamente. Isso oferece suporte a cenários como o gerenciamento de incidentes "follow the sun", em que há grupos em todo o mundo que oferecem suporte ao mesmo serviço.
Use os tópicos desta seção para ajudar a criar e gerenciar escalas de plantão para suas operações de resposta a incidentes.
**Topics**
+ [Criar uma escala de plantão e uma rotação no Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [Gerenciando uma escala de plantão existente no Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)
# Criar uma escala de plantão e uma rotação no Incident Manager
Crie uma escala de plantão com uma ou mais rotações de contatos para responder a incidentes durante seus turnos.
**Antes de começar**
Antes de criar uma escala de plantão, certifique-se de ter criado anteriormente os contatos que deseja adicionar às rotações na programação. Para obter mais informações, consulte [Criação e configuração de contatos no Incident Manager](contacts.md).
**Contabilizar as alterações do horário de verão (DST)**
Ao criar uma rotação, você especifica o fuso horário global que serve como base para os horários e datas de cobertura de turnos especificadas para a rotação. Você pode usar qualquer fuso horário definido pela [Internet Assigned Numbers Authority (IANA)](https://www.iana.org/time-zones). Por exemplo: `America/Los_Angeles`, `UTC` e `Asia/Seoul`. Você pode adicionar mais de uma rotação a uma escala de plantão. No entanto, quando os respondentes de cada rotação estiverem localizados geograficamente em fusos horários diferentes, lembre-se de quaisquer alterações de horário de verão às quais cada rotação possa estar sujeita.
Por exemplo, `America/Los_Angeles` e `Europe/Dublin` seguem diferentes cronogramas de horário de verão. Como resultado, a diferença de horário entre as duas zonas pode variar de 6 a 8 horas, dependendo da época do ano. Por exemplo, uma agenda follow-the-sun de plantão tem uma rotação no fuso `America/Los_Angeles` horário e uma rotação dentro`Europe/Dublin`. Neste exemplo, o cronograma pode conter uma diferença de turno de uma hora ou uma sobreposição de turno de uma hora devido às mudanças no horário de verão.
Para evitar essas situações, recomendamos a seguinte abordagem:
1. Use um único fuso horário para todas as rotações em uma escala de plantão.
1. Calcule os horários locais ao atribuir respondentes fora desse fuso horário específico.
Se decidir atribuir cada rotação ao fuso horário local, revise a programação antes de qualquer horário de verão. Em seguida, ajuste os tempos de mudança de rotação conforme necessário para evitar lacunas ou sobreposições não intencionais na cobertura de plantão antes que qualquer alteração no horário de verão entre em vigor.
**Para criar uma escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Escolha **Criar escala de plantão**.
1. Em **Nome da programação**, insira um nome para ajudar você a identificar a programação, como **MyApp Primary On-call Schedule**.
1. Em **Alias de programação**, insira um alias para essa agenda que seja exclusivo na atual Região da AWS, como. **my-app-primary-on-call-schedule**
1. (Opcional) Na área **Tags**, aplique um ou mais pares de nome/valor de chave de tag à escala de plantão.
Tags são metadados opcionais que você atribui a um recurso. As tags permitem categorizar um recurso de diferentes formas, como por finalidade, proprietário ou ambiente. Por exemplo, você pode marcar uma programação para identificar o período em que ela é executada, os tipos de operadores que ela contém ou o plano de escalação que ela suporta. Para obter mais informações sobre como marcar recursos do Incident Manager, consulte [Marcando recursos no Incident Manager](tagging.md).
1. Continue [adicionando uma ou mais rotações à escala de plantão](#on-call-schedule-rotation-times).
## Criando uma rotação para uma escala de plantão no Incident Manager
Uma rotação em uma escala de plantão especifica quando o turno está em vigor. Também especifica os contatos pelos quais os turnos rodam. Você pode incluir até oito rotações em uma única escala de plantão.
Você pode adicionar qualquer pessoa que criou como contato no Incident Manager a uma rotação. Para obter informações sobre o gerenciamento de contatos, consulte [Criação e configuração de contatos no Incident Manager](contacts.md).
Ao configurar sua rotação, você pode ver a aparência geral da programação em um calendário de **pré-visualização** no lado direito da página.
**Para criar uma rotação para uma escala de plantão**
1. Na seção **Rotação 1** da página **Criar escala de plantão**, em **Nome da rotação**, insira um nome que identifique a rotação, como **00:00 - 7:59 Support**, ou **Dublin Support Group**.
1. Em **Data de início**, insira a data em que essa rotação se torna ativa no formato `YYYY/MM/DD`, como `2023/07/14`.
1. Em **Fuso horário**, selecione o fuso horário global que serve como base para os horários e datas de cobertura de turnos que você especificar para essa rotação.
Você pode usar qualquer fuso horário definido pela Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Por exemplo: "America/Los\$1Angeles", "UTC", "Asia/Seoul”. Para obter mais informações, consulte [Banco de dados de fuso horário](https://www.iana.org/time-zones) no site da IANA.
**Atenção**
Você pode basear cada rotação em seu próprio fuso horário. No entanto, qualquer alteração do horário de verão nos fusos horários selecionados pode afetar as janelas de cobertura pretendidas. Para obter mais informações, consulte [Contabilizar as alterações do horário de verão (DST)](#on-call-dst) no início deste tópico.
1. Em **Hora de início da rotação**, insira a hora em que o turno dessa rotação começa no formato `hh:mm` de 24 horas, como `16:00`.
Observe as diferenças na hora local para contatos em fusos horários diferentes daquele que você especificou. Por exemplo, se você escolher `America/Los_Angeles` como fuso horário e `00:00` como horário de início da rotação, isso será igual a 8h em Dublin, Irlanda, e 13h30 em Mumbai, Índia.
1. Em **Hora de término da rotação**, insira a hora em que o turno dessa rotação termina no formato `hh:mm` de 24 horas, como `23:59`.
**nota**
O período entre o início e o final de uma rotação deve ser de pelo menos 30 minutos.
1. (Opcional) Para definir a duração da rotação para 24 horas, selecione a **cobertura de 24 horas** e insira a hora de início dessa rotação no campo **Hora de início da rotação**. O valor da **Hora de término da rotação** é atualizado automaticamente.
Por exemplo, se quiser que o plantão tenha cobertura de 24 horas com a mudança de turno às 11h, escolha **cobertura de 24 horas** e insira **11:00** como horário de início.
1. Em **Ativa nos dias**, selecione os dias da semana em que essa rotação está ativa. Se seu plano de plantão excluir a cobertura de fim de semana, por exemplo, selecione todos os dias, exceto **domingo** e **sábado**.
1. Continue [adicionando contatos à rotação](#on-call-schedule-rotation-contacts).
## Adicionando contatos a uma rotação em uma escala de plantão no Incident Manager
Para cada rotação em sua escala de plantão, você pode adicionar um ou mais contatos, até um total de 30. Você escolhe entre os contatos configurados na configuração do Incident Manager.
Quando você adiciona um contato a uma rotação, o contato pode receber notificações como parte das tarefas de plantão deles. As notificações podem ser enviadas por e-mail, SMS ou chamada de voz, conforme especificado nos detalhes de um contato.
Para obter informações sobre como gerenciar seus contatos e as opções de notificação de contatos, consulte [Criação e configuração de contatos no Incident Manager](contacts.md).
**Para adicionar contatos a uma rotação em uma escala de plantão**
1. Na página **Criar escala de plantão**, na seção **Contatos** para a rotação, escolha **Adicionar ou remover contatos**.
1. Na caixa de diálogo **Adicionar ou remover contatos**, selecione os aliases dos contatos a serem incluídos na rotação.
A ordem em que você seleciona os contatos é a ordem em que eles são listados primeiro na programação de alternância. Você pode alterar a ordem após adicionar os contatos.
1. Selecione a opção **Confirmar**.
1. Para alterar a posição de um contato no pedido, selecione o botão de rádio desse usuário e use os botões Para cima (![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) e Para baixo (![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) para atualizar o pedido do contato.
1. Continue [especificando a recorrência e a duração do turno individual](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags) da rotação.
## Especificando a recorrência e a duração do turno e adicionando tags a uma rotação no Incident Manager
A recorrência do turno especifica com que frequência os contatos em uma rotação entram e saem de uma chamada. A duração da recorrência pode ser especificada em vários dias, semanas ou meses.
**Para especificar a recorrência e a duração do turno e adicionar tags a uma rotação**
1. Na página **Criar escala de plantão**, na seção **Configurações de recorrência** da rotação, faça o seguinte:
+ Para o **Tipo de recorrência do turno**, especifique se cada turno de plantão dura vários dias, semanas ou meses escolhendo entre `Daily`, `Weekly` e `Monthly`.
+ Em **Duração do turno**, insira quantos dias, semanas ou meses um turno dura.
Por exemplo, se você escolher `Daily` e digitar **1**, o turno de plantão de cada contato dura um dia. Se você escolher `Weekly` e digitar **3**, o turno de plantão de cada contato dura três semanas.
1. (Opcional) Na área **Tags**, aplique um ou mais pares de nome/valor de chave de tag à rotação.
Tags são metadados opcionais que você atribui a um recurso. As tags permitem categorizar um recurso de diferentes formas, como por finalidade, proprietário ou ambiente. Por exemplo, você pode marcar uma rotação para identificar a localização dos contatos atribuídos a ela, o tipo de cobertura que ela deve fornecer ou o plano de escalação que ela suportará. Para obter mais informações sobre como marcar recursos do Incident Manager, consulte [Marcando recursos no Incident Manager](tagging.md).
1. (Recomendado) Use a visualização prévia do calendário para garantir que não haja lacunas não intencionais na cobertura de sua escala de plantão.
1. Escolha **Criar**.
Agora você pode adicionar a escala de plantão como um canal de encaminhamento em um plano de escalação. Para mais informações, consulte [Criar um plano de escalação](escalation.md#escalation-create).
# Gerenciando uma escala de plantão existente no Incident Manager
Use o conteúdo desta seção para ajudar a trabalhar com as escalas de plantão que você já criou.
**Topics**
+ [Visualizando detalhes da escala de plantão](#on-call-schedule-details)
+ [Editando uma escala de plantão](#on-call-schedule-edit)
+ [Copiando uma escala de plantão](#on-call-schedule-copy)
+ [Criando uma substituição para uma rotação de escala de plantão](#on-call-schedule-override)
+ [Excluindo uma escala de plantão](#on-call-schedule-delete)
## Visualizando detalhes da escala de plantão
Você pode acessar um at-a-glance resumo de uma agenda de plantão na **página Exibir detalhes da programação de plantão**. Esta página também contém informações sobre quem está de plantão no momento e quem estará no próximo plantão. A página inclui uma exibição de calendário que mostra quais contatos estão de plantão em um horário específico.
**Para visualizar os detalhes da escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Na linha da escala de plantão a ser exibida, siga um destes procedimentos:
+ Para abrir uma exibição resumida do calendário, escolha o alias da programação.
- ou -
Selecione o botão de seleção da linha e escolha **Exibir**.
+ Para abrir uma visualização do calendário da programação, escolha **Exibir calendário** ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)
Na visualização do calendário, escolha o nome de um contato em uma data específica na programação para ver detalhes sobre o turno atribuído ou criar uma substituição.
+ Para ativar ou desativar a exibição de uma rotação específica no calendário, escolha o botão ao lado do nome da rotação.
![\[Botões de alternância mostrados na posição de ligado e desligado em uma pré-visualização do calendário de plantão.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)
## Editando uma escala de plantão
Você pode atualizar a configuração de uma escala de plantão e suas rotações, exceto os seguintes detalhes:
+ O alias da programação
+ Nomes de rotação
+ Datas de início da rotação
Para usar um calendário existente como base para um novo calendário com a capacidade de alterar esses valores, você pode copiar o calendário. Para mais informações, consulte [Copiando uma escala de plantão](#on-call-schedule-copy).
**Para editar uma escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Execute um destes procedimentos:
+ Selecione o botão de rádio na linha para edição da escala de plantão e, em seguida, escolha **Editar**.
+ Escolha o alias da escala de plantão para abrir a página **Exibir detalhes da escala de plantão** e, em seguida, escolha **Editar**.
1. Faça as modificações necessárias na escala de plantão e em suas rotações. Você pode alterar as opções de configuração de rotação, como horários de início e término, contatos e recorrência. É possível adicionar ou remover as rotações da programação, conforme necessário. A pré-visualização do calendário reflete suas alterações à medida que você as faz.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com a opção na página, consulte [Criar uma escala de plantão e uma rotação no Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Selecione **Atualizar**.
**Importante**
Se você editar uma programação que contém substituições, suas alterações podem afetar as substituições. Para garantir que suas substituições permaneçam configuradas conforme o esperado, recomendamos revisar cuidadosamente suas substituições de turno depois de atualizar a programação.
## Copiando uma escala de plantão
Para usar a configuração de uma escala de plantão existente como ponto de partida para uma nova escala, você pode criar uma cópia do calendário e modificá-lo conforme necessário.
**Copiando uma escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Selecione o botão de rádio na linha para a escala de plantão copiar.
1. Escolha **Copiar**.
1. Faça as modificações necessárias no calendário e nas rotações dele. É possível alterar, adicionar ou remover as rotações, conforme necessário.
**nota**
Ao copiar uma programação existente, você deve especificar novas datas de início para cada rotação. As programações copiadas não oferecem suporte a rotações com datas de início no passado.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com a opção na página, consulte [Criar uma escala de plantão e uma rotação no Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Selecione **Criar cópia**.
## Criando uma substituição para uma rotação de escala de plantão
Se precisar fazer alterações pontuais em uma programação de rotação existente, você pode criar uma substituição. Uma substituição permite que você substitua todo ou parte do turno de um contato por outro contato. Você também pode criar uma substituição que se estenda por vários turnos.
Você só pode atribuir contatos a uma substituição que já estejam atribuídos à rotação.
Na pré-visualização do calendário, os turnos substituídos são mostrados com um fundo listrado em vez de um plano de fundo sólido. A imagem a seguir demonstra que o contato chamado Zhang Wei está de plantão em uma substituição. A substituição inclui partes dos turnos de John Doe e Martha Rivera, começando em 5 de maio e terminando em 11 de maio.
![\[Um calendário de horários demonstra um turno substituto cobrindo partes de dois outros turnos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)
**Para criar uma rotação para uma escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Na linha da escala de plantão a ser exibida, siga um destes procedimentos:
+ Escolha o alias da programação e, em seguida, escolha a guia **Calendário de programação**.
+ Escolha **Exibir calendário** ![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png).
1. Execute um destes procedimentos:
+ Escolha **Criar substituição**.
+ Escolha o nome de um contato na visualização prévia do calendário e, em seguida, escolha **Substituir turno**.
1. Na caixa de diálogo **Criar substituição de turno**, faça o seguinte:
**nota**
Uma substituição deve ter, pelo menos, 30 minutos de duração. Você só pode especificar uma substituição para turnos que ocorram em, no máximo, seis meses no futuro.
1. Em **Selecionar rotação**, selecione o nome da rotação na qual criar uma substituição.
1. Em **Data de início**, selecione ou insira a data em que a substituição começa.
1. Em **Hora de início**, insira a hora em que a substituição começa no `hh:mm` formato.
1. Em **Data de término**, selecione ou insira a data em que a substituição termina.
1. Em **Hora de início**, insira a hora em que a substituição começa no `hh:mm` formato.
1. Em **Selecionar contato de substituição**, selecione o nome do contato rotativo que está de plantão durante o período de substituição.
1. Escolha **Criar substituição**.
Depois de criar uma substituição, você pode identificá-la pelo fundo listrado. Quando você escolhe o nome do contato para um turno substituído, uma caixa de informações o identifica como um turno substituído. Você pode escolher **Excluir substituição** para removê-la e restaurar a atribuição original de plantão.
## Excluindo uma escala de plantão
Quando não precisar mais de uma escala de plantão em particular, você pode excluí-la do Incident Manager.
Se algum plano de escalação ou plano de resposta atualmente usa a escala de plantão como um canal de encaminhamento, você deve removê-la desses planos antes de excluir a escala.
**Para excluir uma escala de plantão**
1. Abra o [console do Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. Na barra de navegação à esquerda, selecione **Escalas de plantão**.
1. Selecione o botão de rádio na linha para a escala de plantão excluir.
1. Escolha **Excluir**.
1. Na caixa de diálogo **Excluir escala de plantão?**, digite **confirm** na caixa de texto.
1. Escolha **Excluir**.